Sistemas Administrativos

PROCESOS: Metodologías de
Diseño

Matías Argüello
 ¿Qué son las
METODOLOGÍAS
para el diseño de un
Sistema?
¿Qué son las METODOLOGÍAS para el diseño de un Sistema?

Entonces, podemos decir que

El diseño es una disciplina
La metodología, ​ hace las metodologías para el
creativa en la cual se
referencia al conjunto de diseño de un sistema son el
proyectan soluciones
procedimientos racionales conjunto de procedimientos
estéticas, simbólicas y
(pensados/evaluados) que se aplican para generar
funcionales, es
utilizados para alcanzar el soluciones y alcanzar los
decir, que emocionan,
objetivo objetivos de manera
significan y sirven.
ordenada
 METODOLOGÍAS de DISEÑO
AS IS (actual- cómo es) – TO BE (futuro- cómo debe ser)

Ciclo de Vida

Mejora Continua

Reingeniería

4
 METODOLOGÍAS de DISEÑO: Ciclo de Vida
Se basa en el diseño actual, lo analiza y presenta un diagnóstico
con los problemas detectados, para luego generar una propuesta
de nuevo diseño y mejorar el resultado/alcanzar el objetivo.

• Estudio Preliminar: Objetivo y alcance

Ejemplo: experiencia de retiro de
compras online
• Relevamiento técnicas: Entrevista, encuestas,
observación, revisar documentación
• Análisis: Diagnóstico y propuestas
• Diseño: Global y detallado
• Implementación: Puesta en marcha
 METODOLOGÍAS de DISEÑO: Mejora Continua
Metodología para mejorar los productos o servicios existentes de
acuerdo con los requerimientos de los clientes (internos o
externos). Es clave el feedback continuo y relevante.

• Seleccionar: requerimientos relevantes

Ejemplo: recepción de mercadería (reclamos/sugerencias/comentarios/cambios/tendencias)
en tienda
• Analizar: documentar el proceso (tareas, diagrama de flujo,
medición del insumo, proceso y resultado)
• Medir: matriz de comparación de las áreas con oportunidades
• Mejorar: fijar metas, cumplirlas, hacer pruebas
• Evaluar: nivel de satisfacción del cliente, impacto de las mejoras y
estandarización del proceso
METODOLOGÍAS de DISEÑO: Reingeniería
Diseño base 0 > pensar qué y cómo lo hacemos > rediseñar >
mejoras en costo, calidad y servicio. En resumen, darle valor a
procesos claves del negocio, rompiendo paradigmas.

• Movilización: crear equipo de trabajo especialista, definir

metodología y tareas.
• Identificación: estrategia de la empresa, mapear los procesos y
evaluar el desempeño requerido
• Elección: necesidad, impacto y factibilidad
• Diseño: análisis y generación de alternativas
• Transformación: planificación de tareas y lanzamiento
 ¿Qué es la
Omnicanalidad?
La omnicanalidad es la integración de todos los
canales del neg ocio, de manera de g enerar caminos
que se interrelacionen para que un cliente que
inició una comunicación por una vía de interacción
pueda continuarla por otra, asegurándole la mejor
experiencia en cada punto de contacto.
E n t r e g a d e p e d i d o s f a r m a c i t y. c o m

Entre 7 y 20 días
 Caso real del proceso:
P r e p a r a c i ó n d e l p e d i d o f a r m a c i t y. c o m
AS IS (cómo es actualmente) #B
Domicilio

#1 #7
#2 #3 #4 #5 Entrega #6
Solicitud de Post Venta
Cobranza Preparación Facturación del Pedido Archivo de
Pedido ECOM (Encuesta NPS/
en CEDEC En CD200 documentación
reclamos)

#A
Entre 7 y PUP
20 días

12
CEDEC (Centro de Distribución E-Commerce)
PUP Farmacity (Pick Up Point)
 Limitantes y Oportunidades del contexto COVID
para farmacity.com

