MANUAL MARKETING DIGITAL 

Autor : Luis Enrique Mendez Cabezas

Editado por : CÁMARA PERUANA DE COMERCIO EXTERIOR 
Calle German Schreiber 276 Oficina 240 San Isidro 
Lima – Perú. 
Tele 921 880 908 
www.camexperu.org.pe 
Primera edición, Septiembre 2020 
Tiraje : 10.500 ejemplares 
Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú Nº 2020-06154
ISBN Nº….. 978-612-48289-7-3
Se terminó de imprimir en Septiembre 2020 en: Av. Uruguay 476 Stand 30 - 31
Lima -Perú
 MARKETING DIGITAL
ÍNDICE
UNIDAD I: FACEBOOK BUSINESS
21
Tema I: ¿Qué es Facebook
Business y para qué? 21
Tema II: Crear una cuenta en
Facebook23
Tema III:Reactiva tus Ventas con
Facebook28
Tema IV:Ventajas y Desventajas
de Usar Facebook Business
Manager 33
Tema V: Cómo aprovechar al
máximo publicidad en Facebook
35
Tema VI: Cómo aprovechar al
máximo publicidad en Facebook
Crear una Pagina de Captura 41
Tema VII: Aprovechar al máximo
publicidad en Facebook usando
un autorespondedor y
secuencias de mails 44
UNIDAD II: FANPAGE Y
CAMPAÑAS 55
Tema I: Creación de Fanpage
55
Tema II: Administrar una
Fanpage 68
Tema III:Herramientas online
para tu Fanpage75
Tema IV: Pasos para hacer tu
primera campaña en Facebook
desde Cero 80
Tema V: Facebook Live
Tema VI: Pixel de Facebook 84
Tema VII: Creando Listas de
Públicos 93
Tema VIII: Usando tu Lista de
Clientes 98
Tema IX: Qué Debe Saber
103
Tema X: Promocionar una
Publicación 103
Tema XI: Públicos
Personalizados 114
Tema XII: Públicos por Intereses
120
Tema XIII: Conversiones
Personalizadas 124
Tema XIV: ¿Cómo Aumentar las
Conversiones? 128
UNIDAD III: RETARGETING
132
Tema I: ¿Cómo Funciona el
Retargeting? 132
Tema II: Creando Públicos
133
Tema III: Campañas de
Retargeting 135
Tema IV: Públicos Similares
137
Tema V: Facebook Insight -
Avanzado 141
UNIDAD IV:  WEBMASTER 
TOOLS 145
UNIDAD V 149
Tema I: ¿Por qué trabajar con
81
Google Adwords? 149
Tema II: ¿Cómo crear una
cuenta en Google Adwords?
152
 Tema III: ¿Cómo organizar tus UNIDAD VIII: GOOGLE UNIDAD
campañas? 158 PRÁCTICA 198
Tema IV: ¿Cómo utilizar Tema I: Posicionamiento
palabras clave? 161 198
Tema V: ¿Cómo hacer anuncios Tema II: Beneficios de Google
efectivos? 162 Ads para tu Empresa 198
UNIDAD VI 168 Fuente: Palabras Clave
200
Tema I: ¿Cómo medir
conversiones? 168 Tema III: Estrategia de
Productos y Posicionamiento
Tema II: Campañas de 200
Remarketing con Banner
170 Potencia tus redes sociales
200
Tema III: Monitoreo de
campañas 174 La importancia del
consumidor como prescriptor
Tema IV: SEO – Parte 1 de tu marca 200
176
Mejora la Experiencia de
Tema V: SEO – Parte 2 usuario (UX) 201
178
Herramientas de analítica
Tema VI: SEO para medir resultados
Recomendaciones Finales} 202
179
Tema IV: Métricas del Marketing
Tema VII: Email marketing que tu Negocio debe Conocer
181 204
Tema VIII: SEO y SEM185 ¿Por qué es fundamental medir
resultados? 206
¿Qué es SEO & SEM? 187
1. Retorno sobre la inversión
UNIDAD VII 191 (ROI) 207
Tema I: Google Analytics 2. Costo de Adquisición por
191 Cliente (CAC) 207
Tema II: La Analítica Digital en 3. Costo por Lead (CPL)
los Negocios Actuales 192 208
Tema III: Configuración de 4. Tasa de retención de
Google Analytics 195 clientes 209
Tema IV: Canales 195 5. Tasa de conversión
Fuente: Análisis Ahrefs196 210

Tema V: Comportamiento 6. Ticket promedio 210

196 7. Número total de visitas
Fuente: Análisis Ahrefs197 211
 8. Fuentes de tráfico SEO On Page 221
211
Producir contenido útil y
10. Ranking en los fresco 221
mecanismos de búsqueda
214 Análisis de palabras clave
222
Tema V: Arma una Estrategia de
SEO y Conquista Google Tema VI: Google y su Influencia
214 en el Turismo 224

¿por qué mi empresa Añadir la venta online de

necesita SEO? 214 experiencias en destino
225
¿Qué es posicionamiento SEO?
215 La importancia de las redes
sociales 226
¿Cómo funciona Google?
216 Crea tu propio blog turístico
226
Posicionamiento SEO y SEM:
Dos caras de la moneda El email como herramienta
217 de marketing226

¿Entonces SEO o SEM? La tecnología del chatbot

219 para la atención al cliente
227
Criterios para posicionamiento
SEO en Google 220 El desembarco de los
influencers 227

INTRODUCCIÓN
El curso “Marketing Digital” usted encontrará fundamentos prácticos para que
puedan desenvolverse en el ámbito comercial, dirigido a público en general, en
la actualidad toda persona o empresa que desee incursionar en el mundo de
los negocios debe tener las nociones básicas del Marketing. Una vez que
manejemos los fundamentos y herramientas, se estará en capacidad de
dominar las técnicas de analizar mercados y entender las principales
estrategias que le permitan obtener clientes fidelizados mediante las redes
sociales, así como también la toma de decisiones específicas para tener un
buen negocio.

Los temas que se presentan en el curso, en sus ocho unidades se hacen de

manera clara, acompañado de casos y videos que explican los distintos temas
que se vienen desarrollando en el presente curso.

En la primera unidad nos habla sobre el Facebook business en la cual

trataremos información sobre qué es el facebook business y para qué sirve,
cómo crear una cuenta, conoceremos sobre las ventajas y desventajas así
como aprovechar el máximo de la publicidad en el facebook.

Para la segunda unidad conoceremos sobre el Fanpage y Campañas, para lo

cual aprenderemos sobre la creación y administración de un fanpage,
herramientas on line de un fanpage, crearemos lista de clientes,
promocionaremos la  publicidad y direccionaremos la publicidad al público
objetivo.

Dentro de la tercera unidad hablaremos del Retargeting en la cual trataremos

en la cual hablaremos de cómo funciona, crearemos campañas con el
retargeting, crearemos públicos similares y hablaremos del facebook insight.

Luego trabajaremos en la quinta unidad unidad donde hablaremos del

Webmaster tools, en la cual se menciona sobre por qué  trabajar con el google
adword, como crear una cuenta en google adword, organizaremos las
campañas y veremos como hacer anuncios efectivos

Para la sexta unidad encontramos información sobre el remarketing, campaña

de con banner, hablamos de los SEO el email marketing, luego nos vamos a la
séptima unidad para hablar sobre el google analyttics, y su configuración, así
como su configuración.

Por último, pero no menos importante la octava unidad donde revisaremos la

información sobre la estrategia y posicionamiento de productos, métricas de
marketing para tu negocio, el email como herramienta del marketing y
beneficios del google adds. 

Lo importante del curso, es compartir las experiencias de nuestros docentes y

usted logre de una manera sencilla la aplicación del Marketing Digital y pueda
utilizarlo en su negocio.

Esperando que el presente curso sea de su agrado y que la información vertida

ayudará a dominar el Marketing Digital.
¿Qué es el Marketing Digital?
Ver video https://youtu.be/nWfmh5KNfgw
Consiste en el conjunto de estrategias destinadas a la promoción de una
determinada marca, producto o servicio en el internet, vivimos en plena era
digital que ha venido obligando a las empresas a pasar su negocio a la internet
para poder mantenerse dentro de la amplia competencia que existe
actualmente dentro del mercado. Anteriormente el marketing se realizaba en
medios tradicionales con una gran efectividad como lo es la radio, la televisión,
prensa y vallas publicitarias, sin embargo el ritmo de vida de las personas ha
cambiado mucho los últimos años, la creciente evolución de la tecnología ha
influido tanto en las personas que actualmente es prácticamente imposible que
alguien esté fuera de la red, con la llegada de las redes sociales todos
entramos ahora al mundo digital, regularmente 6 de cada 10 personas de un
mismo grupo o reunión revisa su teléfono celular cada 10 minutos para ver qué
hay de nuevo dentro de las redes.
Figura 01: 
Grupo de amigos revisando celular

Fuente: Internet
Debido a lo antes dicho es que las empresas han llevado sus negocios y
catálogos de productos a la red que es donde actualmente residen los grandes
públicos,  ya las personas no pasan mucho tiempo en la televisión por lo cual
se ha hecho más difícil lograr que la publicidad a través de estos antiguos
medios sea efectiva. 
Ahora, el marketing digital no consiste solamente en tener publicidad dentro de
la red sino que también vender dentro de la red, actualmente las personas
buscan la comodidad que lo que compren pueda llegar hasta la puerta de su
hogar, hoy es muy común que lo que necesitemos adquirir en vez de salir a la
calle de buscarlo lo buscamos dentro del internet y que sea la misma empresa
o negocio que se encarga de trasladar el producto a nuestro hogar, también
podemos encontrar mayor cantidad de marcas de un mismo producto, más
competitividad de precios y obtener muchas más información y descripción
detallada de aquello que se está  deseando adquirir, las ventas por internet han
avanzado tanto al punto de que puedes pagar con tarjeta de crédito o débito sin
necesidad de dirigirte a la tienda, e inclusive han incorporado medios de pago
internacionales facilitando el intercambio comercial entre países y el
intercambio de divisas.
Figura 02
Pagos de con tarjeta de crédito

Fuente: Internet
Todo este conjunto de acciones e información es lo que dan vida al marketing
digital, ya que todas van encaminadas a publicitar en la red una empresa,
marca o producto. La principal ventaja del marketing digital es que la
información y publicidad de un producto llega hasta ti donde sea que estés y a
través de los dispositivos móviles hasta tus manos, anteriormente para conocer
y obtener información de un producto tenías que dirigirte a la tienda que
distribuía el mismo, esto implicaba más tiempo, si eres un ciudadano de a pie
gasto en transporte entre otras cosas, esto comenzó a cambiar con los
avances tecnológicos en la década de los 90 con la llegada del marketing
digital. 
¿Cómo hacer Marketing Digital?
El marketing digital se ha convertido en un mundo de posibilidades y ha
adoptado diversas formas o se ha dotado de distintas herramientas para
materializarse, pero entre tantas técnicas y herramientas existen unas que
destacan por su efectividad y alcance debido a que forman parte del día a día
tanto de las empresas como de su público.
Figura 03
Marketing Digital
Fuente: Internet
Aunque existan tantas formas de hacer marketing digital las más conocidas y
efectivas son:
1. Marketing de Contenido:
Esta estrategia consiste en aportar a tu público receptor información y
contenido de valor que sea referente a tu marca o producto, tener bien
informado a tu público es de suma importancia ya que es una forma
segura de acercarlos a tu marca y crear clientes fidelizados así como
que estos recomienden tus productos entre sus conocidos. Una manera
eficaz de crear estos contenidos y agrupar tanto el contenido como a tus
clientes en una misma fuente de información es la creación de Blogs,
estos son muy fáciles de manejar y muy valorados por las personas.

Tenemos el caso del Blog conocido como @microsiervos

<http://twitter.com/microsiervos> 

Figura: 04
Blog @microsiervos
 Fuente: @microsiervos
Como podemos observar este es un blog dedicado a la tecnología por lo
tanto va dirigido a personas cuyos intereses van enfocados a la
tecnología, a mantenerse al tanto de cuáles son las nuevas tendencias
tecnológicas y adquirir las mismas. 
Si tu negocio está enfocado a la tecnología, vender Smartphone,
computadoras, piezas o repuestos para estos que sirvan para mejorar su
uso y reforzar su potencia y lo último en tecnología, este tipo de blog
será ideal para tu negocio ya que podrás tener a tus seguidores al tanto
de lo más nuevo que estés ofreciendo y de toda la variedad de
productos que ofreces, hazlos saber que tú tienes lo que ellos necesitan,
recalca las características y beneficios de adquirir tu producto. 
Ejemplo: si estás ofreciendo repuestos de equipos computadores,
publícalo en tu blog y resalta en qué beneficiará al equipo de tu cliente la
integración de este componente, en qué consiste, que no le queden
dudas de los cambios favorables que va a obtener tras su adquisición, el
marketing consiste en esto, en solucionar los problemas y necesidades
que surgen en la sociedad de consumo.

2. Email Marketing: 
Ver video https://youtu.be/Gt2yHn7Onpw 
Consiste en el envío masivo de correos comerciales, este envió se
realiza a un grupo de personas con altas posibilidades de convertirse en
futuros clientes, este envió también se realiza a personas que ya han
ingresado a nuestra base de datos por haber sido clientes pasados o
que justo estén siendo clientes actuales, con la finalidad de tenerlos al
tanto de nuestra marca y mantenerlos fidelizados a la misma, el envió de
estos mails comerciales es lo que se considera como la práctica del
Email Marketing. 

Figura 05
Email Marketing
Fuente: Internet
Este medio de difusión normalmente es utilizado con la finalidad de dar a
conocer algo en específico, bien sea producto, campaña, ofertas entre
otras cosas, manteniendo de esta manera la conexión entre el cliente y
la marca creando fidelidad, compromiso y sentimientos en nuestro
público.
Pese a su éxito actualmente existen quienes se dedican a vender bases
de datos de clientes, de manera que solo tendrás que enviar tu difusión
por correo a todas las personas ya registradas en esa data, con esto se
logra tener una base de datos grande sin tanto esfuerzo, pensarás que
suena bien, una gran idea y solución rápida, pero no, no es una práctica
recomendable debido a que la base de datos que te están vendiendo
podría ser una de una empresa con rubro totalmente distinto al tuyo, por
lo tanto aunque vas a tener muchos contactos a quienes enviar tus
correos puede que estos no tengan ningún efecto en ese público ya que
tienen otros intereses, esto implicaría tiempo perdido, gastos en
publicidad perdidos y la inversión en la base de datos pérdida.
La práctica más recomendada aunque algo más tardía, es construir tu
propia base de datos, como es esto, puedes construir tu propia base de
datos recolectando la información de aquellas personas que han
demostrado interés por tu marca, a través de redes sociales, tu página
web y demás medios de difusión, también con los clientes que ya han
comprado tu producto tanto en pasado como presente. Una manera fácil
de hacer esto es diseñando una especie de anzuelo que logre que tu
público en la web te deje su correo, por ejemplo en tus publicaciones
ofrece tics para lograr algo, solucionar un problema o conocer un tema
de interés actual, si aún no tienes claro cómo hacerlo nosotros te lo
mostraremos. 
Continuando con el ejemplo de que tu negocio trate de la tecnología,
computadores entre otras cosas en tus publicaciones podrías colocar
algo como “Si quieres conocer los trucos básicos para alargar la
vida y rendimiento de tu equipo déjanos tu correo y te enviaremos
un listado paso a paso de estos tips”.
Figura 06
Tips para Alargar la Vida Útil de la Computadora
 Fuente: Internet
Publicaciones como estas son las que lograrán captar tanto la atención
como la información de posibles clientes interesados en tu rubro de
negocio y es de allí de donde partirás y comenzarás a construir tu base
de datos, algo muy importante nunca ofrezcas en vano cumple siempre
con aquellas personas que te dan la confianza de aportar su correo y
con esto comenzarás a generar confianza y empatía entre tu marca y el
público.
3. Redes Sociales:
Ver video https://youtu.be/ihtKxM6Y3Q0
A partir del año 2000 en adelante las redes sociales revolucionaron el
mundo de las comunicaciones, pero no solo eso, con la inclusión de
estas redes sociales en el internet se vio un gran impacto en lo que es el
marketing digital con la inclusión masiva de personas que tuvo la
popularidad de las diferentes plataformas a nivel mundial.

Figura 07
Redes Sociales
 Fuente: Internet

Con el pasar del tiempo se fue notando que estas redes representan un
gran potencial para el marketing digital esto debido a la gran cantidad de
usuarios que se encuentran en ellas, no solo la cantidad de usuarios
juega un papel muy importante si no la frecuencia con la que las
personas hacen uso de estas redes haciendo mucho más fácil el alcance
la publicidad en las mismas. Esta inclusión o digamos migración masiva
de las personas a estas redes sociales causó una disminución en la
efectividad que tenían los antiguos medios de difusión para la publicidad,
obligando a las empresas y emprendedores o profesionales a llevar sus
negocios a estas nuevas plataformas que fuera de lo ventajosas que son
también son una manera de publicidad mucho más económica y rentable
sobre todo para las marcas que están comenzando. 

4. SEO y SEM:
Ver video https://youtu.be/g9VZdglSyJg

Figura: 08

Fuente: Internet
Al momento de hablar de marketing digital es normal que surjan estas
dos palabras lo que es el SEO y lo que es el SEM, aunque es algunos
aspectos de su naturaleza son distintas tienen en común una misma
finalidad la cual es posicionarse entre los primeros resultados de los
buscadores y darte un lugar dentro del internet, que quiere decir esto,
así hayan dentro de la web muchas negocios parecidos al tuyo con el
mismo rubro, que ofrezcan los mismos tipos de servicio al una persona 
digitar en la web la naturaleza de tu negocio aparecerás entre los
primeros lugares de los resultados de búsqueda y por qué no en el
primer lugar también, todo esto dependerá de la correcta utilización de
las herramientas de posicionamiento SEO y SEM que te explicaremos a
lo largo de este manual, por ahora es necesario que tengas claro que es
cada una.
SEO, estrategia utilizada para optimizar las páginas web para los
diferentes buscadores, es conocido como posicionamiento orgánico o
natural y tiene como finalidad posicionarse entre los primeros resultados
de búsqueda sin tener que hacer uso de publicidad o campañas pagas.
Para llevar a cabo una correcta tarea de SEO es necesario entender los
algoritmos de la web, compartir contenido propio y de calidad, hacer un
estudio de las herramientas más efectivas para la página, palabras clave
más utilizadas, su diseño y arquitectura web en general. 

Figura: 09
SEO

Fuente: Internet

SEM, utilizado para obtener un mejor posicionamiento en los resultados

de búsqueda a través de campañas de anuncios pagas, es una manera
rápida y efectiva de promocionar nuestra marca o nuevos productos
garantizando con esto que la publicidad llegue al público. Los resultados
que aparecen en la búsqueda de la web impulsados por una campaña
SEM,  son aquellos que aparecen en la parte superior derecha de
nuestra pantalla de navegación acompañados de la palabra anuncio en
la parte inferior derecha de la publicación. 

Figura 10
Anuncios
 Fuente: Internet

Para llevar a cabo campañas SEM es de vital importancia realizar una

previa investigación de cuáles serán las palabras claves que deseamos
que conduzcan a nuestro anuncio ya que son un pilar fundamental en la
publicidad pagada,  a estas campañas se les debe realizar un
seguimiento minucioso con el fin de detectar a tiempo cualquier factor
que no esté dando resultados o teniendo una reacción negativa para
nuestra campaña. 

UNIDAD I: FACEBOOK BUSINESS

Ver video [https://youtu.be/D6JYLDhCscM] 
Tema I: ¿Qué es Facebook Business y para qué?

Herramienta utilizada por aquellos emprendedores, dueños de empresas o

negocios virtuales, con la finalidad de administrar sus Fanpage y campañas
publicitarias obteniendo de ello grandes beneficios, bien sea en horas
ahorradas, desarrollar un mejor alcance de la empresa al público, se pueden
manejar varias páginas de manera simultánea, permite la colaboración con
otras empresas además de gestionar la publicidad ofrecida y segmentar al
público receptor de la misma. Actualmente la mayoría de negocios sea
pequeñas o grandes empresas depende en gran parte de la inclusión al mundo
digital elaborando y ofreciendo sus servicios a través de páginas web o
herramientas tan simples como redes sociales, estas últimas se han convertido
incluso en una manera de ganar clientes, activos y de promover la competencia
sana dentro del mundo empresarial. Por si no sabías el simple hecho de
obtener likes pero sobre todo reacciones que posiblemente se conviertan en
conversiones es ya un posible ingreso es decir activo, te preguntarás cómo es
esto, una vez captado el interés de tu público en una determinada publicación,
este interés se transforma en un like, comentario positivo o bien sea una
reacción, que motive al cliente a adquirir el producto o servicio ofrecido.

