Comportamiento Humano en las Organizaciones

La importancia de las habilidades interpersonales

• Hasta finales de la década de 1980. los planes de estudio de las escuelas de

administración

• Hacían énfasis en los aspectos técnicos de la disciplina, y se enfocaban sobre todo en

economía, contabilidad, finanzas y técnicas cuantitativas.

• En los últimas dos décadas.

• Las escuelas de administración se han percatado de la relevancia que tienen las

habilidades interpersonales para determinar la eficacia de un gerente.

La incorporación de los principios del CO en el lugar de trabajo suele producir muchos

resultados organizacionales importantes.

• Las compañías que gozan de gran reputación por ser buenos lugares para trabajar,
tienen un desempeño financiero superior.

• El desarrollo de las habilidades interpersonales de los gerentes también ayuda a las

organizaciones a reclutar y a conservar individuos de alto rendimiento

• Existe una fuerte relación entre la calidad de las relaciones en el lugar de trabajo y la
satisfacción, la rotación y el estrés laborales.

• Se puede fomentar conciencia de la responsabilidad social.

• En la actualidad, sabemos que en el lugar de trabajo actual tan competitivo y

demandante

• Las destrezas técnicas de los gerentes no son suficientes para tener éxito; también
necesitan contar con buenas habilidades para el trato con la gente.

Administración y comportamiento organizacional

• Gerente: Individuos que logran las metas a través de otras personas. Toman
decisiones, asigna recursos y dirigen las actividades de los demás para conseguir
metas.

• Organización: Unidad social coordinada en forma consciente, compuesta de dos o más

personas que funcionan sobre una base de continuidad relativa para lograr una meta o
conjunto de metas comunes.

Funciones de la gerencia

Planear Organizar Dirigir Controlar

 Planificación

• Proceso que incluye definir metas, establecer la estrategia y desarrollar planes

para coordinar las actividades

Organización

• Determinar las tareas a realizar, quién las efectuará, cómo van a agruparse,
quién reporta a quién y dónde se tomarán las decisiones.

Dirigir

• Función que incluye motivar a la fuerza laboral, dirigir a otros, seleccionar los canales
de comunicación más eficaces y resolver conflictos

Controlar

• Vigilar actividades para garantizar que se lleven a cabo según se haya planeado
y corregir cualquier desviación significativa.

Roles Gerenciales

Interpersonal:

• Representante

• Líder

• Enlace

Informativo

• Vigilante

• Difusor

• Vocero

Toma de decisiones

• Emprendedor

• Manejador de conflictos

• Asignador de recursos

• Negociador
• Habilidades gerenciales

Actividades de una gerencia eficaz versus una gerencia exitosa

 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL (CO)

Campo de estudio que investiga el efecto que tienen los individuos, grupos y
estructura en el comportamiento dentro de las organizaciones, con objeto de aplicar
dicho conocimiento en mejorar la efectividad de las organizaciones.

Complementación de la intuición con el estudio sistemático

Administración
El estudio
basada en evidencias Intuición
sistemático
(ABE)
Busca las relaciones, Las decisiones
intenta atribuir gerenciales se toman Sentimiento visceral
causas y efectos, y con base en la mejor que no
obtención de evidencia científica necesariamente se
conclusiones disponible. apoya en
basados en pruebas investigaciones
científicas.

Disciplinas que han contribuido a desarrollar el campo del CO

Psicología

Antropología
CO Psicología
social

Sociología

¿Por qué estudiar CO?

LA REALIDAD DEL TRABAJO…

• DIRIGEN

• SON DIRIGIDOS
 Hay pocos absolutos en el CO

 Existen algunos principios simples y universales que explican el CO.

 Los conceptos del CO deben reflejar las condiciones de la situación o contingencia.

 La ciencia del CO se desarrolló al tomar conceptos generales y modificar su

aplicación a la situación particular.

Retos y oportunidades del CO

 Presiones económicas

 Globalización continúan

 Demografía de la fuerza laboral.

 Diversidad de la fuerza de trabajo.

 Servicio al cliente.

 Habilidades interpersonales.

Organizaciones en red.

Social media

Bienestar de los empleados en el trabajo

Ambiente positivo.

