COBRO DE RECONEXION

En atencin a la peticin presentada en nuestra oficina el 13 de julio de 2012 por cobro de reconexin, al respecto le informamos lo siguiente: Al verificar nuestro sistema de gestin comercial encontramos que el servicio de la referencia fue suspendido mediante orden de servicio No. 49298649 el 04/05/2012 por presentar sin cancelar la factura correspondiente al mes de Abril de 2012 la cual tena pago oportuno hasta 27/04/2012 y solo fue cancelada hasta el 04/05/2012, por lo que se gener la orden de servicio No. 18005205 para la reconexin del servicio, por lo anterior se realiza el cobro del Cargo por Reconexin Cliente Nivel 1 por valor de $26.619 en la factura del mes de Mayo de 2012. En cuanto a la suspensin del servicio la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios SPD de conformidad con la Ley 142 de 1994, mediante conceptos SSPD OJ-2006-127 seal lo siguiente: de conformidad con el Art. 140 de la ley 142/94 el incumplimiento del contrato por parte del usuario da lugar a la suspensin del servicio en los casos sealados en el contrato de servicios Pblicos o por el atraso en el pago de las facturas por el termino sealado por la empresa sin exceder los trminos fijados en el Art. 140 citado As mismo, el rgimen de servicios pblicos en el Art. 96 de la Ley 142 de 1994, indica que los sujetos prestadores de servicios pblicos domiciliarios podrn cobrar un cargo por concepto de reconexin y reinstalacin del servicio, a fin de cubrir los costos en los que se incurra en el desarrollo de dicha actividad. Igualmente, dicho artculo dispone que para restablecer la prestacin del servicio, si la suspensin o corte han sido imputables al suscriptor o usuario, ste deber, adems de eliminar la causa que dio lugar a dicho corte o suspensin pagar todos los gastos de reconexin en los que la empresa incurra. Cabe destacar que el inciso primero del artculo 96, seala que quienes presten servicios pblicos podrn cobrar un cargo por concepto de reconexin o reinstalacin del servicio, para la recuperacin de los costos en que incurran. En virtud a ello los cargos de reconexin se encuentran permitidos siempre y cuando la empresa haya suspendido el servicio. De igual manera, los cargos de reconexin y reinstalacin se encuentran definidos en la Resolucin No.225 del 1.997, expedida por la Comisin reguladora para Energa y Gas (CREG), sin que se establezcan topes mximos a los cuales se deban sujetar las empresas prestadoras, por lo que el rgimen tarifario de esos costos es libre; Es as como en su articulo 5 SERVICIOS COMPLEMENTARIOS ASOCIADOS CON LA CONEXIN establece el rgimen y los cargos aplicables a estos servicios son los siguientes: b) Reconexin y Reinstalacin Los prestadores del servicio podrn cobrar cargos por reconexin y reinstalacin del servicio, cuando incurran en costos por realizar estas actividades. Cabe destacar, que dicha potestad, se encuentra plasmada en los conceptos expedidos por la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios identificados con No. 794 del 2 de Diciembre de 2008 y 68 del 27 de Enero de 2009. De la misma forma, la Superintendencia de servicios Pblicos Domiciliarios a travs de la Resolucin No.20051300033635 de 2005, define las RECONEXIONES, como el conjunto de Tareas, Acciones y Recursos utilizados para restablecer el servicio a un Agente o Usuario, luego

