Auditoria Vamuax

ACE INNOVA: DIAGNÓSTICO DE INNOVACIÓN EN
PYMES DEL SECTOR DE LA MADERA Y EL MUEBLE
Informe de Diagnóstico
Empresa
VALMUAX S.L.
PROGRAMA: PLAN DE COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA

VALENCIANA (PCEV) – PROGRAMA DE INNOVACIÓN
ENTIDAD BENEFICIARIA: AGRUPACIÓN COMARCAL DE

EMPRESARIOS ALAQUÀS – ALDAIA
Nº DE EXPEDIENTE: IMPCND/2008/13
Índice
1 Descripción del negocio de la empresa

1.1 Datos de la empresa
1.2 Principales líneas de productos y/ o servicios de la empresa
1.3 Clientes
1.4 Mercados principales
1.5 Procesos y actividades: cadena de valor
1.6 Procesos y actividades: procesos de negocio (1/2)
1.7 Procesos y actividades: procesos de negocio (2/2)
1.8 Procesos corporativos y de soporte gestionados por recursos propios
1.9 Departamentos en los que se estructura la empresa
2 Posicionamiento en el mercado
2.1 Evolución de las ventas y rentabilidad de la empresa
2.2 Relación con sus clientes y presencia en mercados
2.3 Posicionamiento comercial
2.4 Posicionamiento de las líneas de productos y/ o servicios
2.5 Análisis interno
2.6 Análisis externo: conocimiento del entorno
2.7 Análisis externo: principales líneas de innovación emprendidas en el sector
2.8 Análisis externo: otras oportunidades y amenazas
3 Capacidad tecnológica e innovación
3.1 Capacidad tecnológica e innovación
3.2 Principales barreras y facilitadores a la innovación
4 Reflexión estratégica
4.1 Análisis DAFO
4.2 Áreas críticas de mejora identificadas
4.3 Priorización de procesos
VALMUAX S.L. Página 1 de 38

Introducción
El Diagnóstico de Innovación analiza la estrategia de su empresa para priorizar las acciones en materia de
innovación tecnológica, estratégica y de gestión, que pueden contribuir a la mejora de su competitividad,
incrementando sus niveles de eficiencia y productividad de forma sostenible.
El documento que se desarrolla a continuación se estructura en cuatro módulos:
1. Descripción del negocio de la empresa:

Su objetivo es conocer las características de su empresa, su mercado, cadena de valor y organización.
2. Posicionamiento de la empresa en el mercado:

Su objetivo es realizar un análisis externo e interno para conocer los resultados de su empresa, y su
posicionamiento comercial.
3. Capacidad tecnológica y de innovación:

Su objetivo es analizar dentro de su empresa la posición de los aspectos que pueden influir en la
implantación de las acciones relacionadas con innovación y su influencia positiva y negativamente sobre
las mismas.
4. Reflexión estratégica:
Su objetivo es analizar la información recogida en los apartados anteriores y presentar a modo de
conclusión, un análisis DAFO y las áreas de mejora identificadas ordenadas de mayor a menor prioridad
de implantación.

INFORME DE DIAGNOSTICO Descripción del negocio de la empresa
1 DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO DE LA EMPRESA
En el módulo de Descripción del negocio de la empresa se incluyen los siguientes apartados:
1. Datos de la empresa
2. Principales líneas de productos y/ o servicios de la empresa
3. Clientes
4. Mercados principales
5. Procesos y actividades: cadena de valor
6. Procesos y actividades: procesos de negocio (1/2)
7. Procesos y actividades: procesos de negocio (2/2)
8. Procesos y actividades: procesos corporativos y de soporte gestionados por recursos
propios
9. Departamentos en los que se estructura la empresa

1.1. Datos de empresa
Nombre VALMUAX S.L.
CIF B96227483
Sector OTRAS INDUSTRIAS MANUFACTURERAS
IAE FABRICACIÓN MOBILIARIO DE MADERA PARA EL HOGAR
Comunidad Comunidad Valenciana
Provincia Valencia
Población Alaquàs
Dirección C/ San Martín, 23
Código Postal 46970
Email hlijarcio@valmuax.com
Persona de contacto HECTOR LIJARCIO CARCEL
Canal Contacto Teléfono
Teléfono 1 961501421 Teléfono 2 669371011
Número Empleados De 0 a 9 personas Año de constitución 1993
Facturación De 0,5 a 2 millones de euros

1.2. Principales líneas de productos y/ o servicios de la empresa
El análisis de las principales líneas de productos y/ o servicios de su empresa, supone por un lado, la
identificación del peso de cada una de ellas sobre el total de las ventas y por otro, la descripción de sus
contenidos. En el gráfico siguiente se observa la composición de la cartera de productos y/ o servicios de su
empresa y a continuación del mismo la correspondiente descripción.
Modulares comedor
Modulares apilables
Modulares dormitorios
Línea de productos y/ o servicios Peso sobre el total de ventas
Modulares comedor 45 %
Descripción
Es la principal línea de actividad de VALMUAX, puesto que es la que mayor volumen
de ventas ocupa junto a los modulares apilables y fue la primera línea que se
desarrolló en la empresa. Lo que ocurre es que hoy en día todas las empresas han
ampliado y hacen varias líneas de productos por lo que VALMUAX amplió ofertando
también modulares apilables y dormitorios.
Ofrecen gama media y alta en todos sus productos.

