GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 24 “ACTUALIZACIÓN DE PRODUCTOS”

 Denominación del Programa de Formación:

Tecnólogo en Gestión Integral del Riesgo en Seguros
 Código del Programa de Formación:
Código: 123303 Versión: v.101
 Nombre del Proyecto
Creación, diseño y desarrollo de productos competitivos de seguros ajustados a necesidades reales
de la comunidad.
 Fase del Proyecto
EVALUACION
 Actividad de Proyecto
AP_17: Valorar los perfiles de cartera por ramo, intermediario, sucursal, valores asegurados,
coberturas y el porcentaje de clientes fidelizados.
 Actividad de Aprendizaje
AA_24: Comparar el portafolio de los manuales técnicos con el entorno social y productivo con el
fin de proponer ajustes a las necesidades reales de aseguramiento.
 Competencia
210301010 Analizar el riesgo según la información suministrada y de acuerdo con las políticas de
suscripción.
240201500 Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los
contextos laboral y social.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
21030101007 Evaluar las características del riesgo y del producto, aplicando los manuales técnicos
de la compañía.
24020150006 Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación del Medio
Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeño laboral y social.
24020150005 Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de
racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción
colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social.
24020150007 Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevención de
riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico de su condición física individual y la naturaleza
y complejidad de su desempeño laboral.
24020150012 Gestionar la información de acuerdo con los procedimientos establecidos y con las
tecnologías de la información y la comunicación disponibles

 Duración de la Guía
20 HORAS 18 horas específico 2 horas para humanística, emprendimiento y cultura física.

GFPI-F-019 V3
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Imagen 1

2. PRESENTACIÓN

Querido Aprendiz, ya hemos realizado un amplio recorrido

por todo el modelo de negocio de la aseguradora,
entendiendo el portafolio de productos, sus procesos,
políticas,
manuales, entre otros factores. En esta guía hacemos
énfasis en la importancia de hacer monitoreo permanente
que permita a la aseguradora realizar una revisión del
portafolio de productos, con el ánimo de identificar y
proponer puntos de mejoramiento y actualización de su
oferta de valor frente al mercado.
Apreciado Aprendiz: en este proceso de Formación
Profesional Integral, el Sena tiene como objetivo que usted
desarrolle además de la competencia técnica, la
competencia Transversal con sus correspondientes
componentes: Humanístico, Emprendimiento, Cultura física
y TIC.

Imagen 2
Por esta razón, es importante que participe en las actividades y talleres de acuerdo con las instrucciones
presentes en la guía y las que su instructor le comunique.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

DURACIÓN FORMA DE ENTREGA SOCIALIZACIÓN RETROALIMENTACIÓN PRESENCIAL X INDIVIDUAL X
2
HORAS VERBAL DEBATE DIRECTA EN AMBIENTE AUTÓNOMO COLABORATIVO

Querido Aprendiz, así como en las empresas es necesario un plan de mejoramiento continuo, en la vida y
los procesos de crecimiento personal y laboral, también es necesario reinventarse para evolucionar… “Fue
Charles Darwin quien lo dijo: “No es la especie más fuerte la que sobrevive, ni la más inteligente, sino la
que mejor responde al cambio”. ¿Pero cómo sobrevivir cuando las variaciones son bruscas e inesperadas?
En la actualidad buscamos respuestas incesantemente. Es lógico. Vivimos un periodo de grandes
transformaciones. Y para sobrevivir, son muchos los que ya no tienen otro remedio: necesitan
reinventarse”.

Le invitamos a consultar en su material didáctico la lectura “El difícil arte de reinventarse: 12 estrategias
para conseguirlo”, o la puede encontrar en el siguiente link:
http://blogs.elconfidencial.com/alma-corazon-vida/divan-digital/2013-05-27/el-dificil-arte-de-
reinventarse-12-estrategias-para-conseguirlo_587897/
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Para complementar la lectura, le invitamos a

ver el siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=8mqC1__58e0
Más Que Uno – Reinventarse Imagen 3

3.1.1 Vamos a jugar a PNI. En cada grupo GAES, querido Aprendiz, van a desarrollar el ejercicio

de presentar lo Positivo, lo Negativo y lo Interesante de la lectura y del video, aplicando estos conceptos a
su vida cotidiana, tanto personal como profesional.
De acuerdo con las indicaciones de su instructor participe activamente argumentando en el debate
propuesto sobre el tema y refuerce su conocimiento en la socialización y retroalimentación.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

