Estrés laboral

Maria Alejandra Rincon Fierro

Johana Andrea Camberos Velandia

Fundacion Universitaria Area Andina

psicología

presentado a:

Maria Alejandra Rojas Reyes

septiembre 2022
 Introducción

link del video de sustentacion:https://youtu.be/dwjcw6Dg9jU

En el siguiente trabajo hablaremos del estrés laboral que es un fenómeno que afecta a un

alto porcentaje de trabajadores en el mundo industrializado, y que conlleva un alto coste

personal, psicosocial y económico; “el estrés laboral se puede constreñir como el cambio

general de tensión que libera disímiles reacciones desde los ámbitos emocional, cognitivo,

fisiológico y de la conducta, las cuales nos vienen explícitas por agentes adversos de los lugares

o circunstancias en las que trabajamos”.( Millares 2017)

Por consiguiente, “psicológicamente” hablando, los modos o tipos de interacción

persona y ambiente son los que facilitarán el que se llegue a un resultado o una condición

biológica particular conocida como estrés. Lo anterior conlleva a que el ritmo laboral, el nivel de

atención e inclusive el ausentismo en la zona de trabajo se vean afectados.(pag3)

Es por ello, que en el marco de este trabajo académico se abordará a un grupo de

trabajadores de una microempresa de la ciudad de Cali y Bogotá en la que se evaluará el nivel de

satisfacción con los empleadores respecto del manejo del estrés laboral cuando este se encuentra

presente en el ambiente.
 Marco teórico

El trabajo es considerado como derecho fundamental de los seres humanos, es la fuente

que provee y sacia las necesidades básicas de las personas, aunado al trabajo existen cualidades

para preservar la calidad de este y de quien lo ejecute. Cuando esas cualidades de un trabajo no

están cubiertas por su máximo responsable (empleador) se generan consecuencias que no solo

afectan a la persona sino también a un equipo de trabajo, una empresa e inclusive una marca. El

estrés laboral es uno de ellos, el estrés laboral es un término que por lo regular se refiere a las

respuestas físicas y comportamentales frente a las presiones relacionadas con el trabajo, las

cuales permanecen activas por periodos cortos.El-Sahili González, L. F. A.( 2015)

El estudio del estrés laboral se remonta a finales del siglo XX cuando un gremio de

profesores presenta malestar en el ambiente laboral y en la relación docente-alumno, pues las

garantías legales para esta profesión eran mínimas; de allí se originó por parte de los estudiosos,

el término Burnout, que hace referencia a “un síndrome desarrollado en periodos prolongados,

como respuesta a vivencias periódicas de estrés, el cual incluye algunas sintomatologías del

estrés, aunque conserva sus propias manifestaciones características y se orienta a ser un

funcionamiento deficiente y crónico padecido por algunas personas que se encuentran en el

medio laboral.”

A continuación se presentan algunos factores asociados con este fenómeno clasificados

en tres grandes grupos de variables:

1) el ambiente está definido por las variables organizacionales y del contenido del puesto

de trabajo.

2) las características de las relaciones interpersonales, que se establecen en el desempeño

de la labor.
 3) las características individuales que diferencian a unos trabajadores de otros.

Estas variables nos ayudan a clasificar el personal, los puestos de trabajo, su

funcionalidad y las actitudes-aptitudes que se requieren para cada uno.

Es importante señalar que no todo estrés laboral se transforma en burnout. Esto sólo

ocurre cuando las condiciones tensionantes dentro del trabajo se prolongan en el tiempo y no son

atendidas. Por lo tanto, si la organización laboral lograra tener bajo control los estresores que

afectan a sus empleados podrían estar libres de desarrollar este padecimiento.

El síndrome Burnout tuvo seis momentos en los que se analizaron los desencadenantes

del estrés, definidas así;

Primero:Bradley (1969) “el estrés consume la energía vital de los profesionistas en el

trabajo”. Bradley Community bases treatment for young adult offenders, revista Crimen y

delincuencia, (pág.2).

