FERIA INTERNACIONAL DE

INVESTIGACIÓN, DESARROLLO,
INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO 2022

UNIDAD DE ESTUDIOS SUPERIORES

TULTITLAN
Anteproyecto

Nombre del proyecto: TRABAJADORES QUEMADOS

POR EL ENTORNO LABORAL Y SU IMPACTO EN SU
ENTORNO SOCIAL

Programa Académico: licenciatura en psicología industrial

Categoría de participación: desarrollo social

UNIVERSIDAD MEXIQUENSE DEL

BICENTENARIO
Datos de los participantes:

Nombre Apellido paterno Apellido materno Semestre Grupo

Elizabeth Martínez Flores 4to LP 141

Marcos Pineda Marcos 4to LP 141

Datos del asesor:

Grado Académico Nombre Apellido paterno Apellido materno

Doctor Sergio Rodríguez Guerrero

Contents
1. Tema ................................................................................................................................... 4

2. Titulo .................................................................................................................................... 4

3. Resumen ............................................................................................................................. 4

Abstract ....................................................................................................................................... 4

4. Palabras clave ..................................................................................................................... 4

5. Justificación ......................................................................................................................... 4

6. Planteamiento del problema................................................................................................. 5

7. Hipótesis, Objetivo general y Objetivos específicos ............................................................. 6

Hipótesis ..................................................................................................................................... 6

Objetivo general .......................................................................................................................... 6

Objetivos específicos ............................................................................................................... 6

8. Marco teórico ....................................................................................................................... 6

9. Metodología o Plan de Negocios ....................................................................................... 16

10. Fuentes de información .................................................................................................. 17

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1. Tema
Burnout

2. Titulo
Trabajadores quemados por el entorno laboral y su impacto en su entorno social

3. Resumen
El presente proyecto tiene como objetivo dar un concepto mas claro sobre los trabajadores
quemados y su impacto en su entorno social así mismo recabaremos información de varios
trabajadores, para de esta forma ver las implicaciones emocionales que hay dentro y fuera de
su entorno, el estrés en los trabajadores puede ser tan normal que creemos que no está ahí
pero una vez observamos su entorno nos damos cuenta que esta presente y poco a poco se
va desarrollando de tal forma que ya no solo afecta su trabajo, también empieza a afectar su
entorno social.

Abstract
This project aims to give a clearer concept about burned workers and their impact on their
social environment, likewise we will collect information from several workers, in order to see
the emotional implications that are inside and outside their environment, stress in workers they
can be so normal that they believe that it is not there but once we observe their environment
we realize that it is present and little by little it develops in such a way that it no longer only
affects their work, but also begins to affect their social environment .

4. Palabras clave

Burnout, entorno social, impacto, estrés, trabajadores quemados

5. Justificación

Los trabajadores son altamente vulnerables para desarrollar el (SB), Si las organizaciones
no favorecen procesos que permitan ajustes entre las necesidades de los trabajadores y los
fines de la empresa u organización, puede producirse una pérdida en la calidad del servicio
que se presta.

4
 Por ende, es importante conocer los ambientes laborales de los trabajadores, no sólo la
frecuencia de (SB) sino también y aún más relevante determinar y estudiar los factores de
riesgo psicosociales asociados a éste.

Se proporcionará una herramienta a este personal, que nos permitiría evaluar las
condiciones laborales y conocer los factores que están dentro de su zona de trabajo.

Esto puede contribuir a garantizar altos estándares de calidad, con la disminución de

eventos adversos e incidentes, esto generaría mayores niveles de satisfacción. Además de la
prevención de problemas legales secundarios a éstos. Está demostrado que altos índices de
estrés en el personal pueden generar alta tasa de accidentalidad, aumento del ausentismo
laboral, aumento en los costos de entrenamiento y reclutamiento de personal nuevo debido a
la salida de empleados experimentados y alteración de los indicadores de calidad, eventos que
tienen un impacto negativo para la empresa u organización.

