UNIVERSIDAD DON BOSCO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

Asignatura:

Seguridad y Bienestar Ocupacional

Grupo de clase:
G 01T

Número de grupo:

Docente:

Lic. Eva Cruz

Contenido:
Investigación sobre las características individuales de las personas y el estrés laboral

Integrantes N°. Carné % participación

Dueñas Martínez, Irania Yamileth DM150424 100%
Quinteros Ruiz, Katherine Vanessa QR150646 100%
Salamanca Rodríguez, Ana Beatriz SR150699 100%

San Salvador, 19 de Septiembre del 2017

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 ÍNDICE

INTRODUCCION ................................................................................................................ 3

OBJETIVOS ......................................................................................................................... 4

CARACTERISTICAS INDIVIDUALES DE LAS PERSONAS ..................................... 5

JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW ................................................. 6

CARACTERISTICAS INDIVIDUALES DE LAS PERSONAS DENTRO DE UNA

ORGANIZACIÓN ................................................................................................................ 7

EL ESTRÉS LABORAL ...................................................................................................... 9

CAUSAS DEL ESTRÉS LABORAL ................................................................................ 11

CONCLUSIÓN ................................................................................................................... 15

ANEXOS ............................................................................................................................. 16

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 INTRODUCCION

En el presente trabajo daremos a conocer sobre las características individuales de las personas
y el estrés laboral en donde identificaremos las características que posee cada persona, en
donde la personalidad no es solo el patrón de pensamientos o sentimientos, sino que es uno
de los principales factores importantes que surge en la vida de todos los trabajadores dentro
de una organización y que afecta la parte laboral y la productividad de ellos, el estrés laboral
es un problema que se da individualmente, únicamente aparece cuando las exigencias del
entorno superan la capacidad del individuo para hacerlas frente o mantenerlas bajo control y
puede manifestarse de varias maneras. Así mismo presentan síntomas frecuentes que van
desde la irritabilidad a la depresión, y por lo general están acompañados de agotamiento físico
o mental.

El estrés laboral por consecuencia puede romper el delicado equilibrio del cuerpo o mente
de nuestro organismo, el trabajador con estrés laboral muestra signos o manifestaciones
externas y de conducta que estarían actuando de maneras variadas al momento de expresarse
o hasta con conductas impulsivas haciendo que estas afecten las actividades que realiza
dentro de su trabajo, a la vez tomando en cuenta que no todos los trabajadores reaccionan de
la misma forma, por lo que se puede decir que si la exigencia presentada en el trabajo es
adecuada a la capacidad, conocimiento y estado de salud de un determinado empleado, el
estrés tenderá a disminuir y podrá tener signos estimulantes, que le permitirán hacer
progresos en el ámbito laboral y tener mayor proyección en el mismo, por eso es importante
que las empresas sepan cómo llevar a cabo el manejo sobre el estrés de manera positiva y así
obtener resultados positivos tanto para la organización como para los trabajadores.

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 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL

Incrementar el conocimiento respecto al tema de las características individuales de las

personas y conocer sobre las causas del estrés laboral y la importancia de saber la manera en
cómo manejar el estrés de manera positiva en la organización, ya que en un futuro esto nos
beneficiará dentro de una empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Definir las características individuales que poseen las personas y como influyen en la
conducta de los individuos.

 Conocer el origen del estrés laboral y cuáles son sus principales agentes estresores.

 Definir los tipos de personalidad que se presentan en las personas.

 Determinar los efectos que se dan en el trabajo a causa del estrés laboral.

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 CARACTERISTICAS INDIVIDUALES DE LAS PERSONAS
Las características individuales influyen en la manera de reaccionar ante las situaciones
estresantes, y se clasifican en:

 Factores exógenos: características externas de la persona que configuran su

entorno y su manera de ser. (La familia, vida social, tiempo libre, etc.)
 Factores endógenos: características de la persona que definen su manera de ser,
son personalidad, edad, motivaciones, formación, actitudes y aptitudes.