Segundo: Freudenberger(1974) en su artículo “el personal con burnout”, luego de

analizar durante un año a un grupo de practicantes de una clínica de toxicomanía en la que

laboraba, describe a este grupo con Burnout como la pérdida de entusiasmo, acompañada de

diversos síntomas psíquicos como la merma motivacional y síntomas físicos: fatiga, insomnio,

dolor de cabeza, excesivas preocupaciones y diversos desórdenes gastrointestinales. Para este

autor, el síndrome es un estado de fatiga crónica combinado con depresión y frustración,

generado por determinadas características personales de los practicantes médicos, ya sea por su

estilo de vida o diversas propensiones; por estar, como es de esperarse en un voluntario, en una
“relación laboral” que no genera una recompensa bastante favorable, y que al final reducía su

participación y la satisfacción en el trabajo.(pág.2)

Tercero: la psicóloga social Christina Maslach (1976), enfocó su interés en las estrategias

desarrolladas por los cuidadores de diversas áreas para hacer frente a la carga emocional que les

demandaban sus clientes.Al estudiar el desgaste de estos sujetos, descubrió que acababan burned

out,3 es decir, “quemados” o sin energías después de la realización de esfuerzos

prolongados;(pág.3)

Cuarto: Maslach analiza este concepto no como los anteriores, por la influencia de un

autor concreto; sino por la dispersión y el creciente interés en el estudio de este tema, así como

por la acumulación de teorizaciones y modelos sobre el mismo. Resultado de este periodo de

teorizaciones, la autora se acoge a la propuesta transaccional del burnout de Cherniss (1980),

donde el individuo y el medio ambiente no son concebidos como entidades separadas, sino

componentes de un proceso influenciado de forma asociada.

Según Jerry Edelwich y Archie Brodsky (1980) existen cuatro fases

1. Entusiasmo: al principio el trabajador se muestra ilusionado por el trabajo, en el

cual gasta mucha energía y no se protege de la desilusión

2. Estancamiento: sucede cuando el trabajador observa que no se cumplen sus

expectativas.

3. Frustración: al acumularse los fallos laborales, el trabajador experimenta un

sentimiento constante de fracasos que lo vuelve inactivo.

4. Apatía: como consecuencia de las constantes frustraciones se da una ausencia de

sentimientos positivos.
 Las anteriores fases descritas se dan antes de adquirir el síndrome, lo que nos sirve para

identificar y alertarnos ante un posible caso de este síndrome.(pág.3)

Quinto: Christina Maslach, quien en compañía de Susan Jackson, ambas investigadoras

propondrán su medición a través de un inventario llamado Maslach Burnout Inventory,este

instrumento fue acogido con beneplácito por la comunidad científica y pasó de la fase

formativa-especulativa a la empírica-mensurable

(.Christina Maslach, Susan Jackson 1981.pág.4)

Sexto: El sexto momento en el desarrollo del concepto lo constituye la propuesta de

Schaufeli, Maslach y Marek,(1996) quienes definieron al burnout como un síndrome vinculado

con el compromiso laboral más que con las profesiones de atención, que puede ser aplicado a la

mayor parte de las actividades que impliquen un desempeño remunerado, inclusive las técnicas o

no profesionales.(pág.4)
 Hipótesis

El propósito de esta investigación es estudiar el estrés desde un contexto laboral

presenciado en las empresas salaseo y optiservices group, ya que por ser de poco y lento

crecimiento, ocasiona en los trabajadores una sensación de inestabilidad, esto es un problema

que ha afectado a los trabajadores; Por eso realizaremos un visita para observar el

comportamiento del empleado, donde realizaremos una encuesta para saber qué nivel de estrés

presentan en su lugar trabajo d

En el caso particular de las empresas, salaseo y optiservices group en este caso

investigaremos cómo suele producirse en su entorno características y posibles relaciones

amenazantes o desbordantes que van desde el lugar físico de trabajo, hasta las relaciones

particulares con otros individuos que laboran o hacen parte del lugar como por ejemplo

compañeros, superiores, clientes, los cuales en algunos de los casos pueden llegar a ser poco

cordiales, hay poca colaboración, lo que genera que las relaciones puedan tornarse conflictivas

y estresantes para el trabajador.

 Metodología

En la población se investigaron hombres y mujeres entre 20 a 50 años preguntándole a 5

trabajadores, y en cuales fueron indagados mediante una encuesta de 10 preguntas diseñada

para determinar si se encuentran pasando por estrés en su lugar laboral.

