Curso: Gerencia de

Responsabilidad Social

Mg. Ing. Abraham Carrasco Castro

acarrascoc@unsa.edu.pe 1
Junio 2020
 UNIDAD 1

1.1 Cualidades del Gerente de

RSE
“Gerencia”
 El nuevo perfil que solicitan las empresas

BRITISH
PETROLEUM PHILIP MORRIS PEPSICO REEBOK TELECOM

Madurez Actitud
Aprendizaje Autoconfianza Autoconfianza
ejecutiva positiva
Impacto e Impacto Comunicació Dinámicas
Empowerment
Influencia organizativo n relacionales
Impacto Efectividad
Iniciativa Integridad Flexibilidad
personal personal
Relaciones Respeto a los Flexibilidad y Influencia y
Mente abierta
interpersonales otros cambio negociación
Orientación al Orientación al
Negociación Innovación Iniciativa
cliente cliente
Trabajo en Desarrollo de Trabajo en Sensibilidad
Trabajo en equipo
equipo RRHH equipo interpersonal

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 ADMINISTRAR O GERENCIAR

• ADMINISTRAR ES: El mantenimiento

de las soluciones existentes.
• GERENCIAR ES: Transformar, innovar
y crear soluciones empresariales.

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 PRINCIPIOS DE LA GERENCIA

¿Por qué fracasan las Instituciones, Empresas y

Organizaciones?

¿Por qué fracasan nuestros Jefes, Directores, Gerentes…?

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LA GERENCIA IMPLICA:

• “Sintonizarse” con la gente.

• “Tener sentido de gente”.

• “Ser gente”.

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 Tomar unas ideas, intuiciones, iniciativas,
sentimientos y convertirlos en propósitos, luego de
aplicarles una serie de recursos y de administrarlas
a través de determinadas acciones
organizacionales.

Favorecer la traducción de esos propósitos en bienes,

servicios o conocimientos.

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 IDEAS PARA REFLEXIONAR…

• Es necesario permitirnos aprender a pensar en tiempos de

Crisis.

• La “Resistencia al cambio” siempre vaticinó triste final.

• Tal vez un “paradigma” nos trace nuevos rumbos y futurice

el mundo, del nuevo Despertar.

K-FE Ediciones (1996)

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 “YA ES TIEMPO DE IR FORMANDO LOS
SEMILLEROS DE LAS GENERACIONES
VENIDERAS; NECESITAMOS MAS QUE
SABIOS, HOMBRES DE HONOR Y MORAL,
QUE NO TENGAN MIEDO A LOS CAMBIOS Y
QUE LOS AFRONTEN TOMANDO LAS
DECISIONES ADECUADAS EN EL MOMENTO
OPORTUNO”.

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 El proceso de toma de decisiones
Las expectativas que se derivan de la experiencia y el instinto del directivo,
necesitan ser complementadas con un enfoque racional en el que las decisiones
sigan un determinado proceso que resulta adecuado para la consecución de una
mayor eficacia.
Podríamos definir como las fases básicas del proceso de toma de decisiones al
siguiente:

Análisis ¿Cuál es la situación?

Diseño ¿Qué y cómo hacerlo?

Implantación Ponerlo en marcha

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 El proceso de toma de decisiones: el proceso de análisis

Desde el planteamiento de la situación al resultado del proceso

de análisis:

Planteamiento •Determinar la situación que se afronta,

causas, orígenes, características, posible
de la situación evolución y posibles consecuencias

Definir la •Momento en que se produce

•Áreas que afecta
situación •Quién lo detecta y quién es responsable
•Causas y dimensiones
•Es necesaria corrección o decisión ?

Proceso de • Recopilación de información TÉCNICAS DE APOYO

disponible • Mapas mentales
análisis • Captación de información • Por qué / por qué
adicional necesaria secuencial
• Establecer hechos • Perfiles
• Definir problemas • DAFO
• Clasificar en orden de • Análisis del campo de
importancia fuerzas 12
 El proceso de toma de decisiones: el proceso de diseño

Desde el establecimiento de objetivos a la selección de

alternativas:

Establecimiento •Incremento sobre año base

•Base Cero
de objetivos •Benchmarking

Desarrollo de •Sesiones de creatividad

•Brainstorming
alternativas •Análisis morfológico

Evaluación de • Árbol de decisiones

• Análisis coste-beneficio
alternativas • Método Delphi
• Cómo/cómo secuencial

Selección de • Experiencia
• Experimentación
alternativas • Investigación y análisis

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 El proceso de toma de decisiones:
el proceso de implantación
Desde la puesta en marcha hasta la obtención del objetivo
buscado:

Puesta en •Aplicar los recursos

•Obtener los resultados
marcha

Actuar sobre el proceso

Seguimiento y •Medición de resultados

•Análisis de las desviaciones
control •Toma de acciones correctoras

Objetivos o
estándares • Comparación con objetivos

Cambiar los objetivos

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 LA DECISIÓN EMPRESARIAL

La adopción de decisiones tiene tanta importancia en el ámbito empresarial que

se ha definido a la empresa como “centro de decisiones voluntarias tomadas en
un entorno incierto”

La toma de decisiones es una actividad altamente compleja que depende de

innumerables factores internos y externos a la empresa, interrelacionados entre
sí. La ciencia empresarial trata por tanto de desarrollar “métodos científicos”
con el fin de facilitar una aproximación ordenada y sistemática para resolver un
problema.

