GFPI-F-019 Guia 1. Innovación - Mercadeo

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular

GUÍA DE APRENDIZAJE
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE: EMPRENDIMIENTO INNOVADOR
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1. EL MERCADEO Y LA INNOVACIÓN
• Denominación del Programa de Formación: GESTIÓN DE LA PROPIEDAD HORIZONTAL
• Código del Programa de Formación: 122201 Versión 2
• Nombre del Proyecto: Creación de empresa en gestión de Propiedad horizontal.
• Fase del Proyecto: Seguimiento y Control.
• Actividad de Proyecto: Ética: implementar mecanismos de recolección de información,

encuesta, cuestionario, diagnóstico, tratamiento estadístico, desarrollo del sistema de mejora
continua de la empresa, e implementación de
• Competencias:
Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos
laboral y social.
• Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
Específicos
Redimensionar permanentemente su proyecto de vida de acuerdo con las circunstancias del contexto y
con visión prospectiva.
• Duración de la Guía: 2 Semanas (Trabajo directo: 8 horas – Trabajo independiente: 12 horas)
2. PRESENTACION
Casi la totalidad de las empresas en el mundo, tienen el imperativo de conseguir utilidades a corto
plazo, maximizando sus limitados recursos para lograr sobrevivir y ser competitivas, las empresas
de gestión de la propiedad horizontal no son la excepción; estas deben tener una visión
diferenciadora e innovadora, que le apunten a alcanzar sus objetivos. Por esta razón, el éxito
empresarial radica en la innovación y el mercadeo. Esto incluye realizar cambios significativos y
novedosos para diferenciarse, redescubriéndose y reinventándose permanente a través de la
comunicación, la publicidad, las relaciones públicas, promociones, el servicio al cliente, entre
otros. Sin mercadeo, una empresa puede ofrecer los mejores productos o servicios en un sector,
pero ninguno de los clientes potenciales lo sabría. Además, sus ingresos se podrían disminuir y las
empresas podrían cerrarse.
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Por lo anterior, conocer el Mercadeo como un insumo para la innovación, sus métodos y formas
más adecuadas y organizadas de llevarlo a cabo, se convierte en tema fundamental para el logro de
los objetivos del aprendiz SENA. La presente guía, por lo tanto, le permitirá analizar la situación
actual del área de mercado de la Propiedad Horizontal objeto de estudio, con la cual identificara
necesidades y problemáticas que contribuirán al desarrollo de propuestas innovadoras en
mercadeo que fortalezcan los planes de mejoramiento para toma de decisiones de la
administración.
3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1. Actividades de Reflexión inicial.
3.1.1 ¡¡¡Bienvenido a su proceso de formación!!!
Inicie el desarrollo de la guía observando el video que se encuentra en el siguiente link y se anexa
en la carpeta de material de apoyo de la presente guía:
https://www.youtube.com/watch?v=7nPkSWER5hs. Luego, de forma individual responda en su
carpeta de evidencias,
¿Por qué considera Usted que es importante el plan de mercadeo?, ¿Qué le motivaría a Usted a
realizar un plan de mercadeo? Muestre un ejemplo de su vida laboral (en caso de que labore) donde
aplique un proceso de mercadeo. En caso que no esté vinculado en el mundo del trabajo, muestre un
ejemplo de plan de mercadeo proyectado a su vida laboral. Socialice estos cuestionamientos mediante un
debate con sus compañeros e instructor de formación.
3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.
3.2.1 La Gestión de Mercadeo y la innovación juega un papel importante en la actual época de

globalización y competitividad de productos y servicios, y es necesario estar alerta a las exigencias
y expectativas del mercado, con el fin de asegurar el éxito de las empresas y conocer de manera
clara el entorno que las rodea. Dado lo anterior, ¿se invita al aprendiz a ver el video denominado
“Qué es el Marketing? De Álvaro Cuevas” que se encuentra en el siguiente link y que se anexa en
el material de apoyo de ésta guía: https://www.youtube.com/watch?v=bQ5Jd3kiBQ8 . Describa
con sus palabras la situación presentada en el video. Una vez elaborada la descripción detallada,
describa las estrategias de mercadeo utilizadas por el protagonista del video. Posteriormente,
resuelva el siguiente interrogante: ¿Qué entiende Usted por Gestión de Mercadeo y qué estrategias
de mercadeo considera se deben implementar en las empresas de Propiedad Horizontal para que
lleguen al éxito, en relación con lo visto en el video? Solucione estos cuestionamientos y
socialícelo por medio de un debate con sus compañeros e instructor de formación.
Estimado Aprendiz: Es importante recordar, que su programa de formación se desarrolla a través

del proyecto formativo “Creación de empresas de Propiedad Horizontal”. El desarrollo de esta
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Guía le permitirá conocer herramientas de Mercadeo e innovación para el desarrollo y la estructura

de este proyecto.
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización)