Es por esto que al analizar los factores psicosociales a los que se expone el personal
podría determinarse la necesidad de implementar estrategias y aplicar herramientas para
mejorar el afrontamiento a las situaciones estresantes, conocer donde enfocar los recursos
internos de cada trabajador, y definir programas de intervención que eviten o disminuyan este
problema, proponer actividades que promuevan la actividad física beneficiará el estado de
salud de la persona a nivel cardiovascular, osteomuscular, digestivo, inmunológico y demás
patologías derivadas del estrés y la alta tensión que produce estar en un ambiente laboral
donde las personas son tan vulnerables, pues es claro que las organizaciones necesitan tener
empleados sanos, con motivaciones personales y profesionales para lograr una fuerza laboral
saludable que disminuya no sólo el ausentismo sino también aumente su calidad de vida.

6. Planteamiento del problema

Ante exigencias de la vida cotidiana o el ambiente laboral, las personas experimentan

niveles de estrés que favorecen o mejoran su rendimiento o su motivación hacia el logro de
unos objetivos o metas personales; pero al pasar cierto límite la presión puede volverse
negativa, destructiva y hasta debilitante.

Los niveles elevados de estrés asociados al trabajo afectan no sólo la salud mental y física
del individuo, si no definitivamente todos los aspectos de su vida generando a largo plazo
agotamiento emocional o síndrome de Burnout (SB).

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7. Hipótesis, Objetivo general y Objetivos específicos

Hipótesis
Los trabajadores que están acostumbradas a trabajar con múltiples personas son menos
propensos a tener el SINDROME DE ESTAR QUEMADO POR EL TRABAJO

Objetivo general
Describir las dimensiones del síndrome de Burnout, con el fin de detectar su posible
aparición en el personal de una empresa u organización.

Objetivos específicos

• Aplicar un instrumento ratificado para la evaluación del síndrome de Burnout que

ayude a determinar la posible incidencia de este.

• Entregar reporte de resultados arrojados a partir de la aplicación del instrumento a

la institución para futuras investigaciones.

• Otorgar las recomendaciones para prevenir la aparición del síndrome de acuerdo

a los resultados obtenidos en la investigación.

8. Marco teórico
Conjunto de elementos teóricos que sustentan el desarrollo del proyecto, implica los
términos, las definiciones o las teorías, que señalan las diversas fuentes a partir de las cuales
se desarrolla el proyecto. Entre los riesgos socioemocionales existentes en el ambiente laboral,
se destaca principalmente el síndrome de Burnout o bien dicho, el síndrome de estar quemado
por el trabajo definido como una respuesta al estrés laboral crónico que se manifiesta en los
profesionales de las organizaciones de servicio que trabajan en contacto con los clientes o
usuarios de la organización, y cuyos síntomas más característicos son: pérdida de ilusión por
el trabajo, agotamiento físico y emocional, actitudes negativas hacia los clientes de la
organización, y, en determinados casos, sentimientos de culpa (Gil Monte, 2005), teniendo
como consecuencia la pérdida del interés del trabajador hacia su labor dentro de una empresa
u organización determinada.

Abordando la definición de dicha patología, se puede visualizar que el síndrome de

Burnout es una forma de acoso psicosocial y/o socioemocional del patrón empresarial hacia el

6
trabajador subordinado, ya que las implicaciones emocionales del trabajador repercuten en
gran medida en su vida diaria afectando enormemente en sus relaciones sociales dentro y
fuera de la empresa u organización.

El origen de esta patología se debe a la novela de Graham Greene, A Burnout Case,

publicada en 1961, en la que se narra la historia de un arquitecto atormentado espiritualmente
que decide abandonar su profesión y retirarse en la selva africana.

De acuerdo a Ponguillo, K. A. B., & Sánchez, F. C. H. (2017), pág. 4, fue descrita por
primera vez en 1969 por H.B. Bradley y al principio se denominó "staff burnout", para referirse
al extraño comportamiento que presentaban algunos oficiales de policía que trabajaban con
delincuentes juveniles. Posteriormente, en la década de los 70, Herbert Freudenberger
profundizó en dicho fenómeno e incorporó el término "Burnout" al campo de la psicología
laboral.