DURACIÓN FORMA DE ENTREGA SOCIALIZACIÓN RETROALIMENTACIÓN PRESENCIAL X INDIVIDUAL

2
HORAS Digital/Blackboard/Física EXPOSICIÓN DIRECTA EN AMBIENTE AUTÓNOMO COLABORATIVO X

Imagen 4

“Creación, diseño y desarrollo de productos competitivos

de seguros ajustados a necesidades reales de la
comunidad”
En esta Guía, los instrumentos y conceptos que aprenderá,
le serán de mucha utilidad para garantizar la satisfacción de
los clientes, puesto que la aseguradora debe tener un
portafolio de productos y servicios que responda a sus
necesidades y a las exigencias del mercado asegurador,
mediante ofertas de valor competitivas, eficientes y
rentables. Es ahí, querido Aprendiz en el que usted como
futuro Tecnólogo en Gestión Integral del Riesgo, juega un papel importante asegurando el mejoramiento
continuo del portafolio.
El seguimiento, la innovación, la calidad y el mejoramiento continuo son variables determinantes para
garantizar la continuidad del negocio. Es por esto que usted al desarrollar las competencias y habilidades
presentadas en las actividades de esta guía, estará en capacidad de “Evaluar las características del riesgo y
del producto, aplicando los manuales técnicos de la compañía.”
Asi mismo podra ubicar dentro de su proyecto formativo los lineamientos de los manuales de las
Aseguradoras y con ello podra organizar con base en ellos el producto o servicio según su propuesta.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

En todos los campos, ya sea en el económico, asegurador, deportivo o musical existen los procesos de
mejora continua. Para analizar las ventajas del
proceso de mejora continua, que contiene las bases
para facilitar la actualización del portafolio de
productos y servicios, le invitamos a ver el siguiente
video:
https://www.youtube.com/watch?v=Jwgfe3kbeXM
Mejoramiento continúo
Adicionalmente, le sugerimos revisar en su carpeta
el material sobre la importancia del mejoramiento
continuo, Mejorando Ando Boletin No.1, Fomento
de la Cultura de Control. Este lo puede encontrar
también en la siguiente ruta:

Imagen 5

http://intranet.ofb.gov.co/sites/default/files/adjuntos/2015/2015-03-
31.Boletin%20No.%201%20(Mejoramiento%20Continuo)_0.pdf

3.2.1 Es momento de revisar y validar los

conocimientos sobre los mecanismos que tienen
las empresas para actualizar sus portafolios,
mediante los planes de mejoramiento continuo
para garantizar las tres variables más importantes
en una compañía: rentabilidad, crecimiento y
sostenibilidad.
En conjunto con su GAES, preparen una
presentación de 5 diapositivas (Power point,
prezzi o cualquier otra, deberá subir la evidencia
a black board), en la que se expongan los siguientes aspectos:
 ¿Qué es mejoramiento continuo?
 Importancia del mejoramiento continuo en la empresa
 ¿Cómo es el ciclo de mejora continua?
 ¿Cuáles son los pasos para la mejora continua?
 Ventajas y desventajas de la mejora continua

Imagen 6
…El instructor es un aliado para tu proceso de formación y aprendizaje!
3.3. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

DURACIÓN FORMA DE ENTREGA SOCIALIZACIÓN RETROALIMENTACIÓN PRESENCIAL X INDIVIDUAL

10
HORAS Digital/Física/Blackboard EXPOSICIÓN DIRECTA EN AMBIENTE AUTÓNOMO COLABORATIVO X
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Imagen 7
En el proceso de mejora continua podemos
identificar las necesidades reales de los clientes y del
mercado, así como también establecer mediante
esta metodología, los puntos a ajustar mediante
comparativos en el portafolio de productos que
ofrece una aseguradora o varias aseguradoras.

Le invitamos a revisar el siguiente documento que

encontrará en la Carpeta de Material Didáctico o en
la ruta:

http://gicuv.univalle.edu.co/documentos/documentos_divulgacion_socializacion/material_divulgacion/Gu
ia_de_Mejora_Continua.pdf

En la página 13 del documento mencionado, se encuentra el método de mejora empresarial 5W-1H. Esta
es una de las tantas formas que pueden utilizarse para determinar qué mejoras, actualizaciones o ajustes
requiere un producto determinado dentro del portafolio de seguros.

Para profundizar más sobre esta herramienta, vamos a ver el siguiente video:
https://www.youtube.com/watch?v=SwRcmBzgGJE
Video Método 5w+1h CSG

Querido Aprendiz, a partir de la herramienta que le sugerimos aplicar en el material didáctico, le invitamos
a participar en el siguiente ejercicio que deberá desarrollarse bajo las indicaciones de su instructor para
entregarlo en el tiempo y mecanismo definidos.

