UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIA

DOCENTE:
Mg. ELADIO VLADIMIR QUINTANA SANDOVAL
ASIGNATURA:
PRUEBAS PSICOLOGICAS II
TEMA:
INVENTARIO DE BURNOUT DE MASLACH
INTEGRANTES:
• BARRIENTOS PALACIOS WILFREDO
• CASAS SILVA ROSMERY
• GRANDA PEÑA AYSSA
• MIMBELA MEZA NICOLE
• TOCTO GUTIERREZ GREYSI

TUMBES – PERU
2022

1
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................3
OBJETIVOS ...............................................................................................................................4
ESTRUCTURA TRIDIMENSIONAL......................................................................................5
a) Cansancio emocional (CE) ...................................................................................................5
b) Despersonalización (DP) ......................................................................................................5
c) Realización Personal (RP) ....................................................................................................5
APLICACIÓN DE INVENTARIO DE BURNOUT DE MASLACH ....................................6
VALORACION DE LOS ITEMS .............................................................................................9
ESTRUCTURA DEL INVENTARIO BURNOUT SEGÚN SU FORMA (adaptaciones no
oficiales).......................................................................................................................................9
MASLACH BURNOUT INVENTORY - HUMAN SERVICES SURVEY (MBI-HSS). ...........9
MASLACH BURNOUT INVENTORY - GENERAL SURVEY (MBI-GS) ..............................9
CRITERIOS DE INTERPRETACION DEL INVENTARIO DE BURNOUT DE
MASLACH (MBI)....................................................................................................................10
CONCLUSIONES ....................................................................................................................10
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS....................................................................................11

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INTRODUCCIÓN
Los expertos de instituciones de servicios sociales, sanitarios y educativos se ven obligados a
implicarse a lo largo de muchas horas en los inconvenientes y preocupaciones de los individuos
con las que se relacionan profesionalmente.

Por otro lado, como no constantemente es obvia la solución a dichos inconvenientes ni de forma
fácil alcanzable, dicha relación del profesional con el individuo se hace ambigua y frustrante. De
modo que, el profesional que siempre labora con personas en dicha tarea asistencial va
acumulando un estrés crónico que puede cansarle emocionalmente y, al final, llevarle a una
situación de agotado o quemado. Por todo lo mencionado, y para evadir el concepto inglés
(Burnout) que ha comenzado a entrar y extenderse en el ambiente universitario, parece preferible
nombrar este constructo con la siguiente perífrasis: Síndrome del Estrés Gremial Asistencial.

El término inglés “Burnout” alude a dicha disfunción descrita en los párrafos anteriores. Anterior
a entrar en la terminología psicológica, el concepto se usaba entre los atletas y deportistas para
citar a aquel estado en que el individuo no consigue los resultados esperados de un entrenamiento
a fondo. El término pasa después a la problemática de los servicios sociales, y la creadora Cristina
Maslach lo entregó a conocer en el ambiente psicológico en 1977 en una convención de la
APA (Asociación Americana de Psicólogos). El síndrome del quemado conlleva los indicios
de debilidad emocional, despersonalización y disminución de la ejecución personal, y puede
aparecer primordialmente en expertos que trabajan con personas y se involucran en los
inconvenientes de éstas. Una vez que se plantea que este profesional está quemado se sugiere que
el caso (familiar, social o laboral) le ha sobrepasado y ha quedado limitada su capacidad de
habituación.

Podría ser variada la casuística y el grupo de cambiantes que intervienen en el proceso de desgaste
que pasa en el profesional, empero en los párrafos que siguen dichos cambiantes se condensan en
los 3 puntos que aspira valorar la presente prueba, el Inventario de Maslach (MBI).

Una de las primeras claves del síndrome es el aumento del cansancio emocional. Una vez
que la fuerza o capital emocional se va consumiendo, el profesional ve cómo se vacía su capacidad
de dar a los otros, tanto a partir de un grado personal como psicológico. Otro aspecto del síndrome
es la despersonalización, es mencionar, la aparición de unos sentimientos y reacciones
negativas y clínicas acerca del individuo con el que labora. Este proceso de endurecimiento,
o inclusive de deshumanización, relacionadas con sus casos lleva a los expertos a tener en cuenta
que aquellas personas son algo o bastante merecedoras de sus inconvenientes. El desarrollo de la
despersonalización surge referente con la vivencia de la extenuación emocional, síntoma
observado previamente.