Debido a lo anterior podemos decir que el síndrome de burnout tiene su origen en el

trabajo, no en el trabajador, aunque repercuta enormemente en su vida diaria dentro y fuera
de la empresa, teniendo como principal situación problemática el ambiente y entorno laboral
en el cual el trabajador está sometido a proporcionar sus servicios en determinado tiempo y
espacio.

Aunque el Síndrome de Burnout y mobbing son acoso psicoemocional, se diferencia en

los grados de poder, es decir, en un caso Burnout el trabajador no es el foco de presión
psicológica de uno o varios miembros del grupo al que pertenece con la complicidad del resto,
ni es objeto de conductas hostiles y carentes de toda ética hacia su persona. Tampoco se
genera una situación de conflicto asimétrico, pues el trabajador tiene poder sobre la otra parte
(habitualmente el cliente de la organización), y emplea este poder para defenderse de la
presión a la que se siente sometido debido a las exigencias o demandas de los clientes Marrau,
M. C. (2009) pág. 4.

Consideradas desde la perspectiva individual, las consecuencias del estrés asociadas al

síndrome de burnout, producen un deterioro de la salud de las personas y de sus relaciones
interpersonales dentro y fuera del ámbito laboral. Maslash (Gil Monte y Peiró, 1997) señala
que las consecuencias del síndrome de quemarse por el trabajo no terminan cuando la persona
deja el trabajo, por el contrario, afectan a su vida privada, pues las actitudes cínicas y de
desprecio impactan fuertemente sobre su familia y amigos.

Dado a lo anterior, el trabajador puede presentar síntomas de agotamiento excesivo, mal

humor, abandono de pasatiempos o actividades deportivas, obligando a su familia y amigos a

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aprender a sobrellevar la situación del trabajador implicado en su entorno social ya que en
algunos casos, los trabajadores llegan a casa y solo anhelan estar solos para poder descansar
del estrés acumulado durante su jornada laboral; mientras que otros trabajadores llegan a

casa pidiendo y exigiendo la atención que buscaban y no recibieron durante toda su

jornada laboral causando que desplacen las relaciones sociales (familiares y amigos) a
segundo término, teniendo como primer lugar al trabajo sobre cualquier relación humana.

El Burnout es un síndrome relacionado con el trabajo. Surge por la percepción del sujeto
de una discrepancia entre los esfuerzos realizados y lo conseguido. Sucede con frecuencia en
los profesionales que trabajan cara a cara con clientes necesitados o problemáticos.

Se caracteriza por un agotamiento emocional, falta de energía, distanciamiento y cinismo

hacia los destinatarios, sentimientos de incompetencia, deterioro del auto concepto
profesional, actitudes de rechazo hacia el trabajo y por otros diversos síntomas psicológicos
como irritabilidad, ansiedad, tristeza y baja autoestima.

Ahora bien, según Moriana y Herruzo (2004), el término burnout ha sido delimitado y
aceptado por la comunidad científica casi en su totalidad desde la conceptualización
establecida por Maslach en 1982, donde se define como una respuesta de estrés crónico a
partir de tres factores: cansancio emocional, despersonalización y baja realización personal en
el trabajo. Estos tres factores se miden a través del “Maslach Burnout Inventory” (MBI) que
mide el burnout en educadores y personal de los servicios humanos (enfermeras, médicos,
psicólogos, asistentes sociales, etc.).

La primera evidencia de burnout es el cansancio. Cansancio, depresión, trastornos del

sueño y cambios del apetito. Esta es la primera etapa.

La segunda es insatisfacción; se pierde felicidad y placer en lo que se está haciendo.

Aparece entonces la indiferencia, el cinismo, el resultado no nos importa.

Todo esto no se produce de un día para otro. No se produce sin señales de alarma, no se
produce sin tener evidencias de que algo está ocurriendo.

Este evento final es algo que no se quiso ver. Es una negación activa a entender que algo
está pasando.

Para Lee y Ashforth (Peiró, 1992) una explicación a este deterioro progresivo reside en
que las personas normalmente empiezan sus carreras con un fuerte sentido de compromiso y
sacrificio.

