Nombre: Virginia Lombera

Acosta

Matrícula: 20000241

Carrera: Administración en
capital humano

Nombre del Módulo: Mercadotecnia v1

Nombre de la Evidencia: Primer avance del

proyecto

Fecha de elaboración: 17/julio/2020

Nombre del asesor: Sergio Jiménez Rodríguez

Características
QUALTUM NAFTA
PRESTA EL SERVICIO DE CALIDAD EN LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ
CREACION.
Nació del sueño de una persona emprendedora, el cual compartió su sueño con
otro emprendedor, juntos se asociaron para conformar dos empresas hermanas.
Iniciaron como una pequeña empresa en el año 2002 en la ciudad de Silao ,
Guanajuato , con una plantilla de menos de 30 personas , su primer cliente fue
Lear Corporation y GM Silao. Las personas que fundaron la empresa invitaron a
su proyecto a Ingenieros que con su talento , conocimiento y experiencia
realizaron un excelente trabajo, lo cual dio pie al incremento de las operaciones y
la plantilla de personal; en menos de un año tenían un nuevo cliente Continental
Silao , a partir de allí QUALTUM marcaba su presencia en el parque industrial que
en ese entonces era el más importante en el BAJIO , en menos de dos años de
haberse creado estaba posicionado como una empresa líder como proveedor de
servicios de calidad para la industria automotriz. Las metas de sus fundadores
ambicionaban tener presencia en los estados de la República Mexicana donde se
encontraban las principales armadoras de autos, así poco a poco QUALTUM fue
ganando presencia en las ciudades de Toluca, Querétaro y San Luis Potosí.
Actualmente QUALTUM está formada por una plantilla de 500 colaboradores,
todos ellos son parte de QUALTUM, tienen la formación, competencia y
conocimientos necesarios para mantener esta empresa por muchos años más.
Se ubica Av. Tecnológico 100,-P4-402 Col. San Ángel, QRO. QRO. CP. 76030.
tal 442 8880874
1. mercado meta
EL servicio que se presenta va dirigido a la rama industrial especialmente
en área de calidad, bueno yo trabajo aquí, se hace el último proceso de
inspección de calidad a la parte automotriz que ya van al cliente como por
ejemplo (FORD, AUDI, BMW, GM) depende de dónde nos pidan el servicio,
también se hacen retrabajos, GP12 entre otros servicios de calidad.
2. misión, visión, objetivos, estrategias y tácticas.

MISIÓN
Proveer servicios de inspección, supervisión, sorteo y contención para la
industria de partes automotrices, logrando con ello la reducción de reclamos
y garantizando la calidad de los productos liberados.
VISIÓN
Ser una empresa reconocida, competitiva y recurrente dentro del ramo
automotriz, enfocado a mantener su liderazgo por medio de la calidad de
nuestros servicios, personal capacitado y altamente comprometido
 Objetivos
Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención,
comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de
calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.
 ESTRATEGIAS
CALIDAD ES LO PRIMERO
como fundamento de todas nuestras estrategias, la calidad debe
caracterizar todo lo que hacemos. para conseguir la satisfacción de
nuestros clientes, la calidad de nuestros productos y servicios debe ser una
prioridad #1.
LOS CLIENTES
Debemos de atender a nuestros clientes tanto internos como externos
conocer sus necesidades y responder de una forma rápida y eficaz.
MEJORA CONTINUA DEL PROCESO
La mejora continua es fundamental para alcanzar nuestras metas de
liderazgo, en calidad, satisfacción del cliente, competitividad y cumplimiento
de fechas de programas.
PARTICIPACIÓN DE LOS EMPLEADOS
Los empleados aportan el talento y generan las acciones necesarias para la
realización de las mejoras. Trabajo en equipo
3. Explica cómo están posicionados los productos de la empresa con respecto
a los productos de otros negocios o empresas del mismo tipo que existan
en su localidad o región (para ello, puedes analizar las variables de precio,
calidad, servicio, variedad, atención, etc.). Además, indica de qué manera
busca diferenciarse la empresa respecto a su competencia.

