Sociología de las Organizaciones

SOC 422/403
Sesión 10 y 11

Daniel Herrera Atton

Instituto de Sociología
Universidad de Valparaíso
2023
 Agenda de la Clase
• Clase expositiva:

– Diagnóstico Organizacional
– Técnicas Diagnósticas

• Actividad formativa de análisis

 Inicio a la Clase 10
Pensemos en las siguientes preguntas:

• ¿Qué es un diagnóstico organizacional?

• ¿Qué metodologías y técnicas se pueden utilizar en

este diagnóstico?
 Diagnóstico Organizacional
HORIZONTALIDAD
VERTICALIDAD

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

COMPROMISO
CLIMA ORGANIZACIONAL

TRABAJO EN EQUIPO

COMPORTAMIENTOS ORGANIZACIONALES
 Diagnóstico Organizacional
¿Qué es un diagnóstico organizacional?
Diagnóstico Organizacional
• Es una herramienta clave para el
desarrollo organizacional, midiendo
factores clave que permitan a la
Clima organizacional
organización incrementar su
eficiencia, resolver conflictos o tomar Relaciones laborales
decisiones estratégicas.
Comunicaciones
• Permite desarrollar conocimientos
clave sobre la organización, en Trabajo en equipo
específico, del sistema
organizacional. Comportamiento organizacional

Compromiso organizacional
• Es una técnica analítica
multidisciplinaria.

(Robbins & Judge, 2009)

 Diagnóstico Organizacional
Determinantes del Diagnóstico Organizacional
• Intereses estratégicos de la organización
• Identificación de oportunidades de mejora,
Elementos clave al
satisfacción.
momento de iniciar un
• Marco teórico del investigador proceso de diagnóstico
• (Objetivismo vs subjetivismo)
• Nivel de análisis.
• Comprensión / Descripción.
• Tiempo IMPORTANTE:
• Horizonte temporal Considerar siempre los
• Urgencia tiempos de análisis, así
• Costos como la capacidad
• Diseño y planificación. analítica del o la
• Gestión y ejecución. consultora
• Ética
• Confidencialidad
• Acceso a la información
• Rol de los consultores
(Robbins & Judge, 2007)
 Diagnóstico Organizacional
Determinantes del Diagnóstico Organizacional
• Intereses estratégicos de la organización

Áreas de Medio interno Medio externo

diagnóstico

Estructuras y Procesos productivos, administrativos Productos/mercados

procesos técnicos y de servicios. Tecnología existente
Estructura organizacional Marco regulatorio y legal
Contabilidad y finanzas Mercado laboral
Tecnología disponible

Personas y procesos Procesos de recursos humanos; Relaciones públicas

humanos Selección, capacitación, evaluación de Consumidores
desempeño, remuneraciones. Proveedores
Comportamiento organizacional: Conducta de la competencia
Poder, liderazgo, trabajo en equipo,
motivación, cultura, clima,
comunicación

(Rodríguez, 2005, p.7 )

 Diagnóstico Organizacional

Flujo del Diagnóstico

Organizacional

Estado Aplicación y Propuesta de

Metodología
inicial análisis mejoras

Requerimientos Enfoque Resultados

del mandante cuantitativo o del estudio
Identificación cualitativo
de actores
clave
Conocimiento e
internalización
Posición epistemológica
y conceptual
 Diagnóstico Organizacional
Dimensiones comunes del diagnóstico: Variables del Diagnóstico
Factores organizacionales: Organizacional
• Apoyo organizacional
• Organización y efectividad
Recordemos que variable
• Supervisión
• Claridad organizacional
refiere a un objeto o cualidad a
• Comunicaciones medir
• Estabilidad Laboral
• Cooperación Sentimientos subjetivos
que se producen en la
persona al estar en la
Factores de Impacto Individual: organización
• Ambiente físico
• Remuneraciones IDENTIDAD,
COMPROMISO Y Grado de vinculación del
• Beneficios individuo con la
• Ambiente interpersonal SATISFACCIÓN organización
• Progreso y desarrollo
• Autonomía
Satisfacción respecto al
• Carga de trabajo desempeño,
• Relación Trabajo y Familia remuneraciones
• Equidad
(Leiva, 2015)
 Diagnóstico Organizacional
Modelos de Análisis: Categorías diagnósticas
1. Organización - ambiente: Estas categorías permiten
ordenar aspectos
• Historia de la organización. metodológicos y
• Relaciones entre la organización y la sociedad. conceptuales en la
• Inserción ecológica de la organización. construcción de Diagnósticos
• Inserción de los miembros de la organización en la sociedad. Organizacionales