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 Según un estudio sobre el síndrome de quemarse por el trabajo es entre los riesgos
laborales de carácter psicosocial de especial relevancia en la actualidad se encuentra el
síndrome de quemarse por el trabajo (burnout), una de las principales causas de
accidentabilidad y absentismo entre los profesionales de servicios. (GIL-MONTE,2003).

Este síndrome puede llegar una de las principales causas por la que un trabajador
empieza a perder el interés en el trabajo de tal forma que parece estar cada vez ausente y
esto puede llegar a desencadenar otros riesgos psicosociales en el trabajo como el estrés
laboral, mobbing, angustia, depresión, etc…

El síndrome del trabajador quemado es uno de los problemas que sean estado generando
desde hace unos años, pero a empezado a tomar un mayor peso por que se esta convirtiendo
en lo común en los trabajadores y esto a su vez llega a afectar el entorno social, lo cual hace
que las personas que padecen este síndrome lleguen a tener agotamiento físico y mental,
tengan un menor rendimiento laboral.

Según el estudio de GIL-MONTE (2003) El «Síndrome de quemarse por el trabajo»

(burnout) (en adelante SQT) ha sido definido como una respuesta al estrés laboral crónico al
que están sometidos los profesionales de servicio que trabajan en contacto directo con
humanos. El estrés no es un problema por el cual se genere el SQT, sin embargo el estrés
crónico puede llegar a hacer que el SQT llegue a presentarse en los trabajadores por medio
de los estresores que se encuentran en este ambiente que serian dos muy importantes el
primero será con los clientes y el segundo con el ambiente laboral, la razón por la que se
genera el estrés laboral crónico es por que los trabajadores no pueden relacionarse de forma
adecuada con los clientes y sienten que no llegan a ser de forma eficientes en su trabajo.

El estudiar el SQT nos ayudara a comprender como es la vida laboral desde un punto de
vista por afuera.

El SQT es un problema que afecta a todas las empresas no hay que creer que una
empresa llega a zafarse de este problema, los trabajadores están acostumbrados a tener una
vida mas ajetreada de tal forma que consideran que todo lo que están pasando es normal el
cansancio, la fatiga, el bajo rendimiento en el trabajo la falta de contacto social son solo
algunos de los factores que pueden llegar a afectar a los trabadores, sin embargo esto puede
llegar a causar estragos a la larga un problema físico o psicológico.

Los trabajadores que no entienden la gravedad de este problema son los principales por
los cuales se pueden llegar a generar accidentes dentro de lo laboral o también por afuera un
descuido y puede llegar y causar grandes problemas no es un problema que se da desde

9
afuera del trabajo, es uno que se genera en el interior del mismo y se expande afuera del
trabajo causando impactos en el entorno social de los individuos.

Según un estudio El burnout o Síndrome de estar Quemado por el Trabajo (en adelante,
SQT) es un fenómeno especialmente vinculado a las profesiones de ayuda y sobre todo, a los
procesos relacionales que los trabajadores y trabajadoras establecen en el desarrollo de su
desempeño profesional. (De-La-Fuente-Roldán, 2012)

Las profesiones que tengan que ver con el trabajo social, estar en contacto con múltiples
personas como el trabajo social se pueden llegar a tener mas posibilidades de que desarrolles
el SQT.

El relacionarse con mayores usuarios como clientes o de la organización donde se labora,

la prioridad innegable seria atender a los usuarios de los servicios profesionales, y se esperaría
que la empresa ayude con al trabajador cuya salud y bienestar psicológico y social puede ir
decayendo ante las situaciones en las que está laborando.

De acuerdo a De-La-Fuente-Roldán (2012) el SQT se configura como un proceso

tridimensional integrado por las dimensiones de Agotamiento Emocional, Despersonalización
y baja Realización Personal en el trabajo. Estas dimensiones, además, integran el Maslach
Burnout Inventory (MBI), uno de los principales instrumentos para medir los niveles del SQT
elaborado por Maslach y Jackson (1981, 1986).

El agotamiento emocional (AE) es la sensación que tiene el individuo de no ser capaz de

dar más de sí mismo a los demás al sentir que sus recursos afectivos son superados ante el
contacto diario con las personas que reciben sus servicios, la despersonalización (DP) es el
desarrollo de actitudes, pensamientos y sentimientos negativos, distantes y fríos hacia los
usuarios atendidos y por último la realización personal (RP) es la evaluación negativa llevada
a cabo por el trabajador en relación a su trabajo y resultados esperando.

