PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

GUÍA DE APRENDIZAJE N.º 24 “ACTUALIZACIÓN DE PRODUCTOS”

● Denominación del Programa de Formación:
Tecnólogo en Gestión Integral del Riesgo en Seguros
● Código del Programa de Formación:
Código: 123303 Versión: v.101
● Nombre del Proyecto
Creación, diseño y desarrollo de productos competitivos de seguros ajustados a
necesidades reales de la comunidad.
● Fase del Proyecto
EVALUACION
● Actividad de Proyecto
AP_17: Valorar los perfiles de cartera por ramo, intermediario, sucursal, valores
asegurados, coberturas y el porcentaje de clientes fidelizados.
● Actividad de Aprendizaje
AA_24: Comparar el portafolio de los manuales técnicos con el entorno social y
productivo con el fin de proponer ajustes a las necesidades reales de aseguramiento.
● Competencia
210301010 Analizar el riesgo según la información suministrada y de acuerdo con las
políticas de suscripción.
240201500 Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la
naturaleza en los contextos laboral y social.
● Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
21030101007 Evaluar las características del riesgo y del producto, aplicando los
manuales técnicos de la compañía.
24020150006 Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación
del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeño
laboral y social.
24020150005 Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de
criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de
acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de
carácter productivo y social.
24020150007 Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la
prevención de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico de su condición
física individual y la naturaleza y complejidad de su desempeño laboral.
24020150012 Gestionar la información de acuerdo con los procedimientos
establecidos y con las tecnologías de la información y la comunicación disponibles

● Duración de la Guía
20 HORAS 18 horas específico 2 horas para humanística, emprendimiento y cultura física.
 2. PRESENTACIÓN

Imagen 1

1. PRESENTACIÓN

Querido Aprendiz, ya hemos realizado

un amplio recorrido por todo el modelo
de negocio de la aseguradora,
entendiendo el portafolio de productos,
sus procesos,
políticas, manuales, entre otros factores.
En esta guía hacemos énfasis en la
importancia de hacer monitoreo
permanente que permita a la
aseguradora realizar una revisión del
portafolio de productos, con el ánimo de
identificar y proponer puntos de
mejoramiento y actualización de su
oferta de valor frente al mercado.
Apreciado Aprendiz: en este proceso de
Formación Profesional Integral, el Sena
tiene como objetivo que usted desarrolle
además de la competencia técnica, la
competencia Transversal con sus
correspondientes componentes: Ética,
Emprendimiento, Cultura física y TIC.

Imagen 2
Por esta razón, es importante que participe en las actividades y talleres de acuerdo con las
instrucciones presentes en la guía y las que su instructor le comunique.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. Actividades de Reflexión inicial.

DURACIÓN FORMA DE SOCIALIZAC RETROALIMENTA PRESENCIAL X INDIVIDUAL X

ENTREGA IÓN CIÓN

VIRTUAL /
2 DIRECTA EN COLABORATI
Verbal/Virtual DEBATE AMBIENTE AUTÓNOMO VO
HORAS

Querido Aprendiz, así como en las empresas es necesario un plan de mejoramiento continuo, en la
vida y los procesos de crecimiento personal y laboral, también es necesario reinventarse para
evolucionar… “Fue Charles Darwin quien lo dijo: “No es la especie más fuerte la que sobrevive, ni la más
inteligente, sino la que mejor responde al cambio”. ¿Pero cómo sobrevivir cuando las variaciones son
bruscas e inesperadas? En la actualidad buscamos respuestas incesantemente. Es lógico. Vivimos un
periodo de grandes transformaciones. Y para sobrevivir, son muchos los que ya no tienen otro
remedio: necesitan reinventarse”.
 Le invitamos a consultar en su material didáctico la lectura “El difícil arte de reinventarse: 12
estrategias para conseguirlo”, o la puede encontrar en el siguiente link:
http://blogs.elconfidencial.com/alma-corazon-vida/divan-digital/2013-05-27/el-dificil-
arte-de- reinventarse-12-estrategias-para-conseguirlo_587897/

