HOJA DE PRESENTACION

NOMBRE: Salvador Alonso Gutiérrez Ávila

MATRICULA: 129636

GRUPO: SC18

MATERIA: Gestión del cambio organizacional

DOCENTE: Mtra. Monica del Carmen Marquez Alejandro 

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3: Implementación de un proceso de diagnóstico

Ciudad de México a 16 de junio de 2020

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1.- Empresa
Servicio de Dermatología. Centro Medico Nacional “20 de noviembre” ISSSTE

2.1 Etapas del diagnostico organizacional

a) INFORMACION (investigación): Existe un aumento de síndrome de

desgaste profesional, entre los integrantes del servicio de dermatología del
CMN 20 de noviembre

b) ALTERNATIVA (Interpretación de la información): el trastorno es

consecuencia de un estrés laboral crónico, y se caracteriza por un estado
de agotamiento emocional, una actitud cínica o distante frente al trabajo
(despersonalización), y una sensación de ineficacia y de no hacer
adecuadamente las tareas. A ello se suma la pérdida de habilidades para la
comunicación.

c) DISEÑO (Nueva estrategia): De manera inicial identificar los factores que

están generando síndrome de desgaste profesional entre los integrantes del
servicio y posteriormente generar estrategias que permitan disminuir los
niveles de desgaste entre sus integrantes.

2.2 Modelo Diagnostico a aplicar

Modelo “Hágalo usted mismo”
Se selecciono dicho modelo ya que permite otorgar importancia a los factores
ambientales internos y externos de la organización; así mismo se adapta a
cualquier situación.

De acuerdo con este modelo se seleccionaron las siguientes categorías a

diagnosticar:
a) Organización-ambiente

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 b) Comunicación
c) Conflicto
d) Motivación
e) Clima laboral

Todas las variables previamente seleccionadas constituyen factores directamente

relacionados con el síndrome de desgaste del trabajador de la salud.

2.3 Técnicas de recolección

Se utilizan las siguientes técnicas de recolección:
a) Grupos T: Debido a que el servicio de Dermatología se integra por un total
de 15 personas se realizara una reunión para platicar acerca de la
percepción del ambiente laboral, conflictos internos y externos así como la
autopercepción del personal dentro del servicio. Contara con un moderador
que permita adquirir aprendizaje y conocimiento de los factores que han
precipitado el desgaste laboral y los conflictos entre los integrantes del
servicio.

b) Reunión de confrontación: Una vez tomando en cuenta los conflictos

internos entre los integrantes del servicio se iniciará una reunión donde se
confrontaran las causas de conflicto interpersonal de tal manera que se
puedan analizar las diferencias, propiciar la comunicación y mejorar las
relaciones entre los integrantes del mismo.

2.4 Fuentes de Información

a) Observación: Se realizara una investigación de campo durante una
semana en las diferentes áreas del servicio, donde se recolectaran datos
tales como conflictos, horas de trabajo, relaciones interpersonales, relación
medico-paciente, mismas observaciones serán realizadas por un psicólogo
encargado en áreas de trabajo que pueda otorgar un diagnostico situacional
del ambiente laboral.

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 b) Cuestionario: Se aplicará cuestionario diagnostico a todos los integrantes
del servicio. Este cuestionario podrá identificar si los integrantes del servicio
de Dermatología se encuentran cursando con síndrome de desgaste. Se
trata de un cuestionario estandarizado-diagnostico.

Cuestionario: Sindrome de Bournout (Desgaste profesional)

Este cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI) está constituido por 22 ítems
en forma de afirmaciones, sobre los sentimientos y actitudes del profesional en su
trabajo. Su función es medir el desgaste profesional. Este test pretende medir la
frecuencia y la intensidad con la que se sufre el Burnout.

