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Tabla de Contenido

Presentación ………….………………………………………………………………….1

Introducción............................................................................................................ 3

1Analisis de la Cultura Organizacional ...................................................................4

Dimensiones ......................................................................................................4

Elementos……………………………………........................................................ 5

2.-Análisis del poder Estructura de las organizaciones…….……………………….. 7

Tipos de poder y empoderamiento ………………………………………………….9

Elementos de la estructura de la organización ……………………………………

10

3.- Análisis de la tecnología en las organizaciones …………………………………16

factores que influyen en el desarrollo de la organización …………………….…17

4.- descripción de los procesos de gestión ……………………………………………

19

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1.-Introducción:

BCP cuenta con una cultura de calidad y una estructura de mejora continua para
lograr tu satisfacción total. Para lograrlo, realizamos estudios para conocer cuáles
son tus expectativas y para medir la satisfacción de nuestro público con el servicio
que ofrecemos. De esta manera, podemos analizar la relación de los clientes con
el BCP y así estar más atentos a tus necesidades. En el BCP dan crédito a tu
opinión y fomentamos actividades de mejora constante que puedas percibir y
valorar, gracias al gran trabajo en equipo que hacen nuestros colaboradores,
esforzándose día a día para seguir manteniendo tu preferencia. Hemos recorrido
un gran camino, pero ésta es una ruta sin fin, y por lo mismo, es una gran
oportunidad para diferenciarnos y ganar la lealtad de clientes como tú. Desde ya
agradecemos tu confianza.

Un factor importante para el éxito dentro de una organización es el desempeño

laboral de los colaboradores. Es necesario que las organizaciones sepan explotar
el talento de sus colaboradores y mantenerlos satisfechos, cómodos y motivados
ya que así mejorará la productividad de la empresa y con ello generará más
ingresos y mejores resultados.

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 1.-Analisis de la Cultura Organizacional

En el BCP buscamos promover una cultura de comportamiento ético en todas las

personas que forman parte de la organización. Por ello, se exige a los
colaboradores el cumplimiento del Reglamento Interno de Trabajo, el Código de
Ética y las regulaciones legales en aspectos de seguridad y fraude.

DIMENCIONES
Empleado frente a trabajo
Corporativismo frente a profesionalidad
Proceso frente a resultado
Sistema abierto frente a cerrado
Control laxo frente a control estricto
Pragmatismos frente a normativismo
INDICADORES
Interés por problemas personales
Interés por bienestar
Participación en toma de decisiones
Presión por funciones y tareas
Interés por aspectos complementarios a la tarea
Normas de comportamiento
Criterios de contratación
Proyecto de vida
Vida privada
Entorno familiar y social en toma de decisiones
Actitud frente a riesgos
Esfuerzo dedicado al trabajo
Posibilidad de innovación
Actitud ante situaciones no familiares
Trabajo como reto personal
Apertura a nuevos empleados
Ajuste persona-organización
Facilidad para adaptación
Divulgación de información
Posibilidad de expresión
Preocupación por costos
Puntualidad
Desinhibición
Presentación personal
Comportamiento estricto
Cumplimiento de procedimientos
Resultados frente a procedimientos
Normas éticas
Importancia del cliente

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 Actitud ante proposición de mejoras

• Mitos
• Clima
Artefactos
• Rituales
• Comportamiento

Dimensiones de • Filosofía
Creencias y • Ideología
la Cultura Valores • Organizació n
Organizacional • Objetivos

• Naturaleza humana
• Percepció n de las
Supuestos bá sicos
cosas
subyacentes
• Pensamientos
• Valores Inconscientes

Elementos de la estructura Organizacional

Son responsables de la toma de decisiones

Las personas encargadas de tomar una decisión son los decisores, que serán
los directivos u otros empleados de la empresa en función del tipo de decisión.
Existen diferentes enfoques que han estudiado el proceso de toma de
decisiones,

hablamos de cultura organizacional a un sistema de significados compartidos

por una gran parte de los miembros de una organización que los distinguen de
otras. Además, menciona que este sistema está conformado por diferentes
elementos como:

La identidad de los Donde se reconoce si el colaborador se identifica más

1.     
colaboradores: con la organización, su trabajo, su puesto o su

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 disciplina.

Se evalúa si se desarrollan las actividades en grupo o

2.      Énfasis de grupo:
individual.