Figura 11
Business Manager

Fuente: Internet

Sirve también para llegar en tiempo real a todos tus seguidores y aun también
a aquellos que aún no te siguen, favoreciendo el reconocimiento de la marca y
obteniendo públicos de alto potencial de compra a través de herramientas de
segmentación o selección de públicos que te ofrece Facebook Business, sin
embargo esta plataforma tiene algunas limitantes, es decir existe ciertos tipos
de productos que no pueden ser publicitados, por ejemplo cigarrillos, drogas,
productos sexuales o algunos otros que Facebook consideren atente contra la
salud y moral de sus integrantes, lo más recomendable al momento de llevar tu
negocio a esta red social es leer e informarte sobre las políticas de Facebook
para evitar cometer infracciones dentro de la plataforma que podrían traer
como consecuencia sanciones e inclusive la suspensión temporal o definitiva
de tu perfil de usuario. 
Al violar las políticas de la red social Facebook que amerite la suspensión de tu
cuenta te aparecerá la siguiente ventana cuando intentes ingresar a tu cuenta. 
Figura 12
Ingreso a Facebook

Fuente: Facebook

Tema II: Crear una cuenta en Facebook

Ver video https://youtu.be/jNlq4ViLrWU 
En esta cuenta se va a crear donde se gestionará todo lo relacionado a nuestro
perfil de empresa, desde presupuestos, accesos, permisos y demás
configuraciones.
Para crear una cuenta debes ingresar a  https://business.facebook.com/  e
iniciar sesión con tu cuenta de Facebook, no necesariamente tiene que ser tu
cuenta personal puede ser una cuenta cualquiera que hayas creado para
gestionar tu negocio, realizado este paso debes dar click en el botón crear
cuenta para comenzar la configuración en Business Manager.

Figura 13
Ingreso a Facebook

Fuente: Facebook
Una vez que hayas ingresado los datos dar click en entrar. 
Luego de iniciar sesión te envía nuevamente a la ventana donde te aparece el
botón crear cuenta.

Figura 14
Business Manager

Fuente: Internet

Das clic de nuevo sobre el botón de crear cuenta, luego de esto surge una
ventana donde debes proporcionar el nombre de la empresa,  tu nombre,
correo y algunos otros datos requeridos para una correcta configuración de tu
cuenta. A continuación te mostramos la ventana emergente.

Figura 15
Creación de Cuenta Business Manager
Fuente: Facebook
Para la seguridad de la permanencia de la cuenta, es recomendable que la
misma sea creada por el propietario de la empresa, en caso de tratarse de una
sociedad se recomienda que todos los socios manejan la información de la
cuenta, de manera que si alguien se desprende de la empresa aún se tengan
los accesos y no correr riesgos de pérdida de la cuenta. 
Realizado el procedimiento mostrado anteriormente, Facebook te hace llegar
un correo con la finalidad de certificar que realmente estás gestionando la
creación de esta cuenta dentro de su plataforma, realizada esta certificación ya
podrás hacer uso de tu cuenta y gestionar todo lo referente a ella. 
Ejemplo
Figura 16
Confirmación de Correo Electrónico
Fuente Internet

Creada la cuenta de Facebook Business, se cargara de manera automática tu

perfil de Facebook totalmente en cero, por lo cual deberás comenzar a explorar
dentro de la plataforma, pero no te preocupes no es nada de alta complejidad
además te indicaremos en nuestros videos como realizar paso a paso estas
configuraciones de tu cuenta según sea la naturaleza de tu negocio, marca o
empresa, con la finalidad de que obtengas el resultado esperado que es el de
legar a tu público objetivo, que tus publicaciones tengan alcance y muy
importante además lograr captar ventas. 

Como te mencionamos al principio se cargará un perfil en cero como te

mostramos a continuación.

Figura 17
Configuración de Business Manager

Fuente: Facebook

En la parte superior izquierda podrás colocar la foto de perfil que desees

represente tu marca dentro de la red social, en el presente ejemplo como
podrás observar se muestra una cuenta de Cursos de Camex Perú desde cero,
en tu caso aparecerá el nombre de tu empresa o marca. También en el cuadro
central que se puede observar te va a pedir agregar una Fanpage donde se
harán las publicaciones, la información de la cuenta publicitaria a utilizar y por
último agregar y gestionar los accesos de las personas que podrán manejar
nuestro perfil. 

Tema III:Reactiva tus Ventas con Facebook

Para añadir una Cuenta Publicitaria debemos considerar:
-Hacer un análisis de situación.
-Establecer objetivos S.M.A.R.T de Marketing Digital.
-Definir la estrategia de Marketing Digital.
-Estrategias digitales y tácticas.
-Medición y Kpls de Marketing Digital.
Figura 18
Cuenta publicitaria

Fuente: Facebook
En el presente recuadro que nos muestra nuestro inicio de Facebook Business
debemos dar clic sobre el botón ¨Añadir cuenta publicitaria¨ para comenzar la
afiliación de la cuenta a nuestro perfil.

Realizada esta acción anteriormente indicada surge una siguiente ventana que
te mostraremos a continuación donde aparecen 3 opciones:

Figura 19
Cuenta publicitarias
Fuente: Facebook
La opción que elijas será de acuerdo a tus intereses y facilidades, si ya tienes
una cuenta publicitaria propia creada debes seleccionar la primera opción y
realizar el registro de la misma, ahora si vas a utilizar la cuenta de un tercero
deberás seleccionar la segunda opción y seguir el paso a paso de los requisitos
que te pedirá Facebook acerca de esta cuenta a utilizar, sin embargo es
recomendable utilizar siempre cuentas publicitarias propias que favorezcan a tu
empresa.
En el presente caso y suponiendo que eres nuevo en la materia
seleccionaremos la tercera opción y crearemos paso a paso una cuenta
publicitaria propia. Seleccionada esta opción nos aparece la siguiente ventana
de datos, como podremos observar es algo muy sencillo nada complejo.

Figura 20
Creación de Cuenta publicitarias

Fuente: Facebook
Primeramente debemos indicar cuál será el nombre de nuestra cuenta
publicitaria, se debe indicar también a nombre de qué empresa o marca
realizará anuncios en este caso Cursos Camex Perú, se selecciona la zona
horaria a la cual perteneces y a la cual estarán adaptadas tus publicaciones,
también y muy importante seleccionar la divisa de tu preferencia una vez
completado este pequeño formulario ya podemos hacer clic en Crear cuenta
publicitaria. 
Para tener confirmación de que tu cuenta publicitaria ha sido creada de manera
exitosa, posterior la creación de la misma a través del formulario el estado en el
recuadro central de nuestro inicio de Facebook cambiará a un check verde
sobre la palabra cuenta publicitaria.
Ejemplo :
Figura 20
Configuración de Business Manager

Fuente: Facebook

Y así de fácil ya podrás disfrutar y hacer uso de tu propia cuenta publicitaria a

través de la cual darle mayor fuerza a tu perfil y a cada una de tus
publicaciones.

Gestor o Administrador de Accesos y Permisos

Una vez creada tu cuenta de Facebook Business y realizado la afiliación o
creación de tu cuenta publicitaria deberás proceder a cumplir con el siguiente
paso el cual consiste  en gestionar los permisos  y accesos de la cuenta a todo
aquel que vaya a hacer uso de la misma, evitando con esto que cualquiera
pueda acceder a toda la configuración, datos y demás cosas de importancia 
que una vez alteradas generarían un perjuicio general.
Hablándote de todo esto quizás surge la siguiente interrogante ¿De qué
manera se puede llevar a cabo esta gestión de accesos? Estos accesos de
administración funcionan de una manera jerárquica, el administrador principal,
es decir la persona que ha configurado la cuenta tiene la potestad de delegar
accesos a otras personas que en adelante serán conocidos como
colaboradores. 
A continuación te mostraremos como realizar esta gestión paso a paso:

Figura 21
Configuración de Business Manager

Fuente: Internet
Para agregar estos colaboradores dentro de la plataforma debes dirigirte a
Añadir personas tal como se indica en la imagen, realizado este paso deberás
ingresar en la casilla emergente el correo electrónico asociado a una cuenta de
Facebook de la persona a otorgar el acceso y otorgar el rol deseado a la
misma.
Te explicaremos de una manera más detallada cómo realizar esta labor que es
de suma importancia para tu perfil, ya que de esta distribución de accesos
dependerá en gran parte la supervivencia, correcta utilización, privacidad y
demás factores determinantes de la integridad y estructura de tu cuenta. 
Ejemplo de cómo realizar esta gestión paso a paso:

Figura 22
Configuración de Business Manager
Fuente: Facebook
Como se puede observar en este sencillo ejemplo primeramente se selecciona
a la opción personas, bien sea por como se muestra en la presente imagen o
que lo hagas por el recuadro principal que aparece en tu muro de Facebook
Business, una vez dentro como segundo paso debes agregar a las personas
mediante la utilización de su correo electrónico lo cual hace de esto un proceso
muy sencillo y finalmente como tercer paso, otorgar el rol que definirá los
accesos y capacidades que desempeñará esta persona en tu perfil de
Facebook Business, con esto ya podrás organizar a tus colaboradores de
manera jerárquica y según su utilidad y tareas asignadas.

Tema IV:Ventajas y Desventajas de Usar Facebook Business Manager

De acuerdo a la página web marketingdirecto.com nos muestra 5 ventajas y 5
desventajas, las cuales son:
Ventajas
 Cercanía al Cliente: Facebook propicia el diálogo directo entre empresa
y cliente, lo cual se traduce en autenticidad y credibilidad.
 Propaganda boca a boca: las campañas promocionales de las
empresas y en este sentido contribuyen a difundirla entre otras
personas.
 Tiempo real: Las páginas de fans en Facebook posibilitan el feedback
en tiempo real con el usuario.
 Targeting: permite al anunciante dirigirse a un determinado tipo de
público en función de sus intereses.
 Gran alcance: cuenta hoy en día con más de 500 millones de usuarios
en todo el mundo. Además, aun cuando una página tiene pocos fans, su
alcance en la red de redes es muy amplio.
Desventajas
 Resistencia del usuario a la publicidad: La aceptación de la
publicidad por parte del usuario en esta red social es todavía escasa.
 Gran esfuerzo: puesto que los contenidos deben ser relevantes y hay
que actualizarlos constantemente. Hay muchas empresas que no están
en condiciones de hacer ese esfuerzo por ausencia de estructuras.
  Pérdida de control: el anunciante tiene escaso poder sobre ella porque
no controla la plataforma empleada para su lanzamiento. Además, medir
el alcance de una campaña es más sencillo en medios publicitarios
tradicionales que en Facebook
 Moda pasajera: El mercado de las redes sociales es un sector
emergente y como tal alberga cada vez a más empresas. Otros
competidores podrían en el futuro hacer sombra a Facebook.
 Escaso alcance: Muchas páginas de fans en Facebook llegan sólo a
una pequeña mayoría muy dispersa, que no es representativa del
mercado global.
Tema V: Cómo aprovechar al máximo publicidad en Facebook
Ver video https://youtu.be/1li-nH1m6Ik 
Actualmente Facebook es la red social con mayor cantidad de usuarios, se
maneja un promedio de 1500 millones de usuarios con una cantidad de visitas
diarias de 900 millones, sin embargo aún esta plataforma no es muy explotada
por el sector empresarial, contando solamente con una cantidad de 30 millones
de empresas que hacen uso de esta potencial red social que ha venido
convirtiéndose en su principal motor de social media.
Conociendo estas cifras es muy lógico pensar que  tus posibles clientes y
público objetivo los vas a encontrar en Facebook, así que por qué no llevar tu
negocio a la era digital, la tecnología ha venido evolucionando a pasos
agigantados arrastrando todos los demás medios de publicidad a su paso, el
ritmo de vida actualmente es tan agitado que las personas ya no pasan tanto
tiempo como antes en la tv, escuchando radios entre otros medios de difusión
antiguos, por el contrario, revisan su dispositivos móviles cada cierto tiempo,
sus redes sociales a través de la Pc, celulares, tablet, bien sea durante el
trabajo, almuerzo, en los tiempos libres en el hogar y es allí donde está la
oportunidad de llegar a tu cliente en esos pequeños momentos.
El Embudo Aida
Figura 23
Embudo Aida
Fuente: Aida

Como se puede apreciar el embudo AIDA divide e indica las partes cumbres de
la publicidad digital, tenemos a las personas a las cuales les llega nuestra
publicidad en primer lugar y con esto logramos captar la atención de las
mismas, si nuestra publicidad está llegando a las personas indicadas es decir a
un público objetivo despierta el interés de ellas y lograremos que realicen una
acción en concreto en nuestro sitio web, como por ejemplo escribir y pedir más
información, una vez captada la atención del posible clientes y despertar
interés en el sobre nuestro producto o servicio despertamos en este el deseo
de comprar lo que estás ofreciendo, por último se realiza una acción de
repetición  estas mismas personas servirán para que tu negocio llegue a otras
personas a través de la recomendación recordemos que un cliente feliz es un
elemento potencial para toda marca.
La ventaja de la publicidad digital es que esta publicidad es medible, sabemos
a cuántas personas ha llegado nuestra publicidad, cuántas personas dejaron
sus datos, cuantas no dejaron sus datos, cuántas compraron, quienes
reaccionaron a nuestra publicidad y por lo cual representan una mayor
posibilidad de ser un cliente potencial y al ser así son personas a las cuales se
les debe inmediatamente prestar mayor atencion, enviar mails entre otras
cosas que terminan de convencer a la persona. 

Figura 24
Gráfica de crecimiento

Fuente: internet
Figura 25
Publicidad en Redes
Fuente: Internet

Existen dos maneras conocidas por todos para hacer publicidad y lograr que
tus publicaciones tengan el mayor alcance posible y lleguen a más personas:
1. A través del posicionamiento orgánico: es generado por el número de
personas que ven tus publicaciones ya que estas aparecen en su página
de inicio por ser tus seguidores o bien contactos de tus seguidores que
de alguna forma han interactuado con tu publicación.
Figura 26
Publicidad en Redes

Fuente: Internet
2. A través de la publicidad de Facebook: consiste en crear anuncios
específicos, no son anuncios cualquiera, tienen un objetivo en sí y son
creados mediante Facebook Ads, para llegar a una audiencia específica
con los requisitos que tú especifiques en la publicación.

Figura 27
Publicidad en Faceboook
 Fuente: Internet
Un factor esencial en la publicidad efectiva de Facebook, es el sistema de las
páginas de captura y los auto respondedores, los primeros son pequeños
trucos utilizados o botones de acción utilizados con la finalidad de que el
usuario te proporcione sus datos, esto a cambio de algún tipo de beneficio,
conocer los trucos para llevar a cabo de manera exitosa alguna tarea o algo así
por el estilo que sea de interés para tu público,
Una vez logres captar los datos de tus usuarios entra en acción el sistema de
auto respondedor, con la finalidad de hacer llegar de manera automática la
información ofrecida a todas aquellas personas que te han confiado sus datos,
ojo siempre es esencial asegurarse de cumplir con lo ofrecido de otra manera
es mala publicidad para tu marca, puede generar malos comentarios o inclusive
perder un cliente potencial ya que la irresponsabilidad en el mundo del
marketing no es bien vista.

 
Figura 28
Email Marketing
Fuente: Internet
Problemas Más Frecuentes en Facebook de la Publicidad en Facebook
Un factor de suma importancia para que tu publicidad  en Facebook logre tener
éxito es identificar los problemas que se están presentando y de esta manera
encontrar posibles soluciones o estrategias para resolver estos problemas,
podría ser que tu estrategia  se esté realizando de manera correcta pero no sea
la ideal para tu tipo de negocio o empresa algunos de los problemas más
frecuentes son:
 No veo resultados
 No encontré al cliente exacto
 Invierto tiempo y nadie me hace caso
 Invertir en anuncios y no vendo nada
 Solo consigo likes y no ventas
 No obtener conversiones ni interacciones
Aparte de las problemáticas cotidianas, también se presentan algunos mitos
que muchos creen que son la manera correcta de hacer las cosas pero no, es
todo lo contrario, son malas prácticas, estos mitos son:
 Tener muchos fans garantiza ventas
 El Facebook solo es para gente que estudio
 Pagar a Facebook y que este solo venda
 No estudiar a la competencia
 Ofrecer cualquier tipo de contenido para lograr likes

Tema VI: Cómo aprovechar al máximo publicidad en Facebook Crear

una Pagina de Captura
Ver video https://youtu.be/ZgRfUt6sg-I 
Una página de captura es aquella herramienta utilizada por las empresas para
que las personas te otorguen sus nombres y correos electrónicos con la
finalidad de hacerles llegar la oferta de tus productos y lograr concretar futuras
ventas, esta es la manera ideal de gestionar tu propia base de datos y hacer
crecer tu lista de contactos, recordemos que actualmente muchas empresas se
dedican a vender bases de datos ya creadas pero esta no es una buena
práctica ni tampoco es efectiva, lo ideal es que tu base de datos este
conformada por personas a las que de verdad les interese tu mercado y que
esta haya sido la razón por la cual te proporcionan sus datos. 
Figura 29
Construir Lista de Contactos
Fuente: Internet
Ten presente siempre que tu oferta no puede ser lanzada de manera
indiscriminada, en qué consiste esto, si tu tipo de negocio es del mercado
deportivo debes prestar atención es a este tipo de público, personas que
compartan intereses relacionados a tu marca, para esto es que se realiza en
cada publicidad una segmentación la finalidad de llegar a la persona ideal, la
persona que compre tu producto eso vendrá siendo una publicidad efectiva.
Existen diversas formas de utilizar las publicaciones, podemos hacerlo de
manera en que una determinada publicación envié a tu público a una página de
captura o también que redirija al usuario directamente a tu tienda virtual o
página web, como funciona esto, al momento de crear una publicación la
podemos configurar de tal manera en que al momento de la persona
interesarse en tu publicación y dar clic en ella esta misma lo envié mediante
esta acción bien sea a tu formulario web o página de captura o directamente a
tu página web y pueda observar el resto de catálogo de productos.   
Una herramienta fácil, rentable y confiable para tu pagina de captura es
instapage [https://instapage.com] esta herramienta nos permite crear los
embudos de venta de las paginas a donde la gente entra para conocer
nuestros productos o servicios.
Figura 30
Construir Lista de Contactos

Fuente: Instapage
A través de esta herramienta podemos crear páginas de captura como la
utilizada en nuestros cursos de importación de china, a continuación te
dejaremos un modelo de esta página de captura.
Figura 31
Carátula de Importar de China

Fuente: Internet
Como se puede notar en el presente ejemplo lo que siempre debe estar
presente en nuestra página de captura son los campos con los datos que
necesitamos para llegar a nuestro público en este caso es nombre, correo y
teléfono.

Tema VII: Aprovechar al máximo publicidad en Facebook usando un

autorespondedor y secuencias de mails

Ver video https://youtu.be/KEBg6Er4qb0 

Estas herramientas además de simplificar tu tiempo al momento de hacer una
campaña representan un gran ahorro de dinero ya que es mucho más rentable
que contratar personal que esté respondiendo mail por mail a cada usuario que
pida información sobre tu producto o servicios o que demuestre interés en
ellos, en cambio estas herramientas te permiten llegar a tus contactos de
manera masiva y automática mejorando tus tiempos de respuesta y atención
en este caso haremos mención a la herramienta GetResponse
[https://www.getresponse.es/].
Figura 32
Página getresponse
Fuente: getresponse
¿Qué es el GetResponse?
Para ingresar a esta herramienta hacer clic en el enlace
https://www.getresponse.es/
Es un sistema de autorespuesta que cuenta con varias opciones, esta
herramienta cuenta con una etapa de prueba cuya inscripción es gratuita, esta
plataforma te permite de manera rápida y sencilla gestionar y manejar tu lista
de contactos, bien sea añadir nuevas personas o eliminar contactos que ya no
sean de utilidad, este gestión de contactos se realiza en la barra superior de
herramientas como te mostraremos a continuación.
Figura 33
Página Getresponse

Fuente: getresponse
Al hacer clic en contactos apreciamos que se despliegan una serie de opciones
que abarcan todo lo relacionado a los contactos asociados a nuestra cuenta, en
esta ocasión vamos a ingresar a la opción ¨buscar contactos¨ en la cual te
aparecerá la siguiente vista.
Figura 34
Página Getresponse
Fuente: getresponse
Una vez en esta vista podemos llegar a observar la cantidad de contactos  que
hemos obtenido a lo largo de distintas campañas desde la apertura de nuestra
cuenta en GetResponse, para enviar mensajes o mails a estos contactos
debemos hacer clic en ¨ver todos los contactos¨ también te puedes dirigir
directamente a la parte de Mensajes en la barra de herramientas, realizada
esta acción se abre la lista de contactos actual y surge la siguiente vista.
Figura 35
Página Getresponse

Fuente: Internet
En esta vista nos encontramos con varias opciones, crear cartas, revisar tus
cartas guardadas, gestionar las respuestas automáticas, entre otras cosas que
con el manejo de la plataforma irás descubriendo su funcionamiento, en esta
ocasión ingresamos a la primera opción. 
Figura 36
Página getresponse
Fuente: Internet
Una vez ingresado a la primera opción podemos nos aparece la pantalla
mostrada en la parte superior del texto, nos encontramos con un editor de mail
al cual le podemos sacar enorme provecho para nuestras campañas. 
Figura 36
Página Getresponse - Editor de Email

Fuente: Internet
Este editor de Email nos permite editar las cartas que vamos a enviar a
nuestras listas de contactos, el mensaje siempre va a variar dependiendo de la
ocasión o el motivo, si es por una campaña específica digamos que en fechas
de navidad, si es algún producto en estreno, alguna oferta o descuento
especial o bien sea se trate de alguna promoción, todo esto lo podrás gestionar
dentro de esta misma herramienta como se aprecia en la imagen inferior al
texto.