Para complementar la lectura, le

invitamos a observar el
siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=8mqC1 58e0
Más Que Uno – Reinventarse Imagen 3

3.1.1 Vamos a jugar a PNI. En cada grupo GAES, querido Aprendiz, van a desarrollar el ejercicio
de presentar lo Positivo, lo Negativo y lo Interesante de la lectura y del video, aplicando estos conceptos a su
vida cotidiana, tanto personal como profesional.
De acuerdo con las indicaciones de su instructor participe activamente argumentando en el debate propuesto
sobre el tema y refuerce su conocimiento en la socialización y retroalimentación.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

DURACIÓN FORMA DE ENTREGA SOCIALIZACIÓN RETROALIMENTACIÓN PRESENCIAL X INDIVIDUAL

2 HORAS
Digital/ EXPOSICIÓN VIRTUAL/DIRECTA EN AUTÓNOMO COLABORATIVO X
Territorium/Física AMBIENTE
Imagen 4

“Creación, diseño y desarrollo de productos

competitivos de seguros ajustados a
necesidades reales de la comunidad”
En esta Guía, los instrumentos y
conceptos que aprenderá, le serán de
mucha utilidad para garantizar la
satisfacción de los clientes, puesto que
la aseguradora debe tener un portafolio
de productos y servicios que responda a
sus necesidades y a las exigencias del
mercado asegurador, mediante ofertas
de valor competitivas, eficientes y
rentables. Es ahí, querido Aprendiz en el
que usted como
futuro Tecnólogo en Gestión Integral del Riesgo, juega un papel importante asegurando el
mejoramiento continuo del portafolio.
El seguimiento, la innovación, la calidad y el mejoramiento continuo son variables
determinantes para garantizar la continuidad del negocio. Es por esto que usted al desarrollar
las competencias y habilidades presentadas en las actividades de esta guía, estará en
capacidad de “Evaluar las características del riesgo y del producto, aplicando los manuales
técnicos de la compañía.”
 Así mismo, podrá ubicar dentro de su proyecto formativo los lineamientos de los manuales
de las Aseguradoras y con ello organizar con base en el producto o servicio según su
propuesta.

En todos los campos, ya sea en el económico, asegurador, deportivo o musical existen los
procesos de mejora continua.
Para analizar las ventajas del proceso
de mejora continua, que contiene las
bases para facilitar l a actualización del
portafolio de productos y servicios, le
invitamos a observar el siguiente video:
https://www.youtube.com/watch?v=J
wgfe3kbeXM Mejoramiento continúo
Adicionalmente, le sugerimos revisar
en su carpeta el material sobre la
importancia del mejoramiento
continuo, Mejorando Ando Boletín
No.1, Fomento de la Cultura de Control.
Este lo puede encontrar también en la
siguiente ruta:
Imagen 5
http://intranet.ofb.gov.co/sites/default/files/adjunt
os/2015/2015-03-
31.Boletin%20No.%201%20(Mejoramiento%20Cont
inuo)_0.pdf
Imagen 6
3.2.1. Es momento de revisar y
validar los conocimientos
sobre los mecanismos que
tienen las empresas para
actualizar sus portafolios,
mediante los planes de
mejoramiento continuo para
garantizar las tres variables
más importantes en una
compañía: rentabilidad,
crecimiento y sostenibilidad.
En conjunto con su GAES,
preparen una presentación
de 5 diapositivas (Power
point, prezzi o cualquier otra,
deberá subir la evidencia a
Territorium), en la que se
expongan los siguientes
aspectos:
 ¿Qué es mejoramiento continuo?
 Importancia del mejoramiento continuo en la empresa
 ¿Cómo es el ciclo de mejora continua?
 ¿Cuáles son los pasos para la mejora continua?
 Ventajas y desventajas de la mejora continua
 3.3. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
DURACIÓN FORMA DE ENTREGA SOCIALIZACIÓN RETROALIMENTACIÓN PRESENCIAL X INDIVIDUAL
10
HORAS Digital/Física/Territorium EXPOSICIÓN VIRTUAL/DIRECTA EN AUTÓNOMO COLABORATIVO X
AMBIENTE

Imagen 7
En el proceso de mejora
continua podemos identificar
las necesidades reales de los
clientes y del mercado, así
como también establecer
mediante esta metodología,
los puntos a ajustar mediante
comparativos en el portafolio
de productos que ofrece una
aseguradora o varias
aseguradoras.