Se identifica si la toma de decisiones prioriza las

3.      Perfil de decisión:
actividades o los recursos humanos.

Se busca identificar si las diferentes unidades trabajan

4.      Integración:
de forma coordinada o independiente.

Es donde se visualiza si la organización fomenta o no la

5.      Control: creatividad, la innovación, la iniciativa y el impulso para
acometer la realización de las tareas, etcétera.

Criterios de se basan fundamentalmente en el rendimiento o en el

6.     
recompensa: favoritismo, la antigüedad u otros factores.

Sirve para identificar si se fomenta o no el conflicto

7.      Tolerancia al conflicto:
funcional como elemento del desarrollo organizacional.

Perfil de los fines o Es donde se identifica si la gerencia prioriza los fines o

8.     
medios: los medios para llegar a ellos.

Enfoque de la Se logra distinguir si la gerencia se orienta hacia el

9.     
organización: mundo exterior o hacia lo interno de la organización.

Para comprender adecuadamente la variación de decisiones en los elementos

de la cultura organizacional, señalan que, dado que las organizaciones son
lugares donde interactúan personas de la misma o diferente cultura, deben
desarrollar un cierto grado de aceptación y adaptación a las diferencias entre
representantes de diferentes culturas. Durante la interacción entre los
miembros pueden surgir errores y conflictos, por lo que es necesario desarrollar

6
 algunas competencias interculturales para desenvolverse bien en la
organización. Esto indica que la interacción intercultural adecuada requiere el
conocimiento de culturas extranjeras y el desarrollo de la empatía. En una
organización, es fundamental desarrollar seis tipos de competencias en una
organización si se encuentra en un entorno transcultural: valores, estilos de
pensamiento, conocimientos, habilidades, actitudes y experiencias. Entre las
categorías consideradas, el autor señala que el respeto es la competencia más
importante, por un lado, porque es concebible que a pesar de las diferencias
que existen dentro de cada cultura, se debe aceptar y, por otro lado, el
conocimiento, porque conocer el idioma ideal de comunicación ayuda a
comprender mejor a ambos lados y promueve la tolerancia entre los miembros.

2.- Análisis del poder Estructura de las organizaciones

La estructura organizacional tiene como finalidad establecer un control a

partir de los distintos niveles jerárquicos que coordinan las distintas tareas de
los individuos dentro de las organizaciones a fin de lograr ciertos objetivos
establecidos.

2.1. Cinco Tipos de Poder:

2.1.1 Poder coercitivo

Esta forma de poder se basa en la idea de coerción. Esto significa que alguien se
ve obligado a hacer algo en contra de su voluntad. El principal objetivo de la
coerción es el cumplimiento. Esta forma de poder ilustra lo que sucede cuando no
se obtiene el cumplimiento. Según French y Raven, también hay otras formas de
poder que se pueden usar de forma coercitiva, como retener recompensas y
experiencia o usar el poder de referencia para amenazar la exclusión social. La
fuerza del poder también se asocia positivamente con el comportamiento punitivo
y se asocia negativamente con el comportamiento de recompensa condicional.
Esta forma de poder lleva constantemente a problemas. En muchos casos se
abusa de esta forma de poder.

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El poder coercitivo puede llevar a un comportamiento poco saludable e
insatisfacción en el trabajo. Los líderes que usan este estilo de liderazgo confían
en las amenazas en sus estilos de gestión. A menudo estas amenazas se
relacionan con el despido o la degradación.

2.1.2. Poder de recompensa

Este tipo de poder involucra la capacidad de los individuos para delegar asuntos
que no desean hacer otras personas y recompensarlos por esto. Para los
gerentes de una organización es una posibilidad percibida de evaluar o
recompensar los buenos resultados de sus subordinados de una manera positiva.
Esta forma de poder se basa en la idea de que, como sociedad, estamos más
inclinados a hacer las cosas bien cuando obtenemos algo a cambio de esto. Las
formas más populares son los aumentos, promociones o elogios. El problema con
esta forma de poder es que cuando la recompensa no tiene suficiente valor
percibido para otros, el poder se debilita. Una de las frustraciones al usar las
recompensas es que a menudo tienen que ser más grandes que la última vez
para tener el mismo efecto. Incluso entonces, cuando se les da periódicamente,
los empleados pueden sentirse satisfechos con las recompensas y como
resultado perderán su eficacia.