El MBI este test esta conformado por 22 preguntas que nos ayudara a medir el desgaste
profesional de los trabajadores es un cuestionario que es conocido a nivel mundial y es válido
con este cuestionario podrás medir la frecuencia e intensidad con la que sufre el burnout o
SQT, nos ayuda sobre los sentimientos y actitudes que tiene el trabajador.

el MBI no se basa en una observación clínica firme ni se basa en teorías sólidas. En cambio,
se ha desarrollado de forma inductiva mediante el análisis factorial de un conjunto bastante
interpretativo de elementos, el test tarda 10 min en ser contestado, y mide tres dimensiones del
agotamiento las cuales son:

10
 El agotamiento emocional: es la sensación que tiene el individuo de no ser capaz de dar
más de sí mismo a los demás al sentir que sus recursos afectivos son superados

Despersonalización: es el desarrollo de actitudes, pensamientos y sentimientos negativos,

distantes y fríos

realización personal: es la evaluación negativa llevada a cabo por el trabajador en relación

a su trabajo y resultados esperando.

Tras la publicación del MBI se desarrollaron nuevas versiones para que fueran capaces
de aplicarse a diferentes grupos y entornos, las cinco versiones actuales son; Encuesta de
servicios humanos (MBI-HSS), Encuesta de servicios humanos para personal médico (MBI-HSS
(MP)), Encuesta de educadores (MBI-ES), Encuesta general (MBI-GS), y Estudio general para
estudiantes (MBI-GS [S]).

La realización de un diagnostico adecuado requiere la evaluación de los síntomas del

sujeto y la intensidad o frecuencia que representan.

El síndrome de quemarse por el trabajo (SQT) (burnout) es una respuesta al estrés laboral
crónico que aparece cuando fallan las estrategias de afrontamiento que habitualmente emplea
el individuo para manejar los estresores laborales. El síndrome de quemarse por el trabajo se
comporta como variable mediadora entre el estrés percibido y sus consecuencias (Gil-Monte
2005).

la baja realización personal es generada mayor mente por las evaluaciones que se le dan
al individuo, que por lo regular tratan de demostrar lo puntos malos que tiene este trabajador
y estas evaluaciones negativas no solo afectan la forma de pensar del individuo si no que
afectan su desempeño en general lo cual genera que la relación laboral sea mas inestable y
de mayor dificultad de recuperación del trabajador.

Esto puede llegar a generar altos niveles de estrés, un nivel emocional bajo, un
rendimiento por debajo de lo aceptado y esto hace que los niveles de productividad bajen y
sea cada vez más difícil de recuperar las actitudes del trabajador.

El burnout ha sido definido como “un síndrome de agotamiento emocional,

despersonalización y baja realización personal en el trabajo que puede desarrollarse en
aquellos individuos que trabajan con personas en cualquier tipo de actividad (Maslach et al11
2001).

El SQT es un síndrome que va consumiendo las ganas del trabajador, las emociones y
sobre todo la realización personal, los trabajadores necesitan comprender el gran problema

11
que llega a generar el SQT es algo que puede ir escalando hasta ya no poder encontrar a la
persona que alguna vez fuiste va desgastando la mente el cuerpo y el alma y poco a poco va
consumiendo a las personas que los rodean.

Sin comprender que todo lo que puede llegar a pasar es por un ambiente laboral
deplorable, una despersonalización que se va llevando todo lo que alguna ves fuiste, una
realización personal que no puedes llegar a conseguir por que donde se encuentra laborando
no le dan la satisfacción que él requiere.

El agotamiento emocional que llega a cargar es tanto que empieza a empeorar la salud
del trabajador y las dimensiones se empiezan a volver mas grande entre lo que fuiste y lo que
eres en ese momento.