Línea de productos y/ o servicios Peso sobre el total de ventas
Modulares apilables 45 %
Descripción
VALMUAX esta pensando ampliar esta línea, ya que esperan que se va ampliar su
mercado una vez pase la crisis macroeconómica debido a que la demanda se prevé
que suba en este producto para las tiendas, empresas,…
Modulares dormitorios 10 %
Descripción
Esta previsto que aumente la línea de dormitorios pero no se sabe con certeza debido
a la crisis macroeconómica que afecta mucho al sector. Este es el primer año que han
utilizado la línea de dormitorios, por lo que se han producido costes en el desarrollo del
nuevo producto, al tener que amoldarse a las exigencias demandadas por los clientes.

1.3. Clientes
Perfil de sus clientes (aquellos que superan el 20% de la facturación total)
Empresas Distribuidoras
Peso de los principales clientes en la facturación global de la empresa
Las ventas están muy repartidas entre los clientes por lo que no tiene un gran poder de
negociación de los precios con los proveedores.
Descripción de sus principales clientes y patrones de compra
La cartera de clientes de VALMUAX ha ido aumentando progresivamente estando

ahora en torno a los 150 clientes, siendo sus principales clientes habituales las tiendas
de muebles, las grandes superficies y la exportación.
La exportación se centra a los países del este los cuales piden productos muy clásicos.
VALMUAX no ha detectado ningún tipo de estacionalidad en la demanda de los

clientes a sus servicios por lo que las ventas no varían durante todo el año.
Se dedican a nivel nacional pero tienen clientes en la Unión Europea, exportando
principalmente a los países del este.
Poseen gran parte de clientes habituales y lo que más valoran es la amplia gama de
productos que tiene la empresa y la calidad del producto acabado.

1.4. Mercados Principales
El análisis de los mercados en los que vende sus productos y/ o servicios su empresa, se representa en el
gráfico siguiente, así como el peso que cada uno de ellos representa sobre las ventas totales.
Nacional
UE
Descripción de la presencia en los mercados de la empresa
El mercado geográfico de VALMUAX se dedica prioritariamente al ámbito nacional

(80%), siendo el resto exportado a la Unión Europea (15% a Rusia y el 5% restante
repartido por la Unión Europea).
Lo que pretende VALMUAX es ampliar su presencia en el extranjero con productos
clásicos y de mayor calidad que la competencia, ya que esto es lo que demandan los
países del este a corto plazo.
Sería aconsejable la realización de un estudio de mercado con el fin de observar la
posibilidad de aumentar los países en los que ofrece sus productos y de este modo
madurar su mercado.

1.5. Procesos y actividades: cadena de valor

Los procesos y actividades principales que caracterizan la cadena de valor en el sector en el que opera su
empresa, haciendo foco en los subprocesos de producción de bienes y/ o servicios son los siguientes:
Logística Interior (Compras y Almacén)
Comercialización/Ventas
Producción de bienes y/o servicios
Servicio postventa
Subprocesos
Elaboración mueble crudo
Almacenaje
Pedido
Pulimentado (acabado)
Montaje
Envío
La cadena de valor de su empresa se representa en el siguiente gráfico, indicando los procesos que son clave y
los que son básicos según la aportación diferencial al producto o servicio que su empresa ofrece al mercado:

Descripción de la cadena de valor de la empresa y exposición de motivos de la selección de

procesos clave realizada
Los principales procesos de la cadena de valor de VALMUAX son la logística interna (compras y
almacén), producción de bienes y/o servicios, comercialización/ventas y servicios postventa. De
estos procesos el más importante es el proceso de producción de bienes y/o servicios, puesto que
es el que más volumen de personal requiere.
En cuanto a la logística interna, VALMUAX no posee un sistema de control de stock del material y
debido a la crisis macroeconómica está perdiendo poder de negociación al no poder realizar
grandes compras a los proveedores, por lo que el precio de sus pedidos será mayor, aún teniendo
un gran almacén.
El proceso de producción de bienes y/o servicios se divide en los siguientes subprocesos:

1-Pedido: Se encargan de realizar el pedido del producto una vez el cliente requiere los servicios
de VALMUAX.
2-Elaboración del mueble crudo: En esta fase se encargan de conseguir todos los materiales para
poder realizar el producto que se desee, según las características finales que requiera el cliente.
3-Almacenaje: Se encargan de guardar el producto en el almacén para luego distribuirlo y hacerlo
llegar a sus clientes.
4.-Pulimentado: Se realiza el acabado final del producto dejándolo preparado para el posterior
montaje y venta.
5.-Montaje: Encargado de realizar el montaje con todos los materiales para dejar el producto ya
acabado y preparado para enviárselo al cliente.
6.-Envío: Expedición del producto al cliente, con lo que se concluye el proceso de producción de
bienes y/o servicios.
Por último en cuanto a la comercialización/ventas con los clientes, es realizada por autónomos a
comisión en cada provincia a nivel nacional, lo que puede llevar a una perdida de información o un
deterioro de la imagen ofrecida por la empresa. En la Unión Europea se encarga de realizarla el
gerente de la empresa.
El servicio postventa se encarga de atender al cliente sus posibles reclamaciones o dudas una vez
se le ha entregado el producto.

1.6. Procesos y actividades: procesos de negocio (1/2)

Partiendo de la cadena de valor expuesta, se desarrollan los procesos y actividades que gestiona su
empresa, empezando por las primarias y continuando por las corporativas y de soporte. En cada caso, se
indican los recursos humanos (RRHH), así como los equipos, maquinaria y sistemas asignados en la
actualidad.
Logística Interior (Compras y Almacén)
RRHH Asignados 1
Equipo, Maquinaria, No disponen de maquinaria específica.