Figura 37
Página Getresponse - Ajustes de Newsletter
Fuente: Getresponse
Anteriormente también te mencionamos que a través de esta herramienta
podrás gestionar las auto respuestas, ahora te indicaremos cómo llevar a cabo
esta acción.
Figura 38
Página Getresponse - Gestionar Autorespuesta

Fuente: Getresponse
Para esto ingresamos a la opción de ¨Gestionar autorespuestas¨ y dentro de
esta opción vamos a gestionar la respuesta automática de cada una de
nuestras campañas o una respuesta automática general según sea el caso. En
nuestro caso tenemos cartas ya diseñadas para cada uno de nuestros cursos
como te mostramos a continuación.
Figura 39
Página Getresponse - Gestionar Autorespuesta
Fuente: Getresponse
En el caso nuestro como se menciona anteriormente tenemos una gran
variedad de carta o auto respuestas para cada uno de nuestro curso como
podrás observar en la imagen de la parte superior del texto ahora en caso de
estar reciente en la plataforma y no tener cartas guardadas simplemente debes
ingresar al botón crear nuevo que aparece en la parte superior de la pantalla y
podrás personalizar tus respuestas automáticas para todas aquellas preguntas
más comunes dentro de tu página o red social, como por ejemplo, teléfono de
contacto, dirección, horarios de atención, y demás preguntas que según la
naturaleza de negocio sean las más comunes y recurrentes en él, también se
puede realizar la programación calendario del envío automático de correos
masivos.
En la barra de herramientas del lado derechos de mensajes también nos
encontramos con una pestaña con el nombre de ¨Estadísticas¨, en esta
pestaña podremos ver los datos referentes a nuestros correos en específico es
decir cuántas personas lo han abierto, cuántas personas no lo han abierto,
cuántas personas han realizado clic sobre él, las quejas, los que se han
suscrito a través de estos correos entre muchas otras otras cosas.
Figura 40
Página Getresponse - Estadística de Email
Fuente: Getresponse
Si has realizado varios envíos o campañas puedes monitorear las cualidades o
estadísticas de estas seleccionando en la palabra campaña en el presente
caso en la campaña cursos on line1 y la carta webinar Excel financiero, pero si
es alguna otra o deseas luego saber las estadísticas de otra campaña o carta
solo debes dar clic en la flecha desplegable y se abrirá la opción de cada cada
una de estas como te indicaremos a continuación.

Figura 41
Página Getresponse - Estadística de Email

Fuente: Getresponse
Continuando con el orden de  nuestra barra nos encontramos luego con la
pestaña ¨Encuestas¨, estas te serán de gran utilidad siempre que quieras
conocer la opinión de tu público en cuanto a un producto o servicio existente o
por lanzar al mercado, conocer la satisfacción de tu cliente con tu marca,  entre
muchos otros factores que puedes preguntar para una determinada ocasión.
Figura 41
Página Getresponse - Lista de Contactos

Fuente: Getresponse
Ahora también debemos hablar de algo que te hemos venido mencionando a lo
largo del desarrollo del tema, los formularios, como podemos observar en la
imagen superior estos son los siguientes que nos aparecen en la barra de
herramientas, estos son los utilizados para captar la información de nuestros
clientes que nos interesa y sea de utilidad como te hemos mostrado en el
formulario del curso de china acá podemos recopilar información como lo es
nombres, teléfonos, correos electrónicos, también podrías pedir dirección,
documentos de identidad entre muchas cosas más pero recuerda esto las
personas son muy celosas con sus datos trata de pedir o menos posible para
no ser invasivo y generar molestia o inseguridad en tu público, ya que la
dirección y los documentos de identidad son datos que muchos protegen y no
les gusta estarlos dejando en la internet, actualmente con esta información se
pueden realizar muchos tipos de fraudes y delitos de distintos niveles. 
Como podrás apreciar en la siguiente imagen una vez que hayas ingresado a la
pestaña de formulario deberás ingresar a la opción ¨Asistente de Construcción
de Lista¨
Figura 42
Página Getresponse - Asistente de Construcción de Lista

Fuente: Getresponse
Una vez dentro de esta opción surge una serie de formularios ya prediseñados
por el sistema los cuales podremos adaptar a nuestra página según sea el
gusto y temática de la misma, todos estos formularios son editables. 
Por último vamos a hablar de lo que es el tema de los Webinars, esta
herramienta nos permite crear reuniones o conferencias en línea a través de
las cuales podrás estar en contacto con tu público, si necesitas mostrar un
producto, hablar con ellos sobre tu mercado, contestar las dudas que tengan
respecto a lo que tu ofreces y darles a conocer un poco más tu empresa, en fin
mostrar un trato más cercano y personalizado que haga sentir importante a tu
público recuerda que es de suma importancia ganar la empatía de las personas
y crear sentimientos de estos hacia tu marca, una vez logres esto tendrás
clientes fidelizados y serán tu mejor carta de presentación y recomendación en
el mercado.
Figura 43
Página Getresponse - Webinar - Crear

Fuente: Getresponse
UNIDAD II: FANPAGE Y CAMPAÑAS
Tema I: Creación de Fanpage
Ver video https://youtu.be/HmcXOfwGfyw 
Como hemos aprendido a lo largo de este proceso de aprendizaje Facebook ha
llegado a unos niveles de popularidad extremadamente altos, tanto así que ha
logrado entrar incluso en el mundo comercial, actualmente esta red social es
utilizada por empresas que son gigantes en el mercado para así de esta forma
llegar a más usuarios con mayor facilidad.
Teniendo como prueba de esto anteriormente dicho dejaremos como ejemplo
la utilización de Facebook por una empresa que tu quizás podrás pensar que
su simple nombre hace publicidad por sí solo, pero no, los mercados son
altamente competitivos y hasta las más prestigiosa empresa necesita estar en
los diferentes medios de publicidad para no perder terreno frente a otras, en
tanto esto tenemos a una de las gigantes empresas del mundo automovilístico
la Mercedes Benz hace presencia en Facebook llegando a todas aquellas
personas interesadas en los automóviles de alta gama y potencia y esto
gracias a los algoritmos de esta red que te explicaremos con mayor
detenimiento más adelante.
Figura 44
Página Facebook

Fuente: Facebook
Dentro de su página de Facebook de Mercedes Benz hace uso de la
publicación de contenido multimedia como fotos y videos para llegar despertar
emociones en todos aquellos amantes de su línea mostrando lo último e
innovador de sus vehículos y con esto obtener posibles clientes.
Habiendo dejado en claro la importancia de estar presentes en las redes
sociales en especial Facebook vamos a pasar a aprender cómo crear tu propia
Fanpage, primeramente es tan sencillo como ingresar a tu perfil, en mayor
recomendación al perfil creado para tu negocio, marca o empresa.   
Figura 45
Página Facebook

Fuente: Facebook
Una vez estando dentro de tu perfil en Facebook debes dirigirte a la parte
superior derecha de la pantalla y hacer clic sobre la fecha de desplazamiento,
una vez hayas hecho esto te aparecerán las siguientes opciones a
continuación. 

Figura 45
Página Facebook

Fuente: Facebook
Desplegadas las opciones podemos observar que nos sale la opción de ¨crear
página¨ e ingresamos en ella con un clic, a partir de este paso ya estaremos
gestionando la creación de lo que sería nuestra Fanpage, en la próxima
ventana podremos observar que el mismo Facebook nos pregunta la
naturaleza de nuestro negocio esto lo veremos en una imagen a continuación,
ya que a partir de cual sea nuestra selección el mismo algoritmo de esta
plataforma nos sugerirá tanto paginas o personas que seguir según compartan
nuestros intereses así mismo como sugerirá nuestra página a personas que
deseen o demuestren comportamientos que indiquen interés en nuestro
modelo de negocio.

Figura 46
Página Facebook
Fuente: Internet
Una vez que hayas elegido el tipo de negocio al cual se adaptará tu fanpage, el
siguiente paso será completar un pequeño formulario donde vas vaciar los
datos pertenecientes a tu negocio como lo es el nombre, ubicación, el teléfono
de contacto código de zona entre otros requisitos sencillos que permitirán
identificar tu empresa.

Figura 47
Página Facebook

Fuente: Internet
Completados todos estos requisitos que te piden en la etapa inicial surge una
siguiente vista donde se da la confirmación de que nuestra fanpage ha sido
creada con éxito y se nos solicita otorgar una imagen a la misma con la cual se
va identificar tu página dentro de la plataforma a la hora de que los usuarios
realicen una búsqueda, lo recomendable es hacer uso de una imagen limpia y
sencilla que llame la atención de los usuarios a simple vista. 
A continuación te mostramos la vista que se muestra una vez esté creado tu
perfil de cuenta y donde deberás ingresar tu foto de perfil.
Figura 47
Página Facebook - Creación de Perfil

Fuente: Facebook
De igual manera una vez agregada la foto de perfil lo siguiente que la
plataforma te solicitará será agregar una foto de portada a tu muro, es
recomendable hacerlo para darle más dinamismo y atractivo a la página, ten
presente que a los usuarios les gusta una fanpage completa, con sus colores e
imágenes que representan a la marca, si entran a tu perfil y notan que tu
fanpage no está completamente configurada o está vacía por así decirlo esto
de manera automática creará desencanto en el usuario y muy posiblemente no
vuelva a entrar a tu perfil así que si vas a crear una fanpage dedícale de una
vez el tiempo que sea necesario para que desde el momento de su creación
cumpla con todas las expectativas del usuario, la primera impresión vale mucho
y si logras encantar al usuario este estará de visita frecuente en tu fanpage y
sentirá atracción por tu marca o negocio.

Figura 48
Página Facebook - Creación de Perfil
Fuente: Internet
Cumplido todos los paso anteriores ya tendremos lista nuestra fanpage, como
podrás observar en la parte central inferior aparece un mensaje donde nos dan
la bienvenida a la nueva página.
Existen gran variedad de herramientas que te pueden facilitar el trabajo de
diseño de imágenes de perfil así como las de portada, desde la experiencia
personal te podemos recomendar un creador de imagen fácil de utilizar y con
buenas herramientas para la creación de los diseños requeridos para tu
página. 
Una de estas herramientas es Canva [https://www.canva.com/] es una
herramienta web utilizada para la realización de imágenes personalizadas para
tus sitios web es una herramienta gratuita utilizada por muchos diseñadores y
personas que están recién incursionando en el mundo del diseño y de la
programación de páginas debido a su simpleza y gran variedad de
herramientas. 
Una vez dentro de la página principal de Canva, te encontrarás con las
opciones de inicio de sesión que te ofrece esta plataforma, podrás iniciar
sesión tan fácilmente como que con tu cuenta de Facebook, tu cuenta de
Google o correo electrónico que poseas, también en la parte inferior derecha
de la pantalla podrás configurar el idioma de tu preferencia para un mejor
manejo de página a continuación te mostraremos la pantalla principal de la
página para un mejor entendimiento de lo explicado. 
Figura 49
Página Canvas
Fuente: Canvas
Una vez hayas iniciado sesión con la cuenta de tu preferencia te encontrarás
dentro de la plataforma de Canva, lo primero que podrás notar es que esta
plataforma es muy completa y con gran variedad de diseños con los cuales
podrás jugar según sea tu necesidad, lo mejor de todo esto es que no te
tendrás que preocupar por las dimensiones de tus diseños debido a que esta
herramienta ya posee formatos prediseñados para la mayoría de publicaciones
utilizadas dentro de las Fanpage, tales como son poster, Facebook Cover,
Facebook Post, e incluso para redes como Instagram entre muchas más,
facilitando en gran parte el trabajo de diseño.

Figura 50
Página Canvas

Fuente: Canvas
Las diseños mostrados en la imagen superior no son los únicos con los que
cuenta esta plataforma es solo una muestra para que vayas teniendo una idea
de las muchas utilidades que nos aporta Canva y te vayas familiarizando con la
misma, para un conocimiento más a fondo te invitamos a explorar en tus
tiempos libres dentro de esta herramienta e ir creando diseños atractivos para
tu página, para más diseños solo debes ingresar al cuadro More  ubicado en la
parte superior derecha de la pantalla y verás un sinfín de nuevas opciones que
podrás ir trabajando para luego hacer uso de ellos dentro de tus redes y así
encantar a tu público con tus propios diseños. 
Una vez realizado tus diseños ya estarás preparado para llevar a cabo tu
primera publicación para atraer a tu público, una vez realizada tu primera
publicación deberás llevar a cabo el siguiente paso, que te mostramos a
continuación. 

Figura 50
Página Facebook

Fuente: Facebook
Como te indicamos en la imagen superior deberás dirigirte a los 3 puntos de
acción y dar clic sobre ellos, te aparecerá una serie de opciones emergentes
pero para la ocasión nos interesa la primera la cual se identifica con el nombre
de “Editar información” por cual entraremos en ella a través de un clic.
Dentro de esta opción nos aparecerá un formulario en el cual debemos vaciar
toda la información que aparecerá en nuestra Fanpage y a la cual tendrá
acceso nuestro y conocerá más de nosotros, procura siempre que tu perfil sea
lo más completo posible esto generará confianza en tu público, denotara
transparencia y profesionalismo, tampoco debes exhibir tu empresa detalle por
detalle pero si según la naturaleza de esta intenta que los usuarios encuentren
la información que requieran como números de contacto, correos electrónicos,
dirección, los puntos fuertes en la web son la atención, muchas personas se
podrán interesar en tu producto pero si no tienen una manera eficaz de
contacto donde reciban una respuesta a sus dudas generarán un sentimiento
de insatisfacción en su público y pensaran que tu Fanpage está en la red solo
por estar, no porque verdaderamente quieras conectar con ellos y saber lo que
tu público necesita. 
Del lado derecho de la pantalla se encuentra también un botón con el nombre
de “Más información” en esta opción podremos facilitar a las personas
información directa a través del accionar de botones como llamar, información,
reserva, entre muchos otros accesos directo que vayas notando sean las
acciones más recurrentes del usuario sobre tu página, a todos estos botones
se les podrá configurar una respuesta automática, a continuación te explicamos
el paso a paso.

Paso 1: dirígete al botón “más información” ubicado en la parte superior

derecha de tu pantalla de inicio de la Fanpage. 
Figura 51
Página Facebook

Fuente: Facebook
Paso 2: elige la acción que quieras programar como podrás observar a
continuación aparece un listado de acciones más frecuentes a programar, en el
presente ejemplo utilizaremos la opción de ponerse en contacto, dentro de esta
categoría encontramos una serie de acciones relacionadas al asunto principal,
en esta oportunidad elegimos llamar.
Figura 52
Página Facebook
Fuente: Facebook
Paso 3: una vez elegida una opción específica, programaremos añadiendo la
información necesaria para que la plataforma brinde respuesta al usuario de
manera automática, en este caso sería añadir el número telefónico.

Figura 53
Página Facebook

Fuente: Facebook
Añadimos el número de teléfono al cual los usuarios se deben contactar de
forma automática a través de la plataforma y procederemos a programar los
demás botones de acción que sean necesarios dentro de nuestra Fanpage,
ahora tú dirás qué utilidad tiene hacer esto si otra persona o inclusive tú mismo
lo pueden hacer, la respuesta es muy sencilla, esta herramienta no solo te
ahorra tiempo si no que también te ahorra dinero, a medida que tu Fanpage
vaya creciendo en seguidores será mayor la cantidad de mensajes que recibas
entonces ya no necesitarás una sino hasta dos o tres personas que se
encarguen únicamente de responder estos mensajes, lo cual representaría un
gastos de dos o tres sueldos que el botón de acción te puede ahorrar de
manera cómoda y sencilla aparte que es una manera eficaz de quedar bien con
todos aquellos clientes que escriban solicitando una información ya
programada. 
Un consejo que te podemos brindar es que nunca dejes todo en manos de los
autorespondedores, siempre intenta tener a una persona que supervise los
mensajes que lleguen a tu página, esto debido a ciertos  mensajes que pueden
llegar que necesitan un trato humano más directo  una respuesta que
demuestre que detrás de tu página hay una persona al tanto de las
necesidades de sus seguidores, esto se debe a que una queja o disgusto no lo
puede solucionar un mensaje automático, esto necesitará una atención directa
y es allí donde vas a conseguir buenos comentarios, un cliente fiel y buena
reputación para tu marca.

Tema II: Administrar una Fanpage

Ver video https://youtu.be/7k6c_2WT7nw 
Antes de entrar en materia debemos tener algo muy importante en cuenta para
el momento de administrar una Fanpage, esta no solo será una página más en
la red, será la tarjeta o carta de presentación de nuestra empresa así que lo
hagas en ella influirá de manera positiva o negativa a la imagen de tu marca,
muchas personas piensan que al crear una página en Facebook está
automáticamente comenzará a crear personas fieles a tu marca pero no es así,
detrás de una página con miles de seguidores  siempre hay una persona que
se ha esforzado y dedicado tiempo para lograr el crecimiento de esa página.
Actualmente con el avance la tecnología surgen figuras que se encargan de
administrar las Fanpage conocidas como community manager, sin embargo si
estás empezando y no cuentas con el presupuesto para contratar una figura de
estas tú mismo puedes encargarte de tu página, y nosotros te apoyaremos en
el proceso, como puedes hacer esto observa y estudia la estrategia de otras
marcas con mayor jerarquía y tiempo de experiencia que tú, preferiblemente
con el mismo tipo de mercado, ojo observar no es lo mismo que imitar jamás
copies la estrategia de tu competencia primero no es una práctica honrada,
segundo no todos los públicos reaccionan igual y tercero una marca ya
reconocida y con miles de seguidores ya pasó la etapa inicial de
reconocimiento y expansión por lo cual ya no necesita los mismos esfuerzos y
estrategias que tu necesitaras, dicho esto no vayas a pensar que no te servirá
de nada ver su estrategia, al contrario estudia sus movimientos, qué tipos de
publicaciones crean mejor reacción en los usuarios de ese mercado, en cuanto
a la frecuencia con la que una marca grande necesita hacer publicación debes
considerar que ya ellos tienen su alcance de público y a su público ganado por
lo cual deberás establecer una frecuencia algo superior, el éxito de tu página
estará en la observación y estudio que realices. 
Algunos consejos que podemos brindar para la correcta administración de tu
Fanpage son los siguientes:
 Postea con regularidad: lo más recomendable es postear al menos 3
veces a la semana, para esto te podrías servir del programador
automático de Facebook. No realices publicaciones consecutivas de
manera indiscriminada solo por el hecho de tener actividad en tu cuenta,
si haces esto podrías cansar a tus seguidores y como consecuencia
dejarán de seguirte.
 Calidad y no cantidad: cuando comiences a tener actividad en tu
Fanpage te darás cuenta de cuales son el tipo de publicaciones que más
agradan a tu público y por lo tanto tendrán mayor aceptación y reacción.
Antes de postear toma muy encuenta esto.
 Nunca escribas todo en mayúsculas: respeta siempre la ortografía y
gramática ya que la falta de esto es repudiado por muchos. 
 Utiliza una comunicación adecuada: tienes que tener siempre presente
que estás hablando con tus seguidores en nombre de tu marca, mantén
siempre un tono humano pero también corporativo, dirígete a ellos de
manera respetuosa y profesional.
 La atención: siempre atiende a tus usuarios y brinda un trato
personalizado, es decir responde siempre con nombres y apellidos para
mayor satisfacción del usuario.
 Comparte temas de discusión: pública contenido que sea tendencia
moderna, un tema de interés colectivo que genere un debate de
opiniones entre los seguidores de tu página, muy importante que sean
tópicos agradables nada que pueda ofender a alguna religión, clase
social o política, siempre evita esto recuerda que en las redes se
encuentra de todo.
 Comparte contenido multimedia que despierte emociones: recuerda que
no todo puede ser un perfil empresarial y frío, siempre añade a tu página
algo de humor, algo que cause nostalgia o emoción,  recuerda que es
muy importante despertar sentimientos en el lector esto lo hará desear
ver tus publicaciones, puedes aprovechar este contenido para colocar
enlaces que dirijan al cliente a tu página web.

Visto todo esto podemos entrar en materia y mostrar un aspecto más técnico
de todo esto antes dicho.