¡Llegó la hora de apropiarse de estos conocimientos!
Aprendiz: ¡Es hora de aprender descubriendo!!!
Una vez explicados, profundizados y afianzados los conceptos de la presente guía, usted debe
realizar en su portafolio de evidencias una serie de actividades por semana para que aporte a la
construcción de su conocimiento con ayuda del material de apoyo.
3.3.1 Investigue tres ejemplos de plan de mercadeo en la gestión de la Propiedad Horizontal bien
sea de conjunto residencial, comercial o mixto, donde se evidencien el desarrollo de procesos
innovadores. Para ello, puede apoyarse en experiencias propias o en la página Web de YouTube o
buscadores como Google o Yahoo! que pueden ayudarle en la búsqueda. Presente esta actividad a
su instructor de formación de forma física para ser retroalimentada, socialícelo con sus
compañeros y posteriormente realice los ajustes necesarios para complementar su actividad y para
subirlo al portafolio del aprendiz.
Este atento a la retroalimentación de su instructor para cada actividad con los aspectos positivos y
los necesarios para mejorar.
3.3 Actividades de transferencia del conocimiento.
3.4.1 Aprendiz: ¡Es hora de aplicar lo que sabe!!! En esta parte de la guía, el aprendiz demostrará
el grado de aprehensión del conocimiento frente a contextos reales. Por lo tanto, el equipo de
aprendices deberá realizar las siguientes actividades aplicadas a su proyecto formativo.
Mediante la gestión del mercadeo la empresa puede diseñar estrategias de producto, precio,
promoción y plaza que juntas permiten un mix en favor del mayor reconocimiento y
posicionamiento de la misma, es así como en esta guía deberá retomar el formato estándar de
proyecto formativo y fortalecer el componente de mercadeo, de acuerdo con las siguientes
componentes:
Analice la información recolectada en guías anteriores relaciona con las siguientes temáticas:
- ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN
- El diseño y aplicación de la encuesta de investigación de ser sobre producto, precio,
promoción, plaza o distribución.
- IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE SERVICIO

- Tipo de producto o servicio
- Portafolio de los servicios.
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- La calidad de los servicios.

- El diseño o tamaño de los servicios.
- Ciclo de vida del servicio,
- Marca, logo, Slogan.
- IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO

- Políticas de fijación de precios,
- Políticas de descuentos o plazos de pago
- IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN

- Eventos.
- Publicidad.
- Comunicación,
- Promoción
- Relaciones corporativas
- Fuerzas de venta.
- IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA:

- Tipos de canales.
3.4.2 Apropiando las prácticas de la Red Tecnoparque Colombia – SENNOVA, esta Organización
manifiesta que la aplicación de herramientas y técnicas de observación conllevan a la apertura a
nuevas oportunidades y a conseguir la inspiración necesaria para generar nuevas ideas
innovadoras.
Diligencie el siguiente instrumento de trabajo con su Equipo de estudio, empleando el método de

observación.
Puede emplear una hoja y replicar el diseño de modo que pueda utilizarlo como un borrador de
trabajo, para posteriormente presentarlo a su Instructor.
Las instrucciones las encontrarán a continuación, puede realizar observación de cualquier
situación, ubíquese en centro educativo, centro comercial, un panorámico de calle, es decir, en
cualquier sitio donde identifique una masa de personas interactuando.
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MÉTODO DE OBSERVACIÓN: CANVAS DE OBSERVACIÓN

Análisis de
Hechos/
comportamiento
Descripciones/
*Obvio
Lugares Ideas
*Oculto
*Contexto
*Evidencia
*Objetos
contradictoria
Usuario: .
Lugar:
Fecha:
Hora:
¿Cómo desarrollar el formato?