Sistemas
Comercialización/Ventas
RRHH Asignados 1
Equipo, Maquinaria, No disponen de maquinaria específica

Sistemas
Servicios postventa
RRHH Asignados 2
Equipo, Maquinaria, No disponen de maquinaria específica

Sistema
Observaciones sobre la externalización del proceso, capacidad, y disponibilidad de

recursos:
Los recursos de la empresa son suficientes teniendo subcontratada la distribución del

producto por una agencia externa. También es externa parte de la
comercialización/ventas, siendo realizada por un empleado de la empresa y cuando
existen picos de producción se subcontrata a otro empleado externo.

1.7. Procesos y actividades: procesos de negocio (2/2)

Producción de bienes y/o servicios
Elaboración mueble crudo
RRHH Asignados 3
Equipo, Maquinaria, Sistemas Seccionador, centro mecanizado, lijadora,

chapadora de canto y prensa de montaje.
Almacenaje
RRHH Asignados 1
Equipo, Maquinaria, Sistemas Feenwich y elevadores.
Pulimenta
RRHH Asignados 4
Equipo, Maquinaria, Sistemas Mezcladoras automáticas y cabinas

presurizadas.
Montaje y expedición
RRHH Asignados 2
Equipo, Maquinaria, Sistemas Herramientas de montaje, pistolas de

aire,…
Observaciones sobre la externalización del proceso, capacidad, y disponibilidad de

recursos:
Los recursos empleados son suficientes en la actualidad debido a que la facturación ha
disminuido un 50% respecto a los años anteriores, esto es debido a la crisis
macroeconómica.
No poseen nada subcontratado puesto que es un proceso integral y por medio de una hoja
de pedidos se reparten las tareas entre los empleados de la empresa, pudiéndose mejorar
esta gestión mediante un desarrollo informatizado a medida.

1.8. Procesos corporativos y de soporte gestionados por recursos propios

Procesos RRHH Asignados Equipo, Maquinaria, Sistemas
Dirección 2 No requiere de material específico.
Observaciones sobre procesos corporativos y de soporte
La dirección de la empresa se encarga de dirigir y tomar las decisiones oportunas para conseguir los
objetivos y valores de rentabilidad deseados.
La asesoría es externa encargándose de la gestión financiera y contable de la empresa, y también tienen
subcontratada la gestión de mantenimiento de la maquinaria y los equipos de producción.

1.9. Departamentos en los que se estructura la empresa
Concluyendo el módulo de Descripción del negocio de la empresa y antes de comenzar con el

Posicionamiento en el Mercado, a continuación se identifican los departamentos en los que se estructura su
empresa y las principales responsabilidades que tienen asignadas cada uno de ellos.
Departamento Principales áreas de responsabilidad
Dirección La dirección se encarga de realizar todas las acciones

necesarias con el fin de obtener los niveles de satisfacción
necesarios para la empresa.
Administración/Contabilidad Área encargada de controlar los aspectos administrativos,

contables y fiscales de la empresa.
Producción Se encarga de que existan suficientes productos y de que

no cese la elaboración del mueble crudo.
Montaje
Desde este departamento se gestiona la instalación final del
producto.
Acabado Desde este departamento se termina de realizar el producto

por medio del pulido para dejar el material preparado para
la venta.

INFORME DE DIAGNOSTICO Posicionamiento en el mercado
2 POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO
El Posicionamiento en el Mercado es la identidad subjetiva de un producto, servicio o marca en la mente

de su consumidor y la diferencia que exista entre ésta y su competencia. Por ello, el éxito del
posicionamiento radica en la estrategia seguida para la planificación, identificación, adquisición y
comunicación de su ventaja competitiva.
Para abordar el módulo de Posicionamiento en el Mercado se analizan los siguientes apartados:
1. Evolución de las ventas y resultados

2. Posicionamiento comercial
3. Posicionamiento de las líneas de productos y/ o servicios
4. Análisis interno
5. Análisis externo

2.1. Evolución de las ventas y rentabilidad de la empresa
Para conocer los resultados de su empresa a nivel económico y su composición, se analiza la evolución en
los últimos cinco años de la cifra global de ventas y sus resultados netos. Estos datos se representan en la
gráfica siguiente, detallando a continuación los factores que la justifican.
Nota: A nivel conceptual se diferencia:
- Ventas de la empresa: son los ingresos por ventas ordinarias de su empresa, es decir, de
los productos y/ o servicios que son objeto de la actividad principal de su empresa.
Operativamente es la partida de Ventas de la actividad ordinaria (Pérdidas y Ganancias).
- Resultados netos: beneficios o pérdidas finales de su empresa, luego de incluir tanto la
actividad ordinaria como la extraordinaria de su empresa. Operativamente es la partida de
Beneficio o Pérdida del ejercicio (Pérdidas y Ganancias).
Principales factores que explican el comportamiento de la empresa sobre la cifra global

de ventas:
Hasta el 2003 la cifra de ventas ha aumentado, pero del 2003 al 2008 han descendido
debido tanto al aumento de la competencia en el sector como a la crisis financiera que
existe en la actualidad, por lo que ha tenido un crecimiento negativo en los últimos años.
Principales factores que explican el comportamiento de la empresa sobre los resultados

netos de la empresa:
Los costes de producción han disminuido al igual que los costes de almacenaje al
facturar la mitad que en épocas anteriores, y también el crecimiento negativo es debido
en menor medida a la caída del stock.
Se ha reducido drásticamente el número de trabajadores de la empresa en el último año.