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OBJETIVOS
General:

• Leer y analizar de que trata el inventario de burnout de maslach.

Específicos:

• Investigar sobre cómo usar el inventario de burnout de maslach.

• Expresar lo que se entiende después de investigar y leer sobre el inventario de burnout
de maslach.

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ESTRUCTURA TRIDIMENSIONAL

a) Cansancio emocional (CE)

Sus elementos describen el sentimiento de una persona de ser oprimida por su trabajo;
el elemento más saturado expresa claramente el sentimiento mencionado:
- Estoy cansado del trabajo.

b) Despersonalización (DP)

Los elementos de esta escala describen la respuesta impersonal y apática de los

destinatarios a los servicios o cuidados profesionales.

Los profesionales que puntuaron alto tanto en esta como en las escalas anteriores
mostraron una alta experiencia del síndrome de estrés laboral en enfermeras. Se observa
una pequeña correlación entre las dos dimensiones, ya que algunos de sus elementos
tienen una ligera saturación en la otra escala. Es decir, aunque son objetivos separados,
están relacionados y aparecen como aspectos de un síndrome.

c) Realización Personal (RP)

La escala contiene ítems que describen el sentido de competencia y éxito de una persona
en las relaciones interpersonales. Una gota indica un síndrome en comparación con las
otras dos escalas; pero es independiente de ellos, y sus elementos no tienen ningún
efecto negativo sobre ellos. Esta variable puede considerarse lo contrario al agotamiento
emocional y la despersonalización. Sin embargo, las otras dos escalas estaban menos
correlacionadas.

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APLICACIÓN DE INVENTARIO DE BURNOUT DE MASLACH
Para tener un diagnóstico inicial aplicamos el MBI a la muestra de 60 servidores públicos (Ver
Anexo 6, listado de ayuda del personal) evaluando de esta forma la existencia de síndrome de
Burnout en Régimen Autosuficiente Descentralizado del Cantón Guano. (Ver Anexo 7, Solicitud
para la aceptación de la aplicación del MBI). (1library.co, 2022)

Una vez que realizamos el diagnóstico de peligros psicosociales (Ver Anexo 2) aprovechamos
para para hacer la siguiente pregunta cerrada con posibilidades de contestación Si y No:

- ¿En Régimen Independiente Descentralizado del Cantón Guano se ha utilizado el MASLACH

BURNOUT INVENTORY para evaluar el Síndrome de Burnout? Como resultados para la
interrogante obtuvimos que No se había utilizado el MASLACH BURNOUT INVENTORY para
evaluar el Síndrome de Burnout. Por lo cual debemos considerar que previamente que se haga el
trabajo de indagación nunca se había aplicado el MBI en el GADM – CG por lo que tendríamos
un porcentaje de aplicación del Instrumento del 0%.

Figura 3: Cansancio Emocional

Interpretación:

La fatiga Emocional en los servidores públicos del GADM-CG, lo hallamos previo a las
ocupaciones de administración en los próximos niveles Bajo en 81,67%, Medio en 13,33% y
Elevado en 5% por lo que consideramos meritorio la administración de peligros psicosociales
además dichos porcentajes nos sugiere que el entorno gremial de los trabajadores de la
organización si existía la sensación de no poder ofrecer bastante más de sí en el campo emocional
y afectivo

- Aspecto – Despersonalización

Este aspecto expresa desarrollo de sentimientos de insensibilidad y reacciones negativas hacia los
destinatarios o beneficiarios de la tarea profesional.

Este aspecto está formado por 5 enunciados del MBI, los cuales son los próximos:

• Siento que estoy procurando a ciertos beneficiados de mí, como si fuesen objetos
impersonales.
• Me preocupa que este trabajo me está endureciendo emocionalmente.

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 • Siento que en realidad no me importa lo cual les ocurra a los individuos a las que tengo
que atender profesionalmente.
• Me parece que los beneficiarios de mi trabajo me acusan de ciertos inconvenientes. Los
cuales se aplicaron a la muestra calculada de 60 servidores públicos (Ver Anexo 9,
Tabulación de los 5 enunciados – Despersonalización - Diagnóstico inicial).