DESCRIPCIÓN
1. Hechos/descripciones/detalles
Las personas observadas en el contexto.
 ¿Con qué objetos interactúan las personas?. Ej. Celular, bolso, billetera, etc.
 ¿Dónde se llevó a cabo la observación? Describa el lugar. Ej. Sitio público, exteriores,
punto de encuentro, etc.
 ¿Cuándo se llevó a cabo la observación? Ej. Día, hora, clima, etc.
2. Análisis de comportamiento
 ¿Qué hacen las personas?
 ¿Por qué se encuentran en ese lugar?
 ¿Qué podemos concluir de las entrevistas con las personas?
 ¿Qué nos dice el comportamiento de las personas? Ej. ¿Tienen afán por que caminan
rápido?
 ¿Qué descubrimos sobre el comportamiento de las personas, que no sabíamos?
 ¿Qué piensan o sienten acerca de nuestro tema de estudio?
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DESCRIPCIÓN
3. Ideas
 ¿Qué ideas preliminares surgen como solución al desafío inicial?
 ¿Cómo podemos solucionar los problemas de las personas observadas? (productos o
servicios que mejoren la experiencia del usuario)
4. ¿Qué podemos investigar?
 ¿Qué aprendimos de la observación de la interacción usuario-producto-contexto, que
no sabíamos?
 ¿Qué debemos investigar a fondo para entender la situación? Ej. Cifras de población.
5. Nuevas observaciones
 ¿Qué otra observación podríamos realizar para entender mejor la situación?
3.4.2 Actividad Tres: Diligenciar El mapa de empatía – “Ponerse en los zapatos del cliente”.
¿Cómo desarrollar el diagrama? (Osterwalder&Pigneur)

Asigne al cliente un nombre y una serie de características demográficas como ingresos, estado
civil, rango de edad, nivel de educación, etc.
Después, copie en el tablero o en una cartulina el diagrama que se presenta en la página
siguiente y responda las preguntas que se presentan a continuación.
1.¿Qué ve?
 Describa el entorno del cliente: ¿Qué aspecto tiene? ¿Qué lo rodea? ¿Quiénes son sus
amigos? ¿A qué tipo de ofertas está expuesto diariamente? ¿A qué problemas se
enfrenta?
2. ¿Qué oye?
 Describa como afecta el entorno a este cliente: ¿Qué dicen sus amigos? ¿Su pareja?
¿Quién es la persona que más lo influye? ¿Cómo lo influye? ¿Qué canales de
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¿Cómo desarrollar el diagrama? (Osterwalder&Pigneur)

Asigne al cliente un nombre y una serie de características demográficas como ingresos, estado
civil, rango de edad, nivel de educación, etc.
Después, copie en el tablero o en una cartulina el diagrama que se presenta en la página
siguiente y responda las preguntas que se presentan a continuación.
comunicación lo influye?
3. ¿Qué piensa y siente en realidad?
 Averigüe que pasa en la mente del cliente, describa sus sueños y aspiraciones: ¿Qué es
lo más importante para el cliente? ¿Qué lo conmueve? ¿Qué le quita el sueño?
4. ¿Qué dice y hace?
 Imagine cómo se comportaría el cliente en público: ¿Cuál es su actitud? ¿Qué podría
estar contando a otros?
5. ¿Qué esfuerzos hace el cliente?
 ¿Cuáles son sus mayores frustraciones? ¿Qué obstáculos se interponen entre el cliente
y sus deseos y necesidades? ¿Qué riesgos teme asumir?
6. ¿Qué resultados obtiene el cliente?
 ¿Qué desea o necesita en realidad? ¿Cómo mide el éxito? ¿Cómo puede alcanzar sus
objetivos?
3.4.2 Realice la lectura de los tipos de innovación empresarial que se presenta a continuación, de
acuerdo con la clasificación que propone el Manual de Oslo-Tercera versión:
1. Innovación de producto: Una innovación de producto es la introducción de un bien o servicio

nuevo o con un alto grado de mejora, respecto a sus características o su uso deseado. Esta
incluye mejoras importantes en especificaciones técnicas, componentes y materiales, software
incorporado, ergonomía u otras características funcionales.
2. Innovación de proceso: Una innovación de proceso es la implementación de un método de
producción o distribución nuevo o con un alto grado de mejora. Esta incluye mejoras
importantes en técnicas, equipo y/o software.
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3. Innovación de marketing: Una innovación de marketing es la implementación de un nuevo

método de comercialización que entraña importantes mejoras en el diseño del producto o en su
presentación, o en su política de emplazamiento (posicionamiento), promoción o precio.
4. Innovación organizacional: Una innovación organizacional es la implementación de un nuevo
método de organización aplicado a las prácticas de negocio, al lugar de trabajo o a las relaciones
externas de la empresa.
OCDE, 2005, p.34-37.
Posteriormente el equipo de aprendices debe investigar casos colombianos de empresas de

propiedad Horizontal bien sea conjuntos que sean de uso residencial, comercial o mixto que
ejemplifiquen los tipos de innovación.
Posteriormente deberá responder las siguientes preguntas:
1. ¿Qué tipo de innovación se presenta en el caso? ¿Por qué?