2.2. Relación con sus clientes y presencia en mercados
Para conocer el posicionamiento de su empresa en el mercado es necesario conocer quién compra los
productos y/ o servicios, cómo y dónde lo hace. Para el estudio de la cartera de clientes y la presencia de
los mismos en los diferentes mercados, se utiliza la gráfica siguiente. A continuación de la representación
de la evolución los dos conceptos, se proporciona el detalle de los principales factores que justifican su
comportamiento.
Principales factores que explican el comportamiento de la empresa sobre la

composición de la cartera de clientes:
Una de las principales causas de que se mantenga la cartera de clientes de la empresa

aún con la crisis es, el número de clientes habituales y la fidelidad de la marca mostrada
a lo largo de los años lo cual es consecuencia de la satisfacción de éstos gracias a la
calidad ofrecida por la empresa en todos sus productos.
Principales factores que explican el comportamiento de la empresa sobre la presencia

en mercados:
Su mantenimiento también es debido a los clientes habituales y la fidelidad de la marca
ofrecida por VALMUAX en todos sus productos.
Es posible un crecimiento de la exportación de sus productos a otros países lo cual
mejoraría la presencia del mercado internacional, un estudio de mercado facilitaría este
aspecto.

2.3. Posicionamiento comercial
En el análisis del posicionamiento comercial, tras analizar el comportamiento de la cartera de clientes y su

composición, se analiza la valoración de los atributos que inciden en la decisión de compra de los
productos y/ o servicios que comercializa su empresa, frente a los de la competencia.
Nota: En el gráfico se observan dos ítems:
1. Peso en el sector: Valoración que sobre los distintos atributos del producto realizan los
clientes, puntuando 1 cuando la valoración sea muy poco importante y 7 cuando sea muy
importante.
2. Valoraciones frente competencia: Valoración de la posición de su empresa en el mercado
en relación a cada uno de los aspectos, puntuando 1 cuando la valoración sea muy baja
frente a la competencia y 7 cuando sea muy alta.
Principales elementos para mejorar el posicionamiento de la empresa frente a sus clientes:
VALMUAX ha comprobado que el aspecto más valorado por el cliente es la calidad del producto
en la venta, ya que al demandar productos de gama media-alta el requerimiento más importante
es la calidad, y en el servicio postventa, no poniéndole ningún problema al cliente a la hora de
preguntar dudas o realizar reclamaciones. También destacan la capacidad de respuesta
ofrecida por la empresa en el menor tiempo posible.
Por el contrario, piensa que lo menos valorado por sus clientes son los atributos diferenciales
del producto y el inexistente reconocimiento de la marca en el sector.

2.4. Posicionamiento de las líneas de productos y/ o servicios
La evolución del mercado frente al posicionamiento de su empresa permite representar gráficamente el

posicionamiento de cada una de sus líneas de producto y/ o servicio. En la parte derecha de la gráfica de
cada una de ellas se identifican los principales factores que justifican el posicionamiento otorgado.
Nombre línea Matriz "Evolución mercado" - Factores explicativos

"Posicionamiento empresa"
Modulares comedor Debido a la crisis macroeconómica y financiera

que afecta en gran medida al sector.
Modulares aplicables Debido a la crisis macroeconómica y financiera

que afecta en gran medida al sector.
Debido a la crisis macroeconómica y financiera

Modulares dormitorios
del sector y es el primer año que se ha
incluido en la línea de productos.

2.5. Análisis Interno

En el análisis interno se identifican las fortalezas y debilidades que presenta su empresa en cada uno de
los procesos que gestiona. Durante su desarrollo es una premisa fundamental considerar la alineación
entre lo que quiere comprar el cliente y lo que su empresa le ofrece.
Logística Interior (Compras y Almacén) - Logística Exterior (Distribución)

Fortalezas
Los proveedores les respetan tanto los precios como las formas de pago.
Debilidades
Últimamente al disminuir el volumen de compra disminuye su poder de negociación.
Control del stock del almacén no está informatizado por lo que se pueden producir mayores
errores.
Obsolescencia de las máquinas debido a su alto precio.
Comercialización/Ventas - Servicios Postventa
Fortalezas
Poseen un sistema informatizado de gestión de clientes.
Red comercial muy sólida y de mucha experiencia en el sector.
Camión expositor, para aumentar el número de clientes, que llevan los comerciales.
Buena publicidad debido a su inserción en revistas especializadas.
Gran inversión y mucha calidad en la realización de los catálogos de los productos de la
empresa.
Debilidades
Los comerciales no sólo trabajan para VALMUAX por lo que puede haber falta de implicación
y una devaluación de la imagen ofrecida por la empresa.
No poseer un buen know-how puede llevar a la empresa a la pérdida de clientes al haber un
deterioro de la información ofrecida.
Producción de bienes y servicios
Fortalezas
Capacidad de respuesta muy buena por parte de la empresa.
Poseen buena relación calidad/precio.
Debilidades
Falta de sistema de informatización y formación del personal para emplearlo.
Procesos corporativos y de servicio
Fortalezas
Personal de la empresa altamente cualificado.
Debilidades
No tienen certificación de calidad como por ejemplo la ISO 9000.