Tabla 10: Resultados de Despersonalización

Frecuencia Porcentaje válido Porcentaje acumulado BAJO 51 85,0 85,0 85,0 MEDIO 9 15,0 15,0
100,0 Total 60 100,0 100,0

Figura 4: Despersonalización

Interpretación:

La Despersonalización en los servidores públicos del GADM-CG, lo hallamos antecedente de las

ocupaciones de administración en los próximos niveles Bajo en 85% y Medio 15% por lo que nos
sugiere que el entorno gremial de los trabajadores de la organización si existía un leve desarrollo
de sentimientos de insensibilidad y reacciones negativas hacia los destinatarios de la tarea
profesional.

- Aspecto - Ejecución Personal.

Esta magnitud explica la tendencia a auto evaluarse de manera negativa, declinando la emoción
de competencia en el trabajo. En otros términos, las personas sienten que no se desempeñan tan
bien como lo hacían en un principio.

Este aspecto está formado por 8 enunciados del MBI, los cuales son los próximos:

• Siento que puedo comprender de forma fácil a los individuos que tengo que atender
• Siento que trato con mucha efectividad los inconvenientes de los individuos a las que
tengo que atender
• Siento que estoy influyendo de manera positiva en las vidas de otras personas por medio
de mi trabajo
• Me siento bastante enérgico en mi trabajo.
• Siento que puedo producir con facilidad un clima afable en mi trabajo
• Me siento estimulado luego de haber trabajado íntimamente con quienes tengo que
atender.
• Pienso que consigo muchas cosas importantes en este trabajo

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 • Siento que en mi trabajo los inconvenientes emocionales son tratados de manera correcta
Los cuales se aplicaron a la muestra calculada de 60 servidores públicos (Ver Anexo 10,
Tabulación de los 8 enunciados – Ejecución Personal – Diagnóstico Inicial) y los
resultados son los próximos:

Tabla 11: Resultados de Ejecución Personal

Frecuencia Porcentaje válido Porcentaje acumulado MEDIO 18 30,0 30,0 30,0 Elevado 42 70,0
70,0 100,0 Total 60 100,0 100,0

Fuente: Programa IBM SPSS Statistics.

Figura 5: Ejecución Personal

Fuente: Programa IBM SPSS Statistics.

Interpretación:

La Ejecución en los servidores públicos del GADM-CG, la pudimos encontrar en el diagnóstico

inicial en los próximos niveles Medio en 30% y Elevado en 70% lo que nos sugiere que es
escenario que necesita atención pues existe desarrollo de sentimientos de improductividad o falta
de logros en el manejo profesional en los trabajadores.

Síndrome de Burnout – Diagnóstico Inicial.

Como tenemos la posibilidad de ver el MBI está conformados por 3 magnitudes o puntos los
cuales son cansancio emocional, despersonalización y ejecución personal, sumando entre todos
poseemos 22 enunciados. Dichos puntos nos proporcionan como consecuencia la viable presencia
del síndrome.

El síndrome de burnout se mide en Elevado, MEDIO o BAJO por lo que después del
procesamiento de datos obtuvimos los que poseemos burnout en grado de Bajo en 28,3%, Medio
en 70% y Elevado en 1,7%. Dichos son los resultados para el diagnóstico inicial por lo que
consideramos plenamente meritorio la administración de peligros psicosociales además dichos
porcentajes nos indican que en el entorno gremial de los trabajadores de la organización si existía
el Síndrome de Burnout. Posteriormente poseemos una tabla resumen con su respectivo gráfico:

Tabla 12: Resultados de Síndrome de Burnout

Frecuencia Porcentaje válido Porcentaje acumulado BAJO 17 28,3 28,3 28,3 MEDIO 42 70,0
70,0 98,3 Elevado 1 1,7 1,7 100,0 Total 60 100,0 100,0

Fuente: Programa IBM SPSS Statistics

Figura 6: Síndrome de Burnout. Diagnostico Final

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Interpretación

El Síndrome de Burnout en los servidores públicos del GADM-CG, lo hallamos anterior a las
ocupaciones de administración en los próximos niveles Bajo en 28,3%, Medio en 70% y Elevado
en 1,67%. Por el escenario de Medio – Elevado en el cual está el Burnout en la organización,
mismo que ha sido de fundamental trascendencia ser tratado.