PERSONALIDAD

La personalidad es el estilo de comportamiento con el que se reacciona ante las circunstancias

que rodean a la persona, es la forma de ser de cada uno.

Hay dos tipos de personalidad:

 Personalidad A: Perfeccionista, con elevada autonomía, el trabajo es el centro

de su vida, competitivo, impaciente, con continuo sentimiento de emergencia, se
ponen metas elevadas, enérgico, confiado, agresivo, dominante, extrovertido,
activo, usa gestos para expresarse.
 Personalidad B: Tiene la energía necesaria para resolver problemas sin crear
prejuicios ni para él ni para otros, relajado, calmado, habla suavemente, no usa
gestos, introvertido, se adapta a las opiniones, no tiene sensación de emergencia.

EDAD

 Los jóvenes: son más sensibles a la insatisfacción, tienen más expectativas en cuanto
a aspiraciones en el trabajo, son más exigentes con las condiciones de trabajo.
 Los mayores: tienen más experiencia, evitan mejor las situaciones estresantes y las
dominan mejor gracias a la experiencia, son más sensibles en cuanto a la presión
laboral, ritmos acelerados, procesos de captación de mucha información.

MOTIVACIONES

Las motivaciones son aspiraciones que condicionan nuestra conducta y que dependen de las
necesidades que queremos ver satisfechas.

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 JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW
Según Maslow, las necesidades han de satisfacerse por orden de prioridad, teniendo que
cubrir primero los rangos jerárquicos de abajo hacia arriba, es decir:

 Supervivencia (comer, beber etc.): Se consigue con el empleo.

 Seguridad (tanto física como en la forma de vida): Estabilidad laboral.
 Afecto: Amistad, aceptación, integración en la empresa.
 De estima Confianza en uno mismo y reconocimiento por los demás
 Autorrealización: Desarrollo de potenciales.

El mensaje de Maslow dice que:

 El empresario debe conocer en qué escalón de necesidad se encuentra el trabajador

para saber motivarlo
 El trabajo debería ser un vehículo para saber conseguir las necesidades personales
 Habría que diseñar el trabajo para que el sujeto cumpla sus necesidades

Teoría de “Los dos factores” de Herzberg

Según Herzberg hay dos factores que influyen en la satisfacción:

 Factores higiénicos: Características que no dependen de la persona pero están

relacionadas con el puesto que ocupa y que cuando están presentes, no nos satisfacen,
pero si desaparecen nos producen insatisfacción (Salario, etc.)
 Factores motivadores: Proporcionan satisfacción de manera elevada cuando están
presentes (Reconocimientos, etc.)

FORMACIÓN

La formación (capacidades, experiencia etc.) es necesaria para adaptarse a los cambio, y por
eso es fuente de estrés: por la incongruencia entre él trabajo desarrollado y las capacidades
del trabajador, porque el nivel de trabajo es mayor o menor a las capacidades del trabajador.

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ACTITUDES Y APTITUDES

Las actitudes son experiencias que condicionan la manera de reaccionar ante un hecho o
personas y la adaptación al trabajo. Una actitud más o menos favorable hace que sea más o
menos difícil adaptarnos al entorno.

 Sentimientos
 Temores
 Ideas ACTITUD = Modo de Reaccionar
 Nociones Preconcebidas

Las aptitudes son cualidades con las que nacemos y que van desarrollándose (o no) con el
aprendizaje y la experiencia. Debe haber equilibrio entre el esfuerzo que se exige y las
capacidades del trabajador.