de haberle sido suspendido, temporal o indefinidamente, por cualquier causa, en especial por mora en el pago. Ahora bien, en el Contrato de Condiciones Uniformes de la empresa, vigente para la fecha de los hechos reclamados, se encuentran sealados los cargos por reconexin del servicio, en las siguientes clusulas: Clusula Tercera: DEFINICIONES: () 99 RECONEXIN DEL SERVICIO: Restablecimiento del suministro del servicio Pblico cuando previamente se ha suspendido y se han subsanado las causas que la originaron. Da lugar al cobro de un cargo por reconexin por parte de la empresa: y 100 RECONEXIN NO AUTORIZADA: Restablecimiento del suministro del servicio pblico cuando previamente se ha suspendido, el cual es realizado por el CLIENTE directamente o por un tercero sin autorizacin de ELECTRICARIBE. Clusula Trigsima primera: CONTENIDO MINIMO DE LAS FACTURAS: Establece que las facturas de cobro que expida ELECTRICARIBE contendrn como mnimo la siguiente informacin: () 22. Cargos por concepto de Reconexin o Reinstalacin del servicio en los casos que aplique. Clusula Trigsima novena: CONDICIONES PARA RESTABLECER EL SERVICIO: Para restablecer el servicio, si la suspensin o el corte fueron imputables al cliente, este debe eliminar su causa y pagar: () b) Los cargos por reconexin o reinstalacin, segn el caso () Teniendo en cuenta lo expuesto, queda ampliamente demostrado que actualmente no existe ninguna norma o jurisprudencia que prohba el cobro de los gastos de reconexin y reinstalacin del servicio suspendido, por lo tanto la norma se encuentra vigente y es de obligatoria aplicacin, tanto para la empresa prestadora de servicios pblicos como para los usuarios de dichos servicios. En consecuencia, la empresa realiz las acciones a las cuales tiene derecho y con base en lo expuesto procedi al cobro de la reconexin. De igual forma se le indica que en cada facturacin mensual se le muestra la fecha para pago de manera oportuna, fecha desde la cual es factible la suspensin del servicio. En cuanto a su peticin: La empresa no procede retirar de su factura del mes de Mayo de 2012 el cobro de reconexin por valor de $26.619, la empresa mediante ordenes de servicio de suspensin y reconexin realizo la labores en terreno por el no pago de las facturas en el plazo establecido segn lo establecido en el Artculo No. 140 de la Ley 142/94 y el contrato de condiciones uniformes. Contra esta decisin procede el recurso de reposicin ante la empresa y en subsidio, el de apelacin para que sea resuelto por la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios. La presentacin de los recursos deber realizarla, por escrito y simultneamente, ante Electricaribe S.A E.S.P dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a la fecha de conocimiento de la presente. No obstante de conformidad con el artculo 155 de la ley 142 del 94, para presentar los anteriores recursos se deber acreditar el pago de las sumas que no son objeto de reclamo. Puede solicitar en nuestras oficinas comerciales, el duplicado para cancelar los valores que considere que no son objeto de reclamo.

Para mayor informacin acerca de esta respuesta usted puede comunicarse con nuestro centro de servicio al Cliente (CSC) marcando 115. Cordialmente,

RECONEXION NO AUTORIZADA DESFAVORABLE CCU 2012 Hemos estudiado cuidadosamente su solicitud del 16 de Mayo de 2012, en la cual reclama por el cobro de reconexin no autorizada por valor de $54.240 en facturacin de Mayo de 2012, al respecto le informamos que realizada la investigacin del caso, se constat lo siguiente: Revisando nuestro Sistema de Gestin Comercial, verificamos que la factura de Marzo de 2012 por valor de $30.980 con fecha de pago oportuno 16/03/2012, gener Orden de Servicio N 49229968 de Suspensin la cual se ejecut el da 23 de Abril de 2012. Posteriormente y siendo que la mencionada factura continuaba impagada, se gener la Orden de Servicio N 49266162 de Revisin de la Suspensin ejecutada el da 27 de Abril de 2012 derivando el cobro de suspensin por reconexin no autorizada por valor de $54.240 en factura emitida el 10 de Mayo de 2012. Le recordamos que de conformidad con el Artculo 140 de la Ley 142 de 1.994 - la suspensin por falta de pago por el trmino que fije la entidad prestadora sin exceder en todo caso de tres perodos de facturacin; en concordancia con nuestro Contrato de Condiciones Uniformes, la empresa se encuentra debidamente facultada para ejercer las acciones pertinentes frente al incumplimiento de las obligaciones de pago y es de aclararle que en cada facturacin mensual se le indica hasta que fecha puede cancelarla de manera oportuna y a partir de que fecha la suspensin del servicio se har efectiva. La de en de suspensin del servicio podr efectuarse en los siguientes casos: La falta de pago un (1) perodo de facturacin, salvo que exista reclamacin o recurso interpuesto, cuyo caso la suspensin proceder por el no pago de los valores que no sean objeto reclamacin