2.1.3. Poder legítimo

Esta forma de poder brindar la capacidad de vincular ciertos sentimientos de

obligación o noción de responsabilidad con la administración. Recompensar y
castigar a los empleados puede ser visto como una parte legítima del rol de
liderazgo formal o designado. La mayoría de los gerentes en las organizaciones
ejecutan un cierto grado de recompensa y castigo. El poder legítimo se basa
generalmente en un papel. Las personas siempre corren con la manada y
tradicionalmente obedecen a la persona con poder que se basa únicamente en su
posición o título. Esta forma de poder puede superarse fácilmente tan pronto
como alguien pierde su posición o título. Este poder es una forma débil para
persuadir y convencer a otras personas.

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2.1.4. Poder de referencia

Esta forma de poder tiene que ver con la administración basada en la capacidad
de conducir a alguien en un sentido de aceptación o aprobación personal. El líder
en esta forma de poder a menudo es visto como un modelo a seguir. Su poder es
a menudo tratado con admiración o encanto. Este poder emana de una persona
que es muy apreciada y la gente se identifica fuertemente con ella de alguna
manera. Un líder que tiene un poder de referencia a menudo tiene una buena
apreciación de su entorno y, por lo tanto, tiende a tener mucha influencia. La
responsabilidad en esta forma de poder es pesada y uno puede perderse
fácilmente en esto. En combinación con otras formas de poder, puede ser muy
útil. Las celebridades a menudo tienen esta forma de poder en la sociedad, pero
también pierden mucho poder debido a ciertas circunstancias.

2.1.5. Poder experto

Esta forma de poder se basa en información, conocimiento o experiencia en

profundidad. Estos líderes a menudo son muy inteligentes y confían en su poder
para cumplir con varios roles y responsabilidades organizacionales. Esta habilidad
les permite combinar el poder de recompensa en el modo correcto. El hecho es
que si alguien tiene una experiencia particular dentro de una organización, a
menudo puede persuadir a los empleados, que confían y los respetan, para que
hagan las cosas por ellos. Esta experiencia es muy apreciada y constituye la base
de este tipo de liderazgo.

2.2 Tipos de empoderamiento

Empoderamiento estructural. - Se centra en las condiciones en el ambiente de

trabajo tales como la variedad, autonomía, carga de trabajo, soporte de la
organización y posición dentro de la empresa; estas constituyen las
características estructurales del empleo.

 Variedad. 
 Autonomía.

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  Carga de trabajo.
 Soporte de la organización.
 Posición dentro de la empresa.

Empoderamiento psicológico. - Es la interpretación mental de cada individuo a

los cambios estructurales del ambiente de trabajo.

▪ Significado 

▪ Competencia 

▪ Autodeterminación 

▪ Impacto 

El empoderamiento también se basa en tres tipos de poder: “Poder Para”, 

“Poder Con” y “Poder Desde Dentro (Propio)”, los cuales superan el 
denominado “Poder Sobre”. 

La toma de conciencia sobre su subordinación y el aumento de la confianza en

sí mismas (“Poder Propio”).

La organización autónoma para decidir sobre sus vidas y sobre el desarrollo que
desean (“Poder Con”).

La movilización para identificar sus intereses y transformar las relaciones,

estructuras e instituciones que les limitan y que perpetúan su
subordinación (“Poder Para”).

Es la habilidad de una persona o grupo de hacer que otra persona o grupo haga
algo en contra de sus deseos ("Poder Sobre").

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Estructura organizacional

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Directorio

Luis Enrique Romero Belismelis

(Presidente De Directorio)
 Tiene el grado de Bachiller en Ciencias Económicas
Boston University (U.S.A.) y cuenta con experiencia
como Gerente de Finanzas y Gerente General en
distintas empresas del sector consumo y servicios del
Grupo Romero.

