Relator: Sera el encargado de reforzar los contenidos a los participantes, esto a través de clases de

reforzamiento de los mismos esto se realizará dos veces por semana y tendrá una duración de 2
horas esto contemplará contenido ya visto y contenido por venir según el plan formativo.
Realizara las reuniones de equipo una vez a la semana con una duración de 30 minutos en la cual
se revisar el avance de los objetivos planteados y se fijaran los siguientes objetivos, elaborar la
lista de objeticos priorizados que serán entregados a los participantes para ser trabajados,
también en esta reunión se definirán los siguientes objetivos del equipo. Sera el encargado de
informar al coordinador del curso quienes no asisten a las reuniones de equipo. Se encargará de
contactar a los participantes que tengan dudas sobre algunos de los contenidos del plan formativo
esto a través de una lista entregada por el coordinar de curso. También estará a cargo de entregar
material complementario al plan formativo a los participantes.

Coordinador de Curso: Sera el encargado de revisar que los alumnos vayan avanzando en las
actividades según el plan formativo y cronograma propuesto de 12 semanas. También deberá
comunicarse con los alumnos que no presenten dicho avance de actividades, deberá a su vez llevar
un registro de las veces que se intento contactar y si se contactó efectivamente al alumno o no. En
el caso de que el alumno no cumpla con el avance semanal esperado el coordinador derivara a
dicho alumno con el tutor ASL. También deberá contactar a los alumnos que no asistan a las
reuniones de trabajado fijadas por el relator, registrar justificación de la inasistencia por parte del
alumno. Deberá ser contactado por los alumnos que deseen justificar alguna inasistencia a las
reuniones de equipo. El coordinador deberá canalizar todas las dudas que los alumnos presenten
con respecto a los distintos contenidos al relator, esto en una lista con el nombre y contacto de los
alumnos y sus dudas. Hacer el nexo entre los alumnos el contacto de soporte técnico recibiendo
los requerimientos por parte de los participantes.

Contacto de soporte Tecnológico: será el encargado de resolver todas las dudas con respecto al
uso del dispositivo móvil y de la plataforma donde se encuentran los contenidos del curso.
También el responsable de dar soporte y ayudar resolver las dudas y problemas que puedan
producirse en el uso de las distintas aplicaciones con las que se trabajara tanto como para el
acompañamiento y seguimiento del curso. Sera el encargado de distribuir los distintos manuales
del uso de cada aplicación. Redactara también a su vez las preguntas frecuentes que se pueden
presentar con respecto a la plataforma y las distintas aplicaciones utilizadas por los participantes.

Orientador: Sera el encargado de contactar a los alumnos que no hayan podido ser contactados
por el coordinador del curso, así como también a los que presenten faltas injustificadas a las
reuniones, a los que estén presentando un avance lento con respecto a los contenidos, a los que
estén con notas bajas (bajo el 4,9 en trabajos y evaluaciones). Esto con el fin de encontrar la razón
y poder dar la mejor solución posible ya sea una asesoría personalizada por el relator para atender
dudas o volver a repasar contenidos y entregar el apoyo necesario que este dentro del alcance del
OTEC para que el participante pueda concluir de manera correcta el proceso.

Coordinador general: Sera el encargado de llevar los informes de todos los aspectos de cada uno
de los participantes (avance, seguimiento, acompañamiento, etc.) al igual que llevar el control y
apoyar en lo que sea necesario al equipo de trabajo (relator, coordinador del curso, soporte,
orientador).
Soporte

Se contará con un equipo de dos profesionales del área informática que se encargaran de dar
soporte tecnológico, así como también atender las dudas y reclamos que se puedan producir por
parte de los participantes del curso. Estos profesionales se encuentran capacitados en el uso de las
distintas herramientas tecnológicas que se utilizaran a lo largo del curso tanto en seguimiento
como en acompañamiento. Así como también se encuentran capacitados para resolver dudas con
respecto a distintos temas administrativos del programa.

Canales

Estos profesionales serán contactados por algunos de los canales disponibles que se detallan a
continuación:

 A través del coordinador del curso: el participante podrá expresar al coordinador del
curso su problemas, dudas o consultas y reclamos con respecto a hardware o software.
Esto para que el coordinador levante la solicitud al área de soporte.
 A través de llamado telefónico: se dispondrá de líneas telefónicas a las cuales los
participantes podrán expresar sus problemas, dudas o consultas y reclamos con respecto a
hardware o software.
 A través de WhatsApp (texto – llamada – video llamada): se utilizará esta aplicación para
que los participantes puedan expresar sus problemas, dudas o consultas y reclamos con
respecto a hardware o software.