Le invitamos a revisar el siguiente

documento que encontrará en la
Carpeta de Material Didáctico o en la
ruta:

http://gicuv.univalle.edu.co/documentos/documentos_divulgacion_socializacion/material_divulgacion/Gu
ia_de_Mejora_Continua.pdf
En la página 13 del documento mencionado, se encuentra el método de mejora empresarial 5W-1H.
Esta es una de las tantas formas que pueden utilizarse para determinar qué mejoras, actualizaciones
o ajustes requiere un producto determinado dentro del portafolio de seguros.

Para profundizar más sobre esta herramienta, vamos a

observar el siguiente video:
https://www.youtube.com/watch?v=SwRcmBzgGJE

Video Método 5w+1h CSG

Querido Aprendiz, a partir de la herramienta que le sugerimos aplicar en el material didáctico, le
invitamos a participar en el siguiente ejercicio que deberá desarrollarse bajo las indicaciones de su
instructor para entregarlo en el tiempo y mecanismo definidos.

3.3.1. En cada grupo GAES, escojan un producto de seguros (P.ej.: seguro autos, seguro motos, seguro
de vida, seguro médico, etc.), hagan un comparativo de este mismo producto entre 3 aseguradoras
diferentes (El seguro no puede estar repetido entre los grupos).
La matriz comparativa de producto debe contener
Imagen 8

 Características
 Coberturas
 Precio
 Deducibles
Una vez esté construida, se deberá identificar
mediante el uso del método 5H-1W, cuáles son los
factores críticos de éxito y qué debe mejorarse en el
producto, en la aseguradora que tenga más
desventajas frente a las otras dos.

Cada GAES deberá socializar su trabajo de análisis y conclusiones con el resto de sus compañeros y
subir la evidencia al Territorium, bajo las indicaciones de su instructor.

3.3.2. Respetado aprendiz contando con la orientación de su instructor elija con su GAES el manual
técnico de seguros generales de alguna Aseguradora, validando no repetir entre grupos; una
vez realizado esto realice una comparación de las necesidades actuales del mercado con el
manual técnico y a partir de esa comparación establezca una matriz donde consigne las
recomendaciones para aplicar la adaptación al cambio que se evidencia con la actualidad
social y económica de nuestro país. Socialice sus hallazgos y anexe la evidencia a las demás
para subirlas a la plataforma Territorium según las instrucciones.

3.3.3. Finalmente, y para desarrollar los resultados de aprendizaje correspondiente a los

transversales de humanística, emprendimiento y cultura física es necesario seguir las
indicaciones dadas por el instructor asignado; es decir, desarrollar los talleres definidos
con sus condiciones.

Imagen 9

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

DURACIÓN FORMA DE SOCIALIZACIÓN RETROALIMENTACIÓN PRESENCIAL X INDIVIDUAL

ENTREGA
4 HORAS
DIGITAL/ DESARROLLO VIRTUAL / DIRECTA EN AUTÓNOMO COLABORATIVO X
FISICA AMBIENTE
TALLER
PRESENTACION

Querido Aprendiz: es hora de complementar los conceptos revisados en esta guía No. 24, para lo cual
le invitamos a desarrollar el Taller No. 24, el cual será entregado previamente y que además se
encuentra disponible en el material didáctico de esta guía. Su instructor le indicará la forma de
sustentación de este taller.

No olvides hacer pausas activas durante la realización del taller

Materiales y recursos

 Ambiente de formación: (Virtual, Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva)

elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio
ambiente
 Ambiente de formación SENA, Virtual, Aplicativo Sofía, Biblioteca Sena, Biblioteca
Virtual Sena, WEB, Trabajo independiente.