No tienen interna la contabilidad de la empresa

Organización y RRHH
Fortalezas
Al ser una empresa pequeña es fácil su organización y su coste no es elevado.
Ambiente de trabajo optimo entre todos los empleados de la empresa.
Liderazgo de la empresa definido, por lo que todo el personal sabe cual es su función.
Debilidades
Costumbrismo del personal por lo que se vuelve muy rígido a la hora de innovar y realizar
cambios.

2.6 Análisis Externo: Conocimiento del entorno
El análisis externo comienza con el grado de conocimiento de la empresa sobre su entorno, continúa con el
análisis del sector y finaliza indicando las implicaciones que tienen las diferentes características de los
actores externos que interactúan con ella. Durante todo el análisis realizado se considera la estrategia de
su empresa en el mercado en el que realiza su actividad y se focaliza en los temas relacionados con
Innovación y Tecnología.
El conocimiento del entorno considera la situación actual de su empresa y su capacidad para generar
información de futuro. Para facilitar el análisis, en la gráfica que se muestra a continuación se cuantifica el
grado de conocimiento de su empresa sobre su entorno, analizando fundamentalmente tres variables:
- El análisis de la demanda: aspectos como la evolución del mercado, segmentación de
clientes y tendencias en los patrones de consumo.
- El análisis de la competencia: aspectos como la situación y estrategia de los principales
competidores, posicionamiento de sus productos y/ o servicios, canales de distribución y
comercialización.
- Evolución de la tecnología, aplicada a sus productos y/ o servicios y procesos.
Nota: En el gráfico anterior el nivel de conocimiento se puntúa de 0 a 7, siendo 0 si existe desconocimiento

sobre esa variable y 7 si el conocimiento es muy elevado.
Fuentes de información
Análisis de la demanda (evolución del mercado, segmentación de clientes,

tendencias en los patrones de consumo, etc.)
La fuente de información utilizada para conocer la evolución del mercado es la información
obtenida por los propios clientes al realizar las visitas, de los proveedores y la experiencia
que posee la empresa debido a su antigüedad en el sector.
Análisis de la competencia (situación y estrategia de los principales competidores,

canales de distribución y comercialización, etc.)
La fuente de información utilizada para conocer la situación de la competencia es la
información obtenida de los proveedores, los contactos/relaciones en el sector y observar
lo que se comenta entre las personas implicadas en el sector.

Evolución de la tecnología aplicada a sus productos y/ o servicios y procesos

Las fuentes de información utilizadas por VALMUAX para conocer las innovaciones
tecnológicas que se están produciendo en el sector son principalmente la información
facilitada por las federaciones de FEVAMA y AIDIMA y la asistencia a las ferias del sector
como las que se realizan en Valencia, Zaragoza o Gijón.
Observaciones sobre el conocimiento del entorno
La empresa dispone de un buen conocimiento de las nuevas tecnologías, acudiendo a

diversas ferias relacionadas con el sector, y bastante bueno de su entorno, pero desconoce
como va a evolucionar la demanda debido a la crisis macroeconómica que ya le está
afectando en gran medida.

2.7 Análisis Externo: Líneas de innovación

El análisis que se realiza a continuación permite relacionar las principales líneas de innovación
emprendidas en el sector con su cadena de valor y estrategia. Para ello, a partir de los procesos
identificados dentro de la cadena de valor de su empresa, se describe la tecnología existente y el impacto
que su uso provocaría sobre los resultados económicos, de calidad, o de capacidad de respuesta en su
empresa, si todavía no está disponible.
Nota: Pueden concretarse tres tipos de impacto en la competitividad de su empresa:
- Básica: los elementos de la tecnología son necesarios para realizar su actividad normal; son
elementos indispensables que no generan ventajas con respecto a los competidores. Por
ejemplo: un ordenador, necesario hoy en la mayoría de actividades de la mayoría de
empresas.
- Competitiva: los elementos de la tecnología le permiten a su empresa disponer de ventajas
sensibles (mejora en costes, de calidad en el producto, capacidad de respuesta), pero no es
diferencial frente a la competencia. Por lo tanto, es cualquier detalle que permite ofrecer lo
mismo que la competencia más cercana. Por ejemplo: reparo coches en el mismo tiempo,
con la misma calidad y el mismo coste que el taller más cercano.
- Clave: los elementos de la tecnología son compartidos por unas pocas empresas, su
explotación le permite tener una ventaja diferencial y duradera de su negocio con relación a
sus competidores. Por ejemplo: reparo coches en menos tiempo, con más calidad y/o con
coste más bajo que el taller más cercano.
Logística Interior
Tecnología e innovaciones de manejo de materiales
Tecnología de sistemas de información
Descripción de la tecnología en el sector:
Sistema de control de stock permanente para las empresas y gestión

de la distribución del trabajo.
Impacto de la innovación / Tecnología: Competitiva
Descripción del impacto en los resultados de la aplicación de nueva

tecnología:
De este modo con el sistema de control de stock se mejorarán los
costes de las empresas así como el servicio a los clientes.
Por medio de un software informático se podrá distribuir la faena entre
los empleados.
Operaciones
Tecnología e innovaciones de manejo de materiales
Elaboración del mueble crudo
Almacenaje

Pulimentado
Descripción de la tecnología en el sector:
Cambio de maquinaria.
Montaje y expedición
Impacto de la innovación / Tecnología: Competitiva
Descripción del impacto en los resultados de la aplicación de nueva

tecnología:
Lo que se pretende es realizar las funciones más automatizadas y
renovar la maquinaria del sector al poder ser de este modo las
empresas mucho más eficientes en el menor tiempo posible.
Ventas
Tecnología de sistemas de información
Descripción de la tecnología del sector:

Aumento de la exportación
Impacto de la innovación / tecnología: Competitiva
Descripción del impacto en los resultados de la aplicación de

nueva tecnología:
Mediante un estudio de mercado con el que se observe la posibilidad

de aumentar los países a los que distribuir su producto para madurar
su mercado.