 Cualidades Innatas Aprendizaje

 Capacidades (física o mental)
 Experiencia = APTITUD

CARACTERISTICAS INDIVIDUALES DE LAS PERSONAS DENTRO DE UNA

ORGANIZACIÓN
Todo intento de comprender por qué la gente se conduce como lo hace en las organizaciones
exige cierto entrenamiento de las características y las conductas individuales. Las personas
que planifican y organizan el trabajo o controlan y dirigen a individuos deben dedicar tiempo
efectuando juicios respecto a la adaptación entre individuos, tareas de cada uno de los
puestos, y eficiencia. Existen características individuales importantísimas que influyen en la
conducta del individuo. Son la percepción, las actitudes, la personalidad y el aprendizaje, la
voluntad, la personalidad, la asertividad, motivación, entre otras. Cada uno de esos factores
influyen en las normas conductuales de las personas, cada uno de esos factores influyen en
las normas conductuales de las personas.

Los directores, así como los miembros de cualquier organización, perciben a las personas y
los objetos, se forman actitudes respecto a los demás o a la organización, tienen una estructura
de personalidad y aprenden o adquieren los conocimientos mientras están trabajando,
además, las personas experimentan cierto grado de estrés. Así pues, una dirección eficaz lleva

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en sí el entendimiento de las características individuales y también está familiarizada con la
relación existente entre el estrés y el comportamiento de las personas. Los individuos
ingresan a las organizaciones a edades distintas, procedentes de diversos ámbitos culturales,
con destrezas varias y en diferentes momentos de sus carreras.

Una persona puede hacerse miembro de la organización a los 19 años de edad mientras que
otro ingresará en ellas a los 46, una persona puede ser un hábil mecánico, una persona puede
ingresar en el nivel más bajo de destrezas, mientras que otra entrará como vicepresidente, un
individuo puede considerar que su puesto está cargado de estrés mientras que otro le motiva
el estrés del puesto. Las diferencias entre las personas exigen formas de adaptación para el
individuo y aquello con quienes haya de trabajar. Los directivos que ignoran las diferencias
individuales suelen verse envueltos en prácticas que obstaculizan el logro de las metas
organizacionales y personales.

UN MARCO DE REFERENCIA PARA ANALIZAR LAS DIFERENCIAS

INDIVIDUALES

Ningún marco puede proporcionar respuestas y predicciones perfectas, sin embargó, un

marco sistemático y lógico puede iniciar un rumbo al pensamiento respecto a lo que se debe
buscar cuando se intenta comprender las diferencias en el desempeño de empleos
individuales.

El análisis de la conducta individual requiere una consideración de los tipos de

variables.

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Variables Fisiológicas: Comprenden rasgos físicos.

Variables Psicológicas: Comprenden percepción, actitudes, aprendizaje, motivación,

personalidad, asertividad, voluntad, temperamento. (Entre otras)

Variables Ambientales: Comprenden cultura, familia, clase social, religión, clima etc.

No hay un método que haya sido aprobado universalmente para cambiar las personalidades,
actitudes, percepciones, o normas de aprendizaje, pero si podemos afirmar que la gente está
cambiando siempre, aunque ligeramente, sus patrones de conducta.

EL ESTRÉS LABORAL
El estrés laboral o estrés en el trabajo es un tipo de estrés propio de las sociedades
industrializadas, en las que la creciente presión en el entorno laboral puede provocar la
saturación física o mental del trabajador, generando diversas consecuencias que no sólo
afectan a su salud, sino también a la de su entorno más próximo. El estrés laboral aparece
cuando las exigencias del entorno superan la capacidad del individuo para hacerlas frente o
mantenerlas bajo control, y puede manifestarse de diversas formas. Algunos de sus síntomas
más frecuentes van desde la irritabilidad a la depresión, y por lo general están acompañados
de agotamiento físico y/o mental.