Mide los 3 aspectos del síndrome de Burnout:

1. Subescala de agotamiento o cansancio emocional. Valora la vivencia de estar
exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo. Consta de 9 preguntas
(1, 2, 3, 6, 8, 13, 14,16, 20).
Puntuación máxima 54.
2. Subescala de despersonalización. Valora el grado en que cada uno reconoce
actitudes frialdad y distanciamiento. Está formada por 5 ítems (5, 10, 11, 15, 22).
Puntuación máxima 30.
3. Subescala de realización personal. Evalúa los sentimientos de autoeficiencia y
realización personal en el trabajo. Se compone de 8 ítems (4, 7, 9, 12, 17, 18, 19,
21). Puntuación máxima 48.

RANGOS DE MEDIDA DE LA ESCALA

0 = Nunca.
1 = Pocas veces al año o menos.
2 = Una vez al mes o menos.
3 = Unas pocas veces al mes.
4 = Una vez a la semana.
5 = Unas pocas veces a la semana.
6 = Todos los días.

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CÁLCULO DE PUNTUACIONES

Se suman las respuestas dadas a los ítems que se señalan:

Valor total Indicios de

Aspecto evaluado Preguntas a evaluar
obtenido Burnout
Cansancio
1−2−3−6−8−13−14−16−20 0 Más de 26
emocional
Despersonalización 5−10−11−15−22 0 Más de 9
Realización personal 4−7−9−12−17−18−19−21 0 Menos de 34

VALORACIÓN DE PUNTUACIONES

Altas puntuaciones en las dos primeras subescalas y bajas en la tercera definen el

síndrome de Burnout. Hay que analizar de manera detallada los distintos aspectos
para determinar el Grado del Síndrome de Burnout, que puede ser más o menos
severo dependiendo de si los indicios aparecen en uno, dos o tres ámbitos; y de la
mayor o menor diferencia de los resultados con respecto a los valores de
referencia que marcan los indicios del síndrome. Este análisis de aspectos e ítems
puede orientar sobre los puntos fuertes y débiles de cada uno en su labor docente.

VALORES DE REFERENCIA

BAJO MEDIO ALTO

Cansancio 19 –
0 – 18 27 – 54
emocional 26
Despersonalización 0– 5 6– 9 10 – 30
34 –
Realización personal 0 – 33 40 – 56
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Señale el número que crea oportuno sobre la frecuencia con que siente los
enunciados:

0 = Nunca.
1 = Pocas veces al año o menos.
2 = Una vez al mes o menos.

5
3 = Unas pocas veces al mes.
4 = Una vez a la semana.
5 = Unas pocas veces a la semana. 6 = Todos los días.

SITUACIONES A EVALUAR:

1.- Me siento emocionalmente agotado/a por mi trabajo.

2.- Me siento cansado al final de la jornada de trabajo.
3.- Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a otra jornada de trabajo me
siento fatigado.
4.- Tengo facilidad para comprender como se sienten mis compañeros.
5.- Creo que estoy tratando a algunos compañeros/as como si fueran objetos
impersonales.
6.- Siento que trabajar todo el día con compañeros/as supone un gran esfuerzo y
me cansa.
7.- Creo que trato con mucha eficacia los problemas de compañeros/as.
8.-Siento que mi trabajo me está desgastando. Me siento quemado por mi trabajo.
9.- Creo que con mi trabajo estoy influyendo positivamente en la vida de mis
compañeros/as.
10.-Me he vuelto más insensible con la gente desde que ejerzo la profesión
medica.
11.- Pienso que este trabajo me está endureciendo emocionalmente.
12.- Me siento con mucha energía en mi trabajo.
13.- Me siento frustrado/a en mi trabajo.
14.- Creo que trabajo demasiado.
15.- No me preocupa realmente lo que les ocurra a algunos de mis
compañeros/as.
16.- Trabajar directamente con alumnos/as me produce estrés.
17.- Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable con mis
compañeros/as.
18.- Me siento motivado después de trabajar en contacto con compañeros/as.
19.- Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo.

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20.- Me siento acabado en mi trabajo, al límite de mis posibilidades.
21.- En mi trabajo trato los problemas emocionalmente con mucha calma.
22.- Creo que los compañeros/as me culpan de algunos de sus problemas.