Nombre de usuario.
Anteriormente te explicamos cómo crear tu Fanpage y nos encontrábamos ya
en el inicio de la misma, ahora vamos a continuar explicando cómo configurar y
administrar tu página, el siguiente paso en tu página principal será dirigirte a la
opción de “Inicio” ubicada en la parte inferior de nuestra foto de perfil, como te
indicaremos en la imagen siguiente.
Figura 54
Página Facebook

Fuente: Facebook
Una vez ubicado el botón de inicio daremos clic sobre el mismo (ojos las
plataformas según las actualizaciones pueden variar la ubicación de los
botones pero la esencia viene siendo la misma) estando dentro de esta opción
surge la siguiente vista en la cual ingresamos el nombre de usuario que le
queramos otorgar a nuestra Fanpage dentro de los buscadores, es muy
importante que el nombre de usuario represente a tu marca y sea fácil de
ubicar para que quienes deseen buscar tu página no tengan dificultad en
encontrarte.

Figura 55
Página Facebook
Fuente: Facebook

Teniendo claro cuál será el nombre de usuario a utilizar y sea aceptado por la
plataforma nos aparecerá un pequeño check en la parte derecha del username
y daremos clip en “Crear un nombre de usuario”, el máximo de caracteres por
el cual puede estar compuesto son 50, sin embargo te sugerimos que sea lo
más breve posible para que sea sencillo de recordar y las personas te puedan
sugerir con mayor facilidad.

Ya creado nuestro nombre de usuario nos remite de nuevo de manera

automática a nuestro perfil de inicio,  en la parte superior de nuestro inicio
encontraremos un pequeño menú con diferentes opciones como lo es Pagina,
Bandeja de entrada, Notificaciones entre otras.
Figura 56
Página Facebook

Fuente: Facebook
Bandeja de entrada.
Para dar un breve repaso por este menú comenzaremos por la bandeja de
entrada en la cual podremos gestionar todos los mensajes que recibimos de
nuestros seguidores a través del Messenger de Facebook, a través de
comentarios en nuestras publicaciones e inclusive en nuestro perfil de
Instagram, recordemos que este último se puede asociar directamente a
nuestra cuenta de Facebook. Estos mensajes te aparecerán de la siguiente
manera,
Figura 57
Página Facebook - Bandeja de Entrada

Fuente: Facebook
Como podrás observar es una manera sencilla y rápida de interactuar con tus
seguidores a través de distintas redes desde un solo lugar sin la necesidad de
estar cambiando la pestaña o ventana de tu navegador. 

Notificaciones. 
A través de esta opción podrás estar al tanto de los comentarios, like y
reacciones que ejerzan los usuarios sobre tus publicaciones, recuerda que todo
acá puede ser medido y a través de las notificaciones vas a encontrar una
herramienta para determinar qué tipo de publicación tiene mayor impacto
dentro de tu Fanpage, de esta manera podrás ir estableciendo una estrategia
para conectar más con tu público de una manera efectiva. También en esta
opción vamos a encontrar notificaciones de Facebook donde nos sugiere o
recomienda páginas similares o personas que compartan tus mismos intereses.
Estadísticas. 
Sirve para monitorear los diversos factores de interés en cada una de tus
publicaciones, podrás ver el alcance que han tenido, los seguidores, los me
gusta, las reacciones, visitas a tu página, el tráfico que ha generado en la
página y todo lo relacionado con tu publicación, de esta manera lograrás tener
una especie de monitoreo de la efectividad de las acciones que has venido
realizando en tu Fanpage.
Figura 58
Página Facebook - Estadística
Fuente: Facebook

Tema III:Herramientas online para tu Fanpage

Dentro de esta herramienta encontraras todo lo referente a la configuración de
tus publicaciones inclusive podrás establecer una programación automática
para cada una de ellas, una vez dentro de esta opción deberás ingresar en
crear publicación y allí podrás cambiar y programar todo lo que consideres
pertinente en ellas.
A continuación te mostramos una vista de las diversas opciones que se te
presentan a la hora de crear una publicación.
Figura 59
Página Facebook - Crear nueva Publicación

Fuente: Facebook
Recordemos también que dentro de la plataforma podemos no solo compartir
elementos multimedia sino que también podemos redactar estados es decir
escritos informativos o sobre algún tema específico que tengamos claro que
podría ser de interés y tener buena aceptación por el público de nuestra
Fanpage, lo mejor de todo esto es que cada una de la opciones que vemos en
pantalla como promocionar, programar, entre otras aplican tanto para los
estados como para los diferentes contenidos multimedia. 
Figura 60
Página Facebook - Crea una nueva publicación

Fuente: Facebook
Una de las herramientas a las que mejor provecho se le saca dentro de la
Fanpage es a la de programar las publicaciones, esto te ayudará mucho si tú
tienes una promoción o evento especial un determinado día,  puedes
programar mucho antes y de esta manera evitar que por un caso de fuerza
mayor o simplemente un olvido esto pase por alto, garantizando de esta forma
el éxito de una determinada campaña o promoción de ser el caso.

De esta manera fácil y sencilla puedes inclusive programar todo un mes de

publicaciones evitando tener que estar día a día sentado en la máquina viendo
que publicar o creando una nueva publicación. 

En la parte inferior del texto podrás observar el la ventana de programación de

publicaciones.

Figura 61
Página Facebook - Programar Publicación
Fuente: Facebook

Configuración. 
Figura 62
Página Facebook - Configuración

Fuente: Facebook
Esta es una opción que para su mejor entendimiento te invitamos a que por
favor veas el video al comienzo de tema administrar fanpage, sin embargo te
daremos una noción básica de lo importante  completa que nos resulta esta
herramienta, a través de esta herramienta podrás realizar y gestionar cambios
verdaderamente importantes dentro de tu página y ojo debe ser manejado con
cautela debido a que cualquier configuración que cambies afecta directamente
la programación actual de tu perfil, en esta opción podremos gestionar como
podrás observar en la imagen superior nada más y nada menos que la
visibilidad de la página, si esta opción se ve afectada los usuarios podrían no
encontrar tu página dentro de la red perjudicando directamente la interacción,
el tráfico y alcance de tu Fanpage.  En esta sección podrás gestionar
absolutamente todo lo relacionado a tu Fanpage, las acciones que deseas
permitir o no permitir de los usuarios en ella, según la naturaleza de tu página
podrías bloquear la publicidad o visibilidad de la misma en ciertos países o
también a ciertas edades que al tener acceso a nuestra página podría generar
un cierto conflicto, a continuación te mostraremos una sección muy importante
dentro de toda página, es conocida como “Moderación de  página” dentro de
esta podrás gestionar palabras específicas que no quieres sean escritas en tu
muro, evitar vulgaridades y cierto tipo de palabras que podrían ofender a tu
marca o inclusive a otros usuarios es esencial para un desarrollo sano de cada
página.

Figura 63
Página Facebook - Bloqueo de publicación o comentarios

Fuente: Facebook

Como podrás observar en ese cuadrado tienes la oportunidad de añadir en

principio cualquier palabra que te resulte pueda ser ofensiva, contraria a los
valores e inclusive dañe la sana convivencia de tus lectores, por supuesto que
en un primer momento no puedes saber ni adivinar qué tantas palabras podrían
conllevar a estas consecuencias por lo cual esta lista de palabras es editable
en cualquier momento según se vayan presentando situaciones que ameriten
el bloqueo del uso de las mismas.

Dentro de estas opciones también tendremos un moderador de groserías, en el

cual podrás nivelar de acuerdo a tus necesidades y exigencias, tenemos un
filtro moderado,  un filtro elevado o simplemente lo podemos desactivar si no
vemos necesario tener activa esta opción.

Tema IV: Pasos para hacer tu primera campaña en Facebook desde Cero
 Define y segmenta correctamente tu público objetivo: es dividir el
mercado total en segmentos más pequeños (Grupos homogéneos) a los
cuales se puede llegar de manera más eficaz con productos o servicios
con sus necesidades específicas.
 Haz un buen diseño de anuncio publicitario: el anuncio publicitario
debe causar emoción y la imagen es la parte que atrae inmediatamente
si está correctamente diseñada. Puede ser un video o una imagen.
 Haz un copy atractivo según tu objetivo empresarial: el copy juega
un papel en el rendimiento de un anuncio de facebook ads. si tu cliente
ideal conoce tu producto o servicio entonces sabe si tú puedes o no
 satisfacer tus necesidades. El mensaje debe mostrar los beneficios y
resultados.
Si por el contrario, no sabe de la existencia de ti ni de tu producto, debes
buscar aportarle contenido y valor.
Y finalmente, si tu cliente ideal no conoce la necesidad que tiene, pero si
el problema, nuestro mensaje debe ir a crearle esa necesidad
específica.
 Escoge correctamente tu objetivo publicitario: Si no sabes lo que
quieres y a dónde vas... NO LLEGAS A TENER.
Cada una de las columnas hace referencia al buyer journey, que es el
proceso que realiza un consumidor desde que se interesa por un
producto o servicio hasta que finalmente toma la decisión de adquirirlo.
El buyer journey es una herramienta del inbound marketing, que se trata
de técnicas de marketing y publicidad no intrusivas, sino más bien
amigables y de acompañamiento.
En Facebook se debe seguir esa filosofía, de contactar con las personas
que se encuentran al principio del proceso de compra y acompañarlos
ofreciéndoles el contenido adecuado según su perfil y necesidades,
hasta que finalmente se realiza la compra y posteriormente existe una
fidelización.
 Con tu información de segmentación define tu audiencia: .Debes
colocar toda tu información dentro de la audiencia para que se plasme
exactamente el público al cual quieres llegar.
Tómate tu tiempo y explora todas las opciones disponibles.
 Define tu presupuesto: El monto en dinero depende del número de
personas a las que quieras llegar en Facebook.
Si es un producto de alta rotación (cupcake o chocolate) tu monto debe
ser menor.
Si vendes servicios de mayor precio tu inversión debe ser mayor.
 Botón Call To Action ( Llamada a la acción): Elige el botón call to
action adecuado para tu anuncio en base a la demanda de información

Tema V: Facebook Live

Ver video https://youtu.be/kUEabZVNe5Y 
Como ya es sabido Facebook nace con la finalidad de fortalecer la interacción
en tiempo real entre las personas y empresas, esta herramienta fue promovida
por el creador de Facebook a partir del año 2011, como ya sabemos uno de los
principales fuertes de Facebook es la publicidad por lo cual esta nueva
herramienta representaría un cambio radical y fortalecimiento inminente para
esta plataforma, los usuarios ya no solo llegarían a sus seguidores a través de
estados y archivos multimedia como fotos o videos si no que ahora también
tendrían la posibilidad de compartir con su público cualquier experiencia de su
interés en tiempo real pudiendo conocer las reacciones y comentarios de los
mismos durante la misma transmisión en vivo,

Estas trasmisiones de igual manera deberán cumplir con las políticas de uso de
Facebook y contarán con la opción de ser publicadas tanto en tiempo real
como diferido, es decir, si el usuario ha realizado una transmisión en vivo
tendrá la posibilidad al finalizar esta de retransmitirla como una grabación en
diferido, asegurando de esta manera que la información o publicidad
compartida llegue también a todos aquellos usuarios que no lograron asistir al
live. 

Dejando claro un poco más sobre la utilidad de esta herramienta, pasemos

ahora a una parte más aplicativa de cómo realizar una transmisión en directo a
continuación te indicaremos cómo hacer esto: 

Figura 64
Página Facebook 

Fuente: Facebook

Como podrás observar en la página inicial de nuestra Fanpage tenemos en la

parte media la pantalla siguientes opciones, Estado, Foto/Video y Video en
directo, seleccionaras esta última opción y nos aparecerá la siguiente vista.

Figura 65
Página Facebook - Realizar la transmisión en vivo

 
Fuente: Facebook
Una vez concedidos los accesos a la cámara bien sea de tu equipo móvil o
computadora, podrás comenzar a realizar la transmisión en directo a tu público
e interactuar con ellos de la forma en que deseas o lo amerite la ocasión, una
de las ventajas más importantes es que si vas a utilizar este medio para
mostrar algo nuevo o dar una información podrás ir aclarando las dudas de tu
audiencia en tiempo real.
Para un conocimiento más profundo de esta herramienta te invitamos a ver el
video que te hemos facilitado en la parte inicial de este punto.

Tema VI: Pixel de Facebook

Ver video https://youtu.be/DF4dTES-Egs 
El Pixel de Facebook es un código invisible a través del cual podrás gestionar
un seguimiento de tus conversiones web, te permite gestionar diferentes
acciones realizadas por tu público sobre tu página, como por ejemplo los
usuarios que han visitado tu página, los que han comprado, a quienes les ha
gustado y demás acciones que Facebook te permite monitorear para ir llevando
un control de todos aquellos usuarios que tienen mayor interacción con tu
empresa. 
Esta herramienta es de suma importancia al momento de empezar a compartir
tus anuncios en Facebook para sacar el máximo provecho a las mismas,
optimizando los anuncios con todos aquellos datos recolectados de personas
que representarían un potencial cliente para nuestra marca, cómo se obtienen
estos datos?, ya te lo hemos explicado pero cabe recordar que es a través de
la interacción de los usuarios sobre tu página, una vez obtenidos los datos de
tus seguidores de mayor acción podrás crear a partir de estos tu propia base
de datos la cual tendría como destino la creación de públicos personalizados
para futuras campañas dependiendo de la acción que haya tomado cada uno
de estos usuarios en cuanto a sus principales intereses. 
Si tenemos claro ya que es el Pixel, sabremos que es de suma importancia
para poder analizar y estudiar de qué forma interactúan las personas sobre la
página web, puedes saber qué publicaciones son las más populares y también
cuales son las que generan menor interés entre tus usuarios. 
¿Cómo se configura el Pixel de Facebook?
Lo primero que debemos hacer es ingresar a nuestra cuenta de Business
Manager donde nos aparecerá la siguiente vista a continuación. 

Figura 66
Página Facebook - Business Manager
Fuente: Facebook
Una vez te encuentras dentro, debes dirigirte a la parte izquierda superior de la
pantalla y dar clic sobre la palabra Business Manager, realizando esto se te
desplegará la siguiente lista de opciones.

Figura 67
Página Facebook - Business Manager

Fuente: Facebook
Desplegada la lista de opciones deberás dirigirte a la sección Resultados e
informes, dentro de esta sección te encontrarás con la opción de Pixeles y
hacer clic sobre la misma.
Una vez nos encontremos dentro de la opción de Pixel de Facebook ya
podremos empezar a programar esta herramienta según sea nuestro
requerimiento, dentro de esta herramienta nos aparecerá la siguiente vista.
Figura 68
Página Pixeles de Facebook

Fuente: Facebook
Es recomendable leer la información que nos ofrece la plataforma antes de
crear el pixel, para de esta manera ir teniendo una idea más amplia de que
utilidades del Pixel se adaptan más a nuestros requerimientos. 
Si luego de leer esta información previa se llega a la decisión de que esta
herramienta es lo que estamos necesitando para fortalecer nuestras
publicaciones y anuncios daremos clic sobre el botón “Crear un pixel”.
Luego de ingresar al botón de Crear un Pixel te aparecerá una serie de
ventanas donde deberás ir configurando y personalizando tu Pixel paso a paso.

Paso 1: Crear un Pixel de Facebook

Figura 69
Creación de Pixel de Facebook

Fuente: Facebook
Esta será la primera ventana que aparezca en tu pantalla y donde dará inicio
todo el proceso de configuración de tu Pixel, primeramente debes dar un
nombre al Pixel, este nombre va a variar dependiendo de tu propio criterio, una
vez demos clic en el botón crear, si la creación ha sido exitosa nos aparecerá la
siguiente ventana con la confirmación de la creación del mismo y donde nos
pedirá la instalación de un código para el funcionamiento del mismo.

Figura 70
Creación de Pixel de Facebook

Fuente: Facebook
Paso 2
Figura 71
Instalación de código de Pixel de Facebook
Fuente: Facebook

Para poder usar el Pixel de Facebook deberás instalar el código del mismo en
tu sitio web, de esta manera se comenzará la recolección de datos de tus
usuarios en la página y enviarlas a Facebook, a través de esta información
enviada lograrás desarrollar estrategias inteligentes de publicidad según las
interacciones más frecuentes en las publicaciones de mayor aceptación.  

Como podrás observar en la imagen superior al primer párrafo en este segundo

paso se nos presentan 3 opciones para la instalación del código, usar un
administrador, instalar el código tú mismo o usar un desarrollador.

En esta oportunidad te enseñaremos a realizar la instalación del código por tu

propia cuenta, es decir que ingresamos a la segunda opción, esto también
porque es esencial que aprendas a instalar tú mismo el Pixel y suponiendo que
si estás incursionando en este mundo del marketing digital no cuentas con los
medios necesarios para pagar un desarrollador de la página, viéndolo desde
cualquier punto de vista esto te será algo muy útil durante tu duración en el
mundo digital.

Paso 3
Habiendo ingresado en la opción 2, instalar el código tú mismo de forma
manual, nos surgirá una siguiente vista donde podremos observar el código
perteneciente a nuestro pixel para que lo añadamos a nuestro sitio web.

Figura 72
Instalación de código del Pixel
Fuente: Facebook

Una vez en el cuadrado anterior vas a bajar en el indicador del lado derecho
donde te aparece una flecha hacia abajo, y encontrarás el código.

Figura 73
Instalación de código de Pixel de Facebook

Fuente: Facebook
Vas a dar clic donde dice copiar código en el portapapeles y este código lo vas
a ingresar o pegar en la parte correspondiente de tu página según sea el caso,
un ejemplo lo encontrarás en el video al principio de este tema.
Una vez instalado este pixel en tu página o páginas web esta herramienta
comenzará a realizar la recolección y capitación de los datos y personas que
han demostrado interés en tus publicaciones bien sea porque hayan dado un
like en ellas, hayan realizado un comentario o reacción o también que estas
hayan estado visitando tu sitio web de manera frecuente, esto último
significaría que tienen interés por tu tipo de mercado y estar al tanto de todo
aquello que estás ofreciendo dentro de tu página web  y que tú por sí solo no lo
podrías saber, es allí donde radica la importancia del uso del pixel de
Facebook, aunque tú no lo puedas ver este irá creando una base de datos para
ti a las cuales va a dirigir tu publicidad asegurando un mayor alcance y
aceptación de parte de lo que vendría a ser tu público objetivo. 

Tema VII: Creando Listas de Públicos

Ver video https://youtu.be/l7J43MLSbWg
Como es de conocimiento y se ha venido tratando a lo largo del contenido,
Facebook te permite recopilar información de usuarios para pasarlos a formar
parte de una lista de posibles clientes a los cuales irá dirigido el tráfico de tus
nuevas publicaciones publicitarias con la finalidad de terminar de darles el
impulso que necesitan para llevar a cabo una determinada compra. 
Algo que llega a confundir a muchas personas es donde queda esta data,
donde pueden ver los datos que ha registrado Facebook de los usuarios que
han demostrados estar interesados en su mercado, la respuesta es simple,
esta información no la podemos ver ya que es interna de Facebook,  la
plataforma la utiliza de manera confidencial para crear por su propia cuenta los
algoritmos que van a llevar cierta publicidad a personas verdaderamente
interesadas en X tipo de productos, algo que sí podrás gestionar dependiendo
de cada campaña son los rangos de edades según sea el caso, si es algo
destinado a un mercado femenino, masculino o ambos, factores así que serán
determinantes al éxito de la campaña, por decirlo de una manera sencilla tu
das los indicios o las pistas y Facebook se encarga del resto, de resolver
quiénes serán según su data recopilada a través del Pixel el público ideal para
tu campaña, producto o servicio según los puntos a considerar que tú le has
indicado.
Esta creación de lista de públicos se lleva a cabo desde tu cuenta de Business
Manager, deberás elegir a qué publicación de tu página deseas añadirle
publicidad, para el presente ejemplo utilizaremos una publicación de nuestra
página de curso de Camex en específico el curso de Excel Empresarial. 

Figura 74
Página curso Camex
Fuente: Camex
Una vez elegida la publicación, podrás comenzar a gestionar las
configuraciones necesarias para la recolección de datos de las personas que
han visitado e interactuado con esa determinada publicación para la creación
de una lista de públicos.  
Como se te indico al principio esto lo vamos a gestionar desde nuestro perfil de
Business Manager, una vez dentro de este nos vamos a dirigir a la sección de
Activos, posicionados sobre esta sección vamos a hacer clic en la opción de
Públicos como te indicaremos a continuación, será allí donde podrás comenzar
a gestionar y guardar tus listas de públicos según ciertas cualidades y
características de cada campaña.

Figura 75
Página curso Camex - Público
Fuente: Camex
Luego de que esta opción nos cargue al ser cuenta nueva nos aparecerá la
siguiente vista, en la cual vamos a tener 3 opciones, crear un público
personalizado, un público similar o también un público guardado, este último
son listas de públicos ya recolectadas a las cuales le podrás aplicar una serie
de filtros o segmentaciones según sea tu interés para una determinada
ocasión.

Figura 76
Página curso Camex - Público

Fuente: Camex
En un primer caso vamos a ingresar en la primera opción de crear públicos
personalizados, recordemos que esta no es la única forma de crear públicos
personalizados en esta ocasión estamos mostrando como hacerlo para tu sitio
web, más adelante te mostraremos una manera directa de hacerlo para
Facebook, una vez ingresado a esta opción se abrirá la siguiente ventana que
te mostraremos en la parte inferior del texto donde debemos seleccionar el
pixel a utilizar que es el pixel ya creado para nuestro sitio web. 