El agotamiento emocional es un componente que se puede interpretar como la situación

en la que los trabajadores piensan y dan a entre con actos que ya no pueden dar más de sí
mismos a un nivel efectivo, se empiezan a ver como personas que no tienen las capacidades
suficientes para poder llegar más lejos o poder sacar un mejor provecho al trabajo se empiezan
a quedar estancados o caer, lo cual empieza a generar una afectación a nivel físico y
emocional.

La despersonalización es el desarrollo de sentimientos ya actitudes negativas hacia otras

personas, los sujetos que muestran una despersonalización son vistas como personas
carentes de emociones, lo cual genera que estas personas se les heche la culpa de sus
problemas.

Según la construcción metafórica de Morgan (1997), puede verse a las organizaciones

como prisión psíquica, como instrumento de dominación, o como ambos.

La interacción de los trabajadores con su zona de trabajo hace que estos

subconscientemente estén atrapados en una idea metafórica de que ellos en el momento en
que entrar a trabajar están atrapados en un lugar el cual tiene bastantes reglas y si las llegas
a infringir tendrías un castigo.

Los trabajadores son esclavos de sus ideas o de la misma empresa, mientras que unos
hacen lo posible por tener un entorno social mas ameno para ellos y quien los rodean, otros
trabajadores solo tratan de subsistir lo cual hace que tengan mayor dificultad para simpatizar
con las personas y e esta forma tienen mas probabilidades de que tengan el SQT.

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 Algunos de los estresores en el trabajo no se dan de forma rápida en la salud si no que
se van aglomerando hasta que llega un punto donde los estresores laborales y de salud hacen
que los individuos empiecen a mostrar síntomas o deterioro de su salud.

Las consecuencias para la salud que se adjudican con el SQT son diversas y pueden
llegar a variar entre los individuos. Sin embargo, entre estas se podría encontrar numerosos
síntomas de carácter psicosomático y de carácter psicológico como la depresión, ansiedad y
alteraciones cognitivas que pueden llevar a mayo grado de distracción, baja eficiencia y errores
en el trabajo.

Ahola et al. (2008) han concluido que los niveles más graves del SQT se asocian con un
incremento en la probabilidad de tener una baja laboral por enfermedad.

En los niveles mas graves del SQT la baja temporal puede ser uno de los mas graves,
pero no se podría comparar al daño o enfermedad que tiene el sujeto para que este ya no
pueda volver a laboral y tal vez llegue a un punto que ni con terapia o algo parecido podría
llegar a ser la persona que es o fue en su momento.

Los resultados de algunos estudios sugieren que estos problemas de carácter

psicosomático y psicológico pueden estar relacionados con alteraciones del sistema
inmunológico y defensivo del organismo (Bargellini et al., 2000; Nakamura et al., 1999),
alteraciones en los niveles de cortisol (Chida y Steptoe, 2009) y biomarcadores relacionados
con procesos inflamatorios (Toker et al., 2005).

Los estudios han demostrado que los sujetos que llegan a presentar el SQT tienen
problemas psicosomáticos, psicológicos, llegan a tener problemas en el sistema inmunológico
y defensas bajas, sin mencionar que pueden llegar a tener cambios en su organismo que llegan
a presentar un deterioro en su cuerpo.

El SQT es una enfermedad que se tiene que tomar con las medidas necesarias y nos e
tiene que llegar a dejar a un lado ya que es de suma importancia para la persona que padezca
este síndrome que lleve una forma de vida un poco mejor con mayor cuidado y durabilidad por
que a la larga puede tener un cambio en su sistema inmunológico o un puede detonar una
enfermedad que antes no tenía.

El simple hecho de no poder saber como es que estas llevando un entorno laboral
adecuado es peligroso por que puede llegar a tener diferentes problemas y por lo tanto se
podría llegar a tener uno de los problemas ya mencionados y las personas que tienen estos
síntomas se deberían de tratar o encontrar una solución que sea placentera para su bienestar.

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 Se afirma que el SQT se conforma por cuatro dimensiones:

1) ilusión por el trabajo, o sea, el deseo del individuo de alcanzar las metas laborales
porque supone una fuente de placer personal.

2) desgaste psíquico, entendido como la aparición de agotamiento emocional y físico

debido a que en el trabajo se tiene que tratar a diario con personas que presentan o causan
problemas.

