Comportamiento de las personas ante una situación de emergencia

Camila Torres Tello

Psicoprevención y Psicología de la Emergencia

Instituto IACC

03. Agosto. 2020

 Desarrollo

1. Indique qué factores intervienen en la conducta cuando se presenta la situación de

emergencia.

- Podemos mencionar que los factores que intervienen cuando se presenta una situación de

emergencia, algún determinado comportamiento de las personas corresponderá a cierto

tipo de emergencia o a una fase especial de su desarrollo, entonces serian:

- Tipo de situación: individuales, colectivas

- Tipo de siniestro: derrumbe, incendio, inundación, explosión, entre otras.

- Tipo de permanencia: fija, pseudoestables, transeúnte

- Momento del día: diurno, nocturno

- Características ambientales: visibilidad, tensión ambiental, toxicidad

- Acceso de información: personal de rescate, personal del lugar, medios de comunicación.

- Características de los colaboradores o población: edad, sexo, factor emocional, nivel de

formación educacional, condiciones físicas.

Cabe destacar que la personalidad de un individuo y su educación pueden ser determinantes

en su comportamiento ante una emergencia.

Cuando ocurre una emergencia, y las personas se ven enfrentadas a esto, suelen generarse

diferentes emociones que no pueden evitarse, y estas hay que saber cómo enfrentarlas o

disminuirlas ya que si no, pueden desencadenar conductas inadecuadas impactando de forma

negativa para la evacuación o control de la emergencia.

Dentro del caso expuesto podemos inferir factores como:

- Acción individual: Ya que en los casos como el de la Sra. Aida, Cristian, Gabriel y

Francisco, se pueden situar dentro del factor de gravedad de la emergencia. Personal sin

la debida instrucción, para enfrentar una emergencia.

- Acción colectiva: Podemos apreciar que se generó impulsividad por parte de los

trabajadores involucrados en la emergencia, los gritos descontrolados hacia la jefatura o

mandos medios.

- Lógica disminuida: Se logra identificar los intentos de algunas personas en intervenir en

la emergencia sin poseer la experiencia realizando maniobras que perjudicaron más la

situación también intentos desesperados por llamar a equipos de rescate, carabineros,

bomberos y salud pública. Etapa de gran emotividad, personas que se fueron del lugar

porque no eran capaces de soportar lo que estaba ocurriendo.

2. A su juicio, ¿cuál es la importancia del adiestramiento que tengan los trabajadores frente

a una emergencia?

- Como hemos estudiado cuando se genera una situación de emergencia con ella se genera

una alerta y percepción de la emergencia, es por esto que la importancia del

adiestramiento tanto teórico como practico es fundamental, ya que ambos hemisferios del

cerebro trabajan en conjunto para saber sobrellevar la situación de emergencia. Con el

adiestramiento de las personas les genera conocimiento de los factores que se ven

implicados en una situación de emergencia, se desarrollan destrezas como: aprendizaje

experiencial, toma de decisiones bajo presión, criterio y forma de actuar.

- Con el adiestramiento y/o capacitaciones también las personas logran identificar cuáles

son sus fortalezas y debilidades como limitaciones físicas o fobias. Estas personas

también logran aprender el trabajo en equipo, aplicar técnicas psicológicas en situaciones

de emergencia.

- El adiestramiento ayudara al personal para saber qué hacer, y resolver de forma adecuada

la situación de conflicto.
- “Las capacitaciones y conocimientos que se puedan adquirir son esenciales, si no, las

reacciones exigirán cada vez mayor esfuerzo y se comienza una escalada de activación

emocional que hará cada vez más difícil una acción adecuada y que la principal

motivación de la conducta sea reducir la tensión. Por el contrario, si la acción es un éxito,

el individuo se relaja aunque la situación fuera aún más grave” (IACC 2019

Comportamiento de las personas ante una situación de emergencia. Semana5).

- En el caso expuesto podemos apreciar que a los trabajadores no se les realizo inducción

de hombre nuevo bajo DS Nº40, art. 21. Obligación de informar, peligros y riesgos a los

cuales el trabajador estará expuesto en su puesto de trabajo, por ende no tenían

conocimientos claros, ya al no tener esta inducción, también se puede apreciar que los

trabajadores no estaban capacitados y/o adiestrados para una situación de emergencia ya

que algunos de ellos quisieron intervenir, realizando maniobras que perjudicaron más la

situación; otros comenzaron a gritar desesperado a las jefaturas; algunos intentaron

llamar a los organismos de rescate; también hubo quienes no soportaron la situación y se

alejaron del sitio del suceso. Aquí nos damos cuenta de la importancia de las

capacitaciones a todo el personal de la organización, realizar las inducciones

correspondientes, charlas, e implementar el análisis de riesgo de la tarea, donde

identificamos el paso a paso de la tarea, los peligros y riesgos a los que se estará expuesto

y las medidas preventivas.

- Cabe destacar que la prevención, la seguridad, que van en las capacitaciones logran que

los trabajadores sepan percibir el riesgo y estos son de suma importancia dentro de una

organización.
3. ¿Cómo afectan las emociones, en la conducta de las personas, según el caso presentado?

- Según el caso podemos apreciar conductas individuales y colectivas donde podemos

apreciar factores psicofisiológicos basados en la personalidad; Histérico, ya que se dieron

conductas escandalosas, exageradas, infantiles y primitivas de un grupo de trabajadores.

- También podemos mencionar el Pánico, definido como: "conjunto de personas que

reaccionan con sentimientos de alarma con una conducta temerosa, espontánea y no

coordinada.”

- Tenemos el caso de la señora Aida quien entró en estado de shock, le bajó la presión y

luego se desmayó. Producto de las emociones que se generaron en ese momento al saber

que su marido había perdido la vida producto de accidente ocurrido.

- Podemos apreciar que las emociones como: la ansiedad, la ira, el miedo, la tristeza,

provocan reacciones básicas que se caracterizan por una experiencia afectiva

desagradable y con una alta activación fisiológica.

- En todas las personas las emociones se generan dependiendo del momento y la situación

de emergencia a la que se ven expuestas, como sabemos ante situaciones sobresalientes y

que implican peligro, amenaza, daño, pérdida, estas emociones nos preparan para poder

dar una respuesta adaptativa a la situación vivida ante una situación de emergencia.
 Bibliografía

- IACC 2019, Comportamiento de las personas ante una situación de emergencia. Semana5

- Recursos adicionales:

- NTP 390: La conducta humana ante situaciones de emergencia: análisis de proceso en la

conducta individual

- NTP 395: La conducta humana ante situaciones de emergencia: la conducta colectiva