3.3.1 En cada grupo GAES, escojan un producto de seguros (P.ej.: seguro autos, seguro motos, seguro de
vida, seguro médico, etc), hagan un comparativo de este mismo producto entre 3 aseguradoras diferentes
(El seguro no puede estar repetido entre los grupos).
La matriz comparativa de producto debe contener

 Características
 Coberturas
 Precio
 Deducibles

Una vez esté construida, se deberá identificar mediante el uso

del método 5H-1W, cuáles son los factores críticos de éxito y
qué debe mejorarse en el producto, en la aseguradora que
tenga más desventajas frente a las otras dos.
Imagen 8
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Cada GAES deberá socializar su trabajo de análisis y conclusiones con el resto de sus compañeros y subir la
evidencia al Blackboard, bajo las indicaciones de su instructor.

3.3.2 Respetado aprendiz contando con la orientación de su instructor elija con su GAES el manual técnico
de seguros generales de alguna Aseguradora, validando no repetir entre grupos; una vez realizado esto
realice una comparación de las necesidades actuales del mercado con el manual técnico y a partir de esa
comparación establezca una matriz donde consigne las recomendación para aplicar la adaptación al cambio
que se evidencia con la actualidad social y económica de nuestro país. Socialice sus hallazgos y anexe la
evidencia a las demás para subirlas a la plataforma Blackboard según las instrucciones.

3.3.3 Finalmente y para desarrollar los resultados de aprendizaje correspondiente a los transversales
de humanística, emprendimiento y cultura física es necesario seguir las indicaciones dadas por el
instructor asignado; es decir, desarrollar los talleres definidos con sus condiciones.

Imagen 9

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

DURACIÓN FORMA DE ENTREGA SOCIALIZACIÓN RETROALIMENTACIÓN PRESENCIAL X INDIVIDUAL

4
DESARROLLO TALLER
HORAS FISICA PRESENTACION DIRECTA EN AMBIENTE AUTÓNOMO COLABORATIVO X

Querido Aprendiz: es hora de complementar los conceptos revisados en esta guía No. 24, para lo
cual le invitamos a desarrollar el Taller No. 24, el cual será entregado previamente y que además
se encuentra disponible en el material didáctico de esta guía. Su instructor le indicará la forma de
sustentación de este taller.

Materiales y recursos

 Ambiente de formación: (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva) elementos y condiciones de

seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente

 Ambiente de formación SENA, Aplicativo Sofía, Biblioteca Sena, Biblioteca Virtual Sena, WEB,
Trabajo independiente.
 Materiales: block de papel, memoria USB, lápiz, esfero, portaminas, borrador, tajalápiz, cartulina,
marcador, resaltador, etc.
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
DURACIÓN FORMA DE ENTREGA SOCIALIZACIÓN
2 HORAS Física
Evidencias de Aprendizaje
Evidencias de
Conocimiento
Contenidos de la ficha técnica
del producto y nota técnica
para establecer la prima
basados en los documentos de
la Superfinanciera.
Evidencias de Desempeño
Ficha técnica del producto y la
nota técnica aplicados a su
proyecto formativo.
Evidencias de Producto
Matriz comparativa del
portafolio de los manuales
técnicos y las necesidades
reales consultadas aplicado a
su proyecto formativo.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE
RETROALIMENTACIÓN PRESENCIAL X INDIVIDUAL
PRESENTACIÓN EN EL
AMBIENTE DE DIRECTA EN
FORMACION AMBIENTE AUTÓNOMO COLABORATIVO X
Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de
Evaluación
ESPECIFICOS EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO
Realiza la investigación sobre normas legales vigentes ,
políticas económicas del sector financiero sobre el
seguro y reaseguro siguiendo los manuales y Instrumento: Cuestionario
procedimientos de la compañía Técnica: Formulación de
Elabora comparativos de productos ofrecidos y los preguntas sobre definiciones de
riesgos evaluados del seguro y reaseguro a nivel
los contenidos de la ficha técnica
nacional e internacional
Presenta la oferta incluyendo amparos, exclusiones con del producto y nota técnica para
base en las políticas de suscripción. establecer la prima basados en los
documentos de la Superfinanciera.
TRANSVERSALES HUMANÍSTICOS
1. Propone alternativas creativas, lógicas y coherentes
que posibiliten la resolución de problemas según la EVIDENCIA DE DESEMPEÑO
demanda del contexto social y productivo.
Instrumento: Lista de Chequeo
EMPRENDIMIENTO
Técnica: Observación del diseño
1. Se comunica fácilmente con los miembros de la
comunidad educativa según protocolos y normas de de la ficha técnica del producto y la
convivencia institucional. nota técnica aplicados a su
2. Aporta elementos en la construcción colectiva del proyecto formativo.
conocimiento según la naturaleza del problema.
3. Establece acuerdos mediante el uso de procesos
comunicativos, racionales y argumentados orientados EVIDENCIA DE PRODUCTO
hacia la resolución de problemas según normas y
protocolos institucionales. Instrumento: Lista de Chequeo
Técnica: Observación del
CULTURA FÍSICA
1. Diagnóstica los riesgos ergonómicos y psicosociales producto: Matriz comparativa del
de su desempeño laboral según normas de salud portafolio de los manuales
ocupacional. técnicos y las necesidades reales
TICS
consultadas aplicado a su proyecto
1. Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes
que contribuyen a la resolución de problemas según los formativo.
requerimientos de los contextos productivos y sociales.
2. Desarrolla actividades de autogestión orientadas
hacia el mejoramiento personal según los
requerimientos del proceso formativo.
3. Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de
sus actividades formativas y productivas según normas
institucionales.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