En cuanto a sus causas, el estrés laboral puede estar originado por una excesiva carga de
trabajo, por un elevado nivel de responsabilidad que pone a prueba la capacidad del individuo
o por unas relaciones sociales insatisfactorias en el puesto de trabajo. Si bien cualquiera de
estos tres factores puede originar estrés laboral, en ocasiones una combinación de los mismos
puede resultar en situaciones más graves que a larga son más difíciles de tratar. Además a
estos tres factores se añaden otros que pueden generar situaciones estresantes, como la mala
planificación de turnos u horarios o una remuneración inadecuada del trabajador. En palabras
de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), el estrés laboral es una “enfermedad
peligrosa para las economías industrializadas y en vías de desarrollo; perjudicando a la
producción, al afectar a la salud física y mental de los trabajadores”.

La mayoría de autores define el estrés laboral como un conjunto de reacciones físicas y

mentales que sufre un empleado cuando se ve sometido a diversos factores externos, que
superan su capacidad para enfrentarse a ellos. Estas reacciones pueden ser fisiológicas,

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cognitivas, conductuales o emocionales y por lo general van acompañadas de agotamiento
físico y/o mental, angustia y sensación de impotencia o frustración ante la incapacidad del
individuo para hacer frente a la situación o situaciones que generan ese estrés. Un ejemplo
clásico de estrés laboral sería el síndrome de Burnout o síndrome del trabajador
quemado, que suele darse en aquellos puestos de trabajo relacionados con atención al
público. Este tipo de puestos, en muchas ocasiones van acompañados de una sobrecarga
laboral (por ejemplo por una exposición continua a reclamaciones o quejas de clientes), lo
que genera una situación de estrés permanente y acumulativo en el empleado. Finalmente el
trabajador pierde toda motivación y se produce una dinámica mental negativa que le hace
percibir cada nueva jornada laboral como interminable.

En realidad, el estrés es una respuesta fisiológica natural del ser humano, pues actúa como
un mecanismo de defensa que prepara nuestro organismo para hacer frente a situaciones
nuevas, que presentan un nivel de exigencia superior o que se perciben como una amenaza.
El problema se da cuando esta respuesta natural del organismo se activa en exceso, lo que
puede dar lugar a problemas de salud en el medio y largo plazo, y determinados entornos,
como el laboral, pueden ser propicios para ello. No obstante, es conveniente señalar que no
todos los trabajadores reaccionan ante el estrés laboral de igual modo, ni un factor que genere
estrés en un individuo tiene necesariamente por qué generarlo en otro, o con la misma
intensidad.

De este modo, pueden darse dos situaciones bien distintas de estrés laboral:

Eustress (positivo): Su función principal es la de proteger al organismo y prepararlo frente

a posibles amenazas o situaciones que requieren de todas nuestras capacidades físicas y
mentales para realizar satisfactoriamente una determinada tarea. Es un estado en el que el
organismo logra enfrentarse a las situaciones difíciles e incluso puede llegar a obtener
sensaciones placenteras con ello. En el contexto laboral sería la situación ideal de equilibrio.

Distress (negativo): Se da como resultado de una respuesta excesiva al estrés o prolongada

en el tiempo (ver fases del estrés), que puede dar lugar a desequilibrios físicos y mentales,
saturando nuestro sistema fisiológico. Además, esta respuesta excesiva, acaba por reducir
nuestra capacidad de atención, de decisión y de acción, perjudicando también nuestras
relaciones con los demás, al modificar nuestro estado de ánimo. En nuestra sección sobre

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ciencia y estrés, encontrará interesantes descubrimientos que la ciencia ha realizado sobre
cómo la tensión emocional y el estrés laboral afectan a nuestra salud.

CAUSAS DEL ESTRÉS LABORAL

1. El volumen y ritmo de trabajo

En ocasiones los empleados se ven sometidos a una excesiva carga de trabajo debido a una
mala planificación por parte de los gestores. Los plazos ajustados y la obligación de terminar
tareas contrarreloj elevan los niveles de cortisol en el trabajador (hormona causante del
estrés), lo que puede aumentar su ansiedad, volviéndolo irritable y disminuyendo su
capacidad para resolver los problemas y ejecutar las tareas previstas.