2. De acuerdo con la lectura, ¿Cuáles son los factores claves del éxito de esta compañía?
3. ¿La innovación por sí sola es suficiente? ¿Qué otras variables son importantes?
4. Si tuviesen que describir el proceso de innovación llevado a cabo por la empresa ¿Cómo sería
ese proceso?
5. ¿Cree usted que el proceso innovador implica fracasar a veces? ¿Por qué?
1.
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4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos

de Evaluación
Evidencias de Diseñar las estrategias de Técnica: formulario de

Conocimiento: acuerdo con el plan de preguntas
mercadeo teniendo en Instrumento: cuestionario
cuenta productos y sobre conceptos básicos de
servicios y el planeación estratégica, de
comportamiento de los marketing, medición y
consumidores, la gestión de estrategia de Plaza y
ventas y las metas fijadas Promoción.
por la organización.
Técnica:
Evidencias de Desempeño Determinar los indicadores
y estándares de gestión de Observación sistémica.
acuerdo con los planes de Instrumento: lista de chequeo
mercadeo teniendo en con las actividades
cuenta el cumplimiento de solicitadas en la guía.
metas logradas en periodo
de tiempo con base en los
objetivos fijados por la
organización.
Evidencias de Producto: Define el plan de acción de Técnica:

mercadeo teniendo en
cuenta datos y estadísticas observación sistemática
de gestión y el Instrumento: lista de chequeo
comportamiento de los Informe escrito que contenga
consumidores, los objetivos las estrategias de plaza y
y recursos de la empresa. promoción.
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5. GLOSARIO DE TERMINOS
ATRIBUTOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: Son aquellas características que hacen que el

producto y la marca sean reconocibles, únicos y diferenciables entre otros, esto se puede lograr con
el diseño físico del producto, del empaque, de la promoción, etc. Los atributos de los productos
junto con el cumplimiento de la promesa y la correcta realización del proceso del marketing
determinan el éxito comercial (Universidad de Magdalena, 2013).
ARTÍCULOS DE COMPRA POR IMPULSO: Productos que se compran sin pensar o con poco
esfuerzo y que se colocan casi siempre cerca de las cajas registradoras de las tiendas (Universidad
de Magdalena, 2013).
BIEN: Producto físico que consiste en un conjunto de tangibles tales como el núcleo material, el
envase o el etiquetado, pero que también incluye elementos intangibles tales como el servicio al
cliente o la marca (Universidad de Magdalena, 2013).
BENEFICIO DEL PRODUCTO. Características del producto o servicio que son percibidas por
el consumidor como una ventaja o ganancia actual y real (Universidad de Magdalena, 2013).
BIENES DE CONSUMO. Productos elaborados expresamente para que los utilice el consumidor
final, en contraposición a aquellos que se fabrican para revenderlos o utilizarlos en la fabricación
de otros artículos (Universidad de Magdalena, 2013).
CANAL DE DISTRIBUCION. El Camino seguido por el producto, a través de los

intermediarios, desde el productor al consumidor final. Canales o medios a través de los cuales se
venden u ofrecen los productos a los consumidores (Universidad de Magdalena, 2013).
CANAL DIRECTO: Cuando se venden los productos directamente a los consumidores; ejemplo
de canales directos pueden ser una tienda o local propio, Internet, las ventas telefónicas, el envío
de correos, las visitas a domicilio, etc. (Universidad de Magdalena, 2013).
CANAL INDIRECTO: cuando primero se venden los productos a intermediarios, y luego éstos
venden los productos al consumidor final; ejemplo de canales indirectos son los mayoristas, las
distribuidoras, los agentes (agencias de viaje, agentes de seguros), los minoristas (tiendas,
bazares), los detallistas (supermercados, grandes almacenes) (Universidad de Magdalena, 2013).
CALIDAD. Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confiere la