Esta suspensin puede hacerse efectiva al da siguiente de vencida la factura, si an su pago no se ha realizado, y si al llegar las cuadrillas al predio no encuentran constancia de dicho pago. Igualmente, nuestro Contrato de Condiciones Uniformes indica en el Captulo IDisposiciones Generales Tercera- Definiciones: 100. RECONEXIN NO AUTORIZADA: Restablecimiento del suministro del servicio pblico cuando previamente se ha suspendido, el cual es realizado por el CLIENTE directamente o por intermedio de terceros sin autorizacin de ELECTRICARIBE. Sobre su peticin:

1. Por lo antes expuesto no procede descuento en el cobro por reconexin no autorizada, derivado de la suspensin y revisin de la suspensin por la factura de febrero de 2012 la cual finalmente fue pagada el 1 de Marzo de 2012. Por todo lo anterior, le informamos que su reclamo ha sido resuelto de manera desfavorable y en consecuencia se confirman los valores facturados en el periodo reclamado. Contra esta decisin procede el recurso de reposicin ante la empresa y en subsidio, el de apelacin para que sea resuelto por la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios. La presentacin de los recursos deber realizarla, por escrito y simultneamente, ante Electricaribe S.A E.S.P dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a la notificacin de la presente decisin. No obstante de conformidad con el artculo 155 de la ley 142 del 94, para presentar los anteriores recursos se deber acreditar el pago de las sumas que no son objeto de reclamo. En nuestra oficina deber solicitar informacin y el volante para acreditar el pago de las sumas no objeto de la actual reclamacin, las cuales deber cancelar antes de presentar el recurso. Para mayor informacin sobre su proceso, favor comunicarse con nuestro Centro de Servicio al Cliente (CSC) Lnea 115.

EXCESO DE CONSUMO Hemos estudiado cuidadosamente su solicitud de fecha 15 de febrero de 2012, por los consumos facturados y visualizacin de lecturas, al respecto le informamos que realizada la investigacin del caso, se constat lo siguiente: En primera instancia es conveniente indicar que en el Art. 154 de la Ley 142/94 se establece que "En ningn caso, proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen ms de cinco (5) meses de haber sido expedidas por las empresas de servicios pblicos", por lo tanto slo sern objeto de anlisis en el presente reclamo las facturas de Octubre de 2011 hasta Febrero de 2012. Revisando nuestro Sistema de Gestin Comercial, verificamos que al suministro del servicio de energa se le miden los consumos de manera normal y conforme al Art. 146 de Ley 142/94, es decir se encuentra normalizado por un equipo de medida N 12180, del cual se toman las lecturas mensualmente. Ver imagen:

Ntese que sus consumos han sido establecidos por exactas diferencias de lecturas, es de resaltar que el suministro se encuentra normalizado mediante el sistema de Medida Centralizada, el cual consiste en un sistema de medicin de energa elctrica agrupado en cajas de medida, integrado por medidores (tarjetas electrnicas de medida o medidores individuales), transformadores de medida (cuando aplique) y equipo de comunicacin, que cuentan con operacin remota para realizar lecturas, suspensiones, reconexiones, etc. Ahora bien, es de recordar Es vlido aclarar que la variacin del consumo depender: 1-Del tiempo de uso de los equipos elctricos instalados, de su ubicacin, de las condiciones tcnicas, de las instalaciones elctricas del inmueble y en cierta forma de las condiciones ambientales que en nuestra ciudad son muy variables. 2- De la mayor o menor utilizacin que se le d a los artefactos elctricos existentes en su inmueble, teniendo en cuenta que todo artefacto que usted encienda le consumir energa (corriente), y esta a su vez ser registrada por el medidor y por lo tanto facturada. Lo invitamos a realizar un plan de uso racional de la energa para evitar altos costos en su facturacin y por ende futuras reclamaciones; as mismo, le recomendamos revisar sus conexiones internas, pues una mala, irregular conexin o empalme ocasionarn fugas de energa que sern registradas por el medidor. Sobre sus peticiones: 1. Por todo lo antes expuesto, queda claro que sus consumos han sido establecidos en concordancia con el Art. 146 de Ley 142/94, es decir, por las exactas diferencias de lecturas de su equipo de medida. 3. Se ha cobrado especficamente lo que ha registrado su medidor, mientras tenga un equipo de medida instalado, sern cobrados sus consumos con base en las lecturas que registre. 4 y 5. En relacin a que no visualiza las lecturas, al respecto le informamos que hemos generado una Orden de Servicio para validar o instalar lo que amerite, dicha visita se ejecutar en los prximos dias. 6. El censo es algo opcional o utilizado como comparativo, pero no determina en este caso el funcionamiento del medidor, as como tampoco el consumo a cobrar, mientras tenga un equipo de medida en buen estado, el consumo debe cobrarse conforme a sus diferencias de lecturas, igualmente le sugerimos revisar sus conexiones internas, si desea una revisin al medidor puede solicitarla llamando a nuestra lnea 115 indicando el da o la jornada en el cual estarn disponibles en el predio y puedan atender la visita de nuestro personal tcnico.