 Materiales: block de papel, memoria USB, lápiz, esfero, portaminas, borrador, tajalápiz,
cartulina, marcador, resaltador, etc.

4.ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
DURACIÓN FORMA DE ENTREGA SOCIALIZACIÓN RETROALIMENTACIÓN PRESENCIAL X INDIVIDUAL
PRESENTACIÓN EN EL
AMBIENTE DE VIRTUAL/DIRECTA EN
2 HORAS Digital/Física FORMACION AMBIENTE AUTÓNOMO COLABORATIVO X
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de
Evaluación

Evidencias de Conocimiento ESPECIFICOS EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO

Contenidos de la ficha técnica del
producto y nota técnica para
establecer la prima basados en los
documentos de la Superfinanciera.
Evidencias de Desempeño
Ficha técnica del producto y la nota
técnica aplicados a su proyecto
formativo.
Evidencias de Producto
Matriz comparativa del portafolio
de los manuales técnicos y las
necesidades reales consultadas
aplicado a su proyecto formativo.
Realiza la investigación sobre normas
legales vigentes, políticas económicas del
sector financiero sobre el seguro y
reaseguro siguiendo los manuales y
procedimientos de la compañía
Elabora comparativos de productos
ofrecidos y los riesgos evaluados del
seguro y reaseguro a nivel nacional e
internacional
Presenta la oferta incluyendo amparos,
exclusiones con base en las políticas de
suscripción.
TRANSVERSALES ÉTICA
1. Propone alternativas creativas, lógicas
y coherentes que posibiliten la resolución
de problemas según la demanda del
contexto social y productivo.
EMPRENDIMIENTO
1. Se comunica fácilmente con los
miembros de la comunidad educativa
según protocolos y normas de
convivencia institucional.
2. Aporta elementos en la construcción
colectiva del conocimiento según la
naturaleza del problema.
3. Establece acuerdos mediante el uso de
procesos comunicativos, racionales y
argumentados orientados hacia la
resolución de problemas según normas y
Instrumento: Cuestionario Técnica:
Formulación de
preguntas sobre definiciones de los
contenidos de la ficha técnica del
producto y nota técnica para
establecer la prima basados en los
documentos de la Superfinanciera.
EVIDENCIA DE DESEMPEÑO
Instrumento: Lista de Chequeo
Técnica: Observación del diseño de
la ficha técnica del producto y la
nota técnica aplicados a su
proyecto formativo.
EVIDENCIA DE PRODUCTO
Instrumento: Lista de Chequeo
Técnica: Observación del
producto: Matriz comparativa del
portafolio de los manuales
técnicos y las necesidades reales
consultadas aplicado a su proyecto
formativo.
 protocolos institucionales.

CULTURA FÍSICA
1. Diagnóstica los riesgos ergonómicos y
psicosociales de su desempeño laboral
según normas de salud ocupacional.
TICS
1. Analiza de manera crítica las
situaciones pertinentes que contribuyen
a la resolución de problemas según los
requerimientos de los contextos
productivos y sociales.
2. Desarrolla actividades de autogestión
orientadas hacia el mejoramiento
personal según los requerimientos del
proceso formativo.
3. Optimiza los recursos requeridos en el
desarrollo de sus actividades formativas
y productivas según normas
institucionales.

5. GLOSARIO DE TERMINOS
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO (FCE): Determinaciones clave cuanto o cualitativas relacionadas con la
eficacia, efectividad y eficiencia de una intervención y que se constituyen en elemento clave para que
un proceso transite desde una etapa actual hacia uno de mejora sustantiva. También son factores,
características o variables que inciden directamente sobre los niveles de satisfacción de nuestros
usuarios.
KAIZEN: El significado de la palabra Kaizen es mejoramiento continuo y esta filosofía se compone de
varios pasos que nos permiten analizar variables

ORGANIZACIÓN “MEJOR EN SU CLASE”: Organización o conjunto de procesos objeto de estudio que

se caracteriza por poseer los mejores estándares de su industria en determinada actividad de
producción o servicio y que se constituye en referente de mejores prácticas.