VALORACION DE LOS ITEMS

El inventario Burnout “quemado” de Maslach, es un cuestionario para la evaluación del entorno
laboral, evalúa el “síndrome de Burnout” o desgaste ocupacional, que es un tipo de estrés crónico
que experimenta el trabajador al someterse a trabajos pesados y rutinarios. Suele manifestarse en
el cambio de actitud negativa con su entorno.

Se consideran que las puntuaciones del MBI son bajas entre 1 y 33, media entre 34 y 66 y alta
entre 67 y 99. Aunque no hay puntaciones de corte a nivel clínico para medir la existencia o no
de burnout, puntuaciones altas en Agotamiento emocional y Despersonalización y baja en
Realización Personal definen el síndrome.

ESTRUCTURA DEL INVENTARIO BURNOUT SEGÚN SU FORMA

(adaptaciones no oficiales)
MASLACH BURNOUT INVENTORY - HUMAN SERVICES SURVEY (MBI-HSS).
Este cuestionario es aplicado para profesionales de los servicios humanos: Trabajadores en salud,
Trabajadores sociales, terapeutas, policías, etc.

MASLACH BURNOUT INVENTORY - GENERAL SURVEY (MBI-GS)

cuestionario general: trabajadores en atención al cliente, mantenimiento, fabricación,
administración y demás ocupaciones incluidos servicios humanos y educación.

Subescalas: la versión original (ingles) tiene 16 ítems y la versión española por NTP 732 contiene
15 ítems (se eliminó el ítem 13, por presentar ambivalencia) (Salanova et al, 2000)

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CRITERIOS DE INTERPRETACION DEL INVENTARIO DE
BURNOUT DE MASLACH (MBI)
Las puntuaciones directas obtenidas en la fase de corrección y evaluación no pueden interpretarse
por sí solas, y sus valores absolutos son irrelevantes; es necesario compararlos con las
puntuaciones de determinados grupos (de la población general o de grupos específicos) o
convertirlos en un valor universalmente significativo o una escala que compare la puntuación del
sujeto con la puntuación del grupo normativo.

Además de realizar el test, es imprescindible saber interpretar los resultados y valorar si el

evaluado sufre el síndrome del burnout. Según lo establecido, si se obtienen puntuaciones altas
en las dimensiones de cansancio emocional y despersonalización (por encima de 34 puntos) y una
baja puntuación en la realización personal, se considera que el evaluado padece burnout.

CONCLUSIONES
• El Inventario de Burnout de Maslach, el modelo presenta índices de confiabilidad
aceptables. Por lo tanto, se confirma que la prueba tiene validez de contenido.
• Es un instrumento de evaluación psicológica en el que se plantean una serie de enunciados
acerca de los pensamientos y los sentimientos del sujeto respecto de la interacción con su
trabajo.
• El inventario de burnout de maslach es una respuesta al estrés laboral crónico que
aparece cuando fallan las estrategias de afrontamiento que habitualmente emplea el
individuo para manejar los estresores laborales. Es un síndrome que tiene como
síntomas principales el agotamiento emocional (AE), la despersonalización (DP) y la
falta de realización personal (RP).

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

• 1library.co. (2022). aplicaci%C3%B3n-mbi-diagn%C3%B3stico-inicial-resultados-

discusiones.yr3680jy. Obtenido de https://1library.co/article/:
https://1library.co/article/aplicaci%C3%B3n-mbi-diagn%C3%B3stico-inicial-
resultados-discusiones.yr3680jy

• Alexandra. (2022). Ficha Técnica del MBI - Especialidad Laboral –. Obtenido de

Universidad Nacional de Asunción INVENTARIO “BURNOUT” - StuDocu: Ficha
Técnica del MBI - Especialidad Laboral – Universidad Nacional de Asunción
INVENTARIO “BURNOUT” – StuDocu

• Aldrete-Rodríguez, M. G., Navarro-Meza, C., González- Baltazar, R., Contreras-

Estrada, M. I., & Pérez- Aldrete, J. (2015). Factores psicosociales y síndrome de
burnout en personal de enfermería de una unidad de tercer nivel de atención a la salud.
Ciencia & trabajo, 17(52), 32-36. doi: 10.4067/S0718-24492015000100007

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