7. La empresa no emite este tipo de certificaciones, no obstante, le aclaramos que el valor del Kw se informa en todas sus fact uras en el aparte que dice Datos del consumo. Es de resaltar, que la entidad encargada de determinar el valor del Kilowatio es la Comisin de Regulacin de Energa y Gas. (CREG)

EXCESO DE CONSUMO RECLAMOS PENDIENTES Ahora bien, referente a su reclamo del 9/03/2012 por los consumos facturados, procedemos a realizar el analisis de la siguiente manera: en primera instancia aclaramos que mediante el consecutivo No. 1359990 de fecha 17 de Enero de 2012 fueron atendidos los meses de Octubre, Noviembre y Diciemebre de 2011, reclamo en el cual se concedieron los recursos de ley. Seguidamente, por la factura de Enero de 2012 se atendi reclamacin mediante el Consecutivo No.1395397 del 20 de Febrero de 2012, se concedieron los recursos de ley de los cuales no hizo uso. Por lo tanto, de su reclamo fechado el 9/03/2012 y recibido de parte de la SSPD el 24/04/2012, slo sern objeto de reclamo las facturas de Febrero y Marzo de 2012. Revisando nuestro Sistema de Gestin Comercial, verificamos que al suministro del servicio de energa se le miden los consumos de manera normal y conforme al Art. 146 de Ley 142/94, es decir se encuentra normalizado por un equipo de medida N 33622, del cual se toman las lecturas mensualmente. Ver imagen:

Ntese que sus consumos son por diferencias de lecturas y el ciclo de Marzo/2012 confirm lectura consecuente: 16384, as mismo, el ciclo de Abril/2012 descarta error alguno en las lecturas, registr tambin una en ciclo: 16886. Es vlido aclarar que la variacin del consumo depender: 1-Del tiempo de uso de los equipos elctricos instalados, de su ubicacin, de las condiciones tcnicas, de las instalaciones elctricas del inmueble y en cierta forma de las condiciones ambientales que en nuestra ciudad son muy variables. 2- De la mayor o menor utilizacin que se le d a los artefactos elctricos existentes en su inmueble, teniendo en cuenta que todo artefacto que usted encienda le consumir energa (corriente), y esta a su vez ser registrada por el medidor y por lo tanto facturada.

Lo invitamos ha realizar un plan de uso racional de la energa para evitar altos costos en su facturacin y por ende futuras reclamaciones. As mismo, le recomendamos revisar sus conexiones internas, pues una mala, irregular conexin o empalme ocasionarn fugas de energa que sern registradas por el medidor. Por lo antes expuesto, no procede reliquidar los consumos de Febrero y Marzo de 2012, los cuales han sido establecidos por diferencias de lecturas de su equipo de medida e incluso es similar a meses anteriores. Tampoco es necesario cambiar la caja, le recordamos que el suministro se encuentra normalizado mediante el sistema de Medida Centralizada, el cual consiste en un sistema de medicin de energa elctrica agrupado en cajas de medida, integrado por medidores (tarjetas electrnicas de medida o medidores individuales), transformadores de medida (cuando aplique) y equipo de comunicacin, que cuentan con operacin remota para realizar las lecturas. Por todo lo anterior, le informamos que su reclamo ha sido resuelto de manera desfavorable y en consecuencia se confirman los valores facturados en el periodo reclamado. Contra los periodos de Febrero y Marzo de 2012 procede el recurso de reposicin ante la empresa y en subsidio, el de apelacin para que sea resuelto por la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios. La presentacin de los recursos deber realizarla, por escrito y simultneamente, ante Electricaribe S.A E.S.P dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a la notificacin de la presente decisin. Sin embargo de conformidad con el artculo 155 de la ley 142 del 94, para presentar los anteriores recursos se deber acreditar el pago de las sumas que no son objeto de reclamo. En nuestra oficina deber solicitar informacin y el volante para acreditar el pago de las sumas no objeto de la actual reclamacin, las cuales deber cancelar antes de presentar el recurso. Para mayor informacin sobre su proceso, favor comunicarse con nuestro Centro de Servicio al Cliente (CSC) Lnea 115.