2. Cultura y cultura organizacional:

• Mitos, creencias, héroes.

• Valores compartidos
• Estilos de vida inducidos por la organización

3. Estructura:

• Descripción sociodemográfica.
• Descripción de la estructura organizacional, organigrama,
organización del trabajo. (Rodríguez, 2005, p.61 - 63)
• Identificación de departamentos y descripción de subunidades.
 Diagnóstico Organizacional
Categorías diagnósticas:
4. Comunicaciones: Estas categorías permiten
• Comunicaciones y sus tipos. ordenar aspectos
• Sistema de comunicaciones. metodológicos y
conceptuales en la
5. Poder, autoridad y liderazgo: construcción de Diagnósticos
• Líneas de mando. Organizacionales
• Estilos de mando.
• Liderazgo: surgimiento, existencia.
• Prestigio y estatus.
• Organización informal.

6. Conflicto:
• Relaciones laborales
• Relaciones laborales con sindicatos y uniones.
• Conflictos entre línea y staff.
• Conflictos entre integrantes de la organización (intra-inter)
• Conflictos entre departamentos.
• Conflictos por desigualdades. (Rodríguez, 2005, p.63 - 65)
 Diagnóstico Organizacional
Categorías diagnósticas:
7. Descripción, evaluación de cargos y desempeño: Estas categorías permiten
• Descripción de cargos, especificidad. ordenar aspectos
• Sistemas de evaluación de desempeño. metodológicos y
• Relaciones entre estructuras de cargos. conceptuales en la
• Remuneraciones, sistemas de recompensas. construcción de Diagnósticos
Organizacionales
8. Motivación:
• Política de administración de recursos humanos.
• Motivación laboral.
• Condiciones económicas, físicas y sociales del trabajo.
• Satisfacción.
• Motivaciones extrínsecas, intrínsecas.

9. Clima laboral.
• Ambiente de trabajo, relaciones informales.
• Reconocimiento social.
• Relaciones y percepciones positivas y negativas.
(Rodríguez, 2005, p.63 - 65)
 Diagnóstico Organizacional
Categorías diagnósticas:
10. Sindicatos Estas categorías permiten
• Existencia de sindicatos. ordenar aspectos
• Líderes y dirigentes. metodológicos y
• Grado de influencia del sindicato en las decisiones y políticas de la conceptuales en la
organización. construcción de Diagnósticos
• Imagen de los /as dirigentes. Organizacionales
• Conflictos sindicales.

11. Toma de decisiones

• Premisas de decisión.
• Participación en la toma de decisiones.
• Canales de decisión.
• Grado de especificidad de las decisiones.
• Alcances de las decisiones.

(Rodríguez, 2005, p.63 - 65)

 Caso práctico 9 – Diagnóstico Organizacional

El Departamento de las Personas del Servicio de Salud

Aspectos claves para el
desea realizar un diagnóstico organizacional en cuanto a
los siguientes temas clave: diagnóstico
1. Motivación laboral organizacional
2. Clima Laboral
¿Qué categoría sería la ideal
En este ámbito, es deseado que este Diagnóstico sea para el análisis?
aplicado a todos los integrantes del Servicio de Salud,
contemplando sus 5 departamentos, y comparando los ¿Qué metodología sería la
resultados entre éstos. más adecuada?

