2022

Calidad y
Evolución

La calidad ha experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que

hoy conocemos por calidad total, también denominado excelencia.

Control de Gestión de Calidad total –

calidad calidad excelencia

La gestión de la calidad es el conjunto La calidad total – excelencia es una

El control de la calidad es el conjunto de
técnicas y actividades de carácter operativo,
utilizadas para verificar los requisitos
relativos a la calidad del producto o servicio
de acciones, planificadas y sistemáticas
que son necesarias ara proporcionar la
confianza adecuada de que un producto
o servicio va a satisfacer los requisitos
dados sobre la calidad.
estrategias de gestión cuyo objetivo es que la
organización satisfaga de una manera
equilibrada las necesidades y expectativas de
los clientes, de los empleados, de los
accionistas y de la sociedad en general.

Modelos de
gestión de
calidad total

El desarrollo de la calidad total a escala

internacional ha dado lugar a la aparición de
varios modelos de excelencia en la gestión.
 CONCLUSIONES
1. Control de calidad es responsable de inspección y ensayo de los productos para
verificar su conformidad con las especificaciones. Estas inspecciones se
realizaban en un principio masivamente en el producto acabado.
2. Ya que todo engloba al conjunto de actividades planificadas y sistemáticas,
necesario para dar confianza de que un producto o servicio va a satisfacer los
requerimientos establecidos.
3. Una evolución del concepto de la calidad ha sido paralela a la evolución en los
últimos años de los sistemas de producción. Ya que han evolucionado desde la
producción en masa hasta la producción ajustada.
4. El control de calidad surge en las empresas ya que, a principios del siglo XX, en
cuyo momento en el que propugnaba una clara división de funciones y tareas en
las organizaciones, en consecuencia, a diferenciación entre las personas.
5. Se supone un menor coste y era mas fiable controlar el proceso que el producto.
Es decir, si se lograba tener bajo control los parámetros del proceso de los cuales
depende como salga el producto, no sería necesario controlar éste.
6. Es por ello que la calidad siempre tendrá una evolución que nos permita mejorar
todo a nuestro alrededor, ya que ello siempre es importante en el día a día de
cada uno de nosotros.
7. Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las
organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos, lo cual es de
vital importancia para la sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado.
8. El sistema de tratamiento de reclamos es sumamente importante en la etapa de
Post venta e interviene directamente en los temas de satisfacción del cliente,
incluyendo servicios adicionales y de recuperación de clientes.
9. La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente de
establecer un orden para el beneficio de todos los interesados, esta
normalización puede ser aplicada a cualquier empresa.
10. La aplicación de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la
utilización de los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción de
costos.
 CUADRO COMPARATIVO
Calidad Evolución

El grado en que un producto con Se refiere al proceso por el cual

las especificaciones técnicas que los organismos vivos cambian con

se habían establecido cuando fue el tiempo a través de cambios en

diseñado. el genoma.

Adecuación al uso del producto o La evolución es un proceso

más detalladamente el conjunto universal que consiste en el

de propiedades y características cambio gradual de los seres vivos

de un producto o servicio que le y del resto de objetos del mundo

confieren su aptitud para natural.

satisfacer las necesidades

expresadas o implícitas.

Control de calidad, departamento En efecto, la evolución es algo

o función responsable de la general que afecta a los animales

inspección y ensayo de los y a las plantas, pero también a las

productos para verificar su rocas, los planetas, las estrellas, y

conformidad con las todo cuanto existe en la

especificaciones. Naturaleza.