24 de marzo de 2023

TICKET 13095680
Señor(a)
Álvaro José Molina Coronel
evanscoba2019@gmail.com
CR 5B 18 26 BR BARAHONA
3162673917
Baranoa, Atlántico

Asunto: Respuesta a su solicitud.

Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus

inquietudes y mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le compartimos
que la respuesta a su solicitud es parcialmente favorable.

En su comunicación recibida el 17 de marzo de 2023, con TICKET 13095680, mediante la

cual manifiesta que registra con un reporte negativo con la obligación la obligación 555635,
lo cual no reconoce haber adquirido, por lo cual, solicita:
A. Se entregue copia de los títulos valores firmados por usted
B. Solicita las respectivas copias de las autorizaciones firmadas, ya que son los únicos
documentos que los faculta para otorgar información a mi nombre ante el operador de la
información en este caso Datacrédito o cifín.
C. Solicita que, en caso de poseer las respectivas autorizaciones, y títulos, debidamente
firmados por mí, se me allegue copia de las notificaciones que como indica la norma debe
ser realizadas a mi última dirección de domicilio que se encuentre registrada en los archivos,
asimismo copia de las guías de envíos de la empresa de correos por medio de las cuales se
efectuó la misma según lo manifiesta la ley 1266 de 2008.
D. Si dichas notificaciones fueron realizadas vía telefónica, solicito copia fiable de los audios
donde se verifiquen el día y la hora en la que fueron realizadas y cumplas con la exigencia
de los días de anterioridad del mismo, si no, estaríamos ante un evidente rompimiento de
los requisitos de ley y vulneración al debido proceso.
E. Si la empresa realizó alguna cesión de la obligación, solicito el documento que faculta y
autoriza la consulta y reporte de la mora sobre la obligación a ustedes.
F. Que, en el caso de no tener soportes de las solicitudes realizadas anteriormente, se retire
de inmediato el reporte negativo que existe a mi nombre ante los operadores de
información Datacrédito o cifín, dado que no cumple con los requisitos para realizar el
mismo y estaría vulnerando mi derecho al Habeas Data.

Carrera 48 # 20-45
Sede Principal - Medellín
www.tigo.com.co
 G. Solicita como consecuencia de lo anterior y en cumplimiento del principio de veracidad
contenido en el artículo 4, inciso A de la Ley Estatutaria 1266 de 2008, el cual reza:
H. Cumplido los términos de la ley 2157 del 29 de octubre 2021, la cual modifico la ley 1266
de 2008 y la cual indica:
I. Actualizar y rectificar mi historial crediticio, en las centrales de riesgo indicando con
claridad, no solo que no tengo obligaciones pendientes con su entidad, sino que no estoy
en mora en mis obligaciones,
J. Por lo que se evidencia que debe reconocerse de inmediato mi derecho constitucional al
Habeas Data.
K. Solicita copia de la solicitud del cambio de información por parte de ustedes a los
operadores de información Datacrédito Y Cifín.

Nos permitimos informarle que, luego de validar la información registrada en nuestros

sistemas y los soportes adjuntos a su solicitud no encontramos inconsistencia alguna, en la
activación del servicio con la línea 3006063007, en el plan “Arma tu plan Extra-70” el día 25
de marzo de 2015, bajo el contrato de prestación de servicios número 732103104132960.
Es de aclarar que con dicho se servicio se adquirió un equipo Samsung GT- E1075, bajo la
modalidad pago a plazos a 24 cuotas cada una por valor de $ 164.869.

Cabe resaltar que se realizó una separación de cuentas, lo cual se hizo con el objetivo de
dar cumplimiento a la Resolución 31229 de la Superintendencia de Industria y Comercio
(SIC).

Por ende, los cobros del equipo se siguen realizando bajo el número de cuenta 8924555635,
asociada a la línea 5006063007.

Por lo anterior le reiteramos que, los cargos generados a las líneas son de su
responsabilidad, adjunto al presente comunicado estamos anexando copia del contrato.

Para Colombia Móvil el presente caso no presenta ninguna inconsistencia por lo tanto se
procederá con la gestión de cobranza por parte del área de cartera de acuerdo con los
procedimientos establecidos para las líneas activadas en planes “Arma tu plan Extra-70”
más la financiación de equipo.