También se desea exponer relaciones entre estas ¿Qué tipo de análisis sería el
variables para generar propuestas de mejoras más adecuado de acuerdo a
la metodología?
Así mismo, se desea conocer las perspectivas de cada
jefatura y director respecto a estos ámbitos y cómo se ¿A quiénes debería aplicarse
trabaja para mejorar estos indicadores. los instrumentos o las
técnicas?
 Diagnóstico Organizacional

Flujo del Diagnóstico

Organizacional

Estado Aplicación y Propuesta de

Metodología
inicial análisis mejoras

Requerimientos Enfoque Resultados

del mandante cuantitativo o del estudio
Identificación cualitativo
de actores
clave
Conocimiento e
internalización
Posición epistemológica
y conceptual
 Diagnóstico Organizacional
Metodología de la
investigación
Cualitativa

• Dependiendo del tipo de

Diagnóstico, sus alcances,
recursos y temporalidad,
se pueden trabajar
Diagnóstico
diferentes perspectivas Cuantitativa
Organizacional
metodológicas.

• El costo también es
relevante en relación a la
definición metodológica.
Mixta
 Tipos de Investigación Cualitativa
(Descriptivas)
Diagnóstico Organizacional
Cualitativo:
Diseños
etnográficos
• Principalmente se centra
Diseño
en la Investigación – biográfico /
Estudio de
caso
Acción, al contener narrativo
tanto el diagnóstico,
Investigación
como la propuesta de Cualitativa
mejoras de forma Descriptiva
integrada.
Diseño Documentales
Fenomenológic / Revisión
• El estudio de caso o sistemática
también es clave dentro
del Diagnóstico Investigación
Organizacional. Acción
 Tipos de Investigación Cualitativa
(Interpretativa)
Diagnóstico Organizacional
Cualitativo:
Inducción
analítica
• En el caso de la Teoría
Fundamentada, ésta se aplica
más como técnica de análisis de
factores organizacionales más
que la generación de teoría en sí
Investigación
misma. Cualitativa

• Aspectos claves de T.F

(Cod.Axial).
• Fenómeno
• Contexto
Teoría
• Condiciones Causales Fundamentada
• Condiciones intervinientes
• Efectos
• Estrategias de Acción
 Técnicas de recolección / producción de
datos - Investigación Cualitativa
Diagnóstico Organizacional
Cualitativo:
Narraciones
/ Biografías
• Las técnicas más utilizadas
en el diagnóstico Entrevista Notas de
organizacional son la individual o campo /
grupal Observaciones
entrevista y los grupos
focales / discusión.

• El grupo focal tiene como Técnicas

objetivo obtener Cuestionario
Grupos focales
información clave en base Cualitativo
al diálogo.

• El grupo de discusión tiene

como foco la resolución de Fuentes Grupos de
conflictos y lograr el secundarias discusión
consenso
 Diagnóstico Organizacional
Diferencias entre los paradigmas cuantitativo y cualitativo
Cuantitativo Cualitativo

Ventajas Permite generalizar Permite tener una perspectiva más individual

resultados o grupal sobre un fenómeno

Permite comparar grupos Las intersubjetividades aportan al proceso

desde un plano estadístico diagnóstico en la configuración de la realidad
organizacional
Tiempo de aplicación menor

Desventajas Perspectivas individuales se Tiempo de aplicación de técnicas,

diluyen en función de los transcripción y análisis de los datos
resultados colectivos cualitativos

Tiempo de diseño, validación Presencia de sesgos en el investigador a

y pre-test del instrumento través de la creación de vínculos con los/as
integrantes de la organización
 Tipos de Investigación Cuantitativa
Diagnóstico Organizacional
Cuantitativo:
Descriptivas
• Se centran
fundamentalmente en el
desarrollo de resultados
Experimental
generales. es/
Exploratorias
Cuasiexperi
• Permite exponer mentales Investigación
correlaciones entre Cualitativa
Descriptiva
diversas variables.

• Permite comparar
grupos de personas
desde un plano Explicativas
Correlacionale
s
estadístico.
 Técnicas de recolección / producción de
datos - Investigación Cuantitativa
Diagnóstico Organizacional
Cuantitativo:
Preguntas
dicotómicas -
• Dependiendo del objeto de politómicas
estudio, se pueden utilizar
diferentes tipos de
preguntas.