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 Creando valor Social
La crisis actual ha llevado a un récord de
desocupación, unos 200 millones de personas según
la OIT. Se redoblan, así, los llamamientos que exigen
innovar en responsabilidad social corporativa (RSC). Y
es preciso no bajar la apuesta, sino subirla, porque es
más necesaria que nunca. Al abrir Davos 2012, su
fundador, Schwab, enfatizó: "No hemos sabido
aprender de las lecciones de la crisis de 2009. Urge,
pues, una transformación global y debe comenzar
aplicando un nuevo sentido de responsabilidad
social".
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¿Responsabilidad Social Empresarial o
Filantropía?
Cuando el Global Compact de las Naciones Unidas
oficializa el concepto de Responsabilidad Social
Corporativa o Empresarial (RSC y RSE
respectivamente) en el año 2000, los altos directivos
de las más importantes compañías comenzaron a
sopesar la importancia que tendría, en un mediano
plazo, este concepto en todo el mundo.

17
¿Responsabilidad Social Empresarial o
Filantropía?
Y es que si bien la RSE nació como una iniciativa que
aspiraba conseguir un compromiso voluntario por
parte de las entidades en materia de responsabilidad
social, hoy para muchas empresas del orbe
implantarla, tanto dentro como fuera de la
organización, es considerado como una obligación
para poder mejorar el medioambiente y, así, nuestra
calidad de vida.

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¿Responsabilidad Social Empresarial o
Filantropía?

Por ello, "es recomendable considerar los beneficios

de la RSE y convertirla en una filosofía de vida en lo
laboral, lo personal y lo profesional de cada quien. Si
se logra ser socialmente responsable de manera
individual, es más fácil lograrlo de manera grupal y
difundirlo entre los externos de la empresa".

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 Creando valor Social
Ese nuevo sentido tiene que ver con la llamada de
Porter y Kramer (Harvard Business Review) a producir
"valor compartido". Generar, en el mismo proceso de
producir, valor económico; valor social. Para ello "se
necesitan líderes y gerentes que desarrollen nuevo
conocimiento, como una más profunda apreciación
de las necesidades sociales… y la habilidad de
colaborar más allá de las barreras entre
organizaciones con o sin fines de lucro".

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 Creando valor Social
Entre otros ejemplos recientes, un empresario
prominente de informática en India, Nandan Nikelani,
se planteó cómo ayudar a solucionar un problema clave:
la falta de documentos de identidad que aqueja a
millones de hindúes pobres. Sin identidad no tienen
derecho a nada, no pueden ser candidatos de
programas sociales, sus niños tendrán grandes
dificultades para ingresar en escuelas, no pueden ser
titulares de ninguna forma de propiedad o no pueden
casarse. Reunió, así, una masa crítica de especialistas en
informática, algunos de Silicon Valley, para buscar una
solución no tradicional. Elaboraron un programa que
otorga documentos de identidad a partir de registrar el
iris de los ojos y se está extendiendo ya en India.
21
 Creando valor Social
En Nigeria, un empresario exitoso, Isaac Durojaiye,
usó sus capacidades schumpeterianas al problema de
la falta de instalaciones sanitarias. Esto produce una
elevación sustancial de los riesgos de enfermedades
serias de los niños y de la mortalidad infantil. Creó la
empresa Baños Móviles Dignos, que fabrica baños, los
cuales se colocan en lugares muy visitados por la
gente (estaciones de autobús o mercados). Entregó
franquicias para su atención a jóvenes desocupados
que los mantienen, cobran un costo muy bajo y se
quedan con el 60% de las ganancias.
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 Creando valor Social
Cuanto más se haga por impulsar la RSC, mayores
serán las posibilidades de que crezca la generación de
valores sociales como estos. Entre otros empresarios
preocupados, el presidente de Acción RSE de Chile
propone reforzar la formación en RSC en las
universidades y crear una agencia del Gobierno para
promover los valores que lleva la RSC. La crisis debe
estimular la reimaginación de nuevas formas para
generar valor social.

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 Gerente de RSE
Hoy puede ser el gran día. El momento en el que alguien en
tu empresa te dice “queremos contar con vos para que
lleves adelante un proyecto de Responsabilidad Social”
puede estar a la vuelta de la esquina.
Y lo que sucede generalmente es que muchas veces, las
personas que reciben este “llamado” no saben luego muy
bien hacia dónde empezar a caminar.
En la mejor de las suertes te pueden designar “Gerente de
RSE”, lo cual hablaría muy bien de tu empresa que decide
como primer medida “jerarquizar” el área. Pero en la
mayoría de los casos, podés seguir siendo el o la Gerente de
Recursos Humanos, Comunicación o Asuntos Públicos y
agregarle a tus tarjetas “y RSE”.