EXCESO DE CONSUMO MEDIDOR RECIEN INSTALADO SOLICITUD DE REVISION CONECTADO DIRECTO En atencin a la peticin presentada en nuestra oficina el 16 de Enero de 2012 por los consumos facturados en el mes de septiembre/2011, al respecto le informamos lo siguiente: Referente al consumo que se le viene facturando a su inmueble, procedimos a realizar las investigaciones del caso y se verifico que su consumo es establecido por diferencia de lecturas, tal y como lo establece el Artculo 146 Inciso 2 de la Ley 142 de 1994 y el contrato de condiciones uniformes.

As mismo, le manifestamos que su medidor se encuentra recin instalado por lo que es conveniente indicar que los medidores salen de los Laboratorios debidamente calibrados y con sus respectivos sellos de seguridad para cumplir con los parmetros establecidos por la Divisin de Metrolgica de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), con lo cual se garantiza que las lecturas registradas por un medidor recin instalado son las correctas puesto que el equipo de medida se encuentra en perfecto estado de funcionamiento. Veamos:

No obstante como puede observar, debido a una incidencia del sistema, no se le facturo consumo para el mes de abril de 2010. De acuerdo a lo anterior y una vez detectado esto se procede con la facturacin de 287 Kw correspondiente a los dos meses de consumo calculados por estricta diferencia de lectura, todo esto fundamentado por la ley 142 de 1994 en su articulo 150 el cual cita: ARTICULO 150.- De los cobros inoportunos. Al cabo de cinco meses de haber entregado las facturas, las empresas no podrn cobrar bienes o servicios que no facturaron por error, omisin, o investigacin de desviaciones significativas frente a consumos anteriores. Se exceptan los casos en que se compruebe dolo del suscriptor o usuario. En cuanto a su solicitud para realizar una inspeccin a su predio, esta no es necesaria teniendo en cuenta que el medidor fue instalado en el mes de mayo 2011. Le recordamos que la variacin de consumo depender: De las condiciones tcnicas de las instalaciones elctricas del inmueble y en cierta forma de las condiciones ambientales que en nuestra ciudad son muy variables. De la mayor o menor utilizacin que se le d a los artefactos elctricos existentes en su inmueble, teniendo en cuenta que todo artefacto que usted encienda le consumir energa, y esta a su vez ser registrada por el medidor y por lo tanto facturada.

Con lo anterior queda claro que aunque usted posea muchos o pocos artefactos el consumo de su predio depender del tiempo que permanezcan encendidos.

An as, si considera que este consumo no corresponde al uso que usted le da a sus electrodomsticos, se recomienda realizar una revisin a las instalaciones internas y de esta forma verificar si existe alguna fuga de energa que est afectando su consumo. Las fugas de energa se pueden presentar cuando existen empalmes en las redes internas o en los cables de los electrodomsticos, de igual forma, verificar el estado del empaque de su nevera, cambiar las luces incandescentes por bombillos ahorradores y otras revisiones que puedan determinar el origen del consumo que esta presentando su suministro. En virtud de lo anterior, le sugerimos realizar una auditoria energtica con un electricista de confianza. Le recomendamos hacer un plan de uso racional de la energa para evitar altos consumos, que conllevan a un mayor costo y por ende a futuras reclamaciones. Por todo lo anterior, le informamos que su reclamo ha sido resuelto de manera desfavorable y en consecuencia se confirman los valores facturados en el periodo reclamado. Contra esta decisin procede el recurso de reposicin ante la empresa y en subsidio, el de apelacin para que sea resuelto por la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios. La presentacin de los recursos deber realizarla, por escrito y simultneamente, ante Electricaribe S.A E.S.P dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a la notificacin de la presente decisin. No obstante de conformidad con el artculo 155 de la ley 142 del 94, para presentar los anteriores recursos se deber acreditar el pago de las sumas que no son objeto de reclamo. Puede solicitar en nuestras oficinas comerciales, el duplicado para cancelar los valores que considere que no son objeto de reclamo. Para mayor informacin acerca de esta respuesta usted puede comunicarse con nuestro centro de servicio al cliente (CSC) marcando 115. Cordialmente, En cuanto a sus pretensiones le informamos: No es procedente reliquidar los consumos de los meses de , estos vienen facturados por estricto ciclo de lectura del equipo de medida segn el Art. 146 de la ley 142/1994 y el contrato de condiciones uniformes. y como vemos en el recuadro no hay desviacin significativa en los consumos facturados.

