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21301-20/GAC-RRP

Lima, 02 de setiembre de 2020

Señor (a):
Samuel Huallipe Montesinos
Urb. Barrio Izcuchaca, Av. Jaquijahuana 1 - 6B.
Anta, Anta, Cusco.

Presente. -

Teléfono No: 930228005 /


Reclamo No: 1267228

De nuestra mayor consideración:

Aprovechamos la oportunidad para hacerle llegar nuestros más cordiales saludos y al mismo tiempo
referirnos a su reclamo encauzado de la reclamación N° 05590088, en fecha 05.08.2020, generado con
código 1267228. Mediante dicho reclamo, usted manifestó su disconformidad, toda vez que no contaría
con el servicio contratado a pesar de que habría realizado los pagos que corresponderían y seria
certificado por el administrador C.A.C. Es por ello que solicita la devolución de todos los recibos, por los
pagos por adelantado, ya que reitera en que se habría realizado el pago sin haber tenido el servicio
contratado.

Cabe señalar, que su reclamo se encuentra regulado en el Artículo 28° del “Reglamento para la atención
de reclamos de usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones1”.

“Artículo 28°. - Objeto del reclamo


El usuario podrá presentar reclamos que versen sobre las siguientes materias:
(…) 13. Incumplimiento de condiciones contractuales: Incumplimiento de las condiciones establecidas
en el contrato vinculadas a la prestación del servicio público de telecomunicaciones, o cuando aplique
condiciones distintas a las pactadas en el contrato, salvo que se refieran a modificaciones tarifarias
conforme a lo establecido en la normativa vigente o se trate de modificaciones contractuales más
beneficiosas aprobadas por el OSIPTEL. (…)”

Sobre el particular, debemos precisar que con fecha 03.09.2018 usted activó la línea 930228005 bajo el
plan tarifario postpago “BMifi_49.9C”, señalándose como tarifa mensual el importe ascendente a
S/49.90 Inc. I.G.V. La misma que será emitida a través de un recibo con fecha 15 de cada mes,
venciéndose el último día del mismo.

Ahora bien, debe de tener en cuenta la Resolución de Consejo Directivo N° 00067-2020-CD/OSIPTEL


(modifica RESOLUCION 043-2020-PD/OSIPTEL) – SUSPENSIÓN:

Artículo Primero. - Modificar el Artículo Primero de la Resolución de Presidencia N° 0043-2020-


PD/OSIPTEL en los siguientes términos:

1 Resolución de Consejo Directivo Nº 047-2015-CD-OSIPTEL, publicada 14-05-2015.


I. Suspensión del servicio por falta de pago: La empresa operadora podrá efectuar la suspensión del
servicio público de telecomunicaciones por la falta de pago de los recibos, de acuerdo al siguiente
esquema de gradualidad:

• A partir del 01.07.2020, será de aplicación las reglas de suspensión establecidas en el TUO de
las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobado por
Resolución N° 138-2012-CD/OSIPTEL.

Es por ello que, se avala en el “Histórico de Cortes y Reconexiones”, que Bitel procedió con el bloqueo
de su línea por falta de pago el 01.07.2020, en cumplimiento de la resolución antes mencionada, ya que
tenía los recibos pendientes por falta de pago:

• N° B0010075176238 emitido en la fecha del 15.05.2020 con fecha de vencimiento el


31.05.2020, correspondiente al periodo del 01.06.2020 al 30.06.2020.

• N° B0010078032589 emitido en la fecha del 15.06.2020 con fecha de vencimiento el


30.06.2020, correspondiente al periodo del 01.07.2020 al 31.07.2020.

Siguiendo estas líneas, se realizaron las verificaciones correspondientes, sin embargo, no ha sido posible
contar con la boleta electrónica donde se verifique el número de operación, fecha, hora y el número
donde se realizó el pago. Es por ello que, le informamos que es necesario contar con una documentación
y/o comprobante de pago donde se acredite la autentificación del pago que habría efectuado.