Figura 77
Página curso Camex - Público

Fuente: Camex
Seleccionado el pixel a utilizar la plataforma nos preguntará la duración en la
que queremos sea utilizado este pixel para la recolección de datos de nuestros
usuarios, sobre qué usuarios en específico vamos a querer recopilar datos  
entre otros factores. 

Figura 78
Página curso Camex - Público

Fuente: Camex
Como en esta ocasión queremos recopilar los datos de las personas que han
visitado nuestra página web el paso siguiente a elegir el pixel, será colocar la
URL de nuestra página para indicar a Facebook que toda persona según haya
sido nuestra configuración que ingrese a nuestro sitio web deseamos se
capturen sus datos y pasen a formar parte de nuestra lista de clientes y de esta
manera una vez ya configurada la dirección web de tu página ya estaría
configurada tu cuenta para la recopilación de datos de tu público, en el
presente caso como se podrá observar en el video.

Tema VIII: Usando tu Lista de Clientes

Ver video https://youtu.be/1ap1Nd1BaxM 
Actualmente mediante la recopilación de datos todo negocio posee listas de
contactos que permitirán realizar un seguimiento de atención a los clientes,
para no solo estarles enviando información sino que también establecer
recordatorios en fechas especiales como su cumpleaños, próximos eventos de
importancia para nuestra empresa en los que los invitemos a acudir, hacer
sentir especial y querido en todo momento a tu clientela es de vital importancia
para mantener a los mimos fidelizados a tu negocio los cuales regresaran y
realizaran compras continuamente.
Para acceder a tus listas de contactos debemos ingresar a la sección de
Activos e ingresar nuevamente en Públicos, ya ubicados dentro de la opción de
Públicos, vamos a entrar en Crear públicos personalizados, pero esta vez
utilizaremos la opción de archivo de clientes, para trabajar directamente con
nuestras listas de clientes en existencia.
A continuación te mostraremos la opción a elegir para comenzar a trabajar con
sus listas de públicos existentes.

Figura 79
Crear un Público Personalizado

Fuente: Camex
Dentro del archivo de clientes se nos van a presentar distintas opciones a
trabajar en las cuales para el caso de las listas de públicos existentes vamos a
utilizar la primera opción que te mostraremos a continuación.

Figura 80
Crear un Público Personalizado

Fuente: Camex
Ya ubicados dentro de esta opción vamos a poder cargar nuestra lista de
clientes en archivos CSV o TXT, para esto vamos a presionar el botón subir
archivo o arrastrar el archivo al cuadrado que te mostramos a continuación.

Figura 81
Crear un Público Personalizado

Fuente: Camex
Cargado el archivo procedemos a otorgar un nombre al público y pasaremos al
segundo paso el cual nos otorga una vista previa de los correos que forman
parte de nuestra data, del primer paso en adelante se podría decir que ya es
más algo por inercia, es una configuración simple de la cual no necesitaremos
mostrarse gráficamente, en este segundo paso daremos clic al botón subir  y
crear que nos aparece en la parte inferior derecha de la presente ventana y
esto nos remitirá de manera automática un tercer paso. En el tercer paso se
verá el proceso de carga de nuestra lista de clientes, esto podrá demorar unos
minutos dependiendo de la data contenida en nuestro archivo, una vez
culminada la transferencia del archivo y esta se haya realizado de forma
exitosa nos dirigirá a una siguiente vista donde aparecerá ya nuestra lista de
contactos creada. 

Figura 82
Crear un Público Personalizado

Fuente:Camex
Una vez creada tu lista de contactos la podrás utilizar para indicarle a
Facebook que deseas llegar a personas con intereses similares a la base de
datos actual, en nuestro caso se está utilizando como se puede observar una
base de data de las personas interesadas en el curso de Excel, así que a
través de esta información Facebook conectara con aquellas personas que
según su actividad dentro de la plataforma realicen comportamientos que
demuestren interés en publicaciones de esta naturaleza, tomándolas como
clientes potenciales y personas a las cuales les debería llegar nuestra
publicidad, recordemos que no todo aquel dentro de Facebook será una
persona de valor para nuestro negocio por esta razón se debe llevar a cabo la
segmentación de públicos, a continuación te mostraremos algunas
características que te permite esta opción para segmentar tu público.

Figura 83
Crear un Público Personalizado
Fuente: Camex
Como podemos observar en la imagen superior esta opción nos permite elegir
la ubicación de las personas que queremos puedan percibir nuestra publicidad,
en el presente caso hemos seleccionado como país al Perú, pensarás que esto
es aún un territorio muy extenso, pero no te preocupes más adelante te
enseñaremos como realizar una segmentación más detallada, también
podemos aumentar el porcentaje del nivel de detección de públicos, mientras
más bajo sea el porcentaje mayor exigencia tendrá Facebook para elegir a las
personas que reciban tu publicidad, lo cual también podría disminuir la cantidad
de estas mismas, en el presente caso lo hemos colocado en un tres por ciento,
ya seleccionado la región y dado el nivel de porcentaje para la detección y
alcance podemos hacer clic en crear público realizado esto ya Facebook
comenzará a buscar tus públicos potenciales según lo indicado y estaremos
completando el presente punto de cómo usar listas de clientes .

Tema IX: Qué Debe Saber

Para poder lanzar tráfico debemos conocer la información
business.facebook.com.
Debemos conocer las políticas generales de facebook, en la cual conocemos la
información general, no se permite emitir información sobre tabaco, fármaco,
armas de fuego, productos o servicios para adultos, contenido engañoso o
falso etc

Tema X: Promocionar una Publicación

Ver video https://youtu.be/2sRNQ-ImP-o 
Si bien es cierto realizar una publicación es Facebook es muy sencillo, pero
estas publicaciones para que sean efectivas necesitan de cierto empuje, es por
eso que vamos a explicarte la forma en que podrás promocionar tus
publicaciones para ser vista por públicos ajenos al tuyo, es decir que sea vista
por aquellos que no son tus seguidores y también lograr que Facebook la utilice
en los primeros lugares del inicio o muro de sus usuarios, sin embargo este
proceso también es un proceso muy práctico y que no tiene mayor ciencia.
A continuación te explicaremos como hacer esto.
Primeramente como en todo proceso relacionado a nuestras publicaciones de
Facebook nos debemos dirigir a nuestra ventana de inicio.
Figura 84
Facebook - Camex

Fuente: Camex
Una vez posicionados en nuestro muro de Facebook vamos a crear una
publicación, esto puede ser una foto, video o escrito, en esta publicación  lo
que harás es que vas a añadir el enlace o mejor dicho el URL de la publicación 
de tu página, blog  entre otros que desees promocionar en tu perfil de
Facebook, una vez introducido tu código URL en el cuadro de publicar se
cargará una vista previa mostrando la manera en que aparecerá tu publicación
dentro de la plataforma. Para el presente ejemplo utilizaremos una publicación
de nuestro blog de importaciones de China en específico un artículo de como
importar juguetes de China.

Figura 85
Facebook - Camex
  
Fuente: Camex
Como se muestra en el presente caso una vez ingresado el URL de la
publicación en nuestro muro de Facebook se genera la vista del artículo,
tenemos dos maneras de realizar nuestra publicación podemos simplemente
presionar el botón publicar que nos aparece en la parte inferior de nuestro post
o podemos desplazar las opciones en la flecha que tenemos de lado derecho
de la palabra publicar, haciendo clic sobre esta flecha de desplazamiento
ingresaremos a la opción programar y se nos abrirá una ventana donde vamos
a programar los días o el día en que queremos se publique este post de
manera automática, determinada la forma en que queremos sea lanzada
nuestra publicación.
Dicho todo esto vamos a pasar al tema que nos interesa, cómo promocionar
nuestra publicación, simple al lado izquierdo del botón publicar nos aparece
uno con el nombre de promocionar publicación, dando clic en este botón nos
surge la siguiente ventana con las siguientes características.

Figura 86
Facebook - Camex - Promocionar Publicación
Fuente: Camex
Dentro de estas características tenemos la ubicación, a qué país queremos que
llegue esta publicación específicamente, cuál será el presupuesto destinado
para promocionar la publicación, cabe destacar que en mayor inversión hay
mayor eficacia, podemos determinar el alcance deseado y la duración de la
misma y por último ya teniendo claro todo lo que queremos respecto a la
publicación haremos clic en promocionar.
Otra manera de promocionar tus publicaciones es a través del administrador de
anuncios de Facebook Business, para esto debemos entrar a la pantalla
principal de nuestra herramienta como ya te hemos mostrado en otras
ocasiones, vas a dirigirte a la categoría de crear y administrar y darás clic sobre
la opción de administrador de anuncios como te mostraremos a continuación.

Figura 87
Business Facebook - Administrador de Anuncios
 

Fuente: Camex
Una vez dentro del administrador de anuncios  nos aparece la siguiente vista
donde debemos ingresar en el botón verde crear para comenzar a gestionar
nuestras publicaciones.

Figura 88
Business Facebook - Administrador de Anuncios

Fuente: Camex
Haciendo clic en botón verde crear ubicado al lado izquierdo de la pantalla nos
surge el siguiente recuadro donde se nos presentan dos opciones, para una
gestión más sencilla y rápida de nuestras publicaciones vamos a ingresar en la
opción que nos aparece del lado izquierdo bajo el nombre de “Seleccionar
creación guiada”  
Figura 89
Business Facebook - Campañas Publicitarias

Fuente: Camex
Dentro de esta opción nos aparece ya una ventana donde tenemos opciones
más profundas en cuanto al objetivo de nuestras publicaciones, acá nos
preguntaran cuál es el objetivo perseguido por nosotros a través de nuestra
campaña, en este siguiente paso se nos presentan tres objetivos, objetivos de
Reconocimiento, Consideración y Conversión.

Figura 90
Administración de anuncio

Fuente: Camex
Quizás nunca has oído en que consisten muchos de estos objetivos o tal vez
ninguno, no te preocupes te daremos una breve aclaratoria de para que
funciona cada uno de ellos. 
Vamos primero con el primer grupo que son los objetivos de Reconocimiento,
estos son objetivos cuyo fin es despertar interés en productos o servicios que
ofrezcas, acá tenemos dos que son:
 Reconocimiento de marca: se basa en generar atención hacia la marca
de tu empresa y llegar a personas que puedan tener interés en ella.
 Alcance: proporciona un incremento de personas a las cuales puede
llegar tu anuncio, efectivo si tu interés es expandir tu anuncio a grandes
distancias.
Vamos ahora con el segundo grupo que son los objetivos de Consideración,
tienen como finalidad despertar el interés de un público por tu empresa y de por
sí de todo lo que a través de ella ofreces. En este grupo tenemos:
 Tráfico: conduce a una mayor cantidad de personas a visitar tu página o
Facebook en distintas áreas según sea los intereses del visitante
aumentando con esto la posibilidad de venta.
 Interacción: consiste en generar un aumento de las reacciones, likes o
comentarios del público hacia tus publicaciones u ofertas.
 Descargas de aplicación: si ya tienes una App diseñada y ofrecida al
mercado este objetivo es de gran ayuda para lograr que las personas la
conozcan, la descarguen y hagan uso de ella.
 Reproducción de video: si tu fuerte es la creación de videos para
publicitar tu marca o producto dándole este objetivo en tus publicaciones
lograras que más personas lleguen a ver tu video e interesarte en lo que
estés ofreciendo. 
 Generación de clientes potenciales: con este objetivo lograrás crear una
base de datos de personas que comparten intereses relacionados a tu
negocio, esta recopilación se logra mediante la implementación de
formularios, cada vez que alguien se interese en tu publicación deberás
realizar una labor de seguimiento para no perder ese cliente
potencial.      
Hablemos ahora de lo que son los objetivos de Conversión;  estos objetivos
tienen como fin impulsar a todo aquel interesado en tu oferta a realizar la
compra de la misma. 
 Conversiones: este objetivo atrae más visitas a tu sitio con el único fin de
lograr que todo aquel que ingrese al sitio web realice una acción, estas
acciones pueden ser de compra, de suscripción descargas de tu
contenido o contrato de servicios.
 Ventas de catálogo de productos: como su nombre lo indica promociona
todo lo perteneciente a tu catálogo de ofertas, enfocándose en llegar a
aquellas personas con intereses relacionados al mismo.
 Como podemos observar en el presente ejemplo la marca OTTO tiene
en su sitio web un catálogo con gran variedad de productos propios de
su marca con la finalidad de que sus clientes puedan conocer y adquirir
cada uno de ellos sin necesidad de ir directamente a la tienda esta es
una manera práctica y rentable de mercado.
 Visitas en el negocio: su principal función es dar a conocer tu negocio o
negocios en caso de tratarse de varios, para esto se toma en cuenta el
aspecto geográfico con el fin de aumentar el tráfico de clientes en cada
uno de ellos y de la mano la posibilidad de un mayor número de ventas.
Lo más recomendable para estas publicaciones es utilizar objetivos de tráfico
que son los que van a atraer a las personas a tu página, tu Fanpage y de por si
mejorará el alcance de tu publicación, para el presente ejemplo y considerando
que siempre es lo mejor para tus publicaciones seleccionaremos la opción de
tráfico una vez elegido este objetivo solo debemos dar un nombre a nuestra
campaña para que la misma empieza a generar el tráfico y llegar a más
personas.

Figura 91
Campaña

Fuente: Camex
Una vez otorgado el nombre de nuestra campaña haremos clic en el botón
inferior “Configurar cuenta publicitaria”. 
Realizado este paso el mismo Facebook te realiza una carga de datos de
usuarios a los cuales va a estar llegando tu publicación y te permitirá realizar
un seguimiento de los mismos, también tendrás la facilidad de cargar los
públicos personalizados que ya forman parte de tu base de datos tal cual como
se mostró en el punto anterior, también podrás configurar de manera más
específica cuáles eras las regiones que desees reciban tu publicidad, la divisa
de preferencia y el presupuesto dado para esta acción, completado todos estos
requisitos daremos clic al botón continuar donde finalmente se nos remitirá a
elegir la publicación a utilizar para nuestra campaña.
Figura 92
Nombre del anuncio

Fuente: Camex
En el siguiente paso se nos presentan dos posibilidades, tendremos la opción
de utilizar una publicación nueva o utilizar una publicación existente, como para
el caso será promocionar una publicación de nuestra tienda o página
mayormente se utiliza una publicación existente en cualquiera de nuestras
plataformas digitales. 
Como podrás observar también se nos presenta la posibilidad de elegir  entre
imágenes, vídeos, una presentación, una colección entre muchas otras cosas,
seleccionada la modalidad deseada, procederemos a seleccionar la publicación
que deseamos promocionar entrando a un botón que aparece a continuación
con el nombre de seleccionar publicación, una vez elegida la misma
presionaremos el botón confirmar que nos aparecerá en lo último del proceso,
estos últimos pasos no se mostrarán gráficamente ya que es algo consecutivo
y el mismo administrador de anuncios te irá guiando a un paso a paso. 

Tema XI: Públicos Personalizados

Ver video https://youtu.be/1bZwOe_sSNA 
Como ya sabemos en el mundo del marketing es de vital importancia la
elección de los públicos, por eso Facebook nos ofrece esta gran variedad de
herramientas cuyo fin es ayudarnos a encontrar nuestro público ideal o buyer
persona, para los que no manejan aún este concepto el buyer persona viene
siendo la representación de nuestro cliente ideal por tanto es de vital
importancia para todo negocio dar con sus clientela ideal. Dar con nuestro
público ideal en las redes es una tarea mucho más fácil de lo que podemos
imaginar, bastará con indicar a Facebook como ya hemos estado viendo cuales
son las características a tomar en cuenta al momento de llegar a las personas. 
Muy bien teniendo entendido esto hablemos ahora de la creación y gestión de
públicos personalizados, como siempre esta gestión se debe llevar a cabo
desde nuestra Fanpage en el administrador comercial y de nuevo haremos clic
en el administrador de anuncios. 
Una vez dentro de esta opción nos aparecerá la siguiente vista y debemos
ingresar en el botón de crear.

Figura 93
Administrador Fanpage

Fuente: Camex
Una vez dentro del botón crear vamos a encontrarnos con la página de los
diferentes objetivos de marketing que ya hemos indicado anteriormente, la
táctica ideal para la publicidad de Facebook es lograr crear el reconocimiento
de marca, mandar tráfico a tu sitio web y por último realizar las conversiones
que ya irán destinadas a hacer que las personas compren tu producto o
servicio. 
Para esto vamos a realizar el mismo procedimiento de tráfico realizado y
explicado en el  punto anterior, selección de público, establecer rangos, fijar un
presupuesto al tráfico pero esta vez trabajaremos no solamente con un público
similar, si no con un público personalizado también, esto lo realizaremos
haciendo clic en Crear nuevo y posteriormente en públicos personalizados,
utilizaremos un público personalizado de nuestra data como te mostraremos a
continuación.

Figura 94
Administrador Fanpage - Administrador de Anuncio
Fuente: Camex
Una vez elegido el público que deseamos trabajar lo vamos a combinar con un
público similar, esto con el objetivo de fortalecer la búsqueda de Facebook y
brindar mayores factores a considerar a la hora de la selección de personas a
las cuales debe llegar nuestra publicidad a continuación te indicamos cómo
realizar esta acción.
Ya determinado y elegido el público personalizado debemos dar doble clic en la
barra inferior y se desplegará de la misma los públicos similares al
personalizado que podemos elegir para como ya lo mencionamos fortalecer las
indicaciones dadas a Facebook  para encontrar nuestro buyer persona. 

Figura 95
Administrador Fanpage - Administrador de Anuncio

Fuente: Camex
Recuerda que Facebook trabaja de forma automática en base a las
características de audiencia que tú le vayas dando, por lo que una campaña
eficiente y satisfactoria dependerá de ti y no de la plataforma.   
Teniendo claros los públicos a utilizar procederemos de igual manera que
siempre a indicarle a Facebook el lugar exacto donde queremos se reciba
nuestra publicidad, un rango de edades que sería la ideal para nuestro
mercado, según la naturaleza también de nuestro mercado que genero debe
ser el susceptible de la publicidad ya que podría ser productos especialmente
para el género masculino, femenino o también para ambos géneros es decir
productos que podrían ser utilizados por cualquier persona y también se elegirá
el idioma preferido. 
Hablemos ahora de un punto muy importante al final de esta segmentación,
luego de realizar todos los puntos anteriores nos encontraremos con una
categoría llamada “segmentación detallada” en este punto ya podremos realizar
a fondo nuestro público personalizado, en esta categoría vamos a agregar
puntos o características claves que desde nuestro criterio personal
consideremos esenciales para el éxito de nuestra campaña, ejemplo personas
que usan sistema operativos Android, IOS,  amantes a los carros, solteros,
casados entre otras cosas que podrían ser determinantes entre los usuarios de
Facebook y que nos ayudarían a llegar de una forma más directa a nuestro
buyer persona, a continuación te mostraremos el recuadro perteneciente a la
categoría de segmentación detallada.

Figura 96
Administrador Fanpage - Administrador de Anuncio

Fuente: Camex
Al final de este procedimiento te encontrarás con un botón de guardar este
público, el cual te permitirá guardar la creación de tus públicos personalizados
para cada ocasión, así cuando vayas a relanzar una publicidad de un producto
o servicio semejante o de la misma categoría ya tendrás creada una
segmentación ideal para este sin tener que hacer todo el procedimiento desde
cero, será algo que te será de gran ayuda. 

Hagamos un ejemplo sencillo, si tu empresa se dedica a la elaboración y

distribución de chaquetas para el frío, para sitios con bajas temperaturas como
las que te mostraremos a continuación ¿cuál sería tu tipo de público ideal,
regiones frías o regiones calientes?
Figura 97
Chaqueta para el frío

 
Fuente: Internet
Viendo el producto ya pudiste determinar que tu público ideal son las personas
que se encuentren en regiones frías, así que será allí donde tú vas a
direccionar tus publicaciones, es allí donde tu publicidad será acogida y
recibida de manera satisfactoria y en Facebook tu puedes llevar a cabo dicha
acción, podrás elegirlas zonas a las que tu consideres que tu publicidad debe
llegar y a las que no. Imaginemos ahora que tú no realizas una segmentación
correcta y lanzas tu publicidad a zonas de altas temperaturas es decir zonas
calurosas, podrían comprar de mil personas que reciban tu publicidad un
estimado de diez personas y esto por gustos en tu producto, porque de vez en
cuando realizan viajes a zonas frías o porque también podrían estar
planificando en algún momento viajar a estos tipos de sitios y quisieran adquirir
tu producto, lo cual no podría ser considerado una publicidad exitosa.
Tema XII: Públicos por Intereses
Ver video: https://youtu.be/ZI6f-8Ot9SA

Una vez ya ubicado a nuestro público a través de campañas focalizadas

enfocándonos en sus gustos y otros intereses en común.
Paso 1:
El primer paso que debemos hacer para realizar es entrar nuestra plataforma
de facebook en la opción donde dice páginas como observamos en las
siguientes imágenes.