Verificando en nuestro sistema comercial, el cliente presento reclamo contra la factura de Enero/2011 y anteriores mediante reclamo radicado RE3410201101111 del da 02/02/2011 el cual se le dio respuesta con Consecutivo No.1036637 del da 3 de Febrero de 2011 y no presentar recursos contra esta decisin, los consumos facturados se encuentran en firme. Por lo anterior, solo ser objeto de estudio el mes de Enero de 2012. Verificando en nuestro sistema comercial, el cliente ha presentado reclamaciones reiterativas por los consumos estimados en los meses anteriores y al no presentar recursos contra estas decisiones, los consumos facturados se encuentran en firme. Verificando en nuestro sistema comercial, el cliente ha presentado reclamaciones reiterativas por los consumos facturados en los meses anteriores y como tal solo ser objeto de estudio el mes de Enero de 2012. Mediante orden de servicio No. 16908005 del da 30/04/2011 se encontr predio conectado directo con medidor 01682275 con bornera quemada en fase de entrada conectado a un voltaje de 117.7v Ricardo Aldana acta 685781.

RECHAZO DE RECURSO RECHAZO DE RECURSO POR NO PAGO

Al hacer el anlisis de su solicitud del 9 de Mayo de 2012, hemos verificado en nuestro sistema de gestin comercial que a la fecha presenta una deuda por valor de $ XXXXX la cual no es objeto de reclamo. Ver imagen: De conformidad con el inciso 2 del Art. 155 de la ley 142 de 1994 para recurrir el suscriptor o usuario deber acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto de recursos, o del promedio de consumo de los ltimos cinco (5) periodos de facturacin. Por lo anterior, le informamos que Electricaribe S.A. E.S.P. le rechaza el recurso presentado, basados en que por expresa disposicin del Art.153 de la Ley 142/94, las peticiones y recursos se tramitan acorde con lo dispuesto por las normas vigentes sobre el derecho de peticin. En relacin con el derecho de peticin, en el Art. 53 del Cdigo Contencioso Administrativo, se establece que los recursos que se interpongan sin el cumplimiento de los requisitos sealados en la ley deben rechazarse. Contra la presente decisin procede el recurso de queja, el cual debe interponerse directamente ante la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios, dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a la fecha de conocimiento de esta decisin. Para mayor informacin sobre su proceso favor comunicarse con nuestro Centro de Servicio al Cliente (CSC) marcando 115.

RECHAZO POR EXTEMPORANEO Al hacer el anlisis del recurso de reposicin y en subsidio de apelacin contra nuestra decisin No. RE1180201206042, hemos verificado que entre la fecha de notificacin de la decisin, el 25/04/2012 y la fecha de interposicin de recursos, el 04/05/2012, transcurrieron seis (6) das hbiles. De conformidad con el Art. 154 de la Ley 142/94, el recurso es un acto del suscriptor y/o usuario para obligar a la empresa para revisar ciertas decisiones que afectan la prestacin del servicio o la ejecucin del contrato y al tenor del inciso 3ro ibidem, los recursos deben interponerse dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a la fecha del conocimiento de la decisin. Por lo anterior, le informamos que Electricaribe S.A. E.S.P. le rechaza el recurso presentado, basados en que por expresa disposicin del Art. 153 de la Ley 142/94, las peticiones y recursos se tramitan acorde con lo dispuesto por las normas vigentes sobre el derecho de peticin. En relacin con el derecho de peticin, en el Art.53 del Cdigo Contencioso Administrativo, se establece que los recursos que se interpongan sin el cumplimiento de los requisitos sealados en la ley deben rechazarse. Contra la presente decisin procede el recurso de queja, el cual debe interponerse directamente ante la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios, dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a la fecha de conocimiento de esta decisin. Para mayor informacin sobre su proceso favor comunicarse con nuestro Centro de Servicio al Cliente (CSC) marcando 115.