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 Gerente de RSE

También están los que designan CSR Managers o CSR

Analyst, para dar el puntapié inicial y más formal
dentro de la compañía, con el objetivo de ver cómo
funciona el área para luego jerarquizarla y dotarla de
más valor.
Pero sea cual sea el caso, la persona designada
requiere de ciertas cualidades que no son las mismas
que las de cualquier otro Gerente, Manager o Analista
y que deberían contemplar estas 5 cuestiones:

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 1.- Visión holística
Si decimos que la RSE es transversal, tenemos que
tener capacidad de ver a la Empresa como un todo,
y no a través de sus áreas como brazos autónomos
aunque integrados. Muy probablemente una de
nuestras principales tareas será la de integrar al
100% las distintas áreas a la estructura
organizacional para que trabajen siempre
“pensando” en las demás.

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 2.- Empático
Quien lleva la RSE dentro de una empresa se
convierte, de un modo u otro, en un gestor de
necesidades. Hay que saber ponerse en el lugar del
otro. Un Gerente de RSE requiere, más que ningún
otro, contar con aptitudes emocionales para
desempeñarse.
Generalmente la empatía es algo que ya trae este
tipo de personas, porque suelen tener experiencia
como Voluntarios o desempeño en el sector social, lo
cual facilita mucho esta cuestión y es a su vez una de
las principales ventajas para ser nombrado/a en esta
área. 27
 3.- Ser Conversacional
Una de las principales tareas que tendrá el flamante
Gerente / Manager de RSE será conversar. Hay
muchos públicos con los que la empresa se relaciona.
Siempre conviene hacer un listado, que puede estar
divido en “Internos” y “Externos” y de ahí en más
todas serán reuniones y procesos de escucha-
diálogo.

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 4.- Ávido de Conocimiento
La RSE es una disciplina muy dinámica y las
tendencias y los cambios están a la orden del día.
Gestionar la RSE en una empresa es encarrilarla en
la Innovación y el Liderazgo. Hay que aprender RSE
para que el resto de la empresa pueda comprender
de qué se trata la RSE. Por eso, quien se desempeñe
en este puesto debe ser una persona con
inquietudes de conocimiento constantes.

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 5.- Saber Motivar
Esta cualidad está relacionada con todas las
anteriores. Si tenemos una visión holística podremos
comprender mejor los procesos para poder
transmitirlos; del mismo modo, nos servirá ser
sujetos empáticos y personas que sepamos escuchar
y dialogar. Y el conocimiento adquirido, será nuestro
background para poder llevar seguridad a los
integrantes de la empresa a la hora de adoptar
nuevos rumbos en la gestión del día a día.

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 Retos de los Empresarios

Nuevos y más sofisticados productos con mayores valores agregados

debido las nuevas y crecientes exigencias de los clientes.

Nuevos nichos de mercados, especialmente en poblaciones que no

tienen poder de compra.

Nuevos medios y estructuras productivas que sean menos costosas y

más limpias.

Mayor control y transparencia de la organización y la información.

Papel más destacado papel en la sociedad debido a su liderazgo en la

solución de problemas sociales.

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 Retos de los Empresarios
Prepararse para los más estrictos análisis de riesgo e impacto de una
exportación, (Ej: La aplicación del principio de precaución,
contemplado en la política de seguridad alimentaría europea y en la
Organización Mundial del Comercio - OMC). Si el país receptor estima
que la evidencia científica no le da garantías de poder controlar el
riesgo, podrá prohibir el ingreso del producto, por mínimo que sea.

Prepararse para el cumplimiento de una normatividad legal más

estricta que busca garantizar la seguridad que reclaman los países
receptores.

Prepararse para las exigencias zoo y fitosanitarias cada vez más

rigurosas de los países receptores, así como a las exigencias sobre
stocks o responsabilidad extendida.

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 Retos de los Empresarios
Preparase para la implementación de las diferentes normas ISO ya
que estas pretenden armonizar las exigencias de los distintos
mercados facilitando el comercio, el intercambio y la transferencia de
tecnología para reforzar la calidad y la fiabilidad de los productos a
costos razonables, la salud y la seguridad del uso de los productos, la
protección del medio ambiente y la disminución de los desechos.

En el caso de la PYME aunque internacionalmente no compite en los

mercados financieros y son minoría las que operan en mercados
exteriores donde la adopción de esquemas RSC es fuente de ventaja
competitiva, se espera que implementen criterios de RSE si quieren
crecer en el corto plazo y permanecer en el mercado en el mediano
plazo.

El interés de los consumidores, junto con la existencia de iniciativas

públicas contribuirán al fortalecimiento de los compromisos RSE en
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las empresas en Colombia especialmente en las PYMES.