UNIDAD 1

TOMA DE DECISIONES

DR. SILVESTRE TÉLLEZ ARGÜELLES

Competencia Especifica a
Desarrollar
• Desarrollar habilidades para la toma de decisiones
asertivas.
¿Qué es la toma de decisiones?

• Proceso mediante el cual se realiza una elección entre las

opciones o formas para resolver diferentes situaciones de
la vida en diferentes contextos sociales.
• La toma de decisiones consiste, básicamente, en
elegir una opción entre las disponibles, a los efectos
de resolver un problema actual o potencial (aún
cuando no se evidencie un conflicto latente).

• La toma de decisiones a nivel individual se

caracteriza por el hecho de que una persona haga
uso de su razonamiento y pensamiento para elegir
una solución a un problema que se le presente en la
vida; es decir, si una persona tiene un problema,
deberá ser capaz de resolverlo individualmente
tomando decisiones con ese específico motivo.
1.1 Bases para la toma de decisiones
• El proceso de la toma de decisiones en una organización
es de vital importancia, puesto que a través de ella
depende en gran parte el futuro de la misma, es decir,
una selección de las alternativas, pueden conducir al
fracaso o al éxito de la empresa.
• Los administradores consideran a veces la toma de
decisiones como su trabajo principal, porque
constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse,
quién ha de hacerlo, cuándo y dónde, y en ocasiones
hasta cómo se hará.

• Sin embargo, la toma de decisiones sólo es un paso de la

planeación, incluso cuando se hace con rapidez y
dedicándole poca atención o cuando influye sobre la
acción sólo durante unos minutos.
• La toma de decisiones consiste en encontrar una conducta
adecuada para resolver una situación problemática, en la
que, además, hay una serie de sucesos inciertos.

• Una vez que se ha detectado una amenaza, real,

imaginaria, probable o no, y se ha decidido hacer un plan
para enfrentarse a ella, hay que analizar la situación: hay
que determinar los elementos que son relevantes y obviar
los que no lo son y analizar las relaciones entre ellos y la
forma que tenemos de influir en ellos.

• Este paso puede dar lugar a problemas, cuando se tienen

en cuenta aspectos irrelevantes y se ignoran elementos
fundamentales del problema.
1.2 Modelos para la toma de decisiones

• Dado que la toma individual de decisiones no es un

proceso simple, y que se encuentra condicionado por
metas, características psicológicas y marcos de
referencia de quien toma las decisiones, los sistemas
deben ser diseñados de forma que brinden un verdadero
apoyo a la toma de decisiones proporcionando diferentes
opciones para manejar la información y evaluarla,
apoyando los estilos personales y adicionalmente
modificándose conforme las personas aprenden y aclaran
sus valores.
• Los diseñadores de sistemas de información deben
encontrar la forma de construir sistemas de información
que apoyen a la toma de decisiones en la institución
como un proceso condicionado por luchas burocráticas,
líderes políticos y la tendencia a adaptar aleatoriamente
las soluciones a los problemas.
1.3 Proceso de toma de decisiones
1. Identificación y diagnóstico del problema
2. Generación de soluciones alternativas
3. Selección de la mejor alternativa
4. Evaluación de alternativas
5. Evaluación de la decisión
6. Implantación de la decisión
1.- Identificación y diagnóstico del problema

• Reconocemos en la fase inicial el problema que

deseamos solucionar, teniendo en cuenta el estado actual
con respecto al estado deseado. Una vez que el
problema es identificado se debe realizar el diagnóstico y
luego de esto podremos desarrollar las medidas
correctivas.
• En la identificación del problema es necesario tener una
visión clara y objetiva, y tener bien claro el término
alteridad, es decir escuchar las ideologías de los demás
para así poder formular una posible solución colectiva.
2.- Generación de soluciones alternativas

• La solución de los problemas puede lograrse por varios

caminos y no sólo seleccionar entre dos alternativas, se
pueden formular hipótesis ya que con la alternativa hay
incertidumbres.
3.- Evaluación de Alternativas
• La tercera etapa implica la determinación del valor o la
adecuación de las alternativas que se generaron. ¿Cuál
solución será la mejor?