Instrumentos

síntesis nota de campo 1 síntesis nota de campo 2

Fecha: 9 de septiembre de 2022 Fecha:10 de septiembre de 2022

Hora: 8:00 am – 12:00 Hora:10:30 am- 1:00 pm

Tiempo: cuatro horas Tiempo: dos horas y media

Participantes: Asesores comerciales Participantes: administrador comercial de

optiservices group Ltda. empresa salaseo

Lugar: Punto de venta chapinero Lugar: punto de venta aranjuez (cali)

Actividad dirigida por: Johana Camberos. Actividad dirigida por: Maria Alejandra

Objetivo: Evaluar el nivel de estrés laboral Rincon Fierro

en el momento de realizar una auditoría en un objetivo: observar el nivel de estrés en el

punto de venta. trabajador al momento de realizar su

Metodología: Mediante la observación. actividad laboral

Descripción de los hechos ocurridos Metodología: Mediante la observación

durante la actividad: Descripción de los hechos ocurridos

Se observa que los empleados en el momento durante la actividad:

que los encargados del área de contabilidad

ingresan al punto de venta de manera se observa que el administrador de la

sorpresiva, los integrantes del punto de venta empresa salaseo hace un breve inventario

se ponen nerviosos y tensos, su nivel de estrés sobre sus productos encontrando que tenía

aumentan ya que no se esperaba este tipo de poco producto de cloro para piscina pero

eventos en el punto; a las 8:00 am primero el se relajo y como era sábado pensó que

ingresa al punto de venta a la encargada del ese producto le alcanzaba hasta el lunes

área de cartera donde pide los soportes de las que le llegaba el otro pedido, pero siendo

facturas de venta a la administradora del las 12:30 llega a su punto venta un cliente

punto debido a esta situación empieza a preguntando por el producto que tenía

estresarse y se pone algo tensa; pero en un poca cantidad llevándoselo todo,el

momento toma un respiro y decide calmarse administrador sin preocupación alguna

porque sabe que todo los requerimientos son dice a sus trabajadores que el lunes le

completos; a las 10:00 am llega el contador llegaria mas cloro para piscina sin pensar

de la empresa para realizar la verificación del que siendo la 12:50 llegaron 5 clientes más

efectivo; se puede analizar que este tipo de lo cual dos de ellos preguntaron por el

eventos sorpresivos generan estrés dentro del cloro para piscina pero ya se encontraba

grupo de trabajo. agotado, pero el administrador trata de

conseguir en otro puntos de venta pero

Materiales usados también está agotado entonces el

• Cuaderno administrador entra en estrés al ver que sus

• Esfero trabajadores aún no habían terminado de

atender a sus clientes, se analiza que los

trabajadores se tensionan y empiezan

tratar de atender más rápido a sus clientes

generando estrés en los trabajadores.

Material usado:

● cuaderno

● lapicero
 Resultados

A continuación se presentan los resultados del cuestionario denominado “estrés

laboral”realizado a 5 trabajadores por medio de 10 preguntas donde se realizaron preguntas

como ¿edad? Se evidencia que el 60% tiene entre 31-40, 20% entre 20-30 y 20% entre 41-50;

¿disfrutas de tu trabajo actual? se evidencia que 40% casi siempre, que 40% en ocasiones y 20%

siempre ; ¿te sientes motivado y concentrado al momento de realizar tus actividades laborales?

Se evidencia que 50% casi siempre, 16.7 en ocasiones y 33.3 siempre; ¿ te sientes bien con tus

compañeros de trabajo ? se evidencia que 65% siempre, 40% en ocasiones;¿te sientes bien con

tus compañeros de trabajo ?tuvo como resultados que 60% casi siempre , 40% en ocasiones ;¿ te

suelen asignar tareas con las que no estás de acuerdo ? se evidencia que 40% casi nunca 40% en

ocasions, 20% nunca ¿sientes falta de apoyo por parte de tus superiores tuvo como resultado

20% en ocasiones y otro 20% siempre,en la pregunta del cuestionario te cuesta delegar

responsabilidades en tu puesto laboral se evidencio que el 20% siempre ;¿ tienes espacios de

recreación o esparcimiento que te hagan olvidar de los asuntos laborales se evidenció que el 50%

nunca 16.7% casi nunca ; ¿ eres capaz de desconectarte de los asuntos laborales al llegar a casa

se evidencio que el 20% en ocasiones, 20% casi nunca.

 Verificación de hipótesis

Este estudio que relaciona estrés laboral, se realizó conjuntamente en la ciudad de Cali y

Bogotá en las empresas Salaseo y optiservices group Ltda., mediante un test de 10 preguntas

aplicado a 5 participantes; donde pudimos analizar el nivel de satisfacción con los empleadores y

el manejo de estrés que se presentan en ambas empresas teniendo como resultado que los

participantes el 40% disfruta de su trabajo ocasionalmente y que la mayoría de las veces; es

importante que los empleados se encuentren bien en su trabajo ya que esto aumenta la

productividad en las empresas

según el análisis obtenidos de la encuesta la mayoría de los trabajadores de las

empresas notamos que por parte de los trabajadores donde se desarrolla esta prueba el 50% de

los encuestados en la mayoría de las actividades casi siempre se sienten motivados y un 40%

ocasionalmente lo cual permite al empleado desarrollar capacidades que conducen a la

materialización de ciertos objetivos para satisfacer necesidades y/o expectativas.