• Gianfranco Piero Darío Ferrari De Las Casas (vicepresidente)

• María Del Carmen Torres Mariscal (directora Suplente)
• Ana María Zegarra Leyva (directora)
• Fernando Dasso Montero (director)
• Cesar Fernando Rivera Wilson (director)
• Benedicto Cigüeñas Guevara(director)
• Cesar Ríos Briceño (director)
• Reinaldo Carlos Patricio Llosa Benavides (director)
• Miguel Ángel Bazán García (director)

Áreas funcionales

Dirección y servicio de la empresa

 Servicios para Empresas: El área de Servicios para Empresas está

dedicada a desarrollar operaciones transaccionales. Su principal objetivo
es brindar servicios no financieros de gran aceptación por parte de
nuestros clientes, asegurando su lealtad y reciprocidad con el Banco. Esta

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 unidad busca también servir como mecanismo para generar ahorros, tanto
para el Banco como para nuestros clientes, y contribuir al aumento de
ingresos por concepto de comisiones, por ser los servicios que brinda una
fuente de ingresos estable y recurrente. El año 2000 ha sido de suma
importancia para el Area. El número de sus productos ha aumentado
considerablemente a más de 25, permitiéndonos ofrecer una completa
gama de servicios de administración de fondos a nuestros clientes.
 Banca Empresas: La División de Banca Empresas brinda servicios a nivel
nacional aproximadamente a 6,000 medianas empresas, con un nivel de
ventas que fluctúa entre US$1 millón y US$15 millones anuales. La
atención se brinda descentralizadamente a través de ocho gerencias
regionales ubicadas en Lima y en provincias. Atendemos a estas empresas
en las necesidades financieras de su ciclo productivo y de ventas, así como
en el financiamiento de sus programas de inversión a mediano y largo
plazo, y asesorándolas en operaciones de comercio exterior. A través de
Crédito Leasing se ofrece servicios de arrendamiento financiero.
 Banca de Negocios: Los 42 mil clientes que atiende el área de Banca de
Negocios son personas jurídicas y naturales cuyas ventas anuales son
menores a US$1 millón. Si bien durante el 2000 los depósitos de este
segmento se incrementaron de US$246 millones a US$263 millones, las
colocaciones disminuyeron de US$155 millones a US$150 millones, debido
a la recesión de la economía.

 Relaciones de confianza

 Somos conscientes de que nuestras actividades tienen un impacto

significativo en la vida diaria de diversos grupos de interés. Frente a ellos,
no solamente buscamos cumplir con nuestras obligaciones, sino que
asumimos una actitud proactiva y responsable, tomando permanentemente
en cuenta el impacto de nuestras decisiones y acciones en la relación con
nuestros clientes, accionistas, proveedores, colaboradores y la comunidad.

 Clientes

 Desde nuestra misión, estamos abocados a servir al cliente. Por lo mismo,

nuestra gestión involucra estudios, procesos y desarrollos enfocados en

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 comprenderlos, atenderlos y ofrecerles soluciones que fortalezcan los
vínculos que nos unen a ellos y que garanticen una relación a largo plazo,
provechosa para ambas partes.
 El BCP agrupa a sus clientes en dos grandes Bancas:
o La Banca Minorista - que atiende a más de 2.1 millones de
clientes, conformada por personas jurídicas con niveles de ventas
menores o iguales a US$ 1.5 millones al año y personas naturales
con o sin negocios.
o La Banca Mayorista - que atiende a más de 7,500 clientes,
conformada por personas jurídicas con niveles de ventas mayores o
iguales a US$ 1.5 millones anuales. La Banca Minorista está
compuesta por cuatro segmentos de clientes. Los dos primeros,
Segmento Exclusivo (BEX) y Segmento Consumo (BdC), atienden a
personas naturales. Los otros dos, Segmento Negocios (BdN) y
Segmento Pequeña Empresa (BPE), atienden a personas jurídicas y
personas naturales con negocios en la Banca Minorista. Para el
BCP es muy importante conocer cuáles son las necesidades y
expectativas de sus clientes, especialmente en relación a las
características de los productos y servicios que requieran.

Trabajadores

La División de Gestión y Desarrollo Humano tiene como misión ser un socio

estratégico de la organización al brindar servicios y asesoría integral en la gestión
de los recursos humanos, dentro de un clima que satisfaga las expectativas de
realización profesional y personal de los colaboradores.

El BCP como generador de empleo y promotor de capacidades

Al cierre del ejercicio 2021, el número de empleados del BCP fue 27,525
colaboradores. Destaca el número de prácticas preprofesionales que el BCP
ofrece a estudiantes universitarios, con lo cual les permite adquirir las habilidades
necesarias para integrarse en el mercado laboral. Asimismo, cuenta con un
programa de capacitación estructurado de tal forma que permita satisfacer las
necesidades de formación y capacitación de la organización.