2.8 Análisis Externo: Otras oportunidades y amenazas

Concluyendo con el Análisis Externo y con el Posicionamiento de Mercado, se identifican los principales
factores competitivos que inciden en el posicionamiento y estrategia de actuación a medio y largo plazo de
su empresa. Para cada uno de ellos se indican a continuación las oportunidades y amenazas detectadas.
Posicionamiento frente a: Oportunidades Amenazas
Relación con los clientes Camión expositor que amplia el Posibilidad de impagos debido a la
abanico de clientes. crisis financiera.
Posibilidad de aumentar los clientes al Pérdida de confianza de la empresa al

ampliar el mercado de la empresa. realizar la rotura del producto que
luego no admiten los clientes haberla
realizado.
Negociación con los Respeto de los márgenes aún Poco poder de negociación al tener
proveedores habiendo disminuido el volumen de posibilidad de perder los beneficios.
compras.
Un mejor empleo del stock con lo que

se pueda obtener un mejor precio.
Presión de la El cierre de muchas empresas del Que se reduzcan tanto los precios que
competencia sector les puede dar mayor número de no puedan cubrir los gastos.
clientes.
Disminución de la demanda de gama
alta al ser la competencia más barata
Amenazas de nuevos -- --
entrantes
Productos y/ o servicios Creación de una línea más económica Todavía hay productos más baratos de
sustitutivos para los clientes debido a la crisis. países como China, Portugal,…
Relaciones -- --
Institucionales con
AAPP / Universidades
Cambios en el marco Posibilidad de recibir ayudas Aumento del gasto debido al plan
regulatorio del sector específicas gracias al cambio de la general contable.
normativa actual.

INFORME DE DIAGNOSTICO Capacidad Tecnológica y de Innovación
3 CAPACIDAD TECNOLÓGICA E INNOVACIÓN
En el módulo de Capacidad Tecnológica e Innovación se concreta el papel actual de la innovación y la

tecnología dentro de la estrategia y la cadena de valor de su empresa, así como su capacidad para
impulsar de forma sistemática proyectos de innovación dadas las características actuales de su
organización.
El presente módulo se estructura en los siguientes apartados:

1. Capacidad tecnológica y de innovación
2. Principales barreras y facilitadores a la innovación

3.1. Capacidad tecnológica e innovación
Porcentaje medio de gasto en innovación sobre la cifra de negocio en los últimos tres años
2%
Nota: Los gastos en innovación son el resultado de sumar los gastos correspondientes a: investigación y
desarrollos tecnológicos, adquisición de maquinaria, equipos y software actuales, adquisición de
otros conocimientos externos, diseño, formación, e introducción de innovaciones en el mercado.
Porcentaje de trabajadores con titulación universitaria, de grado medio o superior, así como
titulados de FP que desarrollen actividades de I+D+i (personal equivalente considerando
porcentajes de ocupación en dichas actividades):
Del 1% al 6%.
Porcentaje de ventas de la empresa que responden a la introducción de nuevos productos y/ o

servicios en los últimos tres ejercicios
0%
Innovaciones Realizadas
Innovaciones tecnológicas: Desarrollo de nuevos productos y/ o servicios, innovación en un

proceso productivo, modificaciones en las herramientas de trabajo etc.
Incorporación de una línea clásica de mayor calidad y precio para exportar a los países del
este y creación de una nueva página Web con una clave de acceso para que puedan ver los
productos únicamente sus clientes.
No se ha llevado a cabo en la empresa en los últimos años ningún proyecto de colaboración con
los agentes externos.
Principales aspectos a destacar sobre la capacidad de Innovación y Tecnológica de su empresa:

Aspectos más positivos
Apoyo total de la dirección y gran flexibilidad.
Aspectos más negativos
Falta de vigilancia tecnológica y de un departamento dedicado exclusivamente al marketing.
Formación de los empleados para que puedan aplicar las innovaciones de un modo
eficiente.

3.2. Principales Barreras y Facilitadores a la innovación
Para completar el estudio de la Capacidad Tecnológica e Innovación, en la siguiente gráfica se puede

apreciar en qué grado la presencia o ausencia de algunos factores en su empresa, puede facilitar la puesta
en marcha de innovaciones que mejoren su posición competitiva.
Nota: Se distinguen dos puntos de vista para el análisis:
- Nivel: valora del 1 al 7 cómo se posiciona su empresa respecto a cada uno de los factores
enumerados en la tabla (1 significaría una fuerte barrera y 7 un claro facilitador).
- Influencia: valora del 1 al 7el impacto de estos factores en la puesta en marcha de un
proyecto de innovación (1 significaría un efecto mínimo y 7 una enorme influencia en el
proyecto de innovación).

Descripción de las principales barreras y facilitadores de innovación:

Uno de los principales aspectos que influyen a la hora de innovar es que la empresa accede a
programas de apoyo a la innovación para iniciar nuevas líneas, que puedan ofertarle más servicios al
cliente y el gran conocimiento tecnológico que posee la empresa.
Por el contrario, como principal barrera es la capacidad técnica de la plantilla por lo que no poseen
ningún tipo de experiencia en los proyectos de innovación.