Bueno yo ya tengo trabajando 2 años aquí y esta empresa se me hace muy

responsable si un poco el precio en algunas empresas le pagan 100 a 120
por hora y por persona, he visto otras sorteadoras de calidad que cobran
menos, pero de igual manera son menos responsables y menos eficaces,
aquí la calidad como es la labor que desempeñamos le tomamos mucha
responsabilidad y que el trabajo sea en menor tiempo y bien hecho.
el servicio tratamos de dar nuestro servicio lo mejor que se requiere un
buen desempeño y un buen trabajo en equipo que eso hace que se mejore
mucho el trabajo, variedad tiene mucho que ver que cada persona de esta
empresa se nos capacitan para saber desempeñar en diferentes áreas y
variedades de empresas industriales desde saber checar una tarjeta
electrónica de sensores de los faros(Hella), o una bolsa de aire saber
componente y la inspección en una (autoliv). Atención debemos de poner
mucha atención es lo que estamos revisando, la mayoría de partes que se
revisan son críticas y usamos EPP para darle un buen manejo, ejemplo si
no ponemos atención en el momento de revisar una pieza, una tarjeta
electrónica de sensores, debemos unas una bata, guantes y botas
esdy (bueno estas botas hacen que la energía de nuestro cuerpo se
descargue en ellas para no quemar los materiales que manejamos e igual
los guantes y la bata.
Aquí se maneja mucho la calidad es muy crítica, responsabilidad ante todo
lo que revisamos y una eficacia y menor tiempo, otras empresas lo que
realizan bajos costos poco pero no hacen bien su trabajo y por lo regular lo
 vuelven a checar 2 hasta 3 veces el material y tiene mucho que ver como
se capacite el personal, y claro el tarto que se le dé al personal.
4. Realiza un análisis de la matriz de crecimiento producto-mercado (matriz de
Ansoff) para la empresa elegida y sus productos, donde describas cuáles
de las cuatro estrategias se aplicaron y de qué forma.
MATRIZ DE ANSOFF

PRODUCTOS
ACTUALES NUEVOS
MERCADOS

ACTUALES PENETRACION DESARROLLO DE

DEL MERCADO PRODUCTOS
Diseñar Involucrar más
programas y servicios para los
estrategias de clientes actuales y
comunicación y buscar clientes
promoción. nuevos.
Vender más a
clientes actuales
sin cambiar
servicios.
NUEVOS DESARROLLO DIVERSIFICACIÓN
DEL MERCADO Incrementar los
Identificación y servicios en nuevos
desarrollo de mercados y con los
nuevos mercados clientes actuales.
para servicios Nuevos servicios
actuales. nuevos mercados.
Se debe diseñar
forma de llegar
directamente al
cliente para
 ofrecerle más
servicios.

 Penetración de mercado:
Bueno en este caso sería promocionarnos para empezar a abarcar más en
el campo laboral y en más empresas o fabricas industriales, tiene n como
objetivo incrementar personal para así poder incrementar en el campo
laboral y aumentar las ventas de nuestros servicios
QUALTUM ofrece servicios de:
o sorteo
o inspección
o retrabajo
o representación
o almacén
por medio de su página de internet, ventas directas por medio de correo
electrónico.
o Aumentar las actividades publicitarias y promociones con el fin de atraer
más clientes
o Captar las preferencias de clientes de nuestros competidores
o Aumentar los servicios de los clientes actuales
La estrategia de penetración es una de las que entrega un mayor nivel de
seguridad a la empresa ya que conoce muy bien sus servicios y el
mercado. De todos modos, puede requerir un esfuerzo importante lograr
crecer si el mercado está cerca de su punto.
 Desarrollo de nuevos mercados: Bueno por el momento son los servicios
que ofrecemos, sorteo, inspección, retrabajo, representación, almacén pero
no en todas las empresas se hacen los mismos servicios en algunas solo
es inspección de calidad en otras solo retrabajo y así sucesivamente
depende en el las piezas que tienen criticas de proveedor algunas veces
los proveedores tienen sus propias sorteadoras de calidad, y a veces se
 nos contrata para que chequemos esa pieza que está muy crítica o en
algunas plantas ya estamos por tiempo indefinido.
Por el momento se abrirán nuevos proyectos, bueno el covic 19 ha
afectado mucho el trabajo y se están reabriendo lugares de trabajo y se
abrirán nuevos proyectos en plantas de san juan del rio autoliv, yazbek y
hella (Apaseo el grande) estos serien nuevos clientes.
o Desarrollo o expansión de nuevos canales de distribución
o Atraer clientes de otras plantas
o Participar de ferias del estado, presentar los servicios y conseguir clientes.
o Publicidad (redes sociales)