COBRO CUOTAS DE CONVENIO

En atencin a su escrito del 29 de Marzo de 2012, en el cual reclama y solicita devolucin por los valores pagados correspondiente a las cuotas por convenios de pago de $1.409 y $617, al respecto le informamos que realizada la investigacin del caso, se constat lo siguiente: En primera instancia es conveniente indicar que de acuerdo a lo sealado en el inciso 3 del artculo 154 de la ley 142 de 1994, no proceden reclamaciones contra facturas que tengan ms de cinco (5) meses de haber sido expedidas por las empresas de servicios pblicos, por lo tanto, slo sern objeto de reclamo las cuotas facturadas sobre los meses de Noviembre/2011 a Marzo/2012. En cunto a los montos en convenios de pago, le informamos que tiene dos financiaciones, el cual es un acto unilateral de la empresa por medio de la cual se toma una obligacin pendiente de pago, se divide en cuotas para que el cliente lo cancele de manera ms cmoda. En este caso en particular, le informamos que tiene dos (2) financiaciones, la primera es del 6 de Enero de 2007, por factura de cobro de medidor emitida el 6/01/2007

diferida en 72 cuotas de $1.409 y de la cual queda un saldo por pagar de $12.664, Ver imagen: xxxxxx La segunda financiacin es del 21 de Diciembre de 2007 por factura emitida el mismo da por concepto de mano de obra de instalacin, diferido en 60 cuotas de $617 y de la cual queda un monto por pagar de $5.544 Ver imagen:

xxxx Finalmente, en relacin al cobro del seguro de protege tu mundo, al respecto le manifestamos que Electricaribe S.A. E.S.P. es simplemente un recaudador de dicho concepto, por lo tanto sugerimos comunicarse directamente con la Compaa Aseguradora para que le brinden informacin acerca de lo que cobija esta pliza y quien es el suscriptor de la misma, puede llamar a la linea: 01-8000-115-888. Anotamos que hasta tanto no se nos notifique de modificacin alguna, la empresa le seguir facturando este concepto dado que no nos encontramos autorizados para realizar descuentos sobre la misma. Esperamos con lo anterior haberle dado las claridades del caso. Por todo lo anterior, le informamos que su reclamo ha sido resuelto de manera desfavorable y en consecuencia se confirman los valores facturados en el periodo reclamado. Slo contra las facturas de Noviembre de 2011 a Marzo de 2012, procede el recurso de reposicin ante la empresa y en subsidio, el de apelacin para que sea resuelto por la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios. La presentacin de los recursos deber realizarla, por escrito y simultneamente, ante Electricaribe S.A E.S.P dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a la notificacin de la presente decisin. Sin embargo de conformidad con el artculo 155 de la ley 142 del 94, para presentar los anteriores recursos se deber acreditar el pago de las sumas que no son objeto de reclamo. En nuestra oficina deber solicitar informacin y el volante para acreditar el pago de las sumas no objeto de la actual reclamacin, las cuales deber cancelar antes de presentar el recurso. Para mayor informacin sobre su proceso, favor comunicarse con nuestro Centro de Servicio al Cliente (CSC) Lnea 115. REITERATIVO

