CURSO: GESTION DE LA CALIDAD EN LA

CONSTRUCCIÓN
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN: IMPLEMENTACION DEL
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

DOCENTE:
Mag. Ing°. Hugo Miranda Tejada

ALUMNO:
Ing. Vigo Castañeda, Carlos Eduard
 I. RESUMEN

La implementación del sistema de gestión de calidad aplicando la Norma ISO 9001:2015 se verá
reflejada en la mejora de la gestión administrativa una organización. lo que permitirá identificar los
factores que inciden en la mejora continua de los procesos de gestión administrativa generando su
optimización, de forma que se pueda acceder a nuevas oportunidades de participación en el mercado.
 III. KEY WORDS

• Auditoría
• Conformidad
• Diseño
• Estratégico
• Gestión de calidad
• Implementación
• Mejora
• Norma
• Objetivo
• Organización
• Planificación
• Proceso
• Riesgo
 IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD

IV. INTRODUCCION
Hoy en día en un mundo totalmente globalizado, concepto, comienza aparecer en los años sesenta
en materia de comercio internacional, es el proceso por el que, la creciente comunicación e
interdependencia entre los distintos países del mundo unifica mercados, sociedades y culturas, a
través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas, mismo proceso que
señala la necesidad de incorporar en las estructuras de trabajo organizacionales, sistemas de
calidad, que les permitan, ser más competitivas, obtener la fidelidad de los clientes, y asegurar
la permanencia en el mercado principalmente. De acuerdo a estas circunstancias nace el interés de
abordar en el siguiente trabajo de investigación, a la calidad, como estrategia y alternativa para
conducir exitosamente a las organizaciones, así como enfrentar el mercado actual más competitivo.
El tema de calidad es considerada como el segmento de la economía con mayor importancia, debido
a los beneficios que aporta en la economía nacional, así como en la internacional.
 IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD

V. OBJETIVOS

 OBJETIVO GENERAL
- Conocer la importancia de la implementación de un sistema de calidad
 OBEJETIVOS ESPECIFICO
- Definir el concepto, de la gestión de la calidad
- Conocer que beneficios trae implementar un sistema de calidad
 IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD

VI. MARCO TEORICO

1. Calidad
El concepto de calidad posee numerosas definiciones tanto en diccionarios como literatura las cuales se
han perfeccionado con el tiempo, una breve definición de calidad es “Satisfacción y lealtad del cliente”.
La revelación del significado comienza con la definición de la palabra cliente.

2. Sistema de Gestión de la Calidad

Según la ISO (Organización Internacional de Normalización): Se entiende por gestión de la calidad el
conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la
calidad. Generalmente incluye el establecimiento de la política de la calidad y los objetivos de la calidad,
así como la planificación, el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad
 Sistema de gestión de calidad
Enfoque
al cliente
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o
Gestión de que interactúan para establecer la política y
las liderazgo
relaciones objetivos y para lograr dichos objetivos, para dirigir
y controlar una organización con respecto a la
calidad.
PRINCIPIOS
DE LA
Toma de GESTION DE
Compromiso
decisiones CALIDAD de las
basada en personas
la evidencia

Enfoque a
mejora
procesos
 IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD

 Mas confianza de los

 Enfoque claro hacia el Cliente
clientes
 compromiso de la Gerencia con la
Calidad
 Publicidad más agresiva
 Responsabilidades definidas  Más confianza en que los
 Condiciones de trabajo mejoradas productos

Beneficios de implementar
Beneficios externos un
internos
SGC
 IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD

inspeccionar el Mejorar la

Mejora de la calidad
Control de calidad
producto y efectividad
separar el que no de
es aceptable de procesos,
acuerdo a cumplir los
determinados objetivos, al
estándares menor costo
asegurando
la calidad
del producto
 IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD

• Establecer objetivos • Implementar

y/o procesos a mejorar procedimiento
s de mejora

PLANIFICAR HACER

Ciclo PHVA

ACTUAR VERIFICAR

• Implantación en el • Analizar con

desempeño objetivos
iniciales y
medir éxitos
 IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD
VI. MARCO TEORICO

Representación de la estructura de la Norma Internacional con el ciclo PHVA

 IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

1. Desarrollo documentación exigida por la Norma:

 IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD
VI. MARCO TEORICO

10. Desarrollo documentación exigida por la Norma:

.
 IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD

VII. ANALISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS

la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios

que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios
aplicables
facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente.
abordar los riesgos y oportunidades asociados con su contexto y
objetivos.
la capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema
de gestión de la calidad especificados
 IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD

VIII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

• Se logró conocer la importancia de la implementación de un

sistema de calidad
• Se logró conocer el concepto, de la gestión de la calidad
• Se logró Conocer que beneficios trae implementar un
sistema de calidad
GRACIAS
POR SU
ATENCION