capacidad de satisfacer necesidades y expectativas del consumidor; tales propiedades o
características pueden ser, por ejemplo, la presentación, la conservación, la durabilidad, el precio,
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la oportunidad de compra, el servicio de pre y post venta, la estética, la rapidez en el servicio, la

buena atención, la variedad para escoger, etc. (Universidad de Magdalena, 2013).
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO. Herramienta de gestión que consiste en el conjunto de

etapas por las que pasa un producto desde su lanzamiento hasta su salida del mercado. Las etapas
del ciclo de vida de un producto (Universidad de Magdalena, 2013).
Etapa de introducción: el producto recién hace su aparición en el mercado, en esta etapa las ventas
empiezan a aumentar lentamente, se suele invertir mucho en publicidad, el negocio o empresa
suele obtener más pérdidas que ganancias.
Etapa de expansión o crecimiento: el producto empieza a ganar aceptación y a penetrar en el

mercado, el uso del bien o servicio se empieza a generalizar entre los consumidores.
Etapa de madurez o estancamiento: el aumento de las ventas empieza a hacerse lento hasta llegar a
estancarse.
Etapa de caída: las ventas disminuyen, al menos a su forma inicial.
CIERRE DE VENTAS: Última etapa del proceso de ventas, en la cual, luego de haber presentado
el producto al cliente potencial, el vendedor lo induce a decidirse por la compra. (Universidad de
Magdalena, 2013).
CLIENTE. Persona que ya ha comprado nuestros productos o adquirido nuestros servicios; se

diferencia de un “consumidor”, en que el consumidor no necesariamente ha comprado o adquirido
los productos o servicios. (Universidad de Magdalena, 2013).
COMPRA. Es el proceso de intercambio de dinero por un bien que se requiere para la satisfacción
de una necesidad propia o ajena, la compra de un producto o un servicio puede ser racional y
premeditada, pero también por impulso e indirecta. (Universidad de Magdalena, 2013).
CONSUMIDOR. Persona que consume y demanda bienes o servicios, pero que no

necesariamente ha comprado o adquirido los bienes o servicios, a diferencia de un “cliente”, quien
es un consumidor que sí lo ha hecho. (Universidad de Magdalena, 2013).
COMPETENCIA. Productos o servicios que de forma directa o indirecta satisfacen la misma

necesidad que otro producto, pueden presentar características similares como precio, punto de
venta, concepto, diseño, etc. También pueden ser totalmente distintos, pero satisfacer la misma
necesidad, o simplemente impiden la compra de un producto por que desvía al mercado hacia otro
lugar. (Universidad de Magdalena, 2013).
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COMPETENCIA DIRECTA. Son aquellos productos que tienen las mismas características
básicas, se distribuyen en la misma plaza, pueden estar en los mismos puntos de venta, etc.
Negocios o empresas que venden productos similares. (Universidad de Magdalena, 2013).
COMPETENCIA INDIRECTA Y PRODUCTO SUPLEMENTARIO: negocios o empresas

que venden productos sustitutos, aunque sus características físicas son diferentes, compiten con el
producto gracias a que pueden satisfacer de alguna manera la misma necesidad (Universidad de
Magdalena, 2013).
COMPETENCIA DISTINTIVA. Fortaleza de un negocio o empresa que los competidores no

pueden igualar o imitar fácilmente. (Universidad de Magdalena, 2013).
COMPETITIVIDAD. Capacidad de un negocio o empresa para tener una posición competitiva o

vanguardista en el mercado (Universidad de Magdalena, 2013).
COMUNICACION. La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor
establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o
compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos, en este contacto el
emisor y el receptor del usan técnicas para transmitir un mensaje que informa y/o persuade y
motiva (Universidad de Magdalena, 2013).
COSTO. Es el monto en dinero que se requiere para la total fabricación de un producto