Desarrollo de productos
Aquí está vendiendo más servicios a la, misma empresa. Aquí amplié su
cartera de servicios mediante los diferentes servicios que se ofrecen.
En la industria de servicios, aumentar su tiempo y comercialización, los
niveles de servicios de calidad al cliente o a la calidad.

Diversificación: Seria nuevos mercados (fabricas, clientes o empresas).

Acá el objetivo de la estrategia consiste en abrir nuevos mercados a través
de la venta servicios nuevos o que esa empresa no cuenta con alguno de
los servicios que ofrecemos. Es una estrategia riesgosa pero que puede ser
rentable si es llevada a cabo con éxito. Entre las actividades necesarias
para llevar a cabo esta estrategia se encuentra el desarrollo de servicios.

5. Conclusiones.
En este apartado destaca las ideas principales del trabajo, los valores
agregados que has obtenido y las conclusiones a las que, así como una
descripción donde indiques cuáles han sido en este caso los principales
elementos y herramientas de análisis estratégico en mercadotecnia que se
han aplicado en este avance.
Con el estudio realizado del proyecto llegamos a la conclusión que este reúne las
condiciones técnicas y financieras de mercado, sabemos que para una pequeña y
mediana empresa pueden generar un buen margen de rentabilidad y de que al
aumentar las estrategias de publicidad y promoción se espera con esto
implementar las ventas de los servicios de calidad y el número de clientes
aumente.
Es muy importante saber la planeación de la mercadotecnia es un proceso
sistemático que comprende el estudio de las posibilidades y los recursos de una
empresa, así como la fijación de objetivos y estrategias y la elaboración de un plan
para ponerlo en práctica, además de llevar un control.
Las principales ventajas de la planeación de la mercadotecnia, es que logra
estimular el pensamiento sistemático de la gerencia de mercadotecnia; ayuda a
una mejor coordinación de las actividades de la empresa; orienta a la organización
sobre los objetivos, políticas y estrategias que deberá llevar a cabo; evita que
existan desarrollos sorpresivos dentro de las actividades de las empresas; en
adición, creo que fomenta la mayor participación de todos los que forman parte de
la empresa interrelacionando sus responsabilidades.

6. Referencias. Incluye al menos tres fuentes de información. Puedes

consultar el Centro de Información Digital de UVEG o hacer una búsqueda
en Internet. Recuerda que es inadmisible referenciar páginas de
dudoso contenido tales como el Rincón del Vago, Monografías.com,
Definicionde.com, Ejemplode.com o Buenas Tareas, ya que no
cuentan con el carácter académico y la validez necesaria. Dichas
fuentes deberán ser citadas y referenciadas apropiadamente siguiendo el
formato APA.
REFERENCIAS

[CITATION cua16 \l 2058 ]

file:///C:/Users/ines3/Downloads/HISTORIA%20QUALTUM.pdf

[CITATION Nav18 \l 2058 ]

https://rseap.webs.upv.es/Anales/93_94/A_Estrategias_de_la_calidad_total.pdf

[CITATION cua16 \l 2058 ]

https://www.qualtum.com/