Solemne 1

Bizagi Modeler
 Tabla de Contenidos
SOLEMNE 1 .......................................................................................................1
BIZAGI MODELER ................................................................................................1
1 DIAGRAMA 1................................................................................................6
1.1 REGISTRO DE RECLAMOS ...............................................................................7
1.1.1 Elementos del proceso ......................................................................7

1.1.1.1 Event ..................................................................................7

1.1.1.2 Cliente llama a Call Center .....................................................7

1.1.1.3 Recepción llamanda Querellante..............................................7

1.1.1.4 Solicitud de correo con información necesaria para ingreso de

reclamo 7

1.1.1.5 Envío de correo con información sobre el reclamo .....................7

1.1.1.6 Gateway ..............................................................................7

1.1.1.7 Event ..................................................................................7

1.1.1.8 Recepción de correo con información solicitada .........................7

1.1.1.9 Envío información a Jefe Control de calidad y Gerencia Comercial 8

1.1.1.10 Tarea 2 ...............................................................................8

1.1.1.11 Notifica Existencia de nuevo reclamo.......................................8

1.1.1.12 Busqueda de datos e información del reclamo ..........................8

1.1.1.13 Análisis del reclamo ..............................................................8

1.1.1.14 Notificar Resolución del origen del problema, vía mail...............8

1.1.1.15 Recepción de correo con resolución del reclamo........................8

1.1.1.16 ¿Tiene Solución de jefatura? ..................................................8

1.1.1.17 Notifica Solución dada ...........................................................8

1.1.1.18 Recepión y reenvío de solución por Gerente .............................8

1.1.1.19 Recepción Solución ...............................................................9

1.1.1.20 Notificación de solución de reclamo a cliente, vía telefónica ........9

20-11-2021 3
 1.1.1.21 Recepción de solución, por parte del cliente. ............................9

1.1.1.22 ¿Acepta la solución?..............................................................9

1.1.1.23 Notificación de aceptación de solución .....................................9

1.1.1.24 Revisión y reenvío a Jefatura Control de Calidad .......................9

1.1.1.25 Actualiza Estatus en BBDD.....................................................9

1.1.1.26 Recepción y revisión de Reclamo ............................................9

1.1.1.27 Recepción de reclamo y V°B° de Gerecia Comercial...................9

1.1.1.28 Solicitud Reporte a Control de Calidad .....................................9

1.1.1.29 Realización de reporte...........................................................9

1.1.1.30 ActualizaEstatus en BBDD ....................................................10

1.1.1.31 Visualización de reclamo en Acta y envío de resolución a Cliente

10

1.1.1.32 Event ................................................................................10

1.1.1.33 SERNAC ............................................................................10

1.1.1.34 Event ................................................................................10

1.1.1.35 Depósito de Datos ..............................................................10

1.1.1.36 Cliente (Querellante) ...........................................................10

1.1.1.37 Jefe Call Center ..................................................................10

1.1.1.38 JEfe Control de Calidad........................................................10

1.1.1.39 Gerente Comercial ..............................................................10

1.2 SERNAC ...............................................................................................11
1.2.1 Elementos del proceso ....................................................................11

1.2.1.1 Cliente no acepta Solución Reclamo .......................................11

1.2.1.2 ¿Desiste de Reclamo? ..........................................................11

1.2.1.3 Event ................................................................................11

1.2.1.4 SERNAC .............................................................................11

20-11-2021 4
1.2.1.5 Area de Reclamos, Gerencia Comercial informa solución dada a
cliente 12

1.2.1.6 Sernac Informa con carta certificada o correo electrónico a cliente

12

1.2.1.7 Event ................................................................................12

20-11-2021 5
1 DIAGRAMA 1

20-11-2021 6
Versión: 1.0
Autor: Rodrigo

1.1 REGISTRO DE RECLAMOS

1.1.1 ELEMENTOS DEL PROCESO

1.1.1.1 Event

1.1.1.2 Cliente llama a Call Center

1.1.1.3 Recepción llamanda Querellante

1.1.1.4 Solicitud de correo con información necesaria para ingreso de

reclamo

1.1.1.5 Envío de correo con información sobre el reclamo

Implementación
Servicio Web

1.1.1.6 Gateway
Flujos
No
Si

1.1.1.7 Event

1.1.1.8 Recepción de correo con información solicitada

20-11-2021 7
 1.1.1.9 Envío información a Jefe Control de calidad y Gerencia
Comercial
Implementación
Servicio Web

1.1.1.10 Tarea 2

1.1.1.11 Notifica Existencia de nuevo reclamo

1.1.1.12 Busqueda de datos e información del reclamo

Implementación
Servicio Web

1.1.1.13 Análisis del reclamo

1.1.1.14 Notificar Resolución del origen del problema, vía mail

1.1.1.15 Recepción de correo con resolución del reclamo

1.1.1.16 ¿Tiene Solución de jefatura?

Flujos
Si
No

1.1.1.17 Notifica Solución dada

Implementación
Servicio Web

1.1.1.18 Recepión y reenvío de solución por Gerente

Implementación
Servicio Web

20-11-2021 8
 1.1.1.19 Recepción Solución

1.1.1.20 Notificación de solución de reclamo a cliente, vía telefónica

1.1.1.21 Recepción de solución, por parte del cliente.

1.1.1.22 ¿Acepta la solución?

Flujos
Si
No

1.1.1.23 Notificación de aceptación de solución

1.1.1.24 Revisión y reenvío a Jefatura Control de Calidad

Implementación
Servicio Web

1.1.1.25 Actualiza Estatus en BBDD

Implementación
Servicio Web

1.1.1.26 Recepción y revisión de Reclamo

1.1.1.27 Recepción de reclamo y V°B° de Gerecia Comercial

1.1.1.28 Solicitud Reporte a Control de Calidad

1.1.1.29 Realización de reporte

20-11-2021 9
 1.1.1.30 ActualizaEstatus en BBDD
Implementación
Servicio Web

1.1.1.31 Visualización de reclamo en Acta y envío de resolución a

Cliente

1.1.1.32 Event

1.1.1.33 SERNAC
Ver detalles

1.1.1.34 Event

1.1.1.35 Depósito de Datos

1.1.1.36 Cliente (Querellante)

1.1.1.37 Jefe Call Center

1.1.1.38 JEfe Control de Calidad

1.1.1.39 Gerente Comercial

20-11-2021 10
 1.2 SERNAC

1.2.1 ELEMENTOS DEL PROCESO

1.2.1.1 Cliente no acepta Solución Reclamo

1.2.1.2 ¿Desiste de Reclamo?

Flujos
No
Si

1.2.1.3 Event

1.2.1.4 SERNAC

20-11-2021 11
1.2.1.5 Area de Reclamos, Gerencia Comercial informa solución dada a
cliente

1.2.1.6 Sernac Informa con carta certificada o correo electrónico a

cliente

1.2.1.7 Event

20-11-2021 12