(Universidad de Magdalena, 2013).
DEMANDA. Volumen total en términos físicos o monetarios de uno o varios productos, que es
demandado por un mercado para un periodo de tiempo determinado (Universidad de Magdalena,
2013).
DIFERENCIACION. Algo que tiene u ofrece un negocio o empresa que lo hace diferente o lo
distingue de sus competidores, y que suele ser el motivo por el cual los consumidores lo prefieran
antes que a los demás; puede haber diferenciación, por ejemplo, en el producto, en la marca, en el
diseño, en la tecnología, en la atención al cliente, en el servicio de post venta, etc (Universidad de
Magdalena, 2013).
DISTRIBUCION (plaza). Forma en que nuestros productos llegan o son distribuidos a los
consumidores, puede darse a través de canales directos, por ejemplo, una tienda o local propio,
Internet, ventas telefónicas; o a través de canales indirectos, por ejemplo, a través de mayoristas,
distribuidoras, agentes, minoristas (Universidad de Magdalena, 2013).
ENVASE. Compuesto de un producto que tiene la finalidad de contener, envolver o proteger el

núcleo del producto, pero que también se usa para diferenciar y promocionarlo; el envase refleja la
personalidad del producto (Universidad de Magdalena, 2013).
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ESLOGAN. Frase publicitaria corta y original que tiene por finalidad posicionar una característica
o beneficio principal de un producto o servicio en la mente de los consumidores (Universidad de
Magdalena, 2013).
ESTRATEGIA. Conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo
ESTRATEGIA DE MARKETING. Conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un

determinado objetivo de marketing, objetivos tales como poder captar más clientes, fidelizar
clientes, incentivar las ventas, dar a conocer productos, informar sobre sus principales
características, etc. (Universidad de Magdalena, 2013).
INNOVACION. Creación de un nuevo producto o la modificación de uno ya existente, con el fin
de darle un nuevo lanzamiento; la innovación se logra a través de la creatividad más el
conocimiento (Universidad de Magdalena, 2013).
INVESTIGACION DE MERCADOS. Proceso a través del cual se recolecta determinada

información procedente del mercado, para luego ser analizada y, en base a dicho análisis, tomar
decisiones o diseñar estrategias relacionadas al marketing (Universidad de Magdalena, 2013).
LINEA DE PRODUCTOS. Grupo de productos relacionados entre sí (Universidad de

Magdalena, 2013).
LOGOTIPO. Distintivo gráfico que representa a un negocio o empresa, normalmente incluye el

nombre del negocio o su marca (Universidad de Magdalena, 2013).
MARCA. Nombre, término, palabra, signo, símbolo, diseño, o una combinación de ellos, que se le
asigna a los productos o servicios de un negocio o empresa para identificarlos y distinguirlos de
los demás productos o servicios que existan en el mercado (Universidad de Magdalena, 2013).
MENSAJE PUBLICITARIO. Mensaje constituido por la descripción de las principales

características, beneficios o ventajas de los productos o servicios de un negocio o empresa, que se
envía a través de los medios o canales publicitarios (Universidad de Magdalena, 2013).
MERCADO. Son todas las personas u organizaciones que son compradores potenciales, meta o
reales de productos o servicios, cuando sus necesidades al igual que sus características
individuales son comunes (Universidad de Magdalena, 2013).
MEZCLA DE MARKETING. Hace referencia a cuatro aspectos o elementos de un negocio o

empresa conocidos como las 4 Ps, aspectos clasificados de tal manera, para lograr una mejor
gestión de las estrategias de marketing; estos aspectos o elementos son el Producto, el Precio, la
Plaza (o Distribución) y la Promoción (o Comunicación) (Universidad de Magdalena, 2013).
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NICHO DE MERCADO. Segmento o área de mercado que todavía no ha sido cubierto (demanda
insatisfecha) (Universidad de Magdalena, 2013).
OBSERVACION. Técnica que consiste en observar personas, hechos, objetos, acciones,

situaciones, etc., con el fin de obtener determinada información necesaria para una investigación;
se da, por ejemplo, al visitar los sitios donde frecuentan los consumidores y observar sus
comportamientos, al visitar las zonas comerciales y observar los productos de la competencia, al
visitar los locales de la competencia y observar sus procesos, etc. (Universidad de Magdalena,
2013).
OPORTUNIDAD DE NEGOCIO. Oportunidad que se presenta para crear un negocio o empresa,
para lanzar un nuevo producto o para incursionar en un nuevo sector o unidad de negocio
OFERTA. Es un recorte temporal del precio, con un aumento de la comunicación o la promoción