En atencin a su escrito del 02 de Febrero de 2012, en el cual reclama por exceso de consumo sobre la ltima factura de 2011,es decir, sobre la factura de Diciembre de 2011, al respecto le informamos que realizada la investigacin del caso, se constat lo siguiente: Revisando nuestro Sistema de Gestin Comercial, verificamos en el histrico de reclamaciones y se constat que sobre el consumo facturado en Diciembre de 2011 ya fue objeto de estudio en reclamacin anterior interpuesta por cliente y radicado bajo el N RE1180201200481 del 11 de Enero de 2012. Posteriormente fue resuelto y se brind respuesta mediante el Consecutivo No.1355329 con fecha del mismo 11 de enero, as mismo se le otorgaron los recursos de ley. Por lo anterior, sta prestadora se abstiene de emitir cualquier pronunciamiento de los argumentos expuestos por el reclamante en su escrito de fecha 02 de Febrero de 2012 en relacin con la factura de Diciembre de 2011. Esperamos con lo anterior haberle dado las claridades del caso. Para mayor informacin sobre su proceso, favor comunicarse con nuestro Centro de Servicio al Cliente (CSC) Lnea 115 REITERATIVO En atencin al escrito recibido en nuestra oficina comercial el 22 de Marzo de 2012, le comunicamos lo siguiente: Tal como usted nos indica en esta oportunidad reitera peticiones que ha presentado anteriormente, ante lo cual es necesario recordarle que mediante los oficios consecutivo No.1292553 del 04 de Noviembre de 2011 y Consecutivo No. 1374281 del 30 de Enero de 2012 se ha dado respuesta desfavorable a sus pretensiones, exponiendo los argumentos que para ello tiene la compaa. Cabe anotar que en ambos comunicados se le concedieron los recursos de ley de lo cuales a la fecha el usuario no ha interpuesto, en consecuencia, esas respuestas se encuentran en firme y la empresa se abstiene de pronunciarse nuevamente al respecto. Esperamos haber brindado las claridades del caso. Contra esta comunicacin no procede recurso alguno. Para mayor informacin acerca de esta respuesta usted puede comunicarse con nuestro Centro de servicio al Cliente (CSC) marcando el nmero 115.

Cordialmente, En FIRME SIN RECURSO En atencin a su escrito del 06 de Enero de 2012, en el cual solicita revisin al medidor y reclama por los meses de Octubre y Noviembre de 2011 al respecto le informamos que realizada la investigacin del caso, se constat lo siguiente: Revisando nuestro Sistema de Gestin Comercial, verificamos en el historico de reclamaciones y se constat que los meses reclamados de Octubre y Noviembre de 2011 ya fueron objeto de estudio en reclamaciones anteriores que fueron resueltas y en las cuales se brind respuesta mediante los Consecutivos No.1299093 del 11 de Noviembre de 2011 y Consecutivo No.1326418 del 9 de Diciembre de 2011 respectivamente, as mismo se le concedieron los recursos de ley pero no hizo uso de ellos. Por lo anterior, sta prestadora se abstiene de emitir cualquier pronunciamiento de los argumentos expuestos por el reclamante en su escrito de fecha 06 de Enero de 2012 en relacin con las facturas de Octubre y Noviembre de 2011. Referente a la revisin al medidor, le recordamos que el equipo de medida fue revisado el dia 10/Noviembre/2011 mediante la Orden de Servicio N 17430030 con la cual se realizaron pruebas encontrando funcionamiento normal, conforme y con lectura consecuente a esa fecha: 28317. Si an as, desea otra revisin al medidor, puede solicitarla a sus costas llamando a nuestra linea 115 e indicando que dia y en que jornada puede atender la visita del personal tcnico. Esperamos con lo anterior haberle dado las claridades del caso. Para mayor informacin sobre su proceso, favor comunicarse con nuestro Centro de Servicio al Cliente (CSC) Lnea 115. EN FIRME RECURSOS ATENDIDOS En atencin a su escrito del 20 de Enero de 2012, en el cual reclama por factura de Diciembre de 2011, al respecto le informamos que realizada la investigacin del caso, se constat lo siguiente: Revisando nuestro Sistema de Gestin Comercial, verificamos en el historico de reclamaciones y se constat que el mes de Diciembre/2011 ya fue objeto de estudio en reclamo anterior radicado bajo el N RE3110201200228 del dia 30/Dic/2011 y en el cual se brind respuesta mediante los Consecutivos No.1350810 del 5/enero/2012 se brind recursos de ley, cliente interpuso recurso de reposicin y apelacin y fue

rechazado por no pago mediante el Consecutivo No.1356377 del dia 12/Enero de 2012 y se concedi el recurso de queja. Por lo anterior, sta prestadora se abstiene de emitir cualquier pronunciamiento de los argumentos expuestos por el reclamante en su escrito de fecha 20 de Enero de 2012 en relacin con la factura de Diciembre de 2011. Esperamos con lo anterior haberle dado las claridades del caso. Para mayor informacin sobre su proceso, favor comunicarse con nuestro Centro de Servicio al Cliente (CSC) Lnea 115.