Figura 98
Plataforma

Fuente: Camex

Paso 2:
Luego no vamos a la opción donde dice paginas y accedemos donde dice
estadisticas del público.

Figura 99
Estadísticas del público
Fuente: Camex

Paso 3:
Después de ello tenemos la opción de poder trabajar con todo el público al cual
tiene acceso facebook por lo que se recomienda darle a la opción de todos en
facebook, esto nos permite ofrecer nuestro producto en diferentes lugares.

Figura 100
Público a trabajar

Fuente: Camex

Paso 4:
Antes de lanzar la publicidad vamos a realizar un pequeño estudio de mercado
lo cual nos permitirá afinar ciertos puntos de manera estratégica y directa para
obtener resultados más efectivos
Uno de los puntos principales será la decisión de en qué país o lugar
estratégico deseas trabajar, otro punto será el tema de los intereses este debe
estar relacionado con el producto o servicio que estás ofreciendo.
Una vez determinado estos puntos podrás visualizar qué rango de edades es el
más conveniente ya que posee la mayor parte de alcance, también puede
elegir el estado del público en caso si deseas personas soltera o casadas, sus
estudios, tipo de trabajo, ingresos.
Otras opciones que encontrarás son las páginas que le gustan a este público
entre otras más que te permiten ser mucho más selectivo en cuanto a la
segmentación de tu público .
Figura 101
Características del público

Fuente: Camex

Una vez ya colocados todos estos filtros para nuestra segmentación, nos
vamos a realizar nuestra campaña y crear nuestro anuncio, por lo que nos
dirigimos a la la opción administrador y realizamos nuestra publicación con
nuestro segmento más detallado.

Figura 102
Administrador de anuncios

Fuente: Camex
Tema XIII: Conversiones Personalizadas

Ver video:https://youtu.be/OmHUG21b3HY
Conversiones personalizadas es enfocarse en que nuestros potenciales
clientes sigan un conjunto de pasos que tengan como objetivo la venta final de
producto, esto quiere decir que nuestro cliente logre llegar a nuestra página de
gracia que es cuando ya compró o adquirió nuestro producto o servicio.
En un escenario óptimo esto sucede de manera fluida por lo que nos interesa
es que facebook pueda recordar el algoritmo de estos clientes y sus
actividades logrando así encontrar más clientes con similares perfiles y esto se
conviertan en nuestro consumidor final.

Paso 1:
Nos dirigimos a nuestra página principal de nuestro producto o servicio en la
cual queremos trabajar.

Figura 103
Administrador comercial

Fuente: Camex

Paso 2:
Después de ello nos dirigimos a la opción  de conversiones personalizadas en
la cual empezaremos todo el trabajo de conversiones y los pasos.

Figura 1044
Listado de opciones
Fuente: Camex

Paso 3:
Damos click a la opción crear, una vez hecho nos saldrá  más opciones que
nos permite editar puntos claves de la conversión que estamos realizando.Para
ello tenemos la opción de visita, la compra o la generación de leads que es la
generación de clientes.
En este punto podemos colocar el URL de la página que queremos que llegue
el cliente, nombre del servicio o producto, si un registro en el cual van a dejar
sus datos, en la opción valor puede ser de uno o el que se vea conveniente y le
damos guardar.
En caso se tenga ya establecido el producto y su página oficial bien
estructurada también se puede hacer una conversión de visita, la única variante
es que en  categoría sería ver contenido.
Por otro lado si se quiere dirigir a la página de pagos o checkout se tendría que
poner como categoría iniciar checkout
Figura 105
Página de conversiones
Fuente: Camex

Paso 4:
Una vez ya creado, el número de conversiones que se realicen con el pasar del
tiempo podrás visualizarlo en cantidades.

Figura 106
Página de conversiones final

Fuente: Camex

Tema XIV: ¿Cómo Aumentar las Conversiones?

Ver video:https://youtu.be/eAz0rCUfhss
Para poder aumentar la conversiones hay que tener en cuenta ciertos
conceptos básicos para un manejo más óptimo y automatizado
Alcance: es el número de personas que vieron tu anuncio

Figura 107
Página de facebook

Fuente: Camex

Impresiones: el número de veces que se mostró el mismo anuncio,

normalmente las impresiones es mucho mayor que el alcance de tu
anuncio.

Figura 108
Página de facebook
Fuente: AL.VA

CTR: es el porcentaje de personas que realizaron alguna acción a esto se le

conoce también como clicks.Si este se encuentra menor al 0,5% es
importante que se revise y se realice ciertos cambios en la imagen o
contenido del anuncio.

Figura 109
Administrador de anuncios
Fuente: Camex

CPC: Calcula el costo de las click ( cliente)

CPM: Costo por cada mil impresiones 
CPA: Costo por resultado (ventas o terminar el proceso de conversión)

UNIDAD III: RETARGETING

Tema I: ¿Cómo Funciona el Retargeting?
Ver video: https://youtu.be/DplREHxJaqQ
El retargeting capta a las personas que estuvieron interesadas en algún
momento en nuestro producto o servicio y vuelve a mostrar tu publicidad con la
intención que las personas compren.
Cuando nosotros mandamos una publicación ya tenemos un segmento de
clientes bien detallado con una publicidad específica, cuyos intereses está
relacionado con lo que ofrecemos.
Lo que realiza el retargeting es la creación de listas de personas que han
tomado acciones en cuanto a nuestra página sea vistas, vista a la página del
producto, uso del carrito para reservar su compra o finalmente comprando el
producto.

Figura 110
Ciclo de los clientes
Fuente: camex
Una vez realizada la lista con todos estos clientes,se les ofrece una segunda
opción de publicidad ofreciendo segundos complementos personalizados que
logran que nuestros clientes puedan cerrar el ciclo logrando así tener una venta
final.

Tema II: Creando Públicos

Ver video:https://youtu.be/4NAT7gYhpBM
Le damos crear en Público personalizado, marcamos la opción de tráfico del
sitio web, no olvidar que se puede poner 180 días en plazos máximos como
plazo máximo o se le puede reducir, se le puede poner varios grupos de 7, 10,
15, etc, al costado colocar la opción de las personas que visitan las páginas,
después entramos a la página de cursos camex, ponemos ver cursos y
entramos al curso que estás interesado y copiamos el enlace de la pagina que
esta en la parte superior y pegamos en la URL y en nombre de publico
ponemos personas que visitaron oferta y le damos crear en grupo.

Figura 111
Creando público
Fuente:camex

El cliente le parecerá interesante el curso o lo que está vendiendo y le dará en

agregar o ver al carrito si se trata de una tienda de ropa o etc, una vez que
ponemos ver al carrito copiamos el link y creamos un público que diga:
Personas que visitaron el carrito y se creará automáticamente se crea otro
acceso y quedará como la siguiente imagen.

Figura 112
Carrito de compras

Fuente: camex

Por último las personas le darán comprar, al momento de llegar a esa URL
copiamos el enlace y vamos a crear otro grupo personalizado con la opción de
tráfico de sitio web, ponemos los 180 días y pegamos la URL, en el nombre del
publico ponemos final check out, le damos en crear y tendremos los 3 públicos
personalizados de acuerdo a nuestra paginas y eso nos va a servir a que cada
persona que tome una acción va a tener su propia lista.

Figura 113
Check out

Fuente: camex

Tema III: Campañas de Retargeting

Ver video: https://youtu.be/TGBJM0VdE3k

Como ya tenemos nuestras 3 listas de clientes hacemos clic en biblioteca que
está en la parte superior izquierda, despues le damos en administrador de
anuncios y creamos la campaña, a este tipo de campañas nosotros la vamos a
dirigir con conversiones ya que nosotros ya hemos creado nuestras
conversiones personalizadas y al darle continuar le saldrá lo mismo que verá a
continuación en la imagen.

Figura 114
Página de conversión
Fuente: camex

Una vez en esa pagina buscamos en el evento de la primera lista como son
personas que ya vieron esa campaña entonces vamos a mandarle a que
vuelvan a ver nuestro contenido o que completen el registro y colocamos ver
contenido, bajamos un poco y donde dice público personalizados veremos
nuestras listas que hemos creado, entonces como esas personas solo vieron
las páginas de ofertas yo voy a dirigir esa pagina a personas que vieron oferta
y le damos clic y le damos continuar, ponemos una imagen llamativa y
ponemos un texto que atraiga a los posibles compradores y simplemente le
damos en confirmar y la campaña va a quedar para la primera lista.
Figura 115
Página de conversión
Fuente: camex

Tema IV: Públicos Similares

Ver video:https://youtu.be/8AukJRMxOEc
Para poder general públicos similares, lo primero que debes tener es tu base
de clientes ya establecidos, es una base con ciertas características con lo que
haremos de facebook nos consiga más clientes potenciales con el mismo perfil
o al menos parecido.

Primer paso es irnos a la opción crear público similar

Figura 116
Público similar
Fuente: camex

Una vez ya entrado a esa opción lo primero que nos pedirá Facebook es el
origen por que en esa opción utilizaremos nuestra base de clientes ya
descargada con la que se buscará el perfil.

Figura 117
Origen 

Fuente: camex

Después de ello la otra opción que te pedirá es el país de origen ahí es donde
colocaras cual es tu mercado geográfico que vas a abarcar, otra opcion que
tambien tendras es la cantidad de alcance que deseas que facebook tenga
hacia personas que tengan el mismo perfil que las que tuvieron alguna
actividad en tu página y se encuentre en tu base de cliente.
Se recomienda un alcance del 3% ya que esto te permitirá segmentar mucho
mejor cada publicidad y hacerla más personalizada

Figura 118
Complementos para el alcance

Una vez ya establecido los parámetros le damos click a la opción crear público,
cerrando con ello la creación de nuestro publicar similar

Fuente: camex

Una vez ya procesado todo facebook te dirá a cuántas personas ha llegado tu

alcance, al inicio será un poco bajo pero con el transcurso del tiempo
aumentará la cantidad, esto también depende del país que has decidido elegir
como punto geográfico debido a que en ciertos países el número de población
es mucho mayor por lo que tendrás mayor alcance.

Figura 119
Cuadro de campaña
Fuente: camex

Tema V: Facebook Insight - Avanzado

Al desplegar le saldran 4 opciones, la primera es todas las personas en este

lugar, personas que viven en este lugar(solo las personas que su hogar  se
encuentran en el área seleccionada), personas que han estado recientemente
en este lugar(personas que ubicación más recientes se encuentra en el área
seleccionada) y personas de visitas en ese lugar(personas que cuya ubicación
más reciente se encuentra en el área seleccionada pero cuyo hogar se
encuentra a más de 25 kilómetros)

Figura 120
Cuadro de publicidad
Fuente: camex

Una vez seleccionado una de las 4 opciones podemos poner las edades en las
que las personas puden ver nuestra publicacion que estan de los 13 a los 63
años, una vez seleccionado la edad y el sexo, ponemos el curso o la pagina
que promocionamos y seleccionamos la occiones añadir datos demograficos y
elegimos la opcion que mas nos convenga.

Figura 121
Cuadro de publicidad

Fuente: camex
Una vez seleccionado vamos a la parte de ubicaciones, facebook da una
ubicación automática y nos sale que podemos seleccionar donde queremos
que salgan nuestros anuncios, seleccionas el sistema operativo, el presupuesto
lo puedes definir y darle un tiempo de campaña y eso sería lo último.

Figura 122
Cuadro de publicidad

Fuente: Camex

UNIDAD IV:  WEBMASTER  TOOLS

Tema I: Webmaster Tools

Ver Vídeo: https://bit.ly/31sK4NI 
¿Qué son las Google Webmaster Tools? ¿Cómo funcionan? 
Esta es una herramienta gratuita que nos permite saber cómo ve google
nuestras páginas web. Esta herramienta nos va a ayudar a indexar nuestro
sitio en los motores de búsqueda. En otras palabras, le va avisar a google
que nuestra página web ya existe.

Figura 122
Webmaster Tools

Fuente: Camex

En la plataforma TuVitrina tenemos la sección de Marketing. Aquí

contamos con 06 items, nosotros nos vamos a la parte de aplicaciones.
Figura 123
Tuvitrina.com

Fuente: Tuvitrina.com

Una vez dado click automáticamente tendremos las opciones disponibles.

Nos dirigimos a “Buscador de Google” y le damos click a editar. 
Figura 124
Tuvitrina.com

Fuente: Tuvitrina.com

Una vez en la página le damos click a ¿Cómo obtener la metaetiqueta?

Aquí seguimos los pasos del vídeo y actualizamos la información
correctamente. Con esto, hacemos que nuestra tienda virtual sea
reconocida por los buscadores de Google.

Figura 125
Tuvitrina.com

Fuente: Tuvitrina.com
UNIDAD V
Tema I: ¿Por qué trabajar con Google Adwords?

Porque google adwords va al punto exacto, al lugar exacto, nos va a dar la

información necesaria que estamos buscando en el momento exacto en el cual
lo estemos buscando, siendo el buscador mas grande del mundo nos va a
permitir encontrar publicacion cerca a nosotros según la forma satisfacer
nuestra necesidad, anunciar nuestro producto en esta plataforma nos va a
permitir estar encima de todos nuestros competidores.

Figura 126

Fuente: Internet
Aquí la publicación la vamos a segmentar por palabras claves y para que sea
más efectiva la búsqueda y encuentre el producto más rápido.

Figura 127

Fuente: Internet

Otra ventaja muy buena es que solo pagas cuando hacen click en tu publicidad
a diferencia de facebook que lo más económico es pagar la publicidad por la
cantidad de impresiones pero aquí solo pagas por los click que le dan a tu
publicidad y te vas a guiar por la puja de las palabras claves. 

Figura 128
Fuente: Internet

Esta herramienta nos va a mostrar la cantidad de veces que las personas a

nivel mundial buscan el contenido de una palabra

Figura 129

Fuente: Internet

Tema II: ¿Cómo crear una cuenta en Google Adwords?

Una vez estando en tu buscador ponemos google adwords y le damos click,
una vez dentro le damos en empezar ahora
Figura 130
Google Adword

Fuente Google Adword

Después colocamos el sitio web que deseemos y empezará a crearse la

cuenta:

Figura 130
Google Adword
Fuente Google Adword

Una vez creado la cuenta google adwords nos va a pedir que creemos una
campaña , una vez que le dimos click en campaña ponemos el pais, idioma,
presupuesto y le damos guardar y continuar

Figura 131
Google Adword

Fuente Google Adword

Ponemos la pagina del destino que debe ser marketing digital.bid y colocamos
las palabras claves y le damos ir a los anuncios 

Figura 132
Google Adword
Fuente Google Adword

Nos va a dar la opción de escribir el anuncio que quiero que aparezca y

colocamos la URL que va ser Marketing Digital, en tituló uno colocamos
aprende a crear tu tienda online, colocamos la descripción que podremos poner
80 caracteres y después de llenar le vamos a dar en crear el anuncio

Figura 133
Google Adword

Fuente Google Adword

Nos va a salir los medios de pago y llenamos lo que nos piden para poder crear
nuestra campaña y eso seria todo

Figura 134
Google Adword

Fuente Google Adword

Tema III: ¿Cómo organizar tus campañas?

Seleccionamos en  planificador palabras claves, seleccionamos el país y le
damos en guardar y obtener ideas

Figura 135
Google Adword
Fuente Google Adword
 

Le damos en descargar el análisis que nos sale de palabras y escogemos lo

que nos sirve y los que no.

Figura 136
Google Adword

Fuente Google Adword

Ordenamos las palabras por cantidad de visitas, le damos de mayor a menor o
como les plazca y analizamos con que palabras queremos aparecer y siempre
revisando la puja.

Figura 137
Base de datos

Fuente Microsoft Excel

Tema IV: ¿Cómo utilizar palabras clave?

Vas a la plataforma de tu vitrina, encontramos la parte interior del artículo de la
descripción pequeña que tiene el curso de excel empresarial que ya lo venimos
trabajando, una forma de llamar la atención es mostrar la parte fresca del
producto.

Figura 138
Tuvitrina. com
Fuente: Tuvitrina. com

Otro punto que es importante para los anuncios, el nombre de las fotos tenga el
nombre de los cursos que publicas, ya que cuando google va a pasar por
nuestro sitio web y empieza a leer nuestra tienda virtual va a mirar el código
fuente de la página, busca atributos donde las fotos son de mucha ayuda
cuando tienen sus propios nombres y ayuda a buscar mas rapido la
información del producto.

Tema V: ¿Cómo hacer anuncios efectivos?

Nos dirigimos a biblioteca compartida y nos vamos a utiliencias, aceptamos que
tengan anuncios dinámicos y le damos en configurar remarketing 

 Figura 139
Tuvitrina. com

Fuente: Tuvitrina. com

Una vez creado tu lista de todos los visitantes del sitio web, le damos a detalles
de la etiqueta, le damos a configuración, toda la etiqueta que nos sale la
copiamos y en google adwords le damos a editar y lo megamos.

 Figura 140

Tuvitrina. com

Fuente: Tuvitrina. com

Lo primero que le vamos a poner es la opción de visitantes del sitio web y
colocamos una descripción de cómo se llamará esa lista, seleccionamos la
opción de visitante de una página que no han visitado páginas

 Figura 141

Tuvitrina. com

Fuente: Tuvitrina. com

Copiamos el URL y lo ponemos en personas que han visitado en esa pagina

pero no visitaron ninguna otra página, le damos a crear y ya estaría nuestra
primera lista

 Figura 141

Tuvitrina. com
Fuente: Tuvitrina. com

1. Creamos una campaña solo para la red de búsqueda, le damos clic en

campaña de red de búsqueda, le ponemos el nombre de la campaña y le
damos en todas las funciones y aceptar, bajamos y en donde dice sitio
web colocamos la URL de nuestro producto, ponemos pais y donde
vamos a anunciarlo y le damos en guardar y continuar.

 Figura 142

Tuvitrina. com
Fuente: Tuvitrina. com

Aquí va ser su primer anuncio, le pone el nombre que usted guste y le botara
todas las especialidades de los cursos que salen en la página web, le damos a
conectar a páginas web específicas y le damos en guardar y continuar y asi
tendrán mejores resultados.

 Figura 143

Tuvitrina. com

Fuente: Tuvitrina. com

UNIDAD VI
Tema I: ¿Cómo medir conversiones?

Seleccionamos biblioteca compartida, ponemos en audiencia y nosotros ya

tenemos creado algunas reglas, en herramientas que está en la parte superior
nos vamos a conversiones y ponemos sitio web
 Figura 144

Google Adword

Fuente Google Adword

indicamos dentro de cuanto tiempo deseamos realizar el seguimiento, en otros

colocamos compra venta o lo que deseemos, le damos en guardar y continuar
y nos generará un pixel y nos vamos a la tienda de tu vitrina y lo pegamos y le
damos listo y después de 24 horas podrá ver las conversiones 

 Figura 145

Google Adword
Fuente Google Adword

Tema II: Campañas de Remarketing con Banner

Entramos a nuestra cuenta de campaña , le damos en campaña y buscamos
donde diga solo para la red de display u una vez que le demos clic nos saldrá
esto:

 Figura 146

Google Adword

Fuente Google Adword

Colocamos el nombre de nuestra campaña y le damos en conseguir notoriedad
o elegir lo que nos gustaría que salga como prioridad, bajamos y colocamos
ubicación o la dejamos como ya viene como predeterminado, podemos mover
el idioma, poner presupuesto individual y le damos en guardar y continuar, nos
saldrá esto:  

Figura 147
Google Adword

Fuente Google Adword

Colocamos el nombre del anuncio, ponemos la puja, seleccionamos el punto de

interés y remarketing, cambiamos listas a fines personalizadas a lista de
remarketing y empezamos a buscar nuestra lista, selecciono a las personas
que vamos a mostrar nuestra publicidad  y le damos en guardar y continuar:

Figura 148
Google Adword
Fuente Google Adword

Le damos en crear anuncio, ponemos el nombre de la campaña, la URL,

colocamos la imagen y un logotipo, le damos en guardar anuncio y les saldra
esto:

Figura 149
Google Adword

Fuente Google Adword

Tema III: Monitoreo de campañas
Nos vamos a la parte que dice herramientas y seleccionamos vista previa y
diagnóstico de anuncios, con eso vamos a visualizar como se ve una campaña
que hemos hechos:

Figura 150
Google Adword

Fuente Google Adword

Ponemos curso o la campaña que estan haciendo, y aparecera el curso o la

campaña que realizaron en el buscador, le damos clic y nos fijamos qué cosas
nos está dando resultado o no, lo optimo que el ctr sea alto,entramos a
palabras claves y revisamos las palabras más rentables o convenientes,
también podemos ver las palabras que no han tenido ningún resultado y eso
me va a valer para analizar sobre la base de la lista de palabras que cree de lo
que me da resultado y de lo que no me da resultado para quitarlo,

Figura 151
Google Adword
Fuente Google Adword

Tema IV: SEO – Parte 1

Se necesita Busqueda de informacion, Busqueda de navegación y Búsquedas
transaccionales, nosotros tenemos que buscar palabras transaccionales para
ponerle a nuestro producto

Figura 152
Google Adword

Fuente Camex
Para hacer más imparcial la búsqueda y no solo sea en tu zona la búsqueda,
ponemos los 3 botones que están en la parte superior derecha y ponemos
modo incógnito y al abrirse y buscar de nuevo la palabra ya saldrá la búsqueda
imparcial  

Figura 153
Google 

Fuente Google

Tema V: SEO – Parte 2

Usaremos palabras que nosotros tenemos que tener en cuenta al momento de
poner en la descripción de nuestro producto, buscaremos palabras
transaccionales, este proceso lo utilizamos para saber como armar un
comentario o contenido de palabras con la que busco ser yo encontrado por
google.
Primero tenemos que hacer que google entienda que nuestra tienda vende un
producto en específico para llegar a la primera posición o a las 5 primeras de
acuerdo a las que nosotros tendremos, para buscar palabras transaccionales
podemos usar una herramienta gratuita que se llama answerthepublic, nos va a
permitir palabras en español y al buscar cualquier palabra vamos a ver que
salen barias palabras y al descargar se me abrira excel y de eso pueden elegir
las palabras más buscadas o las palabras transaccionales.