5. GLOSARIO DE TERMINOS

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO (FCE): Determinaciones clave cuanto o cualitativas relacionadas con la
eficacia, efectividad y eficiencia de una intervención y que se constituyen en elemento clave para que un
proceso transite desde una etapa actual hacia uno de mejora sustantiva. También son factores,
características o variables que inciden directamente sobre los niveles de satisfacción de nuestros usuarios.

KAIZEN: El significado de la palabra Kaizen es mejoramiento continuo y esta filosofía se compone de varios
pasos que nos permiten analizar variables

ORGANIZACIÓN “MEJOR EN SU CLASE”: Organización o conjunto de procesos objeto de estudio que se

caracteriza por poseer los mejores estándares de su industria en determinada actividad de producción o
servicio y que se constituye en referente de mejores prácticas.

PROCESO: Serie de acciones interrelacionadas entre sí y desarrolladas de una manera sistemática que
convierten unos insumos (inputs) en resultados (outputs). Los procesos consumen recursos y por tanto
requieren de estándares que los hagan replicables y medibles. Los procesos responden a sistemas de control
que determinan su calidad, medida, costos y desempeño.

6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS

 Mayoral, Rocío (2013). El difícil arte de reinventarse. Madrid. En línea, disponible en:
http://blogs.elconfidencial.com/alma-corazon-vida/divan-digital/2013-05-27/el-dificil-
arte-de-reinventarse-12-estrategias-para-conseguirlo_587897/
 Maya, Fernando (2011). Guía de Mejora Continua, Colombia. Universidad del Valle
 González Mercado, José Alfredo (2015). Pasos para el Mejoramiento Continuo, Orquesta
Filarmónica de Bogotá.
 Ministerio de la Protección Social, Glosario disponible en:
http://mps1.minproteccionsocial.gov.co/evtmedica/linea2/descargables/glosario.pdf

CIBERGRAFÍA
VIDEOS:
https://www.youtube.com/watch?v=8mqC1__58e0
Más Que Uno - Reinventarse
https://www.youtube.com/watch?v=Jwgfe3kbeXM
Mejoramiento continúo
https://www.youtube.com/watch?v=SwRcmBzgGJE
Video Método 5w+1h CSG

Imagen 1 http://angelwalle.blogspot.com.co/
Imagen 2 http://www.elearningcreativo.es/reinventarse/
Imagen 3 https://reinventaraueap.wordpress.com/
Imagen 4 http://heribertomartorell.com/el-trabajo-en-equipo/
Imagen 5 https://goo.gl/images/6ZUq6f
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Imagen 6 http://www.sena.edu.co/comunidad-sena/instructores/Paginas/Instructores.aspx
Imagen 7 https://www.youtube.com/watch?v=SwRcmBzgGJE
Imagen 8 http://ilustrandodudas.com/index.php?/serviciosilustracion/asesoramiento/
Imagen 9 http://alfabetizacioninformaticauniminuto.blogspot.com.co/2014/11/pausas-activas.html

INFOGRAFÍA

Biblioteca virtual SENA Ingrese a la base de datos SENA. Puede acceder a colecciones de libros, revistas,
artículos, índices bibliográficos, resúmenes y tesis en texto completo en inglés y español, que pueden ser
consultadas desde la red del SENA.

http://biblioteca.sena.edu.co/ dar clic en bases de datos y puede acceder a: e-brary, Gale, Galé Cengage
Learning, Océano para administración, Knovel, Océano universitas P&M, Proquest

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Mónica Rocio Guzmán Instructora Coordinación Banca, Noviembre 2017
Vergara Seguros Seguros, Fiducia, AFP
contabilidad y finanzas

Revisión Jasbleidy Contreras Beltrán Líder Desarrollo CSF - Coordinación Noviembre 2017
Curricular contabilidad y finanzas

Aprobación: Zoraida Emma Salazar Coordinadora CSF - Coordinación Noviembre 2017

Académica

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es)