Es de aclarar que, la obligación 8924555635, se reportó negativamente en las centrales de

riesgo (Datacrédito y/o TransUnión (antes CIFIN), por presentar pagos extemporáneos.

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 No obstante, hemos procedido a eliminar la obligación 8924555635, de las centrales de
riesgo, (Datacrédito y/o TransUnión (antes CIFIN)), quedando excluido del reporte negativo,
de acuerdo a la ley 2157, debido a que se contamos con la notificación previa al reporte
negativo.

Es importante aclarar que, la cuenta de facturación 8924555635, asociada a la línea

3006063007, presenta saldos en mora desde el 14 de diciembre de 2016.

Para mayor información, y con el fin de proteger sus datos personales usted puede
comunicarse directamente con Datacrédito a través de su portal www.datacredito.com, o
en la línea nacional 018000913376 y con TransUnión a través de cifin.asobancaria.com.

Por otra parte, le informamos que en la Cuenta No. 8924555635, presenta un saldo
pendiente por valor de $272.615 IVA incluido, de los cuales corresponden $161.034, por
cobro de financiación de equipo, mas $111.581, por cobro de intereses por mora.

Este valor no incluye honorarios, gastos de cobranza ni intereses moratorios generados por
agencia de cobro.

Teniendo en cuenta la mora informada, su caso fue remitido a la Agencia de Cobranza

serlefin. En el evento de requerir información concerniente al valor adeudado, acuerdos de
pago o disminución de la deuda, puede contactarlos a través de los siguientes medios:

• Teléfonos de contacto: 018000180165

• Dirección: CL 72 5 83 P10 - Bogotá

Debe tener en cuenta que los valores indicados anteriormente pueden variar de acuerdo
en la fecha que realice los pagos.

A continuación, damos respuesta a sus solicitudes:

A. Adjunto al presente comunicado le estamos enviando copia del contrato

732103104132960, y el pagaré.

B. Cabe anotar, que en el contrato de prestación de servicios 732103104132960, celebrado

entre usted y Colombia Móvil está estipulado lo siguiente:

Doy mi consentimiento expreso e irrevocable a Colombia Móvil S.A E.S. P o a la entidad que
sea acreedora de las obligaciones a mi cargo para:

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 “2. consultar y reportar a centrales de riesgo: (I) consultar en las centrales de riesgo la
información para conocer mi desempeño como deudor, capacidad de pago o para colocar
el riesgo futuro de concederme un crédito; (II) reportar a las centrales de riesgo, datos
tratados o sin tratar, así como datos sobre cumplimiento o incumplimiento de mis
obligaciones por concepto de la prestación de servicios o por cualquier otra obligación que
haya adquirido con Colombia Móvil S.A.E.S.P; (III) suministrar a las centrales de información
Datos relativos a mis solicitudes de crédito, así como a otros atenientes a mis relaciones
comerciales , financieras y en general, socioeconómicas, que no haya entregado o no
consten en registros públicos, bases de datos públicos o documentos públicos..."

C-D. A la fecha no contamos con los soportes de las notificaciones previas a los reportes
negativos ante las centrales de riesgo, por lo cual, hemos procedido a eliminar la obligación
8924555635, de las centrales de riesgo, (Datacrédito y/o TransUnión (antes CIFIN)),
quedando excluido del reporte negativo, de acuerdo a la ley 2157, debido a que se
contamos con la notificación previa al reporte negativo.

Es importante aclarar que, la cuenta de facturación 8924555635, asociada a la línea

3006063007, presenta saldos en mora desde el 14 de diciembre de 2016.

Para mayor información, y con el fin de proteger sus datos personales usted puede
comunicarse directamente con Datacrédito a través de su portal www.datacredito.com, o
en la línea nacional 018000913376 y con TransUnión a través de cifin.asobancaria.com.