2. Tareas aburridas o monótonas

Otras veces la causa del estrés laboral es precisamente la falta de estímulos y la monotonía
en el puesto. Trabajos excesivamente repetitivos y que no varían en el tiempo, pueden
producir en el trabajador una sensación de vacío y de rechazo ante la obligación de repetir
día tras día la misma tarea, por lo que cada nueva jornada será vista como una larga y pesada
sucesión de horas que no se acaba nunca.

3. Empleo inestable

El miedo a perder el puesto de trabajo es otra de las causas de estrés laboral. Este temor puede
hacer que el empleado se encuentre en un continuo estado de estrés. Además, en muchas
ocasiones, esta situación se combina con una inadecuada remuneración, por lo que al miedo
a ser despedido o sustituido, se une el estrés económico causado por unos ingresos muy
ajustados, con los que difícilmente puede hacer frente a los gastos del hogar.

4. Elevado nivel de responsabilidad

La posibilidad de que un pequeño error tenga graves consecuencias es otra de las causas de
estrés laboral. Un controlador de tráfico aéreo o un cirujano en plena operación son buenos
ejemplos que ilustran este detonante. El trabajador se ve obligado a mantener concentración
absoluta durante un largo periodo de tiempo, donde la más breve distracción puede tener
consecuencias fatales.

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 5. Exposición a tareas insalubres o peligrosas

Otra de las causas es la continua exposición a tareas peligrosas para la salud o la integridad
física del empleado. Estar expuesto a este tipo de situaciones obliga a nuestro organismo a
estar continuamente en estado de alerta, con elevados niveles de cortisol en sangre, lo que en
el medio y largo plazo resulta perjudicial para la salud.

6. Falta de apoyo

En ocasiones, el estrés laboral puede estar causado por la falta de apoyo que el empleado
recibe tanto por parte de sus subordinados, como de sus superiores e incluso de sus propios
compañeros. En ésta categoría encontraríamos a un empleado que recibe escasas o casi nulas
directrices sobre una determinada tarea que le han encargado realizar. Este tipo de situaciones
pueden causar gran cantidad de estrés, ya que el sujeto además de sentirse frustrado e
impotente, se siente despreciado por su entorno.

7. Acoso por parte de sus compañeros o superiores

Si en el punto anterior el trabajador se veía privado del apoyo necesario para realizar
satisfactoriamente sus tareas, en este caso se va más allá y no sólo se ve privado de apoyo,
sino que además es objeto de burlas, insultos, intimidaciones, amenazas e incluso violencia
física (lo que se conoce como "mobbing" o acoso laboral). Se trata de uno de los casos más
graves de estrés laboral en los que en muchos casos los empleados requieren de atención
psicológica.

8. Utilización inadecuada de las posiciones del poder

Una mala gestión de la capacidad de mando por parte de aquellos que ostentan las posiciones
de poder en el reparto de tareas y la toma de decisiones puede ser otra de las causas del estrés
laboral. El modo en que un superior se relaciona con sus subordinados es una de las claves
de la productividad y la competitividad. Pese a ello, aún hoy en día, continúa habiendo
individuos que prefieren dar órdenes a gritos o tratar a sus empleados como esclavos, en lugar
de poner en marcha otros tipos de liderazgo más productivos.

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 9. Falta de reconocimiento

La carencia de estímulos positivos hacia el trabajador cuando obtiene un logro beneficioso

para la empresa, puede encontrarse entre las causas que producen estrés laboral. Este tipo de
estímulos no necesariamente tiene por qué ser en forma de gratificación económica, en
muchas ocasiones una simple felicitación por parte del jefe, por los resultados obtenidos,
puede hacer al empleado sentirse valorado y aumentar su motivación en lugar de hacerle
sentir que su trabajo se desprecia o no se tiene en cuenta. Dentro de este punto se encontrarían
también aquellos casos en los que la posibilidad de promoción laboral es escasa o nula.