• Los gerentes deben considerar distintos tipos de

consecuencia. Por supuesto que deben intentar predecir
los efectos sobre las medidas financieras u otras medidas
de desarrollo. Pero también existen otras consecuencias
menos definidas que hay que atender. Las decisiones
establecen un precedente y hay que determinar si este
será una ayuda o un obstáculo en el futuro.
4.- Selección de la mejor alternativa
• Cuando el administrador ha considerado las posibles
consecuencias de sus opciones, ya está en condiciones
de tomar la decisión. Debe considerar tres términos muy
importantes. Estos son:

• 1.- Maximizar: es tomar la mejor decisión posible

• 2.- Satisfacer: es la elección de la primera opción que sea
mínimamente aceptable o adecuada, y de esta forma se
satisface una meta o criterio buscado.
• 3.- Optimizar: Es el mejor equilibrio posible entre distintas
metas.
5.- Implementación de la solución
• El proceso no finaliza cuando la decisión se toma; esta
debe ser implementada. Bien puede ser que quienes
participen en la elección de una decisión sean quienes
procedan a implementarla, como en otras ocasiones
delegan dicha responsabilidad en otras personas. Debe
existir la comprensión total sobre la elección de la toma
de decisión en sí, las razones que la motivan y sobre todo
debe existir el compromiso de su implementación exitosa.
• Para tal fin, las personas que participan en esta fase del
proceso, deberían estar involucradas desde las primeras
etapas que anteriormente hemos mencionado.

• A continuación citaremos los pasos que los gerentes

deben considerar durante la planeación de su ejecución:

• 1.- Determinar cómo se verán las cosas una vez que la

decisión esté funcionando completamente.

• 2.- Orden cronológico (de ser posible con un diagrama de

flujo) de los pasos para lograr una decisión totalmente
operativa.
• 3.-Considerar recursos disponibles y actividades
necesarias para poner cada paso en práctica.

• 4.- Considerar el tiempo que tomará cada una de las

etapas.

• 5.-Asignación de responsabilidades a personas

específicas para cada etapa
• Muchas veces, la identificación de los criterios no se
realiza en forma consciente previa a las siguientes
etapas, sino que las decisiones se toman sin explicitar los
mismos, a partir de la experiencia personal de los
tomadores de decisiones. En la práctica, cuando se
deben tomar decisiones muy complejas y en particular en
grupo, puede resultar útil explicitarlos, para evitar que al
momento de analizar las opciones se manipulen los
criterios para favorecer a una u otra opción de solución
óptima.
1.4 Estilos en la toma de decisiones
 El "sereno" que evita los problemas

• Actúa para evitar introducir cambios. Este ejecutivo busca

mantener las condiciones actuales, ya aunque esto puede
no ser la meta establecida de las decisiones y acciones
ejecutivas, puede ser su resultado práctico. Cuando tenga
que enfrentar dificultades, ajustará los datos reportados a
fin de suavizar o ignorar por completo las dificultades.
El que resuelve los problemas.

El estilo del que resuelve los problemas es el estilo

gerencial más común. La mayoría de los ejecutivos
esperan confrontar problemas y resolverlos como parte
del curso normal de hacer negocios o duda en realizar
cambios cuando hay indicios de que son buenos y
necesarios. Sin embargo, no se compromete hacer
cambios hasta que se ha determinado por medio de la
investigación y el análisis científico de datos que los
cambios son necesarios
El que busca problemas.

Como se deduce del nombre, busca de alguna manera

activar los problemas e intenta afrontarlos antes de que
surjan como dificultades mayores para la empresa.
Participa de manera entusiasta en la planeación: creación
de contingencias. No sólo reconoce la necesidad de
cambio, sino que cree que la mejor manera de enfrentarlo
es anticipándose, y no sólo reaccionando ante las
necesidades presentes. Utiliza el análisis de datos, no
sólo comprende el presente, sino también proyecta el
futuro