5.- Informe

Objetivo: Determinar la prevalencia de desgaste profesional en el servicio de

dermatología del CMN “20 de Noviembre” ISSSTE

Entrevistas y encuestas realizadas: Se realizo seguimiento durante una semana a

las actividades que cada participante realizaba durante su estancia en el área de
trabajo, identificando los puntos de conflicto laboral. Así mismo se aplico a cada
uno el test “Maslach Burnout Inventory (MBI)” para determinar la existencia de
Sindrome de desgaste laboral.
Posteriormente, se aplico el modelo de recoleccion de datos a traves de Grupos T
y reunion de confrontacion. Una vez reacolectando la informacion antes detallada,
se procedio a realizar un modelo “Hagalo usted mismo” para diagnosticar las
categorias señaladas previamente en este archivo.

Los resultados fueron los siguientes:

1.- Sindrome de Desgaste: 15 / 15

2.- Niveles alevados de cansancio emocional y despersonalizacion con presencia
de idea de realizacion personal baja en los 15 participantes.
Las siguientes categorias, arrojaron los siguientes problemas:

a) Organización-ambiente: No existe orden en los procesos de atención

medica que conflictúan tiempos de atención en el servicio, así mismo
generan conflictos interpersonales y de la relación medico-paciente.

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 b) Comunicación: La jerarquización de los integrantes ocasiona una mala
comunicación entre residentes y entre médicos adscritos. Existen barreras
de comunicación generadas por la jerarquía medica.
c) Conflicto: Múltiples conflictos interpersonales derivados de una mala
comunicación entre el personal
d) Motivación: Según lo arrojado por el test de desgaste, existe percepción de
baja realización personal.
e) Clima laboral: Ambiente laboral con presencia de conflictos generados por
mala comunicación y jerarquización de las actividades medicas.

Conclusiones y Recomendaciones:

1.- Se identifico que toda la población del servicio de dermatología cuenta con
síndrome de desgaste laboral
2.- En cada una de las categorías evaluadas por el modelo de diagnostico se
encontraron conflictos derivados de la mala comunicación y relación interpersonal
en el servicio.
3.- Las causas de desgaste laboral identificadas por el diagnostico fueron las
siguientes:
a) Falta de control sobre el trabajo
b) Expectativas laborales poco claras
c) Dinámica disfuncional en el lugar de trabajo
d) Extremos en los horarios y actividades de trabajo
e) Falta de apoyo por parte de las jerarquías
f) Desequilibrio entre el trabajo y la vida privada

4.- Derivado del análisis anterior se realizan las siguientes recomendaciones a los
integrantes del servicio.

 Evalúa las opciones. Hablar de las preocupaciones específicas con el

supervisor. Trabajar juntos para cambiar las expectativas o alcanzar

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 compromisos o soluciones. Trata de establecer metas para lo que debes hacer
y lo que puede esperar.
 Buscar apoyo. Favorecer la comunicación entre compañeros de trabajo,
con amigos o con seres queridos, el apoyo y la colaboración pueden ayudar a
sobrellevar la situación. Implementar acceso a un programa de asistencia para
empleados.
 Realizar una actividad relajante. Explorar programas que puedan ayudar
con el estrés, como el yoga, la meditación o el tai chi.
 Practicar deporte. La actividad física regular puede ayuda a lidiar mejor
con el estrés.
 Mejorar el sueño. El sueño restaura el bienestar.
 Consciencia plena. La atención plena es el acto de concentrarse en el flujo
de la respiración y ser intensamente consciente de lo que estás percibiendo y
sintiendo en cada momento, sin interpretación ni juicio. En un entorno laboral,
esta práctica implica enfrentarse a situaciones con franqueza y paciencia, y sin
juicio.
 Programa de Cambio Organizacional: Solicitar a la autoridad competente
realizar evaluaciones periódicas sobre cambio organizacional para influir en la
renovación del ambiente laboral

5.- Se sugiere a la institución ISSSTE realizar la contratación de expertos que

generen programas organizacionales que influyan en el ambiente laboral, de
acuerdo con las políticas ya establecidas por la institución.