De igual manera, se realizaron las verificaciones en “Histórico de Pagos”, donde no se constata un pago
realizado por los recibos N° B0010075176238 y N° B0010078032589.

Asimismo, se efectuaron las refrendaciones en el “Histórico de Ajustes” los siguientes ajustes


automáticos efectuados por el sistema, correspondiente a los siguientes periodos:

Fecha de Ajuste Ajuste por el sistema Motivo o Periodo


14.07.2020 S/24.95 Inc. IGV. Ajuste parcial por el periodo de 01.07.2020 al 31.07.2020.
01.08.2020 S/24.95 Inc. IGV. Ajuste parcial por el periodo de 01.07.2020 al 31.07.2020.
14.08.2020 S/24.95 Inc. IGV. Ajuste parcial por el periodo de 01.08.2020 al 31.08.2020.
31.08.2020 S/24.95 Inc. IGV. Ajuste parcial por el periodo de 01.08.2020 al 31.08.2020.

De acuerdo a lo expuesto, es preciso señalar que no sería posible acoger su pretensión en relación a la
devolución de los pagos por adelantado que haya efectuado, mediante la presente resolución, en vista
de que el corte ha sido de manera conforme.

No obstante, mencionar que a la presente fecha de 02.09.2020 su línea se encuentra restringida


bidireccionalmente[1] debido a falta de pago, por lo cual no se podría determinar el ajuste por el periodo
del 01.09.2020 al 30.09.2020, sobre el cual será concretado el ajuste por el sistema una vez finalizado
dicho periodo y haya permanecido en bloqueo.

En este sentido, Bitel respetuoso de su Derecho Fundamental como Consumidor y Usuario – principio
rector de la política social y económica del Estado - instituido en el artículo 65° de la Constitución Política
del Perú; desarrollado mediante los principios establecidos en la Ley Nº 29571, Código de Protección y

[1] Llamadas Salientes y Entrantes, envío y recepción de SMS y navegación web.


Defensa del Consumidor; y, regulados en la Resolución de Consejo Directivo Nº 047-2015-CD-OSIPTEL
(reglamento para la atención de reclamos de usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones)
declara su Reclamo INFUNDADO en primera instancia.

Es pertinente hacer de su conocimiento que de no estar de acuerdo con el íntegro o con parte de la
resolución emitida, podrá interponer recurso de apelación2 ante nuestra empresa en un plazo no mayor
de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente de la notificación. Asimismo, el recurso de
apelación podrá ser interpuesto a través de los siguientes medios: (i) personalmente en nuestros
Centros de Atención u Oficinas autorizadas; (ii) por escrito; (iii) accediendo a la plataforma de reclamos
ubicada en nuestra página web (www.bitel.com.pe).

Le recordamos que usted podrá acceder al expediente virtual de sus procedimientos, ingresando al
apartado denominado “Expediente Virtual” publicado en la parte inferior de nuestra página web
(www.bitel.com.pe). Para tal efecto, use su número de documento de identidad en calidad de usuario
y contraseña, en caso sea su primer acceso.

Finalmente, agradecemos su confianza en nuestra empresa y le reiteramos nuestro compromiso de


trabajar las 24 horas del día pensando en usted.

Rogger Romero
Abogado de Reclamos
Servicio de Atención al cliente
JTR/JST.

2Resolución de Consejo Directivo Nº 047-2015-CD-OSIPTEL.


Artículo 58.- Recurso de apelación y plazo para su interposición.
El usuario que no estuviere de acuerdo con el íntegro o con parte de la resolución emitida por la primera instancia podrá interponer recurso
de apelación ante la empresa operadora.
El plazo para interponer el recurso de apelación no deberá exceder de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente de la notificación
al usuario de la resolución de primera instancia.
En el procedimiento de reclamos de usuarios no procede recurso de reconsideración contra la resolución de la primera instancia. De ser
presentado, corresponde a la empresa operadora reconducirlo y darle el trámite de un recurso de apelación. Esta disposición es aplicable a
procedimientos cuyo objeto de reclamo haya sido regulado en otras normas del OSIPTEL.