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Servicio de gestión de proveedores

La visión del Servicio de Gestión de Proveedores es establecer relaciones entre

las unidades negociadoras y nuestros principales proveedores para promover y
facilitar la comunicación. El objetivo es incrementar la eficacia y la eficiencia de
los procesos que crean valor, tanto para el Banco como para el proveedor.

Gestión del proveedor - Comprende la gestión de la lista de proveedores

estratégicos del banco, analizando y valorando su información financiera y no
financiera (Estados Financieros, accionistas, certificaciones, cartera de clientes)
para asegurar la solidez y la ética del proveedor. Además, el reconocimiento a
aquellos proveedores destacados durante el año a partir de las mediciones
objetivas de los servicios contratados.

Gestión de la relación- Establece el Plan de Colaboración Banco-Proveedor con

el fin de que ambas partes obtengan un mayor beneficio mutuo más allá del
servicio o del bien contratado. Además, se promueve la identificación de
oportunidades de mejora para el proceso de Gestión de Proveedores y los demás
procesos involucrados

Orientación social

Como parte de la Gestión de Proveedores, estamos involucrando a 4 proveedores

estratégicos del BCP para que incluyan en sus empresas Prácticas de
Responsabilidad Social. A estas 4 empresas se les realizará una consultoría de 6
meses, bajo la asesoría del BID y a través de la empresa consultora PERÚ 2021,
como parte del proyecto denominado “Incorporando la Responsabilidad Social
Empresarial en la Gestión de la Empresa como factor de competitividad”. La
empresa PERU 2021 es quien lidera el proyecto. Cabe resaltar que el proyecto
especifica que los proveedores participantes deben ser PYME’s cuya facturación
total debe ser mínimo USD 800,000 al añ

3.- Análisis de la Tecnología de la organización

Como Herramienta de Mejora en la Calidad de Atención de los Clientes del BCP:
atención adecuada a sus clientes que buscan disminuir el tiempo de espera en su

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atención, el uso de concepto hágalo usted mismo con el uso de plataformas de
internet o de APP´S de los celulares inteligentes, que les permiten hacer
operaciones en internet y en cualquier otra plataforma muy rápido y sencillo, sin
necesidad de ir al banco, dicha evolución ha cambiado el concepto de atención en
lo referente a número y cantidad de operaciones que se realizaban en la agencia
y/o oficina bancaria, puesto que las personas demoraban en promedio entre 10 a
20 minutos en el mejor de los casos y de 30 a 45 minutos en el peor de los casos,
por lo que el ir a un banco y realizar todo tipo de operaciones se volvía tedioso y
una pérdida de tiempo , otorga muchos beneficios que tienen el fin de generar
mayores ingresos, algunos ejemplos son: impulsa al crecimiento de la empresa y
mejora las operaciones.Esta mejora la comunicación comercial, optimiza la
producción y el mantenimiento de los registros financieros.

En caso de un banco con es el BCP la importancia de la tecnología es que

permite dejar una interacción tradicional a estar inmerso en un proceso de
reinversión constante, al punto de dejar a un lado las oficinas físicas, para
optimizar la atención online. Ofrece productos y servicios realmente innovadores.
Algunas tecnologías que utiliza el Banco son:

Factores tecnológicos:

RETROALIMENTACIÓN: Necesidad de retroalimentar en la calidad de atención

de sus colaboradores como por ejemplo el uso de crear a un boot que atenderá
muchas de tus consultas para que no tengas que cerrar Facebook ni, mucho
menos, ir al banco, llamado arturito, el Bot del bcp al servicio de todos los clientes

EVALUACIÓN DE IMPACTO: El impacto que tiene las decisiones de la

administración financiera dentro del BCP, están altamente relacionadas con la
buena aplicación de planes y análisis de los datos proporcionados por los
informes de las finanzas, los cuales pueden proporcionar el éxito o el fracaso de la
Organización.

PLANIFICACIÓN: es el proceso de elaboración de un plan financiero integral,

organizado, detallado y personalizado, que garantice alcanzar los objetivos
financieros determinados previamente, así como los plazos, costes y recursos
necesarios para que sea posible. El BCP sigue algunos pasos:

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* El establecimiento de los objetivos perseguidos y su prioridad.

* La definición de plazos para alcanzar dichos objetivos.

* La elaboración del presupuesto financiero, es decir, la identificación de las

diferentes partidas necesarias para conseguir resultados satisfactorios: inversión
en renta fija, variable, selección de fondos, planes de pensiones, etc.