INFORME DE DIAGNOSTICO Reflexión Estratégica
4 REFLEXIÓN ESTRATÉGICA
Para finalizar el Informe de Diagnóstico de Innovación, en el módulo de Reflexión Estratégica se detallan
las conclusiones de la información recogida hasta el momento, en un Análisis D.A.F.O. (Debilidades,
Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) y a partir del mismo, el detalle de las áreas de mejora a abordar
con su priorización correspondiente.
La estructura de las conclusiones a mostrar es la siguiente:

1. Análisis D.A.F.O.
2. Áreas críticas de mejora identificadas
3. Priorización de procesos

4.1. Análisis DAFO
El objetivo del presente análisis es determinar las ventajas competitivas que tiene su empresa y la
estrategia que debe emplear en función de sus características y las del mercado en que opera.
En el DAFO que se muestra a continuación se determinan las debilidades y fortalezas internas a su

empresa y las amenazas y oportunidades detectadas en su entorno. En el proceso de identificación se
consideran, tanto los puntos relevantes procedentes de los apartados concretos de Análisis interno y de
Análisis externo, como el resto de puntos analizados en los demás epígrafes de este documento, las
entrevistas mantenidas con su empresa y el estudio de su entorno.
Nota: En la elaboración de este análisis se han considerado los siguientes conceptos:
- Debilidades: son las variables, rasgos, características y/o situaciones particulares de su

empresa que reducen o dificultan su crecimiento, proyección, credibilidad y desarrollo y,
como resultado, su capacidad de respuesta y competitividad. La estrategia a seguir en cada
una de ellas es detener.
- Fortalezas: son las variables, rasgos, características y/o situaciones particulares de su
empresa que consolidan o facilitan su crecimiento, proyección, credibilidad y desarrollo y,
como resultado, su capacidad de respuesta y competitividad. La estrategia a seguir en cada
una de ellas es aprovechar.
- Amenazas: son los acontecimientos, variables y características del entorno que pueden
reducir o limitar el volumen actual de actividad o competitividad y condicionar el
funcionamiento futuro de la organización. La estrategia a seguir en cada una de ellas es
defender.
- Oportunidades: son los acontecimientos, variables y características del entorno que pueden
facilitar o incrementar su capacidad de respuesta o competitividad y condicionar el
funcionamiento futuro de la organización. La estrategia a seguir en cada una de ellas es
aprovechar
Debilidades
-Control del stock del almacén no está informatizado por lo que se pueden producir mayores
errores.
-Los comerciales al trabajar a comisión no sólo trabajan para VALMUAX, lo que puede derivar en
una falta de implicación y un deterioro de la imagen ofrecidaza sus clientes.
-Costumbrismo del personal por lo que se vuelve muy rígido a la hora de innovar y realizar
cambios.
-Modernización de la logística al tener máquinas obsoletas debido a su alto precio.
Amenazas
-Posibilidad de impagos debido a la crisis macroeconómica.

-Pérdida de confianza de la empresa al realizar la rotura del producto que luego no admiten
los clientes haberla realizado.
-Que se reduzcan tanto los precios que no puedan cubrir los gastos.
Fortalezas
-Poseen un sistema informatizado de gestión de clientes.
-Red comercial muy sólida y de mucha experiencia en el sector.

-Personal de la empresa altamente cualificado.

-Capacidad de respuesta muy buena.
Oportunidades
-El cierre de muchas empresas del sector les puede dar mayor número de clientes.
-Posibilidad de incorporar nuevas línea de servicio, con la aparición de nuevos productos que se
adapten a la situación de crisis actual.
-Que gran número de clientes contraten sus servicios gracias al camión expositor que llevan los
comerciales.

4.2. Áreas críticas de mejora identificadas
Para cada una de las tipologías de procesos de su empresa se identifican a continuación las áreas críticas
de mejora. Las líneas de actuación son fruto de consideración de procesos clave de su empresa y puntos
críticos detectados en los mismos, junto con la tecnología e innovación que se observa en el sector y el
análisis D.A.F.O. formulado.
Procesos críticos de mejora
Procesos de Negocio (1) Estudio de diseño y mejora de la organización del

* Logística Interior (Compras y Almacén) almacén por medio del desarrollo de un software
que permita a la empresa realizar la gestión del
* Logística Exterior (Distribución) stock del almacén.
Procesos de Negocio (2) Estudio de mercado que mejore la presencia en

* Comercialización / Ventas los mercados, por lo que se pueda aumentar el
número de países a los que la empresa exporta
* Servicios Postventa sus productos.
Procesos de Negocio (3) Estudio de viabilidad para incorporar una nueva

* Producción de bienes y servicios línea de productos más económica para hacer
frente a la crisis y de este modo ampliar su
cartera de clientes.
Asesoramiento técnico para la adquisición de

nueva maquinaria que sustituya a la actual debido
a que está obsoleta.
Procesos Corporativos y de Servicio Asesoramiento técnico para la implantación de un

sistema de gestión de calidad ISO 9000 en la
empresa.
Áreas críticas de mejora
Organización y Formación de los empleados para realizar la nueva línea de

RRHH productos más económica según la situación del sector.