3) indolencia, definida como la aparición de actitudes negativas de indiferencia y cinismo

hacia los clientes de la organización.

4) aparición de sentimientos de culpa por el comportamiento y las actitudes negativas

desarrolladas en el trabajo y, en especial, hacia las personas con las que se establecen
relaciones laborales.

Todo lo que tenga que ver con el SQT se lleva a cabo desde dentro de lo laboral hacia
afuera no se puede llevar del entorno social del trabajador hacia donde esta laborando por que
entonces ya no solo podría ser SQT se encontraría otra cosa.

Para que llegue a ser un SQT se tiene que llevar a cabo un estrés laboral crónico algo
que estaría muy por encima que un estrés normal, tener una baja perspectiva de lo que eres
capas de hacer de forma que lo que haces en el trabajo no te de la satisfacción que estas
buscando y sobre todo que la estabilidad emocional este por debajo de lo que en realidad
puedes llegar a sentir.

Se tendría que dar a entre que estas personas no solo tienen un SQT si no que pueden
llegar a tener mas problemas en el trabajo de tal forma que todo lo que hagan solo les genere
problemas y empiecen a despersonalizarse y poco a poco se sientan infelices y atrapados en
una jaula que es su cerebro dentro de un trabajo que no pueden llegar a mejorar y solo les
queda esperar hasta que su cerebro colapse y no quede nada más que un problema que tal
vez no tenga solución.

El síndrome de Burnout es un problema social y de salud pública de primer orden, puesto

que es un trastorno adaptativo crónico que daña la calidad de vida del profesional y la calidad
de su labor asistencial, lo que conlleva un incremento de los costos económicos y sociales.

Se entiende que el SQT es el estado de agotamiento mental, físico y emocional producido

por la involucración crónica en el trabajo en situaciones emocionalmente demandantes, que
llegan a hacer que los trabajadores empiecen a tener dificultades para un adecuado entorno
social, lo cual genera que los sujetos empiecen a perder su sentido de al trabajar.

14
 El Burnout es un síndrome de estrés crónico, que afecta a los profesionales de servicios
que se caracterizan por una atención intensa y prolongada a personas que están en una
situación de necesidad o de dependencia. Aparece en los profesionales que prestan ayuda se
da mas en trabajadores que tienen que tiene que estar constantemente tratando con otras
personas,

Algunos factores parecen influir de una manera decisiva en la aparición del síndrome no
en todas las personas pueden llegar a ser los mismos pero los más comunes pueden llegar a
ser:

Cuanto más intensas sean las demandas emocionales de las personas a las que presta
su asistencia y mayor su grado de dependencia del médico, mayor riesgo tiene éste de
desarrollar el síndrome.

Las condiciones físicas y sociales del trabajo influyen cuando éste presenta carencias en
la estructuración, con asignación de funciones no concretas, sometido a un trabajo poco
jerarquizado sobre el que se carece de control, sin incentivos atrayentes, con recursos
limitados para responder a demandas sin límites, todo ello constantemente acompañado de
exigencias de responsabilidad sin proporción alguna con sus retribuciones y sometido a fuertes
presiones y a críticas exigentes.

Características de la personalidad. consisten en deseo de destacar y de obtener

resultados brillantes; trabajo muy comprometido con el dolor, el sufrimiento y la muerte;
relaciones laborales insatisfactorias con antagonismos con los compañeros. El perfil de la
persona más vulnerable al Burnout suele llegar a ser aquellas que tienen un alto grado de
autoexigencia con baja tolerancia al fracaso, búsqueda de excelencia y perfección, necesidad
de control y un sentimiento inicial de omnipotencia en su trabajo.

El síndrome puede evolucionar durante largo tiempo de forma imperceptible y siendo

apenas perceptible hasta que en un momento determinado explota sin previo aviso, que
traduce los efectos devastadores del agotamiento emocional presente.

El SQT se puede llegar a considerar como la fase avanzada del estrés profesional y se
produce cuando se desequilibran las grandes expectativas que el trabajador llega a tener del
ambiente profesional y lo que es la realidad del trabajo diario.

El SQT no se debe identificar como estrés psicológico, sino que debe de entenderse que
es por estresores crónicos.

