REINGENIERÍA

DE PROCESOS

ANÁLISIS Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL – Ciclo 01-2022

INGENIERÍA INDUSTRIAL
UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
CONCEPTUALIZACIÓN
Ante las situaciones de cambio constante que sufren las
organizaciones se ha ido creando nuevas herramientas que ayuden
a mejorar cada uno sus procesos, ya sea aumentando su eficiencia,
productividad o competitividad.

La reingeniería de procesos es una de

las herramientas que se ha desarrollado
recientemente, la cual se enfoca al
mejoramiento de los procesos.
CONCEPTUALIZACIÓN
La correcta implementación seguida de innovación y mejoramientos constante
le permitirá a la empresa mantenerse competitiva, sin embargo, la
reingeniería de procesos no soluciona todos los problemas o dolencias que
presente la compañía.

La reingeniería de procesos es una metodología adecuada para rediseñar y

revisar los procesos, así como también, aplicarlos; se concentra en agregar
valor a cada uno de
los procesos y desechar a aquellos que no
sean de provecho.
CONCEPTUALIZACIÓN
Esta  herramienta es adecuada para desarrollar organizaciones horizontales
y por procesos, además, es idónea para disminuir costos, tiempos de proceso,
mejorar la motivación y participación del personal y mejorar el producto o
servicio.

La reingeniería de procesos, es un enfoque administrativo de gran

aceptación entre las empresas en la actualidad, el cual consiste en
administrar los procesos en vez de las funciones, rediseñando los procesos de
la organización en vez
de introducir pequeños cambios para
llevar a cabo una mejora continua.
CONCEPTUALIZACIÓN
“La reingeniería de procesos es, por definición, el método mediante el cual
una organización puede lograr un cambio radical de rendimiento medido
por el costo, tiempo de ciclo, servicio y calidad, por medio de la aplicación de
varias herramientas y técnicas enfocadas en el negocio, orientadas hacia el
cliente, en lugar de una serie de funciones organizacionales,

Todas las personas deben entender las metas

finales, la manera de alcanzarlas y los
indicadores que medirán el éxito”.
CONCEPTUALIZACIÓN

De acuerdo a este enfoque, la empresa debe orientar sus esfuerzos

hacia el logro de metas que consideren al cliente y sus criterios de
valor. Para esto los indicadores de actuación que se establecen son:
- Calidad
- Tiempo de fabricación
- Costo
- Servicio
Algunos puntos básicos que se pueden resaltar de la reingeniería son
los siguientes:  

 La mejora continua es substituida por una mejora radical.

 Se tiene una marcada orientación hacia el mercado, buscando que el producto

o servicio ofrecido sea considerado como el mejor por los consumidores .
 Los resultados son medidos a través factores externos como la participación de
mercado.
 Esta orientada hacia los procesos básicos de la organización.

 Cuestiona los principios, propósitos y supuestos de los negocios .

 Permite que los esfuerzos del Just in Time (JIT) y el Total Quality
Management (TQM) se vean incrementados..
De acuerdo a Johansson, un aspecto muy importante del proceso de la
desfuncionalización de proyectos es, el tener un panorama completamente nuevo
acerca de los principales componentes de una organización, los cuales, de acuerdo
a Johansson, McHug, Pendlebury y Wheeler (los cuatro expertos de la
reingeniería actual), pueden ser identificados como:
TIPOS DE REINGENIERÍA DE PROCESOS

Son tres los tipos de reingeniería de procesos que pueden ser

implementados por una empresa:

- Mejorar costos

- Lograr “ser el mejor de su clase”

- Realizar un punto de innovación radical

El enfoque básico de la reingeniería de procesos se compone de tres
fases:  

FASE 1. DESCUBRIMIENTO: La empresa define una visión estratégica en

busca del domino y de la competitividad renovada en el mercado,
determinando la manera en que sus procesos pueden ser modificados con el
fin de alcanzar la visión estratégica establecida.
 

FASE 2. REDISEÑO: Se detalla, planifica y organiza el proceso de rediseño.

FASE 3. EJECUCIÓN: Se lleva a cabo el rediseño para alcanzar la visión
estratégica establecida.
 ACTIVIDADES DE LA REINGENIERIA

Para el desarrollo de la Reingeniería, se siguen

distintas actividades o tareas, tales como:

- Movilización
- Identificación
- Elección
- Diseño
 • Motiva a las personas a realizar las tareas
Movilización • Armar el equipo de trabajo
• Acordar la metodología del trabajo y el plan de tareas

Identificación • Identificar el proceso clave del negocio

Elección • Identificar atendiendo al impacto sobre el negocio los

procesos a de ser rediseñados

Diseño • Se efectúa el diseño o rediseño de los procesos

seleccionados y se definen los requerimientos
Para identificar y entender mejor los procesos se les
pueden poner nombres que identifiquen su estado final y
inicial.

Por ejemplo: Manufactura

Desarrollo del producto
Ventas
Despacho de pedidos
Servicio
Asimismo, en la fase de diseño, se definen
los requerimientos en materia de personal o
soporte informático, así como la
modificaciones que precisa la estructura
que soportara nuevos procesos en base al
análisis ( la determinación de tareas
redundantes, cuellos de botella en el flujo
del trabajo, controles que no agregan
valor ).
METODOLOGIA DE LA
REINGENIERIA

"replanteamiento fundamental, el rediseño radical de los

procesos del negocio para lograr mejoras espectaculares en
factores críticos de desempeño, tales como costo, calidad,
servicio y rapidez".
METODOLOGIA RÁPIDA

Se compone de varias técnicas administrativas actualmente familiares, como:

lluvia de ideas, análisis de procesos, medidas de desempeño, identificación de
oportunidades.