Protocolo de acción en la resolución de problemas, dudas o consultas y reclamos

Solicitud: será cualquiera de las razones por la cuales el participante o coordinador se contacte
con el área de soporte.

Tiempo de respuesta: tiempo en el cual el equipo de soporte informara al participante que su

solicitud ha sido recibida.

Tiempo de solución: tiempo en el cual el equipo de soporte dará una solución definitiva a una
solicitud.

Escalamiento: derivar al área o persona correspondiente que es la real encargada de dar solución
a la solicitud realizada por el participante.

Una vez recibida una solicitud por algunos de los canales disponibles para poder realizarlas, el
equipo de soporte analizará el tipo de solicitud en base a eso se aplicará el tiempo de respuesta de
acuerdo al canal por el cual se recibió la solicitud los tiempos son los siguientes:

 Llamado telefónico: el tiempo de respuesta es inmediato.

 Por WhatsApp: el tiempo de respuesta será de entre 5 y 10 minutos.

Una vez realizada la respuesta se debe analizar el tipo de solicitud y se trabaja en base al tiempo
de solución de la solicitud, los tiempos son los siguientes:
  Problemas, dudas o consultas de hardware y software, dependerá de cada caso se
trabajará en dar la mejor solución en el menor tiempo posible, teniendo como tiempo
máximo de resolución 60 minutos.
 Reclamos, se trabajará en dar la mejor solución en el menor tiempo posible dependiendo
de la naturaleza del reclamo se dará una solución como máximo en 24 horas.

Herramientas de soporte:

AnyDesk, se el área de soporte utilizara esta herramienta para poder dar solución a las distintas
que puedan requerir el acceso al equipo del participante vía remota, esto permite corregir errores
de herramientas software o configuración de equipo.

WhatsApp, se utilizará esta ampliación por parte del equipo de soporte para poder responder y
dar solución a las distintas solicitudes realizadas por los participantes.

Herramientas para el siguiente y acompañamiento.

Genially, es una herramienta que permite generar contenido interactivo y animado. Así que a
partir de las múltiples funciones y opciones provee esta plataforma se podrán crear distintos quiz
que nos servirán para medir y evaluar el correcto avance logrado por los participantes en los
distintos módulos, y a su vez fomentar la creatividad y motivación en ellos al verse enfrentados a
distintas situaciones creadas con esta herramienta. Se utilizará como principal fundamento la
gamificación que se puede lograr con esta plataforma, hacer que a través de juegos el alumno
repase y refuerce los contenidos y así mejorar los resultados esperados en el curso.

Monday, plataforma online se utilizara crear en ella el curso y los equipos de trabajo, así como los
paneles de trabajo con las distintas tareas a realizar la cual consta de tres estados los cuales son:
planeado, en proceso y terminado.
Esta forma de trabajo busca fomentar la ayuda entre compañeros para dar cumplimiento al objetivo.
Una vez alcanzado se realizará una reunión para verificar el correcto cumplimiento de este, y
analizar qué se puede mejorar con respecto a lo realizado anteriormente, a lo cual le sigue el alcance
del siguiente objetivo trazado.

Discord, es una herramienta software que se utilizara para el trabajo colaborativo durante el
proceso de auto instrucción, el principal objetivo de su utilización es poder fomentar el trabajo
colaborativo de los participantes del curso y los equipos de trabajo, con esta herramienta podrán
discutir y compartir distintos puntos de vista sobre el plan formativo sus propias experiencias y
como le ha resultado a cada uno la experiencia de la auto instrucción. La segunda poder lograr que
los participantes se hagan cargo y sean responsables de su propio aprendizaje, dando la
posibilidad de poder compartir sus avances y logros con los demás a través de esta herramienta.
Discord re define el uso de internet en la interacción con otros usuarios y se presenta como la
herramienta que es el presente y el futuro con respecto a la generación de comunidades en
internet es por ello que estamos seguros que es la mejor manera que tienen los alumnos para
generar instancias de colaboración.
Drive, permitirá al alumno llevar un registro de todos los trabajos y evaluaciones que realice a lo
largo del curso, esto a través de la creación de un portafolio digital, dicho portafolio será
compartido con el relator, coordinador del curso y coordinador general. Se definirá una estructura
de carpetas la cual deberá ser seguida por el participante (se entrega manual de la estructura).