• Las clásicas de medición de Listas de Cuestionario Escalas

satisfacción / actitudes / cotejo cuantitativo Likert
percepciones son las Escalas
Likert y las de Diferencial
Semántico.

• Las variables cuantitativas Escalas de

nos permiten realizar diferencial
pruebas estadísticas. semántico
 Diagnóstico Organizacional
Diagnóstico Organizacional Variables de Valor R Sig. Conclusión
• Pruebas estadísticas del la
correlación
diagnóstico organizacional
(inferenciales): Identidad - 0,663 0,034 Existe evidencia
Satisfacción estadísticamente
significativa.
• Coeficiente de Correlación de
Pearson (R) Compromiso 0,895 0,045 Existe evidencia
– Percepción estadísticamente
Salarial significativa.
• Coeficiente de Correlación de
Spearman (Rho)
Clima Laboral 0,567 0,530 No existe evidencia
- Satisfacción estadísticamente
• Xi-Cuadrado significativa.

• ANOVA Satisfacción - 0,853 0,029 Existe evidencia

Compromiso estadísticamente
significativa
 Diagnóstico Organizacional

Diseño Diagnóstico Organizacional

Estado
Objetivos Metodología Instrumentación
inicial

Requerimientos Enfoque Operacionalización

del mandante cuantitativo o / Construcción

Identificación cualitativo
de actores
clave
Validación - Pretest -
Piloto
Posición epistemológica
y conceptual
 Diagnóstico Organizacional
Dimensiones comunes del diagnóstico: Variables del Diagnóstico
Factores organizacionales: Organizacional
• Apoyo organizacional
• Organización y efectividad
Recordemos que variable
• Supervisión
• Claridad organizacional
refiere a un objeto o cualidad a
• Comunicaciones medir
• Estabilidad Laboral
• Cooperación Sentimientos subjetivos
que se producen en la
persona al estar en la
Factores de Impacto Individual: organización
• Ambiente físico
• Remuneraciones IDENTIDAD,
COMPROMISO Y Grado de vinculación del
• Beneficios individuo con la
• Ambiente interpersonal SATISFACCIÓN organización
• Progreso y desarrollo
• Autonomía
Satisfacción respecto al
• Carga de trabajo desempeño,
• Relación Trabajo y Familia remuneraciones
• Equidad
(Leiva, 2015)
 Diagnóstico Organizacional
Ejemplo de Diagnóstico
Organizacional Variables del ambiente
social:
Diagnóstico de Clima Compañerismo
Organizacional: Conflictos entre personas o
Variables: departamentos
- Variables del ambiente físico.
- Variables estructurales
- Variables del ambiente social Objetivo del Diagnóstico:
- Variables personales
- Variables del comportamiento Evaluar el compañerismo
dentro de la organización
organizacional

(Rodríguez, 2005, p.161-175)

 Diagnóstico Organizacional
Diagnóstico Organizacional:
Evaluar el compañerismo dentro
de la organización (Cuantitativa)
Variable Def.Conceptual Dimensiones Pregunta Alternativa

Compañerismo “El compañerismo Relación entre colegas Considero que la a)Muy en desacuerdo
se define como….” (Nivel Ordinal) relación entre los b) En desacuerdo
compañeros es buena y c) Ni de acuerdo / Ni en
sana desacuerdo
d) De acuerdo
e) Muy de acuerdo

Apoyo emocional En una escala de 1 a 10, Valor

(Nivel Intervalo) ¿Cuánto apoyo
emocional recibe usted
por parte de sus
compañeros de
trabajo?

Apoyo laboral En una escala de 1 a 10, Valor

(Nivel Intervalo) ¿Cuánto se apoya el
grupo en el desarrollo
de sus actividades
laborales?.
 Diagnóstico Organizacional
Diagnóstico Organizacional: Evaluar el compañerismo dentro de la
organización (Cualitativa)

Pauta grupo focal Pauta entrevista individual

¿Cómo es el compañerismo acá en la ¿Qué entiende usted por

organización? compañerismo?