ETAPAS: Etapa 1 – Preparación

Etapa 2 – Identificación
Etapa 3 - Visión
Etapa 4 – Solución
Etapa 5 – Transformación
 METODOLOGIA DE LA REINGENIERIA DE
PROCESOS
Organización y Análisis y Rediseño y alineación Implantación y
preparación diagnostico seguimiento

Formalización y Mapeo de proceso y Generacion de Prototipos y laboratorio.

organización del equipo conocimiento de soluciones.
de rediseño. clientes y mercado Evaluacion y Infraestructura,
selección de capacitación,
Recolección de datos e Análisis diagnostico e alternativas. documentación y
información. identificación de difusión.
oportunidades y Rediseño.
Modelo del proceso de brechas. Pruebas simulación, Implantacion y
negocio. aprendizaje y/o versiones.
Definicion de mapas, ajustes. Cambio, clima e
Priorización de procesos. plenes y objetivos. interfaces.
Indicadores.
Formulación de Selección de Evaluacion y
estrategia. herramientas. Programa de seguimiento.
implantación.
Mejora continua.
10 PASOS PARA EL REDISEÑO DE UN
PROCESO (REINGENIERÍA LOCAL)

1. Elegir el proceso a rediseñar.

2. Identificar los resultados deseados (requeridos)
para el proceso seleccionado.

3. Relevar la Situación Actual.

4. Escribir un Diagrama de flujo del Proceso Actual.
5. Rediseñar el Proceso.
06. Identificar las Variables Críticas de Proceso y los puntos de
control.
07. Asignar Responsabilidades.
08. Elegir Indicadores de Gestión.
09. Escribir Procedimiento.
10. Implementar y Evaluar
APLICACIONES DE LA REINGENIERIA
Campos de aplicación:
• La estructura organizacional (la base de las operaciones)
• Los procesos (actividades, relaciones y secuencia)
• La tecnología (apoyo para el logro)
• El clima y la cultura organizacional (ambiente de trabajo)
• Los recursos humanos (personas)
 PRIMER CAMPO SUSTANCIAL:
LA ESTRUCTURA

Se deben eliminar en las organizaciones las estructuras piramidales, ya que

éstas producen lentitud, centralización, inflexibilidad y protección a los
trabajadores ineficientes e ineficaces; claro está, debemos de estructurar en
forma más horizontal; descentralizando así las decisiones y facilitando la
comunicación.

Se debe eliminar el concepto de jefe, y cambiarlo por el facilitador.

 SEGUNDO CAMPO SUSTANCIAL: LOS PROCESOS

El trabajo se debe organizar por sistemas básicos y, de ahí, segregar los

procesos y sub procesos; tenemos por ejemplo los sistemas básicos:
Técnico
Táctico
Estratégico
Administrativo

Debe haber un enfoque sistemático: todo hacia el cliente

 
 TERCER CAMPO SUSTANCIAL:
LA TECNOLOGÍA

La tecnología debe estar al servicio del cliente; a través de ella se

hace un mejoramiento de la capacidad decisoria del personal.
CUARTO CAMPO SUSTANCIAL:
CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

Los valores de los trabajadores y la organización, deben ser

compartidos, creando un clima propicio para iniciativa, el aporte y el
reconocimiento.

Los gerenciales, debe ser comunicativos y participativos, creadores

de compromisos, entrega, entusiasmo, y compromiso grupal intenso.

Todos los trabajadores deben ir tras lo mismo: Misión / Visión.

QUINTO CAMPO SUSTANCIAL:
LOS RECURSOS HUMANOS

Es la poli funcionalidad del personal y la rotación de puestos.

Todos los trabajadores saben hacer todas las tareas de todos los
puestos de la organización
 LA REINGENIERÍA HUMANA

Proceso a través del cuál una persona excelente se convierte en una persona
todavía mejor, o una persona no tan buena, se convierte en una persona con
éxito, al obtener la capacidad de moldearse a sí misma, de rediseñarse, de afinar
y ajustar sus valores y actitudes, de hacer un lado el egoísmo, de obtener y
ampliar su calidad humana, su independencia y su interdependencia.

Sus cimientos son: Las Creencias (religiosas y no religiosas), los Principios

Universales, los valores derivados de éstos, la ética y la congruencia.
POLITICAS DE LA REINGENIERIA

La política, es “la fuerza que mueve las naciones”. Ya que todas las
circunstancias o decisiones importantes deben tener en cuenta una
política a seguir.

Para la Reingeniería,
una de las políticas serian el cambio, el reanálisis.
PROCEDIMIENTOS DE LA REINGENIERIA

La evaluación de la situación actual a través de la realización

de un diagnóstico situacional.

La construcción de un estado futuro competitivo

La identificación de las herramientas para

llevar adelante los cambios

Los requerimientos de capacitación que

demande el nuevo estado futuro competitivo
La reingeniería es la herramienta fundamental y la última del cambio. Ella
dirige el proceso de negocios de una organización.

La reingeniería utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja competitiva.

Las oportunidades de las organizaciones continuaran creciendo si se tiene en

cuenta que de uno u otro modo, la mayor parte del beneficio de estas
organizaciones llegará a los negocios sin mucho esfuerzo.