PROCESO: Serie de acciones interrelacionadas entre sí y desarrolladas de una manera sistemática que
convierten unos insumos (inputs) en resultados (outputs). Los procesos consumen recursos y por tanto
requieren de estándares que los hagan replicables y medibles. Los procesos responden a sistemas de
control que determinan su calidad, medida, costos y desempeño.

6. REFERENTES BIBLIOGRÀFICOS

 Mayoral, Rocío (2013). El difícil arte de reinventarse. Madrid. En línea,

disponible en: http://blogs.elconfidencial.com/alma-corazon-vida/divan-
digital/2013-05-27/el-dificil- arte-de-reinventarse-12-estrategias-para-
conseguirlo_587897/
 Maya, Fernando (2011). Guía de Mejora Continua, Colombia. Universidad del Valle
 González Mercado, José Alfredo (2015). Pasos para el Mejoramiento Continuo,
Orquesta Filarmónica de Bogotá.
 Ministerio de la Protección Social, Glosario disponible en:
http://mps1.minproteccionsocial.gov.co/evtmedica/linea2/descargables/glos
ario.pdf
 CIBERGRAFÍA

VIDEOS:
https://www.youtube.com/watch?v=8
mqC1 58e0
Más Que Uno - reinventarse
https://www.youtube.com/watch?v=Jw
gfe3kbeXM Mejoramiento continuo
https://www.youtube.com/watch?v=Sw
RcmBzgGJE Video Método 5w+1h CSG

Imagen 1 http://angelwalle.blogspot.com.co/
Imagen 2 http://www.elearningcreativo.es/reinventarse/
Imagen 3 https://reinventaraueap.wordpress.com/
Imagen 4 http://heribertomartorell.com/el-trabajo-en-equipo/
Imagen 5 https://goo.gl/images/6ZUq6f
Imagen 6 http://www.sena.edu.co/comunidad-sena/instructores/Paginas/Instructores.aspx
Imagen 7 https://www.youtube.com/watch?v=SwRcmBzgGJE
Imagen 8 http://ilustrandodudas.com/index.php?/serviciosilustracion/asesoramiento/
Imagen 9 http://alfabetizacioninformaticauniminuto.blogspot.com.co/2014/11/pausas-activas.html

INFOGRAFÍA

Biblioteca virtual SENA Ingrese a la base de datos SENA. Puede acceder a colecciones de libros,
revistas, artículos, índices bibliográficos, resúmenes y tesis en texto completo en inglés y español, que
pueden ser consultadas desde la red del SENA.

http://biblioteca.sena.edu.co/ dar clic en bases de datos y puede acceder a: e-brary, Gale, Galé
Cengage Learning, Océano para administración, Knovel, Océano universitas P&M, Proquest

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Ana Victoria Instructora Seguros Economista 2016

Castañeda Ramos
Revisión Mónica Rocío Instructora Seguros Administradora de 2016
Guzmán Vergara Empresas
Aprobación: Jasbleidy Líder Desarrollo CSF - Coordinación 2016
Contreras Beltrán Curricular Contabilidad y finanzas
8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio
Autor (es) Mónica Rocío Instructora de Coordinación Noviembre Actualización
Guzmán Vergara Seguros Banca, Seguros, 2017 de formato
Fiducia y AFP versión 2 a
versión 3.
Revisión Jasbleidy Contreras Líder Desarrollo CSF - Noviembre Actualización
Beltrán Curricular Coordinación 2017 de formato
contabilidad y versión 2 a
finanzas versión 3.
Aprobación: Zoraida Emma Coordinadora CSF - Noviembre Actualización
Salazar Académica Coordinación 2017 de formato
Banca, Seguros, versión 2 a
Fiducia y AFP versión 3.
Modificación Jaime Alberto Instructor de Coordinación Septiembre Actualización
Giraldo Umaña seguros Banca, Seguros, 2021 de formato
Fiducia y AFP versión 3 a
versión 4.