Comportamiento ético

Próximas atracciones Desarrollo del Modelo de CO

Insumos Variable que conduce los procesos

Acciones realizadas por los

individuos, los grupos y las
organizaciones como resultado Procesos
de los insumos, y que conducen a
ciertos resultados.

Factores claves que se ven

Resultados afectados por otras variables
 Comportamiento Humano en las Organizaciones

Capítulo 2

Fundamentos del comportamiento individual

La diversidad en las organizaciones

Diversidad

 Cada uno de nosotros es único, lo cual parece muy evidente aunque, en ocasiones, los
gerentes olvidan que necesitan reconocer estas diferencias para aprovechar al máximo
el potencial de sus empleados
 Niveles de diversidad

 Diversidad de nivel superficial: diferencia en las características que se perciben con

facilidad, como género, raza, origen étnico, edad o una discapacidad, y que no
necesariamente reflejan los pensamientos o los sentimientos de las personas aunque
podrían activar ciertos estereotipos.

 Diversidad de nivel profundo: diferencia en valores, personalidad y preferencias

laborales, que se vuelven cada vez más importantes para determinar las similitudes
conforme las personas se conocen mejor entre sí.

Discriminación

 Señalar una diferencia entre cosas; a menudo se hace referencia a la discriminación

injusta, la cual implica hacer juicios acerca de los individuos con base en estereotipos
con respecto a su grupo demográfico.

Formas de discriminación
slíti
e
D
x
E
ó
ucaP
o
p
irm
d
n
á
tA
BI

Correspondencias entre habilidades y puestos

Habilidades del empleado

Exigencias del puesto

 Características Biográficas

 Edad

 Género

 Raza y origen étnico

 Discapacidad

 Antigüedad

 Religión

 Orientación sexual

EDAD
Cuál es la percepción de los trabajadores mayores?

Aspectos Positivos

 Experiencia

 Buen juicio

 Ética laboral

 Compromiso con la calidad

Aspectos Negativos

 Falta de flexibilidad

 Resistencia a la tecnología nueva

Cuál es el efecto que tiene la edad en la rotación, ausentismo, productividad y la

satisfacción?

Edad y Rotación

 Menos oportunidades

 Salarios elevados

 Vacaciones pagadas

 Prestaciones y aumento en su jubilación

Edad y Productividad

 No hay impacto

 Se compensa con la experiencia

Edad y Ausentismo

 Evitable: tasas menores

 Inevitable: son mayores

 Edad y Satisfacción

 Aumenta entre los profesionales

 Disminuye en los no profesionales hacia la mitad de la vida

Género

No hay diferencias

 Desempeño laboral

 Resolución de problemas

 Habilidades de análisis

 Impulso de competir

 Motivación

 Sociabilidad

 Capacidad de aprender

 Satisfacción laboral

 Rotación

Si hay diferencias

 La mujer: acepta más la autoridad, menos agresividad, tiene preferencias en horarios

de trabajo y el ausentismo.

Discapacidad: Discapacidades intelectuales

Discapacidad física

Antigüedad: Productividad mas

Ausentismo menos

Rotación menos

Satisfacción laboral mas

Aptitud

 Capacidad de un individuo para realizar las distintas tareas de un trabajo.

Intelectuales

Capacidad para realizar actividades mentales: pensamiento, razonamiento y

resolución de problemas.

Aptitud numérica

Compresión verbal

Velocidad de percepción

Razonamiento inductivo
 Razonamiento deductivo

Visualización espacial

Memoria

Físicas

Capacidad para realizar tareas que demandan resistencia, destreza, fuerza y otras
características similares.

Factores de fuerza

(Dinámica, torácica, estática y explosiva)

Factores de flexibilidad

(De extensión, dinámica)

Otras: Coordinación corporal, balance, vigor.

Implementación de estrategias para administrar la diversidad

 Administración de la diversidad:

El proceso y los programas que utilizan los gerentes para fomentar la toma de
conciencia y la sensibilidad hacia las necesidades y diferencias de los demás.

Atracción, selección, desarrollo y conservación de empleados diversos.

Buenas tardes compañeros y Licenciada!

Mi aporte al foro #1

La herencia y el medio ambiente son factores que intervienen en la conducta del ser
humano y las dos son muy importantes para el desarrollo humano.

1. Rasgos físicos

2. Inteligencia

3. Personalidad
4. Trastornos psicológicos