10. Condiciones ambientales del trabajo

Otra de las causas de estrés laboral puede ser una inadecuada gestión de los recursos básicos
que el trabajador necesita para sentirse cómodo en su puesto de trabajo, como pueden ser la
temperatura, la luz o en ocasiones, el silencio, que puede estar contaminado con ruidos
desagradables, que impiden al empleado concentrarse adecuadamente cuando lo necesita.

11. La combinación de cualquiera de los anteriores factores

En general las causas del estrés laboral no se limitan a un único factor, sino que es resultado
de la combinación de varios de ellos, lo que agrava el problema. Por otra parte, no todas las
personas reaccionan de igual modo ante los estímulos que generan estrés, por lo que
situaciones que pudieran generar grandes niveles de estrés en una persona, podrían causar
niveles de estrés muy reducidos en otra o incluso casi nulos. Por todo ello es importante
valorar la situación y analizar cuáles son las causas del estrés laboral antes de tomar medidas.

MANIFESTACIONES CLÍNICAS MÁS FRECUENTES

Entre las manifestaciones clínicas más frecuentes de tipo psicosomático se hallan: fatiga
crónica, dolor de cabeza, alteración del sueño, baja de peso, gastritis y dolor muscular.

Se señalan entre las manifestaciones conductuales: ausentismo laboral, abuso de

sustancias (café, alcohol, tabaco, psicofármacos), aumento de conductas violentas, relaciones
humanas superficiales y comportamiento de alto riesgo.

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Entre las alteraciones emocionales: aburrimiento y actitud cínica, distanciamiento afectivo,
impaciencia e irritabilidad, sentimiento de omnipotencia, dificultad para la concentración,
depresión y/o ansiedad y conflictos con el grupo familiar.

MANEJO DEL ESTRÉS LABORAL

El manejo del estrés laboral engloba todas aquellas recomendaciones que tienen por objeto
mantener bajo control las situaciones de estrés en el entorno laboral, así como aquellas
prácticas saludables que nos ayudan a minimizar sus consecuencias en nuestro organismo.

GAPE, una empresa mexicana de headhunting, explica en un comunicado que el estrés

laboral es uno de los problemas más graves en la actualidad, que no sólo afecta la salud de
los trabajadores, sino también con sus relaciones, desempeño y productividad laboral.

GAPE brinda siete técnicas para manejar adecuadamente el estrés laboral.

1. Mide el tiempo.

2. Haz un check list de las tareas del día.

3.- Establece prioridades.

4. Toma tiempo para pensar.

5.-Descansa al menos cada dos horas.

6. Organiza tu lugar de trabajo.

7. Evita las distracciones.

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 CONCLUSIÓN
Como equipo llegamos a la conclusión que no todos perciben de igual modo, las
características personales, actitudes, creencias, personalidad, motivos, intereses, intensiones,
experiencias y/o expectativas de cada individuo ya que estas influyen en la interpretación de
lo que perciben. La organización está compuesta por individuos que reaccionan como tales
y así mismo como parte de la misma. Un individuo por el simple hecho de estar en una
organización no se desprende de sus normas, actitudes y personalidad ya que estos factores
son el reflejo del entorno en el que se desarrolla.

Las características individuales de cada persona son las que permiten obtener cuales
estrategias son necesarias para el aprendizaje significativo, partiendo de lo fácil a lo difícil,
utilizando la que más se adecue a las necesidades personales.

Finalmente el estrés laboral no solo afecta la salud de sus trabajadores sino que también afecta
el comportamiento psicológico del personal y los roles dentro de la organización. Las
consecuencias se pueden dar también en los diferentes entornos de los trabajadores como el
familiar, social, cultural y político. Todos podemos sufrir estrés ya sea en nuestro hogar o
trabajo afectando nuestras relaciones interpersonales pero no debemos olvidar que existen
diferentes alternativas para combatir esta respuesta natural.

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ANEXOS

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