PARTICIPACION DEL MERCADO Porcentaje de participación que tiene un negocio o

empresa con respecto a otros similares en un determinado mercado (Universidad de Magdalena,
2013).
PLAN DE MARKETING. Documento en donde se señala básicamente los objetivos de

marketing, las estrategias que, a utilizar para alcanzar dichos objetivos, y los encargados de
realizar dichas estrategias (Universidad de Magdalena, 2013).
PLAZA. Es un sector geográfico donde existe una gran probabilidad de vender un producto
específico, debido a que allí conviven un número importante de compradores potenciales y reales
PRODUCTO. Es el resultado de un proceso compuesto por 3 etapas, la conceptualización, el

diseño y la Fabricación. Es un conjunto de atributos que en general se considera un bien que se
puede palpar gracias a que está formado por elementos físicos y químicos engranados de tal
manera que el usuario lo puede usar (Universidad de Magdalena, 2013).
POSICIONAMIENTO. Acto y efecto de posicionar a través de la promoción o publicidad, una

marca, un mensaje, un lema o un producto, en la mente del consumidor (Universidad de
Magdalena, 2013).
PRECIO. Monto en dinero que se le asigna a los productos o servicios al momento de venderlos.
Este depende del valor subjetivo del producto, de los costos de producción, de los intermediarios
presentes en la operación comercial, de eventualidades de tipo socioeconómicas, etc (Universidad
de Magdalena, 2013).
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PUBLICIDAD. Son un conjunto de técnicas que permiten hacer público un mensaje, describiendo
atributos y posicionar una marca o un nombre en la mente del mercado (Universidad de
Magdalena, 2013).
PROPOGANDA. Es el uso de técnicas de publicidad aplicadas a fines de interés político o social,

en su naturaleza el fin no es comercial, se origina en la expresión propagar que significa difundir
PROMOCION. Es un conjunto de técnicas aplicadas en el plan de marketing, con los objetivos
específico de darle reconocimiento a las marcas dentro de un mercado especifico (Universidad de
Magdalena, 2013).
RELACIONES PÚBLICAS. Conjunto de acciones que tienen como objetivo crear y mantener
una imagen positiva del negocio o empresa ante los consumidores (Universidad de Magdalena,
2013).
SEGMENTACION DEL MERCADO. Acto y efecto de segmentar o dividir el mercado total que
existe para un producto o servicio, en diferentes mercados homogéneos (conformados por un
determinado tipo de consumidor con características similares), y así poder, de entre dichos sub-
mercados resultantes, escoger al más idóneo o atractivo para incursionar (Universidad de
Magdalena, 2013).
SERVICIO. Conjunto de intangibles tales como desempeños, esfuerzos o atenciones, pero que
también incluye elementos tangibles tales como, los alimentos, las bebidas o los muebles
TELEMARKETING. Acto y efecto de promocionar o vender productos o servicios a través de

medios de comunicación tales como el teléfono o el Internet (Universidad de Magdalena, 2013).
USUARIO. Quien utiliza un producto o servicio; a diferencia de un cliente, un usuario, no

necesariamente es quien ha adquirido el producto o el servicio (Universidad de Magdalena, 2013).
VALOR. Es el grado de importancia que un comprador o un consumidor percibe de un producto o

un servicio (Universidad de Magdalena, 2013).
VENTA. Es la acción del proceso de marketing que busca dar el último impulso para convierte el
bien en efectivo (Universidad de Magdalena, 2013).
VENTAJA COMPETITIVA. Ventaja sobre los competidores obtenida por ofrecer precios más
bajos a los consumidores por proporcionarles a éstos más beneficios que justifiquen precios más
altos (Universidad de Magdalena, 2013).
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1. REFERENTES
BILBIOGRAFICOS Referencias:
Kother, P & Keller, K. (2012). Dirección de Marketing. Decimocuarta edición. Pearson Education.
México.
Monferrer, D. (2013). Fundamentos de Marketing. Universitat Jaume. Primera Edición.
Videos: https://www.youtube.com/watch?
v=7nPkSWER5hs
https://www.youtube.com/watch?v=bQ5Jd3kiBQ8
Glosario
http://regencia-unimagdalena-bucaros-udi.wikispaces.com/file/view/Glosario+Mercadeo.pdf
Páginas recomendadas:
http://biblioteca.sena.edu.co/ dar clic en Bases de datos y puede acceder a: e-brary, Gale, Galé
Cengage Learning, Océano para Administración, Knovel, Océano universitas P&M, Proquest.
2. CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Autor Héct André Lóp Instructor Centro Diciembre de 2015.

or s ez
de
(es) Naran Servicios
jo
Financieros
–
Área
de
Economía
Financiera y
de
Gestión.
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3. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)
Nombre Cargo Dependenci Fecha Razón

a
del Cambio
Autor
(es)
GFPI-F-019 V3

GFPI-F-019 Guia 1. Innovación - Mercadeo

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Procedimiento de Desarrollo Curricular

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE: EMPRENDIMIENTO INNOVADOR

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1. EL MERCADEO Y LA INNOVACIÓN

• Denominación del Programa de Formación: GESTIÓN DE LA PROPIEDAD HORIZONTAL

• Código del Programa de Formación: 122201 Versión 2

• Nombre del Proyecto: Creación de empresa en gestión de Propiedad horizontal.