cuando verifico la pregunta te sientes bien con los compañeros de trabajo el 40% de

los participantes en ocasiones se sienten a gusto de realizar sus funciones junto con los

compañeros de trabajo lo cual hace que a veces el ambiente se torna conflictivo y estresante.

llegando a la conclusión que los trabajadores que acarrean con más trabajo de lo que

pueden elaborar, tienden a incrementar su nivel de estrés generando problemas en su salud física,

organizacional y psicosocial.
 Estrategia de intervención

Después de realizar el estudio en las empresas salaseo y optiservices group sobre el

estrés laboral, implementaremos la estrategia de enfoque cognitivo conductual. que es

(carga-respuesta), a mayor carga de trabajo a el empleador se refleja una respuesta y la cual

desencadena una conducta compulsiva no constitutivas, lo cual le afectara su salud física y

mental, empezando a estresarse y cambiando las conductas y hábitos como por ejemplo:

(si fuma pues fuma el doble etc).y empieza a manifestar síntomas como dolor de cabeza,

insomnio y hasta llegar a desarrollar una depresión etc.

Lo cual lo manejaremos por medio de la meditación se preparara la atención del

hemisferio izquierdo en un objeto focal y cuando eso sucede, el hemisferio derecho entra en

una situación de éxtasis la cual se denomina meditación.

Este procedimiento solo toma de un minuto al trabajador el cual debe estar cómodo,

según el sitio de trabajo,empezamos cerrando los ojos y siguiendo lentamente las

instrucciones, respirando suavemente y profundo por la nariz sin usar la boca, y llevando el

aire a una contracción abdominal, cuando el aire entra y sale cada trabajador lo realiza a su

ritmo, lo disfruta y se concentra profundamente en el proceso respiratorio, cuando ingresa el

aire hacia los pulmones se amplían las bases pulmonares oxigenando vitalmente nuestro cuerpo

la inspiración puede llevar menos tiempo y la expiración un poco más de tiempo y en la

medida que la mente esté concentrada en la respiración. la cual es el proceso de la inspiración

y expiración le permite que nuestro cerebro entren en relajación. permitiendo paz,

serenidad, armonía al trabajador, luego lentamente y poco a poco se van abriendo los ojos y el

trabajador va terminado su proceso de meditación,quedando en un estado de relajación y

permitiéndole tratar el síndrome de estrés laboral (burnout).

 Conclusión

En este trabajo definimos lo que es el estrés laboral (burnout) y también se realizó unas

visitas a empresas salaseo y optiservices group, donde se realizó una nota de campo y donde se

evidenció lo observado durante la visita y se realizó un encuesta a algunos trabajadores lo cual se

saco un porcentaje de la encuesta sobre estrés laboral y por consiguiente se implementamos la

estrategia de intervención lo cual nos enfocamos en la parte cognitivo conductual carga-

resistencia donde trabajamos por medio de la meditación donde los trabajadores quedarán en

relajación para seguir con sus actividades.

 Referencias

Obando Mejía, Ibeth Aracely, Calero Morales, Santiago, Carpio Orellana, Paola, Fernández

Lorenzo, Angie. (2017). Efecto de las actividades físicas en la disminución del estrés

laboral. Revista Cubana de Medicina General Integral, 33(3), 345-351. Recuperado en 13

de septiembre de 2022, de

http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-21252017000300007&lng=

es&tlng=es.

El-Sahili González, L. F. A. (2015). Burnout: consecuencias y soluciones. Editorial El Manual

Moderno.Bogotá(col).

http://www.ebooks7-24.com.proxy.bidig.areandina.edu.co/?il=2136

Galán Cuevas, E., Camacho Gutiérrez, E. J.(2012). Estrés y salud Investigación básica y

aplicada. Editorial El Manual Moderno.Bogotá(col)

http://www.ebooks7-24.com.proxy.bidig.areandina.edu.co/?il=1546

Atalaya P., M. (2001). El estrés laboral y su influencia en el trabajo. Industrial Data, 4(2),

https://doi.org/10.15381/idata.v4i2.6754

Lopez,D.(2016,28 de julio).meditación y estrés.(video).youtube.

https://youtu.be/Vg5sfCX8B8I