Oportunidades
▪ Crecimiento exponencial de los pedidos
▪ Cambios en el comportamiento del consumidor

Limitantes
▪ Reducción del equipo del centro de distribución por normas de distanciamiento social
▪ Espacio físico en centro de distribución (capacidad de almacenamiento y preparación)
 Recurrente
Objetivo
Alcance

PROCESO
Inicio y Fin
Objetivo
Alcance

PROYECTO
 MVP

MVP o Producto Viable Mínimo es un producto con

características básicas pero suficientes para satisfacer a
los clientes, y mediante un período de prueba
proporcionar retroalimentación para el desarrollo futuro.
Es utilizado en las metodologías ágiles de trabajo
Caso real de reingeniería de proceso:
P r e p a r a c i ó n d e l p e d i d o f a r m a c i t y. c o m

Algunos puntos importantes para el proyecto:

▪ Definición del equipo del proyecto (roles y personas)
▪ Diseño del proceso (reingeniería)
▪ Desarrollo de aplicación para gestión desde las tiendas (back office)
▪ Definición de cronograma de implementación en tiendas
▪ Mapeo de riesgos
▪ Lanzamiento (Go live)
Caso real de reingeniería de proceso:
P r e p a r a c i ó n d e l p e d i d o f a r m a c i t y. c o m

Algunos puntos importantes para el proyecto:

▪ Definición del equipo del proyecto (roles y personas)
▪ Diseño del proceso (reingeniería)
▪ Desarrollo de aplicación para gestión desde las tiendas (back office)
▪ Definición de cronograma de implementación en tiendas
▪ Mapeo de riesgos
▪ Lanzamiento (Go live)
Definición del equipo del proyecto

OPERACIONES MARKETING
PLANEAMIENTO
DE DEMANDA E (Tiendas)
INVENTARIO

MEJORA
CONTINUA
PROCESOS

PMO
E-COMMERCE

CATEGORY
MANAGEMENT
CALL CENTER
SISTEMAS
SUMINISTROS
Caso real de reingeniería de proceso:
P r e p a r a c i ó n d e l p e d i d o f a r m a c i t y. c o m

Algunos puntos importantes para el proyecto:

▪ Definición del equipo del proyecto (roles y personas)
▪ Diseño del proceso (reingeniería)
▪ Desarrollo de aplicación para gestión desde las tiendas (back office)
▪ Definición de cronograma de implementación en tiendas
▪ Mapeo de riesgos
▪ Lanzamiento (Go live)
 DISEÑO: Reingeniería
AS IS Entre 7 y
20 días #B
Domicilio

#1 #7
#2 #3 #4 #5 Entrega #6
Solicitud de Post Venta
Cobranza Preparación Facturación del Pedido Archivo de
Pedido ECOM (Encuesta NPS /
en CEDEC En CD200 documentación
reclamos)

#A
PUP

TO BE Entre 1 y 3
días
#B
Domicilio
#1 #3 #4
#2
Solicitud de Preparación Facturación
Cobranza
Pedido ECOM en CEDEC En CD200 #7
#6
#5 Entrega Post Venta
Archivo de
del Pedido (Encuesta NPS /
documentación
reclamos)
#3 #4
Preparación Facturación
#A
en Tienda En Tienda
22 PUP
¿Qué es el Net
Promoter Score
(NPS)?
Net Promoter Score (NPS) es un indicador que mide la lealtad
de la relación cliente-empresa de acuerdo con el nivel de
satisfacción percibida y está definido en una sola pregunta:
¿Cuán probable es que recomiende el producto o servicio a
un familiar o amigo?

