ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

ACTIVIDAD 1

Nombre: Francisco Javier Reyna Damian

Matrícula: T03049977
Parte 1

La empresa en la que actualmente laboro, se llama Parque funeral la luz de cristo, es una empresa
del ramo funerario, me desarrollo en el departamento de finanzas con un puesto gerencial, en el cual
manejo la administración y la contabilidad.

La luz de cristo, es una empresa que tiene relativamente poco formada, se fundo en el año 2017, al
ser una empresa en ascenso y de reciente creación, aun esta formando sus procesos y creando una
identidad dentro del mercado.

Durante el ultimo año se hizo un análisis dentro de la empresa, el cual arrojo que los ingresos no
estaban subiendo y al contrario los últimos meses estaban en picada, el motivo es por la falta de
organización en el departamento comercial.

Para intentar mejorar la situación, es importante realizar un proyecto en el cual hacer una planeación
estratégica
Parte 2
2. Elabora un diagrama de proceso en el que incluyas y detalles las tareas y responsabilidades a
realizar para al menos seis funciones básicas, en cada una de las seis fases del proceso de
diseño y desarrollo de productos.
FASE 0
PLANEACON
Se busca mejorar la administracion en el
departamento comercial de la empresa, ya que se
identrifico una baja en las ventas del ultimo año
respecto al año anterior.
FASE 1
DESAROLLO DEL CONCEPTO
Haciendo un analisis dentro de la operacion del
departamento comercial, se identifico que habian
detalles con la oferta comercial, se hicieron
encuestas a clientes, y arrojaron que los precios no
eran muy atractivos y eso los hacia ir a buscar
mejores costos con la competencia
FASE 2
DESARROLLO DEL NIVEL DE SISTEMA
Se empezo a trabajar en una nueva oferta
comercial, tomando en cuenta las opiniones de
nuestro mercado,
FASE 3
DISEÑO DE DETALLES
Se hizo un estudio de mercado, era algo que no se
habia hecho antes en la empresa, tambien se hizo
un comite de marketing, en el cual se hizo una
planeacion estrategica , en la cual se hizo un perfil
de clientes potenciales y apoyados del estudio de
mercado, se logró hacer una nueva oferta
comercial competitiva con el mercado actual
funerario y que tambien le favorece a la empresa
FASE 4
PRUEBAS Y AFINACION
Esta nueva oferta comercial se empezo a meter
paulatinamente, se empezo a implementar
primero en el departamento de telemarketing, al
ser un poco mas sencillo de medir la satisfaccion
del cliente, nos dimos cuenta de que estaba
siendo positiva la aceptacion de la nueva oferta,
aunque durante ese proceso nos dimos cuenta de
algunas otras necesidades que tenian los clientes.
FASE 5
PRODUCCION DE TRANSFORMACION
Despues de todo el proceso de produccion, al fin la
oferta comercial se lanzo al mercado, en espera
de que los numeros mejoraran, al ser una empresa
de servicio, los numeros dependen mucho de la
satisfaccion del cliente.
Parte 3

3. ¿Cómo medirías la calidad de tu nuevo producto? Detalla y ejemplifica cuál sería el método que
utilizarías y justifica ampliamente el porqué de tu elección.

En el caso de mi proyecto, en el cual no es un producto en si, sino que es un servicio, la manera en que lo medimos es
haciendo encuestas de satisfacción, nuestro departamento de cobranza aplico encuestas tanto telefónicas como en
campo, y mas del 70% de los clientes estaba satisfecho con el cambo que se hizo en costos de los servicios funerarios, y
con los aditamentos que se hicieron en ellos.

Además de que una de las maneras en que también se puede medir la calidad, es viendo los números, y al estar en el
departamento de finanzas me doy cuenta de que efectivamente las ventas subieron considerablemente a raíz del
cambio de la oferta comercial .