*La medición y el control de las decisiones financieras tomadas para evitar

desviarse de la ruta que lleve al objetivo u objetivos planteados.

Innovación:

* Automatización Robótica e Inteligencia Artificial- Esto permite

automatizar procesos repetitivos, permite la eficiencia en el servicio.
Gracias a los asistentes virtuales se puede resolver cualquier problema
administrativo como, por ejemplo, la demora en la acreditación de una
transferencia de dinero o el reclamo de pago pendiente de una renta de
algún activo. Sin embargo, uno de los grandes logros de la Inteligencia
Artificial en el mundo financiero es sin dudas la posibilidad de obtener
datos fiables gracias a la integración de diversos sistemas.

* ID digital -El banco está integrando soluciones de reconocimiento

biométrico por medio del reconocimiento facial, de voz, huellas dactilares,
etc. Además, al tener una identificación digital permite ahorrarnos mucho
tiempo en el momento de realizar trámites administrativos a través de
internet.

Equipos que utiliza la empresa

 Maquina Acuñadora- Representa el proceso de acuñado de discos

metálicos, que emula la serie de acciones realizadas para acuñar los
discos desde las placas metálicas. El acuñado es Imprimir un objeto de
metal, especialmente una moneda o una medalla por medio del cuño o
troquel. La acuñación se realiza a diferentes presiones dependiendo del
metal del disco pudiendo llegar a 200 toneladas de fuerza. La moneda es

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 acuñada simultáneamente por ambas caras usando dos troqueles. Las
prensas modernas pueden acuñar hasta 700 monedas por minuto y están
formadas por varios pares de troqueles. Cuanto más grande sea el cospel y
más duro sea su metal más presión es requerida. Los cospeles dañados o
de tamaño incorrecto son automáticamente rechazados sin reducir el ritmo
de producción. Una moneda del lote acuñado es tomada para realizar el
control de calidad.
 Cajeros Automáticos - Los cajeros automáticos permiten realizar
diferentes operaciones al cliente. Son máquinas que entregan y reciben
dinero, que funcionan activadas mediante una tarjeta y una clave secreta
personal, que identifican al dueño de la cuenta. Son máquinas
dispensadoras de dinero activadas mediante una tarjeta y una clave
secreta personal, que identifica a un usuario. Cuentan con mecanismos de
seguridad, para permitir que sólo quien disponga de dicha tarjeta pueda
realizar operaciones.
 Contadora de Billetes- Esta máquina detecta billetes falsos por banda
magnética. Es un dispositivo que permite contar grandes cantidades de
billetes de forma automática. Se trata de una máquina que facilita el conteo
de dinero en efectivo mostrando la cantidad exacta, además de aportar otra
información útil como la cantidad de billetes falsos o la suma total del
dinero contabilizado.
 Contadora de monedas - Es un artefacto que puede ser de mucha utilidad
ya que, es posible tomar una cantidad de monedas y contarlas para saber
con cuánto dinero contamos. El funcionamiento es bastante parecido a un
contador de billetes y fueron inicialmente creadas para ayudar al personal
bancario a contabilizar dinero en monedas de una forma mucho más
sencilla. Pero claramente podemos ver que pueden ser de mucha ayuda no
solamente para entes bancarios, también pueden ser utilizados por
negocios que tienen un flujo de efectivo bastante alto.

Canales tecnológicos:

 Banca BCP: Realiza transferencias entre tus cuentas, a otras

cuentas BCP o de otros bancos de manera más sencilla y rápida.