4.3. Priorización de procesos
Una vez que se han detallado las áreas críticas de mejora identificadas en cada proceso, a
continuación se procede a su priorización en base al impacto en resultados que pueda suponer su
implantación para su empresa y la capacidad de la misma para ponerlas en marcha.
Nota: Los conceptos a considerar en los ejes de priorización son:
- Impacto en resultados: Por incidencia en el desarrollo de nuevas líneas de bienes y/ o

servicios, mejora de la calidad de las líneas actuales o incorporación de nuevas
funcionalidades a los mismos, mejora del conocimiento sobre las necesidades del cliente,
aumento de la capacidad de producción, reducción de los tiempos de ejecución de procesos,
reducción de costes por unidad de producción, disminución del impacto sobre el medio
ambiente, la salud y la seguridad, y/ o cumplimiento de normativas.
- Capacidad de implantación: Disponibilidad de recursos de su empresa (personal, temporal,
económico, e intelectual) para la implantación de las medidas.
Las Líneas de actuación que deben priorizarse son aquellas que se sitúan en las gráficas expuestas
en la parte superior derecha o en los cuadrantes colindantes.
Procesos de Negocio (1)

* Logística Interior (Compras y Almacén)
* Logística Exterior (Distribución)

* Comercialización / Ventas
* Servicios Postventa


* Producción de bienes y servicios
Procesos Corporativos y de Servicio
Organización y RRHH

Conclusiones
La principal acción de innovación propuesta a VALMUAX es un estudio de diseño y mejora de la

organización del almacén por medio del desarrollo de un software que permita a la empresa
realizar la gestión del stock del almacén.
Esto se realizará de un modo informatizado con el fin de disminuir el número de errores
realizados en la gestión del stock.
También se propone el estudio de mercado que mejore la presencia en los mercados, por lo que
se pueda aumentar el número de países a los que exporta la empresa y de este modo aumentar
la cartera de clientes.
Por otro lado están muy interesados en realizar un estudio sobre la viabilidad de incorporar una
nueva línea de productos más económica para hacer frente a la crisis y de este modo ampliar su
cartera de clientes en el sector.
Propone el asesoramiento técnico para la adquisición de nueva maquinaria que sustituya a la

actual debido a que está obsoleta y de este modo la empresa podría ser más eficiente.
Por último se propone el asesoramiento técnico para la implantación de un sistema de gestión

de calidad ISO 9000 en la empresa.

Diagnóstico Asistido para la Innovación

Auditoria Vamuax

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ACE INNOVA: DIAGNÓSTICO DE INNOVACIÓN EN

PYMES DEL SECTOR DE LA MADERA Y EL MUEBLE

PROGRAMA: PLAN DE COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA

ENTIDAD BENEFICIARIA: AGRUPACIÓN COMARCAL DE

1 Descripción del negocio de la empresa

VALMUAX S.L. Página 1 de 38

El documento que se desarrolla a continuación se estructura en cuatro módulos:

1. Descripción del negocio de la empresa:

2. Posicionamiento de la empresa en el mercado:

3. Capacidad tecnológica y de innovación:

VALMUAX S.L. Página 2 de 38

1 DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO DE LA EMPRESA

En el módulo de Descripción del negocio de la empresa se incluyen los siguientes apartados:

VALMUAX S.L. Página 3 de 38

1.1. Datos de empresa

Nombre VALMUAX S.L.

Sector OTRAS INDUSTRIAS MANUFACTURERAS

IAE FABRICACIÓN MOBILIARIO DE MADERA PARA EL HOGAR

Comunidad Comunidad Valenciana

Dirección C/ San Martín, 23

Código Postal 46970

Persona de contacto HECTOR LIJARCIO CARCEL

Canal Contacto Teléfono

Teléfono 1 961501421 Teléfono 2 669371011

Número Empleados De 0 a 9 personas Año de constitución 1993

Facturación De 0,5 a 2 millones de euros

VALMUAX S.L. Página 4 de 38

1.2. Principales líneas de productos y/ o servicios de la empresa

Línea de productos y/ o servicios Peso sobre el total de ventas

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Línea de productos y/ o servicios Peso sobre el total de ventas

VALMUAX S.L. Página 6 de 38

Perfil de sus clientes (aquellos que superan el 20% de la facturación total)

Peso de los principales clientes en la facturación global de la empresa

Descripción de sus principales clientes y patrones de compra

La cartera de clientes de VALMUAX ha ido aumentando progresivamente estando

VALMUAX no ha detectado ningún tipo de estacionalidad en la demanda de los

VALMUAX S.L. Página 7 de 38

1.4. Mercados Principales

Descripción de la presencia en los mercados de la empresa

El mercado geográfico de VALMUAX se dedica prioritariamente al ámbito nacional

VALMUAX S.L. Página 8 de 38

1.5. Procesos y actividades: cadena de valor

Logística Interior (Compras y Almacén)

Producción de bienes y/o servicios

Elaboración mueble crudo

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Descripción de la cadena de valor de la empresa y exposición de motivos de la selección de

El proceso de producción de bienes y/o servicios se divide en los siguientes subprocesos:

VALMUAX S.L. Página 10 de 38

1.6. Procesos y actividades: procesos de negocio (1/2)

Logística Interior (Compras y Almacén)

Equipo, Maquinaria, No disponen de maquinaria específica.

Equipo, Maquinaria, No disponen de maquinaria específica

Equipo, Maquinaria, No disponen de maquinaria específica

Observaciones sobre la externalización del proceso, capacidad, y disponibilidad de

Los recursos de la empresa son suficientes teniendo subcontratada la distribución del

VALMUAX S.L. Página 11 de 38

1.7. Procesos y actividades: procesos de negocio (2/2)

Elaboración mueble crudo

Equipo, Maquinaria, Sistemas Seccionador, centro mecanizado, lijadora,

Equipo, Maquinaria, Sistemas Feenwich y elevadores.