• Fase del Proyecto: Seguimiento y Control.

• Actividad de Proyecto: Ética: implementar mecanismos de recolección de información,

• Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

• Duración de la Guía: 2 Semanas (Trabajo directo: 8 horas – Trabajo independiente: 12 horas)

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. Actividades de Reflexión inicial.

3.1.1 ¡¡¡Bienvenido a su proceso de formación!!!

3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

3.2.1 La Gestión de Mercadeo y la innovación juega un papel importante en la actual época de

Estimado Aprendiz: Es importante recordar, que su programa de formación se desarrolla a través

Guía le permitirá conocer herramientas de Mercadeo e innovación para el desarrollo y la estructura

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización)

Aprendiz: ¡Es hora de aprender descubriendo!!!

3.3 Actividades de transferencia del conocimiento.

- IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE SERVICIO

- La calidad de los servicios.

- IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO

- IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN

- IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA:

Diligencie el siguiente instrumento de trabajo con su Equipo de estudio, empleando el método de

MÉTODO DE OBSERVACIÓN: CANVAS DE OBSERVACIÓN

¿Cómo desarrollar el formato?

¿Cómo desarrollar el diagrama? (Osterwalder&Pigneur)

¿Cómo desarrollar el diagrama? (Osterwalder&Pigneur)

1. Innovación de producto: Una innovación de producto es la introducción de un bien o servicio

3. Innovación de marketing: Una innovación de marketing es la implementación de un nuevo

Posteriormente el equipo de aprendices debe investigar casos colombianos de empresas de

Posteriormente deberá responder las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipo de innovación se presenta en el caso? ¿Por qué?

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos

Evidencias de Diseñar las estrategias de Técnica: formulario de

Evidencias de Producto: Define el plan de acción de Técnica:

ATRIBUTOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: Son aquellas características que hacen que el

CANAL DE DISTRIBUCION. El Camino seguido por el producto, a través de los

CALIDAD. Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confiere la

la oportunidad de compra, el servicio de pre y post venta, la estética, la rapidez en el servicio, la

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO. Herramienta de gestión que consiste en el conjunto de

Etapa de expansión o crecimiento: el producto empieza a ganar aceptación y a penetrar en el

Etapa de caída: las ventas disminuyen, al menos a su forma inicial.

CLIENTE. Persona que ya ha comprado nuestros productos o adquirido nuestros servicios; se

CONSUMIDOR. Persona que consume y demanda bienes o servicios, pero que no

COMPETENCIA. Productos o servicios que de forma directa o indirecta satisfacen la misma

COMPETENCIA INDIRECTA Y PRODUCTO SUPLEMENTARIO: negocios o empresas

COMPETENCIA DISTINTIVA. Fortaleza de un negocio o empresa que los competidores no

COMPETITIVIDAD. Capacidad de un negocio o empresa para tener una posición competitiva o

COSTO. Es el monto en dinero que se requiere para la total fabricación de un producto

ENVASE. Compuesto de un producto que tiene la finalidad de contener, envolver o proteger el

ESTRATEGIA DE MARKETING. Conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un

INVESTIGACION DE MERCADOS. Proceso a través del cual se recolecta determinada

LINEA DE PRODUCTOS. Grupo de productos relacionados entre sí (Universidad de

LOGOTIPO. Distintivo gráfico que representa a un negocio o empresa, normalmente incluye el

MENSAJE PUBLICITARIO. Mensaje constituido por la descripción de las principales

MEZCLA DE MARKETING. Hace referencia a cuatro aspectos o elementos de un negocio o

OBSERVACION. Técnica que consiste en observar personas, hechos, objetos, acciones,

OFERTA. Es un recorte temporal del precio, con un aumento de la comunicación o la promoción

PARTICIPACION DEL MERCADO Porcentaje de participación que tiene un negocio o