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 Yape: es un aplicativo móvil con el que puedes hacer transacciones
gratuitas las 24h del día con tan solo el número de celular de tus
contactos o escaneando códigos QR de Yape, Visa o Izipay.
 Banca por Internet: Úsala donde quieras desde tu PC, Tablet o
smartphone.
 Consulta tus datos y realiza operaciones desde donde estés.
 Cocos y lucas: Cambia dólares desde casa de manera rápida y
segura.
 Agente: Transferencias interbancarias inmediatas.
 Banca telefónica: La banca Telefónica es un servicio
proporcionado por un banco u otra institución financiera, que permite
a los clientes realizar por teléfono una variedad de transacciones
financieras que no involucran efectivo o instrumentos financieros, sin
la necesidad de visitar una sucursal bancaria o un cajero
automático.
 Yara : es un servicio de seguro hospitalario ,En caso de
hospitalizaciones por accidentes o COVID, puedes usar tu seguro
desde el día siguiente a la compra. En caso de hospitalizaciones por
causas no accidentales, puedes usar tu seguro desde el día 31
después de la compra. Donde recibirás un abono S/650 en tu cuenta
BCP o Yape (con DNI) para lo que necesites: pagos del hogar,
medicamentos, estudios de tus hijos, etc.
 Crece : Este es un servicio que te ayuda a construir tu empresa con
asesores especializados y con un pago por el mismo iniciando
desde 0 y de forma virtual en un plazo no mayor a 15 días hábiles .
 Ando : Este es un servicio que te ayuda a construir tu perfil
crediticio mediante metas y retos de ahorro para obtener tarjetas o
préstamos personales
 Warda : Es un servicio aliado para empezar a ahorrar, ahora sí, sin
excusas. Con el fin de que logres todas las metas que te propongas
y/o que tengas tu "colchoncito" para alguna emergencia. Warda es
una iniciativa respaldada por el BCP.

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4.-Procesos de la empresa
Gestión de procesos

▪ Diseñar Productos y Servicios: El objetivo de negocio del BCP, y

por tanto de la dirección y de los empleados a todo nivel, es diseñar,
ofrecer y comercializar los diferentes productos y servicios
financieros de la institución, de tal manera que aporten un valor
duradero y sostenible para los accionistas, los. empleados, los
proveedores, los clientes, la sociedad y el gobierno.

▪ Vender Productos y Servicios: El BCP desea crea valor sostenible

a largo plazo, ofreciendo a los clientes productos y servicios
financieros simples y transaccionales, mediante una innovación para
responder adecuadamente continua a los requerimientos de los
mercados en los que mantiene sus operaciones.

▪ Otros Objetivos:

Generar el crecimiento y expansión a nivel nacional y regional.

Incrementar las transacciones bancarias en cada banco (3% mensual).

Lograr que las promociones del mes sean líderes en el mundo bancario.
Propiciar que los jefes asuman su rol como responsables del cumplimiento
de las metas y desarrollo de sus colaboradores y a su vez comprometer a
los colaboradores en el logro de los objetivos y desarrollo.

Proceso de servicio

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Servicio de ventanilla: Es demasiado conocido el BCP en cuanto a atención al
cliente y la calidad de la atención en ventanilla, pero en diversas sucursales aún
se puede encontrarte una mala gestión en cuanto al servicio en ventanilla, para
esto, y como opciones de subsanación de errores se brindan algunas propuestas
como:

▪ Abrir la ventanilla de servicio unos minutos antes del inicio del

horario de atención. Permanecer en el lugar de trabajo durante la
jornada y, en caso de ausencia, no hacerlo por un tiempo
prolongado sino lo que corresponda a la situación que se presente.

▪ Tener a la vista de los usuarios el horario de atención. Los horarios

de atención están publicados en el sitio de internet

▪ Se deberá buscar los medios necesarios para que se pueda dar

atención y servicio adecuado a personas con capacidades distintas.

▪ Mostrar la información en cada ventanilla de servicio, que los

trámites tienen costos definidos y que para su gestión no se aceptan
ningún pago o dadiva. Exhibir los costos. Para cada trámite,
especificando que no se requiere de pagos adicionales.

▪ Asegurar dar respuesta. Las “quejas y/o sugerencias que se reciben

en las ventanillas de atención y servicio, haciendo del conocimiento
al personal de la forma en que se está dando atención.

Proceso de comercialización

Servicios Post Venta: Brindar asesoría integral en financiamiento, administración

de fondos y en la mejora de procesos transaccionales, así como en la inversión de
los excedentes que generen los clientes, de tal manera que obtengan rentabilidad.
Ofrecer los productos y servicios que más se ajustan a las necesidades de cada
Institución. Intermediar con Banca Personal para informar a los empleados y

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directivos de la Institución los productos a los que pueden acceder, así como sus
beneficios, tanto por ser empleados de la Institución como clientes del BCP.

Servicios Bancarios Particulares:

▪ Cuentas de ahorro: Depósitos a la vista, depósitos a plazo fijo y certificados

término en ambas monedas.

▪ Cuentas de formación de fondos.

▪ Créditos de bienes y servicios.

▪ Recibo de transferencias de otros bancos nacionales y desde el extranjero.

▪ Pagos a particulares por convenios.

▪ Pagos de seguridad social

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