3.

¿Para que nos sirve

CUESTIONARIO 2 conocer la capacidad de
Capacidad de un proceso?
Para evaluar la amplitud de la variación

proceso natural de un proceso para una característica

de calidad dada. Compara la salida de un
proceso bajo control con los limites de
especificación, mediante el uso de índices de
capacidad.

Arumir Ortiz Adriana Mayte

1. ¿Qué es un proceso? 4. ¿Qué es Cp y Cpk?¿Como se calcula?

Es un conjunto de actividades Cp: Mide si la dispersión del proceso es mas

planificadas que implican la participación estrecha que el ancho de especificación.
de un número de personas y de recursos
materiales coordinados para conseguir un
objetivo previamente identificado. Se
estudia la forma en que el servicio diseña,
gestiona y mejora sus procesos (acciones)
para apoyar su política y estrategia y para Cpk: Mide tanto el centrado del proceso
satisfacer plenamente a sus clientes y como el ancho de especificación.
otros grupos de interés

2. ¿Qué es la capacidad 5. ¿Qué es Pp y Ppk?

de un proceso? ¿Como se calcula?
Es la habilidad de un proceso de cumplir con
las expectativas del cliente, y la manera de Pp: Es un indicador del desempeño potencial del
producir un resultado dentro de unos límites proceso usando la desviación estándar de largo plazo
predefinidos. Esta capacidad se mide a través
del índice de capacidad del proceso, Cpk.

Ppk: Es un indicador del desempeño del proceso basado en la

variación del proceso a lo largo del conjunto completo de
datos.

Gutiérrez, H., De la vara, R. (2009). Control estadístico de calidad y seis sigma. México: (2da ed), McGrallHill.