Figura 154
Answerthepublic
  

Fuente: Answerthepublic
Tema VI: SEO Recomendaciones Finales}
Esta parte de acá va el título de nuestro producto, nos permite ver el
comparativo de un precio normal con un precio promocional, acá es muy
importante las palabras claves que pondrás en el texto.

Figura 155
Tuvitrina.com

Fuente: tuvitrina.com
Las imágenes vienen en esta parte de aquí, las categorías de un producto,
las definiciones de una categoría, subcategorías, modificar colores, en caso
de inventario podemos llevar el control de stock.

Figura 156
Tuvitrina.com

Fuente: tuvitrina.com

Tema VII: Email marketing

Hablamos de una estrategia de envío de correos masivos. Detrás de esto, hay
un gran trabajo de por medio. Si queremos definir el concepto del e-mail
marketing consiste en enviar mensajes a un grupo determinado de posibles
clientes. Antes de ello, es importante saber cómo llegamos a este punto.

Llegamos a este punto a través de un Embudo de Marketing. Este tiene como

objetivo conseguir potenciales clientes específicos. Si nos fijamos en la imagen
no tachada vemos que hay todo un proceso que debemos seguir para
conseguir un cliente. Engordar al pez significa generar valor a los visitantes
resultado del Tráfico Web y los Llamados a la Acción, construyes credibilidad.

Embudo de Marketing
Figura 157
Trafico web
Fuente: Internet
Este Embudo de Marketing se puede apreciar perfectamente en la siguiente
imagen con respecto al tráfico. Tráfico son personas que entran a tu web y
miran tu contenido. hay diferentes formas de realizarlo. A través de publicidad
pagada como Facebook Ads, Google Adwords significa que por cada visitante
que tenga tu página tu le pagas un porcentaje o un monto ya fijado.   Para
seguir el embudo uno tiene que tener una página de captura conocida como
Landing Page o Página de Aterrizaje que sirve para capturar los datos de los
visitantes para poder así hacer la estrategia del E-mail Marketing. 

Flujo de Embudo de Marketing

Figura 158
Embudo de Marketing
Fuente: Internet
Después de capturar los datos de los visitantes se dirige automáticamente al
autorespondedor. Herramienta poderosa en el sentido de la automatización.
Porque si tu tienes 1000 visitantes y de estos 100 logran dejar su correo
electrónico para recibir más información al respecto. 
Enviar 100 correos de forma manual te puede tomar un par de horas, pero
ahora imagínate que 10,000 personas han logrado ver tu publicidad y de esas
1,000 se registrar para recibir información. En este caso, hacerlo de forma
manual resulta inviable. De este modo, el autorespondedor permite hacer este
envío de correos de forma automática y programable.
Al tener el autoresponder ya operativo damos inicio a la campaña de e-mail en
el que enviamos vídeos, imágenes de motivación, etc, referente a tu producto o
servicio. El punto final del embudo de marketing es ofrecer el producto al
público.

Ejemplo de Landing Page

Figura 159
Taller de Investigación de Mercado

Fuente: Internet
En la Landing Page los visitantes registran sus datos y de esta manera reciben
información vía e-mail. Eso sí, para lograr un posicionamiento SEO a largo
plazo es recomendable crear tu propia página web. Ahora, hacer esto es
mucho más sencillo. En definición, una Landing Page son Páginas web
enfocadas a informar a sus visitantes sobre un asunto específico, su principal
objetivo es incitarlos a realizar una determinada acción y crear una conversión,
así como monitorizar la efectividad de las campañas de marketing online y
offline.
Para crear una página debes tener tanto el dominio como el alojamiento web.
El dominio es tu nombre .com y lo que es el hosting es tu alojamiento web, son
los discos duros donde se va a almacenar tu página. Es necesario esto para
que tu página esté operativa 24/7. 

Entre las herramientas Landing Page tenemos las siguientes empresas que
pueden realizar el servicio.

Herramientas Landing Page

Figura 160
Taller de Investigación de Mercado

Fuente: Internet

Tema VIII: SEO y SEM

Cuando aparece el primer resultado como anunció quiere decir que están
haciendo uso de publicidad pagada.

Ejemplo publicidad pagada - SEM

Figura 161
Buscador Google

Fuente: Google
Sin embargo, tenemos otro caso que es el posicionamiento obtenido a
través de publicidad orgánica.

Ejemplo publicidad orgánica - SEO

Figura 162
Buscador Google

Fuente: Google
¿Qué es SEO & SEM?
SEO, por sus siglas en inglés Search Engine Optimization. Muchos
profesionales se refieren al SEO como “posicionamiento natural” y
“posicionamiento orgánico”.
SEM, por sus siglas en inglés Search Engine Marketing. Empresas o sitios web
que pagan por aparecer en lugares preferenciales cuando se realiza una
búsqueda asociada a ciertas palabras.
Si bien el SEM es una herramienta muy útil para promocionar la marca y atraer
tráfico, es fundamental balancearla con un buen desarrollo de SEO. Todo lo
que es SEO y SEM se mueve a través de las palabras clave. Estas son lo que
buscamos en los buscadores de Google. Hay una frase muy importante: “Deja
de escribir lo que a ti te interesa y escribe lo que le interesa a los demás”.
Con las palabras más rankeadas o de mayor tendencia vamos a tener mejor
posicionamiento. Ahora, ¿dónde encontramos la base de palabras clave?. A
continuación, te presentamos algunas herramientas que te permitirán realizar
este ejercicio.
Google Extensiones:
 Keywords Everywhere
 Extract People also search phrases in google
Otras Herramientas:
 Seolyze
 SemRush
 AHrefs
 Google Trends
  Answer The Public
 similarweb
 keywords hitter
Extensión Google - Keywords Everywhere

Figura 163
Google

Fuente: Google

Extensión Google - Extract People also search phrases in Google

Figura 164
Google

Fuente: Google

La herramienta Keywords Everywhere les va a mostrar cuántas veces ha sido

la búsqueda de la palabra que estamos buscando. Por ejemplo, si buscamos
comercio exterior en Google nos aparecerá lo siguiente. Vemos que hay 143
millones de resultados, en el Perú hay un volumen de 49,000 búsquedas
mensuales. Adicionalmente, Answethepublic.com nos va a arrojar frases
adicionales que involucran la palabra clave, es gratuita y muy buena. 

Ejemplo de Herramientas Keyboard

Figura 165
Google

Fuente: Google

Ejemplo Answerthepublic.com

Figura 167
Página Answerthepublic.com
Fuente: Answerthepublic.com

UNIDAD VII

Tema I: Google Analytics

Google Analytics es una herramienta del mismo Google que sirve para muchas
aplicaciones. Primero tenemos que partir de la analítica digital, esta consiste
básicamente en ponernos en un aspecto en el cual somos nosotros los dueños
de nuestros negocios y tenemos una pantalla con diversos indicadores por lo
que la analítica digital es justamente capturar todo estos indicadores para
mostrarle a las personas, pero qué son estos indicadores, tenemos que
conocerlas sino no podremos interpretarlas.
Si tenemos por ejemplo, las ventas y vemos que viene creciendo, los usuarios,
etc. Pero los problemas aparecen cuando empiezan a bajar las ventas y uno no
sabe qué hacer. Justamente la analítica web/digital permite capturar la
información y entender qué está pasando con tu página web, redes sociales,
campañas, aplicaciones, podcasts, entre otros.
Para esto, primero debemos aprender a encontrar herramientas que nos den
los indicadores. Segundo, debemos leer los indicadores y el tercer paso es
interpretarlos. Finalmente el cuarto paso es la toma de decisión para resolver
problemas.
Mapa de trayectoria del cliente

Figura 168
Mapa de trayectoria
Fuente: Internet

Tema II: La Analítica Digital en los Negocios Actuales

Abarca la recopilación, medición, análisis, visualizaciones e interpretación de

datos digitales que ilustran el comportamiento del usuario de sitios web, sitios
móviles y aplicaciones móviles.
La analitica digital es como manejar un auto, porque no siempre está todo
claro, cuando los negocios van bien los clientes vienen, entran a nuestra
página web o aplicaciones móviles.

Figura 169
Análisis Digital
Fuente: Camex

IMPORTANCIA DE LA ANALITICA:
-Mejorar el rendimiento de campañas publicitarias: 
-Mejorar experiencia de usuario
-Conocer nuestro usuario 
-Optimizar procesos de compra 
-Detectar nuevas oportunidades

Figura 170
Análisis Digital

Fuente: Camex

¡CÓMO MEDIR?
-Es gratis
-Puede medir diferentes páginas web
-Configurable
-Permite crear propias petricas 
-Visualmente atractivo 
Figura 171
Análisis Digital

Fuente: Camex

Tema III: Configuración de Google Analytics

Tema IV: Canales

En esta plantilla lo primero que organizaremos el tráfico orgánico, tráfico social,
tráfico directo, tráfico referencial, tráfico pago, pago de display, etc, cuando
hablamos de trafico organicos hablamos de palabras claves que va de acuerdo
al seo, puedes descargar de modo gratuito AHREFS te ayuda a investigar más
en lo que es marketing digital, te permite ver con que palabra claves está
posicionada una tienda, página web, etc.

Figura 172
Análisis Ahrefs
Fuente: Análisis Ahrefs

Tema V: Comportamiento
Entramos en el módulo de comportamiento, ponemos todas las páginas y nos
saldra de donde viene más tráfico, nos muestra los número de visitas, tiempo
de promedio de la página, las entradas, porcentaje de rebote, porcentaje de
salidas de la página y el valor de la página.

Figura 173
Módulo de comportamiento

Fuente: Análisis Ahrefs

UNIDAD VIII: GOOGLE UNIDAD PRÁCTICA

Tema I: Posicionamiento
Llamamos posicionamiento a la imagen que ocupa nuestra marca, producto,
servicio  o empresa en la mente del consumidor. Este posicionamiento se
construye a partir de la percepción que tiene el consumidor de nuestra marca
de forma individual y con respecto a la competencia.
PASOS PARA EL POSICIONAMIENTO:
PRIMERO: Identificar al cliente
Antes de poder ofrecer algo debemos saber quienes son las personas que se
interesan en nuestros productos y servicios, así podremos ofrecer algo que los
atraiga hacia nosotros.
SEGUNDO: Analiza la situación 
Nuestro potencial cliente tiene necesidades pero probablemente ya exista otra
marca cubriendo este requerimiento, deberemos analizar clientes,
competencia, mercado y algunos etcetera mas antes de definir nuestra
posición. 
TERCERO: Definir el posicionamiento 
Contando con información ya podremos elegir cuál será nuestro
posicionamiento y que estrategias aplicaremos para poder comunicarnos.

Tema II: Beneficios de Google Ads para tu Empresa

CONCEPTOS BÁSICOS:
-Palabra Clave: Términos o frases que desee que hagan aparecer su anuncio.
-Ubicacion: Sitio web en el que le gustaría que apareciera su anuncio
-Campaña: Cada campaña contiene uno o más grupos de anuncios  que son
conjuntos de anuncios, palabras claves y ubicaciones relacionadas.
-Clic: Número de personas que han accedido a su sitio web desde su anuncio .
-Porcentaje de Clics: Número de clics que recibe un anuncio sobre el número
de impresiones.
-Costo por clic: Adwords le cobra por cada uno de los clics que reciben sus
anuncios.
-Nivel de calidad: Base para medir la calidad de una  palabra clave y un
anuncio. cuando más sea el nivel de calidad, menor será el precio que pagará
por cada clic.
PALABRAS CLAVES:
Son las palabras que tú eliges para mostrar tu anuncio cuando alguien haga
una búsqueda en donde aparezcan o cuando una página tenga una orientación
contextual relacionada con tus palabras clave.
Para que una palabra tenga calidad tiene que tener relevancia con tu anuncio y
página de destino.

Figura 177
Palabras Claves

Fuente: Palabras Clave

Tema III: Estrategia de Productos y Posicionamiento

Potencia tus redes sociales
Son un buen canal para dar a conocer productos o servicios que estás
lanzando al mercado, comunicar alguna promoción o descuento para atraer
clientes.
También son geniales para compartir con tus seguidores algún evento o
acontecimiento importante, incluso mostrar el día a día de tu empresa o de tus
empleados.
Tampoco te olvides de proporcionar contenido de valor a tus seguidores, ellos
valoran de forma positiva que puedas suministrarle algún tipo de beneficio.
Te preguntarás ¿por qué? Ten en cuenta que los usuarios de redes sociales
como Facebook, por ejemplo, buscan sobre todo “entretenimiento” y compartir
contenido que les guste.
La importancia del consumidor como prescriptor de tu marca
Un cliente satisfecho con tu producto o servicio es un plus, puede que la
próxima compra vuelva a tu web o tienda por más; pero no te quedes solo en
eso, haz de tu cliente un prescriptor de tu marca, fidelizarlo.
Si tienen una percepción buena de tu marca o producto, es muy probable que
lo comente con su círculo de personas más cercanos, por ejemplo: sus amigos
o familiares de Facebook.
Otros probablemente suban fotos en sus muros en sus redes sociales. Esto
genera una buena imagen de marca hacia otros públicos que a lo mejor no te
has dirigido directamente hacia ellos.
Los consumidores ya no confían en aquellas marcas que solo se dedican a
bombardearlos de anuncios, se fían más de las recomendaciones que puede
dar una persona de su círculo de confianza.
La estrategia consiste en identificar a esas personas que conocen tu marca y 
han tenido una buena experiencia con ella. Contacta con ellos y hazles sentir
que forman parte de la comunidad de tu marca.
Genera confianza y podrás lograr que ellos comenten cosas positivas de tu
producto.
Spotify quiso hacer protagonistas a sus usuarios con una campaña donde
podían compartir con todo el mundo la historia que hay detrás de una canción
significativa para ellos.
Una acción que generó el tan deseado engagement de sus usuarios con la
marca.
Mejora la Experiencia de usuario (UX)
Tu página web tiene que ser perfecta, es el lugar donde finalmente tienen que
llegar tus clientes si estás realizando una acción de comunicación online/offline
y las primeras impresiones son importantes.
El diseño (UX) es un elemento clave pero el contenido aún más, ambas deben
funcionar complementándose, por ejemplo: que el usuario pueda ver desde un
primer momento qué es lo que ofreces o quiénes son como empresa.
Analiza cómo se comporta tu usuario en la web, qué es lo que puede necesitar
para una mejor navegación en tu página y por último, y no menos importante,  
lo que tú quieres como marca contar y mostrar.
Aquí tienes unos consejos para mejorar tu web y evitar errores:

 Lo visual llama la atención y gusta. Enriquece tus textos con imágenes

que acompañen y describan mejor el contenido.
 Que tu sitio web tenga una versión que sea compatible con dispositivos
móviles.
 Si eres un E-commerce, muestra de forma correcta el carrito de la
compra.
 Descripción completa y clara de los servicios o productos que vendes.
 Incluye un formulario de contacto, así podrás comunicarte con tu público
de una forma más directa.
 No incluyas muchas pestañas a tu menú, los usuarios suelen navegar
más en vertical que horizontal

Herramientas de analítica para medir resultados

Hoy en día casi todo es medible en internet.
Aunque puede resultar complejo poder analizar muchos datos, existen
herramientas que permiten conocer los resultados de nuestras acciones de
forma completa y sencilla como Google Analytics.
De esa forma podemos saber qué contenido funciona y gusta a nuestra
audiencia a corto plazo y replantearnos nuevas acciones y objetivos que
respondan a lo que realmente necesita y  beneficia al público objetivo.
Si uno de tus objetivos es obtener leads de personas que son de un
determinada ciudad, una de las estrategias de marketing digital que
recomendaría es la segmentación de usuarios a partir de datos demográficos
que puedan proporcionar la analítica y generar acciones que les pueda atraer a
tu web.
Otro de los objetivos más comunes es conseguir mayor interacción con los
contenidos que publicas en tus redes sociales.
Una buena estrategia es saber qué día y hora será la más adecuada; la
analítica te ayudará a saber en qué momento la mayoría de tus usuarios están
conectados y conseguir una gran cantidad de likes.
 
Figura 178
Potencia de redes sociales

Fuente: Internet
 

Tema IV: Métricas del Marketing que tu Negocio debe Conocer

¿Cómo acompañas los resultados de marketing, sin saber qué es métrica?

No hay otra manera. 
En una estrategia de marketing digital, medir el desempeño de las campañas
en tiempo real es una necesidad innegable. 
Sin métricas, no habrá cómo saber lo que marcha bien en tu negocio.
La ausencia de métricas, no te permite identificar lo que está mal, ni aquello
que debe mejorarse, o incluso, interrumpirse. 
Si en el contexto aislado de una empresa, eso ya es muy significativo, imagina
en un escenario de alta competitividad como el que representa el mercado
actual. 
Quien no sabe qué es métrica en marketing y no la utiliza a su favor, se queda
atrás. 
Y peor aún: aunque haga una inversión alta en campañas para los distintos
canales, puede estar perdiendo dinero sin saberlo. 
Las cosas no necesitan ser así. 
Toda herramienta de marketing digital posee medios para medir el desempeño
de las estrategias.
Y esto ocurre cabalmente a través de varias métricas existentes. 
Por otro lado, con las toneladas de datos a tu alcance, y de fácil acceso,
escoger el tipo correcto de métrica para monitorear, puede ser un reto para los
profesionales de marketing. 
Muchas empresas fallan en lo que a estrategia se refiere, cuando eligen
métricas que no tienen relevancia para lo que más interesa en el mundo de los
negocios: aumentar los ingresos. 
Si tú tienes ese problema, vas a acabar con él ahora mismo. 
En este artículo, además de explicarte qué es métrica en su concepto aplicado
al marketing digital, voy a abordar más a fondo la necesidad de medir
resultados. 
También voy a referirme a las principales métricas que debes manejar en tu
negocio. 
En este artículo tienes la gran oportunidad de aprender y llevar a la práctica
algo que puede mejorar expresivamente tu negocio. 
¿Por qué es fundamental medir resultados?
Antes de hablar sobre métrica, voy a situarte en relación a la importancia de
medir resultados. 
Las empresas están en constante cambio y deben adaptarse a ellos, si quieren
mantener su participación o encontrar espacio para crecer en medio a tanta
competitividad.
La contienda es muy grande como para darte el lujo de no ser exigente con el
desempeño de tus estrategias. 
Luego, identificar problemas y saber lo que debes mejorar, es elemental para
garantizar más oportunidades de negocio y elevar tus resultados. 
En ese contexto, definir métricas y evaluarlas de manera constante, es una
buena medida para descubrir si tus esfuerzos están siendo recompensados. 
Asimismo, si los resultados son los que esperabas.
Pero algo súper relevante: saber si tus recursos de tiempo y dinero están
siendo correctamente invertidos. 
Imagina definir un presupuesto de marketing, en el cual el 60% está destinado
a enlaces patrocinados en Google o Facebook, sin identificar que ello no te
está generando ninguna renta. 
¿Por cuánto tiempo ese empeño dedicado a los medios pagados va a
continuar, sin afectar las ganancias del negocio?
Es exactamente la razón por la que debes entender qué es métrica y saber
cómo aplicarla en sus más variados tipos. 
1. Retorno sobre la inversión (ROI)
El Retorno sobre la inversión (ROI) puede ser considerado el factor más
importante para cualquier campaña de marketing, porque este demuestra su
rentabilidad. 
Al fin y al cabo, ¿qué negocio no quiere saber cuál es la renta que se deriva de
determinada estrategia?
El ROI puede medirse adecuadamente por el tráfico del sitio que
eventualmente es convertido en nuevos clientes. 
Esa métrica también va a ayudarte a identificar cuál esfuerzo de tu campaña de
marketing está generando ventas e ingresos, así como cuáles áreas tienen que
superarse.
Dicho de otro modo, un ROI positivo significa que tu estrategia de marketing es
eficaz, mientras que un ROI negativo te indica que algo hay que modificar. 
2. Costo de Adquisición por Cliente (CAC)
De acuerdo a lo que mencioné, el ROI se mide por el número de nuevos
clientes que pagan por un determinado período de tiempo. 
Ahora bien, el costo para adquirir esos nuevos clientes resulta en otra métrica. 
Este es definido tomando como base el total de tus costos de marketing y
publicidad en un período, valor que es dividido entre el número de clientes
pagadores generados durante ese mismo espacio de tiempo.
Pese a que los cálculos no sean perfectos, el CAC puede darte una buena
visión sobre cuán eficaz y exitosa puede ser tu campaña de marketing. 
3. Costo por Lead (CPL)
El éxito de una campaña de marketing digital depende de cuán bien, tu sitio y
contenido, convierten el tráfico en leads. 
E inclusive, si consiguen adquirir más clientes al menor costo posible. 
Así, el Costo por Lead (CPL) es una métrica que define el índice de conversión
principal de una campaña en particular y su correspondiente costo, dando
informaciones a todo el equipo acerca de su rentabilidad. 
Lo ideal es intentar filtrarlo para establecer el costo por cada canal e identificar
cuáles son los más rentables.
Sin embargo, no debes reducir un canal simplemente porque el CPL es más
alto. 
Muchas veces, puedes descubrir que los clientes de ese canal gastan más o
con más frecuencia que aquellos oriundos de otro canal, que parece menos
costoso. 
 