E. La obligación 8924555635, registra bajo su nombre y número de cédula, desde que se dio
inicio hasta la fecha.
F. Teniendo en cuenta que no contamos con los soportes de las notificaciones previas al
reporte negativos, se procedió a eliminar la obligación 8924555635, de las centrales de
riesgo, (Datacrédito y/o TransUnión (antes CIFIN)), quedando excluido del reporte negativo,
de acuerdo a la ley 2157, debido a que se contamos con la notificación previa al reporte
negativo.

Es importante aclarar que, la cuenta de facturación 8924555635, asociada a la línea

3006063007, presenta saldos en mora desde el 14 de diciembre de 2016.

Para mayor información, y con el fin de proteger sus datos personales usted puede
comunicarse directamente con Datacrédito a través de su portal www.datacredito.com, o
en la línea nacional 018000913376 y con TransUnión a través de cifin.asobancaria.com.

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 G. Se realizó la eliminación de la obligación 8924555635, de las centrales de riesgo,
(Datacrédito y/o TransUnión (antes CIFIN)), quedando excluido del reporte negativo, de
acuerdo a la ley 2157, debido a que se contamos con la notificación previa al reporte
negativo.

Es importante aclarar que, la cuenta de facturación 8924555635, asociada a la línea

3006063007, presenta saldos en mora desde el 14 de diciembre de 2016.

Para mayor información, y con el fin de proteger sus datos personales usted puede
comunicarse directamente con Datacrédito a través de su portal www.datacredito.com, o
en la línea nacional 018000913376 y con TransUnión a través de cifin.asobancaria.com.

H. De acuerdo a la ley 2157 del 29 de octubre 2021, hemos procedido a eliminar la

obligación 8924555635, de las centrales de riesgo, (Datacrédito y/o TransUnión (antes
CIFIN)), quedando excluido del reporte negativo, debido a que se contamos con la
notificación previa al reporte negativo.

Es importante aclarar que, la cuenta de facturación 8924555635, asociada a la línea

3006063007, presenta saldos en mora desde el 14 de diciembre de 2016.

Para mayor información, y con el fin de proteger sus datos personales usted puede
comunicarse directamente con Datacrédito a través de su portal www.datacredito.com, o
en la línea nacional 018000913376 y con TransUnión a través de cifin.asobancaria.com.

I-J. Se procedió a eliminar la obligación 8924555635, de las centrales de riesgo, (Datacrédito

y/o TransUnión (antes CIFIN)), quedando excluido del reporte negativo, de acuerdo a la ley
2157, debido a que se contamos con la notificación previa al reporte negativo.

Es importante aclarar que, la cuenta de facturación 8924555635, asociada a la línea

3006063007, presenta saldos en mora desde el 14 de diciembre de 2016.

Para mayor información, y con el fin de proteger sus datos personales usted puede
comunicarse directamente con Datacrédito a través de su portal www.datacredito.com, o
en la línea nacional 018000913376 y con TransUnión a través de cifin.asobancaria.com.

K. El contrato de prestación de servicios 732103104132960, el cual le estamos anexando al

presente comunicado, celebrado entre usted y Colombia Móvil está estipulado lo siguiente:

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sea acreedora de las obligaciones a mi cargo para:

“2. consultar y reportar a centrales de riesgo: (I) consultar en las centrales de riesgo la
información para conocer mi desempeño como deudor, capacidad de pago o para colocar
el riesgo futuro de concederme un crédito; (II) reportar a las centrales de riesgo, datos
tratados o sin tratar, así como datos sobre cumplimiento o incumplimiento de mis
obligaciones por concepto de la prestación de servicios o por cualquier otra obligación que
haya adquirido con Colombia Móvil S.A.E.S.P; (III) suministrar a las centrales de información
Datos relativos a mis solicitudes de crédito, así como a otros atenientes a mis relaciones
comerciales , financieras y en general, socioeconómicas, que no haya entregado o no
consten en registros públicos, bases de datos públicos o documentos públicos..."

Le recordamos nuestro compromiso de seguir trabajando diariamente para brindarle la

mejor experiencia a nuestros clientes.

Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en

ayuda.tigo.com.co y mi.tigo.com.co

UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y

Telefonía, y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
Móvil. Gracias,

Lida Marcela Mesa Colorado

Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
Elaboró: emontoar

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