Equipo 5

 Erick Orlando López Rodríguez

 José Armando Carrillo
 Herbey Isaías Ledezma Durón
 Juan Montoya Galván
 José Fernando Meza Núñez

CUESTIONARIO ETAPA 5 Tópicos de Calidad

Docente: Genovevo González de la Rosa

APQP Ingeniería Industrial

Retroalimentación, Evaluación Instituto Tecnológico de Piedras Negras

y Acción C
1. Menciona y describe tres herramientas de la ingeniería industrial te
permiten reducir la variación en el proceso.
En general el control estadístico de proceso, pero una herramienta puede ser:

1.Graficas de control: Una gráfica de control es un diagrama que sirve para examinar si un

proceso se encuentra en una condición estable, o para asegurar que se mantenga en esa
condición.
En estadística, se dice que un proceso es estable (o está en control) cuando las únicas
causas de variación presentes son las de tipo aleatorio.
En esta condición se pueden hacer inferencias con respecto a la salida del proceso, esto
es, la característica de calidad que se esté midiendo. En cambio, la presencia de causas
especiales o asignables hace que el proceso se desestabilice, impidiendo la predicción de
su comportamiento futuro.
Con base en la información obtenida en intervalos determinados de tiempo, las gráficas
de control definen un intervalo de confianza: Si un proceso es estadísticamente estable, el
99.73% de las veces el resultado se mantendrá dentro de ese intervalo.

2.Histograma: Gráfico que muestra, a partir de barras verticales, la distribución de

frecuencias de un conjunto de datos. Las frecuencias hacen referencia el número de
repeticiones de cualquier suceso en el tiempo.
El Histograma es la representación visual de una variable cuantitativa a través de una
gráfica de barras, donde la altura de cada una de ellas corresponde a la frecuencia de
ocurrencia de cada clase. En ocasiones se tiene un gran volumen de información que se
desea organizar de manera gráfica para observar la forma como se distribuyen los datos
según su frecuencia de ocurrencia y tomar decisiones con base en ella. La herramienta
indicada para estos casos es el Histograma y para poder trabajar con él es necesario
conocer primero cómo se organizan los datos. Para este fin se construyen las tablas
llamadas “distribuciones de frecuencias”.
El eje X representa de manera ordenada las diferentes clases a las que se pueden asignar
los datos. Cada clase representa un rango de valores numéricos y un dato solamente
puede asignarse a una sola clase. Permite organizar de manera visual grandes volúmenes
de información numérica. Permite observar fácilmente la manera en cómo se distribuyen
los datos a través de sus posibles valores.

3.Capacidad del proceso: Un requerimiento del Proceso de Aprobación de Partes de

Producción (PPAP) es la realización de estudios estadísticos iniciales de procesos para el
cálculo de la habilidad (Capability) o desempeño (Performance) previos a su aprobación.
El propósito de los estudios iniciales de procesos es entender la variación de los procesos
mismos.
Cpk es un indicador de la habilidad del proceso en base a la variación presente dentro de
cada subgrupo del conjunto de datos. Cpk no incluye el efecto de la variabilidad del
proceso entre subgrupos. Cpk es un indicador de qué tan bien un proceso podría estar si
toda la variación entre subgrupos del proceso mismo se eliminara.

Ppk es un indicador del desempeño del proceso basado en la variación del proceso a lo
largo del conjunto completo de datos. Cuando se calculan del mismo conjunto de datos, el
Cpk y el Ppk pueden compararse para analizar las fuentes de variación del proceso.

2. Menciona y describe tres acciones como ingeniero industrial que puedes

realizar que permiten mantener y mejorar la satisfacción del cliente.
1. Actividades detalladas de planeación y capacidad demostrada de los procesos
son componentes importantes de la satisfacción del cliente. La efectividad de la
planeación de la calidad del producto solo puede ser evaluada en el ambiente del
cliente.
2. Reducir tiempos de espera: Los tiempos de espera más altos bajan
significativamente el índice de satisfacción del cliente. así que es responsabilidad
de la marca incluir entre las estrategias para mejorar la satisfacción la planificación
y contratación de personal de apoyo. No se pueden dar excusas a los clientes por
el alto volumen de llamadas, la falta de personal, la temporada de vacaciones, etc.
Es necesario prever estas situaciones y planificar.
3. Medición de calidad
4. Ayudar en la satisfacción de los empleados: La experiencia del empleado y la del
cliente están unidas. Los empleados comprometidos son conocidos por ir más allá
y mejorar la satisfacción del cliente. Otra de las estrategias consiste en
recompensar el esfuerzo de los empleados, aprécialos y ofréceles un gran
ambiente de trabajo y enriquece su experiencia, recuerda que también es
importante la satisfacción del cliente interno.
3. Menciona y describe tres acciones como ingeniero industrial que puedes
realizar que te permitan mantener y mejorar las entregas y servicio al cliente.
1. Evalúa y mapea toda tu cadena de distribución y procesos.
Tenemos que determinar la parte que nos genere problemas de nuestra cadena que nos
esté dando un punto crítico, esto te permitirá reconocer los patrones de error y
anticiparte a los problemas con los clientes.
Al tener una visión integral del mapa de entregas podremos detectar errores y resolverlos,
además de detectar los horarios y días de mayor y menor demanda y planificar con esta
información, los recursos necesarios y la logística.
2. Involucra a tus proveedores en el plan de mejora.
Ya que arreglemos nuestra cadena de distribución hay que forja una fuerte relación con
los proveedores involucrándolos en nuestros procesos. Esto lograra hacerlos parte de
nuestros objetivos, participándoles las novedades de la empresa. Así, ellos se integrarán y
se comprometerán con tu circulo de calidad.
3. Apóyate en la tecnología.
Digitaliza todo el proceso de la cadena de suministro, que cada parte involucrada tenga
visibilidad de su rol y de sus tiempos. Un plan que se fundamenta en una gran verdad, tus
clientes y tus proveedores, dependen de la buena gestión y control que logres del tiempo.
Con la nueva tendencia de la ingeniería 4.0 hay que estar lo más actualizados que
podamos o que tengamos a nuestro alcance para agilizar cualquier proceso, no solo en el
servicio al cliente, sino en todos los aspectos. Generando una manipulación en los
procesos más directos y sencillos.