¿Qué acciones ustedes consideran ¿Cómo se manifiesta el

como compañerismo?
¿Consideran que existe un apoyo
emocional entre ustedes?
¿Existe compañerismo en cuanto al
desarrollo del trabajo?
compañerismo acá en la
organización?
¿Se apoyan a nivel emocional en su
grupo de trabajo o a nivel
organizacional?
¿Se apoyan en el desarrollo del
trabajo?
 Diagnóstico Organizacional
Técnicas diagnósticas

- Matriz FODA POLÍTICOS SOCIALES

- Permite identificar factores
externos e internos que afectan a
la organización. ECONÓMICOS TECNOLÓGICOS

- Matriz PEST
- Identifica factores externos a la
organización que inciden en ésta.

- Árbol de Problemas
- Técnica didáctica que permite
identificar el problema central,
causas y efectos

Fuente: Universidad Nacional de Córdoba.

https://patgu.eco.catedras.unc.edu.ar/wp-content/uploads/s
06/PA_U3_Img-3.jpg
 Diagnóstico Organizacional
Fortalezas Debilidades
Técnicas
diagnósticas
Oportunidades F–O D–O
Estrategia MAX – MAX Estrategia MIN-
- Matriz FODA MAX
Utilizar las fortalezas Utilizar las
aplicada en el para maximizar oportunidades
diseño de oportunidades para minimizar las
debilidades
objetivos
estratégicos Amenazas F- A D–A
Estrategia MAX – MIN Estrategia MIN –
MIN
Utilizar las fortalezas
para minimizar Minimizar las
amenazas debilidades para
evitando las
amenazas
 Respecto al Diagnóstico Organizacional

El Diagnóstico Organizacional es una herramienta clave para

mejorar los procesos internos de la organización.

La vinculación con el entorno y el análisis de las relaciones

intra-extra son también parte del Diagnóstico.

El Comportamiento Organizacional, así como también sus

variables clave como Compromiso, Identidad y Satisfacción
se deben medir a través de este proceso..

El Diagnóstico Organizacional debe trabajarse en conjunto

con actores clave dentro de la organización.
 Caso práctico 7 – Diagnóstico Organizacional

La Organización Prodefensa de la Ecología Local es una

organización enfocada en la V Región cuyo objetivo es
mediante gestión legal y de vinculación comunitaria Aspectos claves para el
promover la defensa de sitios patrimoniales de la V diagnóstico
región. organizacional
La organización ha trabajado sistemáticamente ¿Qué categoría/s deberían
vinculándose con diferentes comunidades y analizarse en este caso?
parlamentarios para lograr proteger las áreas señaladas.
¿Qué metodología sería la
La organización cuenta con 30 personas, teniendo más adecuada?
diferentes roles y teniendo un vocero que refleja los
intereses de los y las integrantes. ¿A quiénes debería aplicarse
los instrumentos o las
Durante el último año, se ha observado que los y las técnicas?
integrantes nuevos no están muy al día con la visión y la
misión, así como las tareas y roles respectivos.

Por otra parte, se observa que algunos no están

cumpliendo con las expectativas de la dirigencia.
 Bibliografía básica de la Sesión 10 y 11

 Franklin, E; Krieger, M. (2011).Comportamiento Organizacional. México D.F:

Prentice Hall.

 Robbins, S; Judge, T. (2009). Comportamiento Organizacional. Décimo

tercera Edición. México D.F: Pearson.

 Rodríguez, D. (2005). Diagnóstico Organizacional. Segunda parte: Procesos y

técnicas del diagnóstico organizacional. Cap.7, 8, 9, 10. (Segmentos
específicos).

 Leiva, P. (2015). Dimensiones del Diagnóstico Organizacional. Cátedra de

Diagnóstico Organizacional. Facultad de Economía y Negocios. Universidad
de Chile.