Sistemas Administrativos
Resultados:
<0% = malo
>0% = bueno
>50% = muy bueno

No suman
Restan ni restan Suman = NPS Cálculo

6 =15
6-5=1
5 4 1/15= 6,7%
24
Caso real de reingeniería de proceso:
P r e p a r a c i ó n d e l p e d i d o f a r m a c i t y. c o m

Algunos puntos importantes para el proyecto:

▪ Definición del equipo del proyecto (roles y personas)
▪ Diseño del proceso (reingeniería)
▪ Desarrollo de aplicación para gestión desde las tiendas (back
office)
▪ Definición de cronograma de implementación en tiendas
▪ Mapeo de riesgos
▪ Lanzamiento (Go live)
Desarrollo de aplicación para gestión desde las tiendas (back office)
Caso real de reingeniería de proceso:
P r e p a r a c i ó n d e l p e d i d o f a r m a c i t y. c o m

Algunos puntos importantes para el proyecto:

▪ Definición del equipo del proyecto (roles y personas)
▪ Diseño del proceso (reingeniería)
▪ Desarrollo de aplicación para gestión desde las tiendas (back office)
▪ Definición de cronograma de implementación en tiendas
▪ Mapeo de riesgos
▪ Lanzamiento (Go live)
Definición de cronograma de implementación en tiendas

230 Tiendas Implementadas (+ 86k pedidos preparados)

Abr May Jun Jul Ago Sep

66 75 78 5 5 1

Incluye Tienda
MVP
Caso real de reingeniería de proceso:
P r e p a r a c i ó n d e l p e d i d o f a r m a c i t y. c o m

Algunos puntos importantes para el proyecto:

▪ Definición del equipo del proyecto (roles y personas)
▪ Diseño del proceso (reingeniería)
▪ Desarrollo de aplicación para gestión desde las tiendas (back office)
▪ Definición de cronograma de implementación en tiendas
▪ Mapeo de riesgos
▪ Lanzamiento (Go live)
Mapeo de riesgos

Hicimos un brainstorming para

mapear los riesgos y salió esto…

Dato:
herramienta
miro.com ☺
Recomendación
☺
Caso real de reingeniería de proceso:
P r e p a r a c i ó n d e l p e d i d o f a r m a c i t y. c o m

Algunos puntos importantes para el proyecto:

▪ Definición del equipo del proyecto (roles y personas)
▪ Diseño del proceso (reingeniería)
▪ Desarrollo de aplicación para gestión desde las tiendas (back office)
▪ Definición de cronograma de implementación en tiendas
▪ Mapeo de riesgos
▪ Lanzamiento (Go live)
3 semanas después, llegó el día ☺

Go live
Lecciones aprendidas y logros
Logros
❑I m p l e m e n t a c i ó n : L a r e i n g e n i e r í a d e l p r o c e s o e
implementación duró 3 semanas (metodología ágil).
❑T i e n d a s : d u r a n t e e l p r o c e s o d e i m p l e m e n t a c i ó n n o s
fueron solicitando unirse a la preparación en tienda,
generándose así una buena sinergia en el avance del
proyecto.
❑H o t S a l e : f u e r e c o r d c í a e n t i c k e t s y f a c t u r a c i ó n .
Las tiendas prepararon + del 50% de los pedidos
(durante los primeros 7 días se logró preparar el
32%).
Lecciones aprendidas
❑I n v o l u c r a r a l u s u a r i o : l a s e n t r e v i s t a s , encuestas
generadas e instructivos de capacitación hacia
colaboradores de las tiendas, antes y durante la
reing eniería del proceso, ayudó a reducir riesgos
en la implementación. A su vez, creamos un grupo
de comunicaci ón en Teams para las dudas que
pudieran surgir durante el lanzamiento.
❑C o m u n i c a c i ó n : e s c l a v e m a n t e n e r u n a c o m u n i c a c i ó n
fluida y oportuna hacia las tiendas de acuerdo a los
hitos establecidos en el proceso.
CLAVE PARA EL ÉXITO

#5
Publicación
#9
#1 #2 #3 #4 #8
Mejora
Análisis Relevamiento Diseño Documentación Implementación
Continua
#6
Comunicación

#7
Capacitación

Cultura
¿Seguimos en contacto?
https://ar.linkedin.com/in/mat1085

matias.emmanuel.arguello@gmail.com

¡Gracias por su tiempo!

Matías