Figura 179
Costo por Lead CPL

Fuente: Costo por Lead

4. Tasa de retención de clientes
La retención de clientes puede ser difícil de medir, si tu ciclo de compra es
largo o si tu negocio gira alrededor de ventas típicamente únicas. 
Ahora bien, los servicios basados suscripción, las plataformas de ecommerce y
la mayoría de las empresas convencionales pueden medir la retención. 
Lo hacen calculando el porcentaje de clientes que retornan al negocio para
comprar de nuevo. 
Una tasa baja de retención de clientes puede ser el síntoma de un producto o
servicio que no fue del agrado del público, o un indicador de falta de
divulgación, entre otros factores. 
La retención también es importante para calcular el valor promedio de un
cliente. 
A retenção também é importante para calcular o valor médio de um cliente.
5. Tasa de conversión
Medir cuántos visitantes de tu sitio realmente se convierten en leads o ventas,
es una métrica valiosa y tangible para definir el éxito de tus acciones de
marketing digital. 
Recuerda que la conversión está asociada a tu objetivo final, ya sea la
inscripción en la newsletter, la descarga de algún material interesante, como
libros electrónicos, infografías o la venta propiamente dicha. 
Luego, si tu propósito es reunir informaciones valiosas sobre los visitantes del
sitio, los potenciales clientes o convertir visitas en ventas, monitorea tus tasas
de conversión.
Este procedimiento puede darte una excelente visión sobre cuáles aspectos de
tu campaña son más eficaces. 
La baja tasa de conversión, posiblemente sea una señal de alerta que apunta a
algún elemento de la campaña, como como el contenido o una CTA, que no
está teniendo el desempeño esperado. 
En esos casos, hay una muestra clara de cambios necesarios. 
6. Ticket promedio
El ticket promedio está relacionado a la cantidad de dinero que cada cliente
gasta por compra. 
Ese valor estar influenciado por la oferta de descuentos, promociones en
locales de venta, o incluso, por recomendaciones personales del vendedor
(venta/venta cruzada) 
Mantener una variedad de productos y tener todas tus versiones y tamaños
dispuestos, es igualmente positivo para atender la demanda de los
consumidores y aumentar tu ticket promedio. 
7. Número total de visitas
Tu sitio debe ser el lugar principal de llegada de tus clientes. 
Pero tú también puedes medir visitas totales en cualquier otro espacio
relevante para tu estratégia, como por ejemplo, en una página de aterrizaje
específica de tu sitio o en la de una campaña pay-per-click. 
Medir el número total de visitas te da una idea de cuán efectiva tu campaña
está siendo al conducir el tráfico. 
Si notas que tus números bajan entre un mes y otro, tú vas a poder investigar
los canales de marketing y descubrir así la razón de tal resultado. 
En una campaña saludable y estable, se espera que el volumen total de visitas
crezca de forma constante. 
8. Fuentes de tráfico
Generalmente, las plataformas de web analytics recopilan y suministran esos
datos, con los cuales llegas a saber de dónde vinieron los visitantes para luego
agruparlos en los canales.
En Google Analytics, encuentras estos datos en la sección “Adquisición”. 
Son muy útiles para una campaña de marketing digital en gran escala. 
Después de todo, las “visitas totales” pueden mostrar una información precisa
sobre cuáles canales están superando a los demás, en términos de resultados. 
De esa manera, puedes invertir en aquellos que traen más retorno. 
Los 4 canales principales que debes observar son:

 Directo: indica cuántas personas visitaron tu sitio directamente,

digitando la dirección en el navegador. 
 Referencias: incluye a los enlaces externos de otros sitios.
 Orgánico: incluye a visitantes que encontraron el sitio después de
indagar en los mecanismos de búsqueda. Es una buena manera
de identificar progresos en tu SEO. 
 Social: incluye a  visitantes que encontraron tu sitio en las redes
sociales. 

Figura 180
Fuente de tráfico

Fuente: Internet

9. Tasa de clics (CTR)

Las campañas de pay-per-clic (PPC) son fuentes viables para conducir y
aumentar el tráfico. 
Sus resultados pueden medirse de modo eficaz al descubrir el número de clics
que tus anuncios PPC reciben, teniendo como base el número total de
impresiones. 
Cada vez que tu anuncio se exhibe, una “impresión” es constatada y la CTR
mide cuántas personas hicieron clic en tus anuncios. 
Mientras más alta te resulte la CTR, mejores serán tus puntuaciones de
calidad. 
Ello permite que reduzcas los costos de PPC al recibir descuentos de precios
de las plataformas de Search Engine Marketing, como Google Adwords.
10. Ranking en los mecanismos de búsqueda
Con el avance de internet, las personas comenzaron a utilizar los mecanismos
de búsqueda para solucionar sus problemas y obtener respuestas a sus
preguntas. 
Esto vale para todo. 
Cuando surge una necesidad, todo el mundo corre a indagar, principalmente en
Google. 
Entonces, vas a querer que tu empresa aparezca, de preferencia, en los
primeros resultados orgánicos de la primera página. 
Es la llave para que los posibles clientes te encuentren. 
Para ayudarte en esa jornada, es fundamental producir contenido de calidad
para las diversas etapas del embudo de ventas, pero siempre a partir de
buenas prácticas de SEO. 
Te recuerdo que por lo general, los resultados de las optimizaciones de SEO
son observados a largo plazo. 
Por ese motivo, no dejes de ponerle atención a esa métrica para evaluar tus
tácticas. 

Tema V: Arma una Estrategia de SEO y Conquista Google

¿por qué mi empresa necesita SEO? 
Diariamente se publican cerca de 2 millones de blogs en internet. Esa es
muchísima competencia. En Perú, por ejemplo, hay grandes marcas que han
dedicado años en pulir su estrategia de marketing digital.
Para atraer oportunidades de venta, es necesario liderar el mercado online. Y
eso solo es posible si fortalecemos nuestra presencia en dos canales igual de
importantes: redes sociales y motores de búsqueda.
Generar visitas a nuestra página web, es unos de los objetivos más
importantes del Inbound Marketing. ¡De allí vienen nuestros potenciales
clientes! Según un estudio citado por Neilpatel, 90% de las experiencias de
compra en línea comienzan con una búsqueda.
La siguiente pregunta importante es: ¿dónde hacen esas búsquedas? Y
probablemente sabes la respuesta: en Google. La investigación de Statista
revela que el 90 % de la cuota de mercado mundial utiliza Google como
buscador predeterminado. 
Entonces vamos a concentrarnos en Google. Y lo primero que debemos saber
sobre este titán, es que el primer resultado se lleva el 60% de los clics. El
segundo el 15% y el tercero el 7%. Dicho de otro modo: aparecer en la primera
página de Google es el factor decisivo entre un negocio que prospera y uno
que terminará en la quiebra.
Es entonces cuando recurrimos al posicionamiento SEO.
¿Qué es posicionamiento SEO?
 Es el conjunto de técnicas utilizadas para que un sitio web aparezca en los
primeros resultados de Google. 
¿Y qué me garantiza el SEO?
✔ Visibilidad de marca
✔ Atracción de tráfico cualificado
✔ Más oportunidades de venta
✔ Posicionamiento como líder del mercado
✔ Superar a la competencia
✔ Multiplicar el ROI
Ahora si, vamos a nadar en aguas profundas.
¿Cómo funciona Google?
Para entender cómo funciona el SEO, primero debemos entender cómo
funciona Google. Los motores de búsqueda cumplen tres funciones
fundamentales: rastrear, indexar y clasificar.
El rastreo es el proceso que realizan los robots de Google para encontrar
nuevo contenido. Pueden ser páginas web, imágenes, videos y similares. Estas
“arañas” (otro nombre común) se dedican a seguir enlace tras enlace. Si un
sitio referencia nuestra url, el robot vendrá desde allí e inspeccionará todos los
vínculos  internos de nuestra página. De ahí la importancia de tener una
estructura interna y externa bien cuidada. 
Una vez finalizado el rastreo, toda las páginas que los robots consideren
apropiadas, pasarán al índice de Google. La indexación permite a los motores
de búsqueda encontrar con mayor facilidad cualquier información que soliciten
los usuarios.
Finalmente ocurre la clasificación de contenidos. Es aquí donde el algoritmo de
Google juega un papel fundamental, porque existen al menos 200 factores que
son tomados en cuenta al momento de jerarquizar los resultados de búsqueda.
En líneas generales, las páginas más favorecidas son aquellas que:

 Son rápidas, con diseño intuitivo y responsivo

 Tienen contenido actualizado y nuevo
 Publican información de calidad y relevante
 Comparten imágenes, infografías y videos
 Tienen muchos links referenciales (backlinks)
 Y su dominio tiene alto nivel de autoridad

Si quieres más información sobre estos procesos, puedes revisar las directrices
para webmasters que Google publicó en el área de soporte.
Posicionamiento SEO y SEM: Dos caras de la moneda
Es fácil confundir estos términos porque ambas son técnicas orientadas al
posicionamiento en motores de búsqueda. Pero difieren en tres aspectos:
inversión, alcance y  tiempo necesario para ver resultados.
El SEM (Search Engine Marketing), es una subasta por palabras clave. La
empresa paga por aparecer en el primer resultado para búsquedas
relacionadas con su servicio o producto. Por ejemplo, nuestro cliente RIMAC
invierte en el término Seguro de Salud en Perú. Esto le da mayor visibilidad y
garantiza un número interesante de visitas al mes
Figura 181
Buscador google.
Fuente Google
El SEO, por su parte, posiciona su sitio web orgánicamente, sin pagar. Pero
lograr esto puede tomar meses, a diferencia del SEM, que incrementa las
visitas al blog en cuestión de días. ¿Entonces por qué invertir en SEO? Por una
razón fundamental: El SEM es una solución temporal, que garantiza un alcance
de apenas 15%. Lo explicaremos con un ejemplo:
Casi 3 mil personas escriben cada mes en Google: “seguros de salud”. Para
esa palabra hay 4 anunciantes, que deberán dividirse unas 450 visitas.
Entonces a cada uno le tocará 1/4 de tráfico.
El otro 85% de los usuarios se quedan en los resultados orgánicos de Google.
Los primeros tres lugares del ranking se llevan el 82% de los clics. De modo
que el posicionamiento SEO es lento, pero más efectivo a largo plazo.
Les mostramos un ejemplo del portal Estar Bien, otro de nuestros proyectos.
Allí logramos posicionar la palabra clave “Comida peruana saludable” que tiene
cerca de 1300 búsquedas mensuales en Perú. Muchas de nuestras visitas
proceden de allí.
¿Entonces SEO o SEM?
Figura 182
Buscador google.
Fuente Google

Combinar ambas técnicas es una estrategia acertada. El SEM es perfecto para

comenzar a rodar nuevos proyectos. Sus resultados inmediatos son un buen
impulso. Mientras tanto, el SEO construye sus bases para sostener toda la
estructura Inbound en el futuro.
Criterios para posicionamiento SEO en Google 
Ahora que sabemos cómo funciona Google y qué opciones tenemos para
posicionar nuestro contenido, vamos a enfocarnos en el SEO. 
Existen ciertas mejoras técnicas que debemos aplicar para que nuestro sitio
web sea amigable con los motores de búsqueda. Las dividiremos en dos
grupos: SEO interno (SEO On Page) y SEO externo (SEO Off Page).
SEO On Page 
Se refiere a todas las optimizaciones SEO que requiere nuestra página web,
para aparecer en el primer resultado de Google. Vamos a explicar las más
importantes.
Producir contenido útil y fresco
El primer paso para liderar el mercado digital, es producir contenido de calidad.
Brindar información útil a los consumidores, es la piedra angular del
posicionamiento SEO. La razón: el objetivo primordial de Google es responder
las preguntas de los usuarios. Si nuestra página web logra eso,
conquistaremos los primeros resultados sin mucho esfuerzo.
Pero si nuestro contenido es mediocre, quedará en el olvido.
Vamos a retomar el ejemplo anterior. Si un usuario necesita información sobre
“seguros vehiculares”, Google buscará en su índice todos los contenidos
relacionados con ese tema.
El algoritmo jerarquizará los resultados en función de la intención de búsqueda:
no referirá a concesionarias o repuestos para carros. Sino, a páginas con
información sobre seguros vehiculares, los mejores precios, las aseguradoras
más cercanas a su domicilio y similares. 
Google está programado para interpretar cada consulta y responder con el
mejor contenido. Y fundamentalmente, estos son los criterios que toma en
cuenta: 
Calidad. El contenido tiene que ser útil y presentado en el formato que más
consumen nuestros consumidores (texto, video, imágenes o infografías).
Originalidad. Tenemos que aportar valor adicional, ser diferentes. No repetir lo
que ya existe en internet. De lo contrario, nadie estará interesado en nosotros.
Relevancia. Debemos enfocarnos en qué necesitan nuestros usuarios.
Novedad. A Google le encanta la información nueva, fresca, de primera fuente. 
Análisis de palabras clave
El estudio de palabras clave (Keywords) consiste en evaluar todos los términos
que utilizan los usuarios para las consultas en Google, relacionadas con
nuestro producto o servicio. 
Existen muchos softwares que nos permiten realizar una investigación bastante
completa. Por ejemplo, la herramienta gratuita Ubersuggest de Neilpatel o las
plataformas de pago Ahrefs, semrush y MOZ. 
Todas te muestran las palabras claves más utilizadas por tema, el volumen de
búsquedas mensuales, la dificultad de posicionamiento (backlinks y autoridad
de dominio) y el CTR de los dominios competencia que están posicionados en
los primeros 10 resultados.
 
Figura 182
Buscador google.

Fuente Internet
Es importante realizar este estudio antes de armar la estrategia de contenidos,
porque el análisis de Keywords nos permite identificar las preocupaciones de
los usuarios, el enfoque que otros dominios le han dado a ese tema y cuánto
esfuerzo requerirá posicionar cada artículo.
En nuestro blog encontrarás más información sobre cómo encontrar las
palabras clave que mejor identifican tu negocio y cómo puedes aprovechar esta
información para crear tu estrategia de contenidos.
¿Cómo usar las palabras clave?
Hace muchos años, Google jerarquizaba los resultados de acuerdo al número
de veces que una página web tuviera la palabra clave utilizada por el usuario.
En consecuencia, muchos SEO de la época caían en la mala práctica de crear
sitios SPAM, que solo tenían repeticiones de términos (Keyword Stuffing). 
Esto no era lo que quería Google. Así que modificó su algoritmo y penalizó a
todos los sitios sobreoptimizados.
Desde entonces, el uso de palabras clave está más relacionado a la semántica.
Google se ha vuelto tan bueno en interpretar la intención de búsqueda de los
usuarios, que no solo entiende cuál es la necesidad tras la palabra clave, sino
también, identifica sinónimos y temas asociados. 

Tema VI: Google y su Influencia en el Turismo

El buscador más usado del mercado tiene una gran influencia en el sector
turístico por varios motivos:

– Como empresa que te dedicas al turismo necesitas estar en los primeros

puestos del ranking del buscador, las estadísticas así lo confirman:

1. Hasta un 91 % de la gente que viaja busca su alojamiento por Internet.

2. De este porcentaje, el 81 % usa Google para buscar el sitio donde

alojarse.

3. Las palabras más usadas cuando los viajeros buscan en Internet son
hoteles en un 51 %, el destino donde van a viajar en un 49 % y, finalmente, el
31 % usa los dos términos anteriores a la vez.

– Además de todo esto, el propio buscador Google influye en todo este proceso
haciendo sugerencias de destinos y de hoteles, y hasta permite reservar la
forma de viajar a través de su buscador. Esto lo convierte en un elemento muy
importante a tener en cuenta dentro del sector.

La tecnología del big data en el sector

El análisis de las grandes bases de datos para que tomemos decisiones

también ha llegado al sector turístico. Conocer los gustos de tus clientes a la
hora de elegir destino, qué tipo de alojamiento es su preferido y las actividades
que hacen cuando viajan te ayudarán a tomar decisiones a la hora de
confeccionar tus ofertas, tus paquetes de destinos y cómo conseguir fidelizar a
tus clientes.

Figura 183
Base de datos
Fuente: Internet

Añadir la venta online de experiencias en destino

A tus clientes les interesa cada vez más saber qué van a poder hacer cuando
lleguen a su destino. Hasta ahora, reservaban un hotel o un avión por
Internet, pero ahora se preocupan de qué actividades van a poder disfrutar
cuando estén allí. El crecimiento es continuado en esta modalidad, llegando a
suponer el 9 % de la facturación del sector.
Un nuevo reto al que te enfrentas es poder integrar este tipo de ofertas
turísticas en tu negocio y que tus clientes puedan reservar con la misma
facilidad con que reservan un hotel o un vuelo en este momento.

La importancia de las redes sociales

En el sector del turismo, las redes sociales tienen mayor importancia que en
la mayoría de los sectores. Los viajeros, a la hora de elegir su destino, un
hotel o una agencia a través de la cual van a viajar, buscan la opinión de otros
clientes antes de hacerlo. Dada la importancia que tienen, debes estar en las
redes sociales, ya que un 20 % de los clientes las usan en su elección.
Las más usadas son Facebook en un 29 %, Tripadvisor, 14 %, Twitter, 6 % y
Pinterest, 4 %, que son los sitios donde debes priorizar tu presencia.

Crea tu propio blog turístico

Una de las mejores herramientas de que dispones y que te aconsejamos lanzar
es tu propio blog turístico. A través de él lograrás tener toda la información de
lo que buscan tus clientes, sobre qué les gusta y sobre las sensaciones
positivas o negativas que han tenido de su viaje.
Puedes usar tu blog para aportar contenido de calidad, buscando mayor
engagement con la comunidad del blog y de este modo lograrás fidelizarlos.
Aunque puede ser una tarea laboriosa, al principio es una estrategia que da
muy buenos resultados.

El email como herramienta de marketing

El envío de emails a nuestros clientes es un instrumento de contacto directo
entre nuestra empresa y estos. Debemos pensar que el hecho de enviarles
estos mensajes tiene el fin de lograr una acción por su parte. Debes ver qué
herramientas puedes usar como formularios o consultas para obtener el
máximo de información sobre sus gustos y preferencias y personalizar los
correos y boletines que les envías.

La tecnología del chatbot para la atención al cliente

Tus clientes necesitan una rápida respuesta a sus dudas y los nuevos chatbots
lo permiten. Estos programas informáticos han alcanzado un alto nivel de
desarrollo, siendo capaces de seguir una conversación y resolver las dudas
que vayan saliendo.
Son varias las opciones entre las que puedes elegir, como las conocidas
Facebook Messenger, WhatsApp Business o empresas especializadas que dan
este tipo de soporte si decides externalizarlo.

El desembarco de los influencers

En un momento en el que las nuevas tecnologías están siendo usadas
masivamente en el marketing, juntándose a los formatos tradicionales como
televisión, radio o revistas, la sobresaturación de información o mensajes cansa
un poco a los clientes, que huyen de tanta publicidad.
La necesidad de captar la atención de tus clientes en medio de tanto ruido
publicitario te incita a buscar nuevas formas de hacerlo. Está demostrado que
si la información viene a los clientes de alguien en quien confían es más
efectiva que si viene de nuestra empresa. Buscar el apoyo en influencers que
tienen millones de suscriptores, con una fidelidad absoluta en ellos, es una
gran herramienta de comunicación.
El marketing digital en el sector turístico se ha convertido en nuestra
herramienta más importante para llegar a los clientes y fidelizarlos. Necesitas
arrancar o explorar todas las opciones que te ofrece.
BIBLIOGRAFÍA
Marketing Directo (2,010) Cinco ventajas y cinco desventajas de Facebook
como herramienta corporativa. Recuperado de
https://www.marketingdirecto.com/digital-general/social-media-marketing/cinco-
ventajas-y-cinco-desventajas-de-facebook-como-herramienta-corporativa