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 Según un estudio ¨La forma de manifestarse se presenta conforme unos síntomas muy
específicos, los más habituales son:

Psicosomáticos: alteraciones cardio respiratorias, jaquecas, fatiga crónica, trastornos del

sueño, úlceras y desórdenes gástricos, tensión muscular, mareos y vértigos, etcétera.

De conducta: predominio de conductas adictivas y evitativas consumo aumentado de café,

alcohol, ausentismo laboral, bajo rendimiento personal, distanciamiento afectivo de enfermos
y compañeros y frecuentes conflictos interpersonales en el ámbito de trabajo y de la propia
familia.

Emocionales: irritabilidad, incapacidad de concentración, distanciamiento afectivo.

Laborales: deterioro del rendimiento, acciones hostiles, conflictos, accidentes,

ausentismo, rotación no deseada, abandono.

Mentales: sentimientos de vacío, agotamiento, fracaso, impotencia, baja autoestima y

pobre realización personal. Es frecuente apreciar nerviosismo, inquietud, dificultad para
concentrarse y una tolerancia a la frustración con comportamientos paranoides y/o agresivos
hacia los pacientes, compañeros y la propia familia. ¨ (Gassió, 2002)

Los trabajadores pueden llegar a tener diferentes tipos de problemas y si llegan a

presentar varios de estos síntomas entonces puede ser muy probable que tengas el SQT y
necesiten ayuda de personas especializadas para que de esta forma puedan tener un entorno
laboral mas ameno y no tengan que estar padeciendo por todo o que tienen que pasar por el
tipo de trabajo que llevan a cabo o sus problemas que lleguen a surgir mientras están
laborando entonces se podría llegar decir que los problemas laborales pueden llegar a un
síndrome grabe y esto a su ves puede llegar a afectar a su entorno social y hacer que las
personas no se sientan conformes consigo mismos, si se llega a detectar una persona dentro
de una zona laboral con estos problemas se debería de tratar por que esto ya no solo afecta
la mente, llega mas lejos y llega a afectar el estado físico del individuo.

9. Metodología o Plan de Negocios

Se realizarán un test para poder identificar si estas personas cuentan con el síndrome
después de las personas que salieron con el síndrome realizaremos unas entrevistas o se
realizara unas encuestas sobre su entorno laboral y social.

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 10. Fuentes de información

Ponguillo, K. A. B., & Sánchez, F. C. H. (2017, 23 enero). Burnout: el síndrome laboral.

Redalyc.org. Recuperado 2 de mayo de 2022, de:

https://www.redalyc.org/journal/5736/573668151001/

Marrau, M. C. (2009). El síndrome de quemarse por el trabajo (burnout), en el marco

contextualizador del estrés laboral. Redalyc.org. Recuperado 2 de mayo de 2022, de

https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=18411965010

Alpi, S. V. (2007). Burnout: «síndrome de quemarse en el trabajo (SQT)». Redalyc.org.

https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=79810212

De-La-Fuente-Roldán, I. N. (2012). TRABAJO SOCIAL, SÍNDROME DE ESTAR QUEMADO

POR EL TRABAJO Y MALESTAR PSÍQUICO: UN ESTUDIO EMPÍRICO EN UNA

MUESTRA DE TRABAJADORES SOCIALES DE LA COMUNIDAD DE MADRID.

Redalyc.org. Recuperado 10 de mayo de 2022, de

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Gil-Monte, P. R. (2003). Burnout syndrome: ¿síndrome de quemarse por el trabajo, desgaste

profesional, estrés laboral o enfermedad de Tomás? Redalyc.org. Recuperado 12 de

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Gil-Monte, P. R. (2010). Influencia del compromiso organizacional en la relación entre conflictos

interpersonales y el síndrome de quemarse por el trabajo (burnout) en profesionales de

servicios (salud y educación). Redalyc.org. Recuperado 10 de mayo de 2022, de

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Marucco, M. A. (2008a). Prevalencia del “síndrome de quemarse por el trabajo” (burnout) en

pediatras de hospitales generales. Redalyc.org. Recuperado 10 de mayo de 2022, de

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