¿Qué es Comportamiento

Organizacional?
Sesión 1

Apuntes creados en base a consultas bibliográficas entregadas por el profesor y otras

fuentes secundarias consultadas por la ayudante. Uso netamente conceptual
 Organización
“Unidad social “Un grupo de personas
conscientemente coordinada, que se juntan con el
compuesta por dos a mas propósito de lograr ciertos
personas, que funciona de objetivos. Como la unidad
manera relativamente básica de una
continua para alcanzar una organización es el rol más
meta o conjunto de metas que una persona, la
comunes” organización existe, a
Stephen Robbins – Comportamiento Organizacional, 8va edición.
veces por un largo
periodo de tiempo, a
pesar de muchos cambios
en sus miembros.
(Statt, 1991, p.2)
 Características de una Organización
• Número precisable de miembros

• Diferenciación interna de funciones

(estructura)

• Límite, por lo que los participantes

son considerados dentro, mientras
que otros están afuera.

• Orientadas de manera consciente a

fines y objetivos específicos

• A pesar de que las consecuencias son

“reales”, tanto los participantes
como sus ambientes son
abstracciones
 Administradores
• Los administradores logran que • Funciones Administrativas
las cosas se lleven a cabo por – Planificación  
conducto de otras personas. – Dirección
Toman decisiones, asignan – Organización
recursos y dirigen las actividades – Control.
de otros para poder alcanzar • Papeles administrativos.
metas.
– Interpersonales
• Realizan actividades y logran – Informativos
objetivos a mínimo costo a través – Decisión
de otras personas dentro de una
organización. • Habilidades Administrativas
– Habilidades técnicas
– Habilidades humanas
– Habilidades conceptuales

Stephen Robbins – Comportamiento Organizacional,

8va edición.
 Comportamiento Organizacional
“Campo de estudio que
investiga el impacto de Es un campo de estudio puesto
a que es un área concreta de la
los individuos, grupos y experiencia con un cuerpo
estructuras sobre el común de conocimientos.
comportamiento dentro Estudia tres determinantes del
comportamiento en las
de las organizaciones, organizaciones: individuos,
con el propósito de grupos y estructuras.
aplicar los El CO aplica los conocimientos
obtenidos acerca de los
conocimientos individuos, los grupos y el
adquiridos en la mejora efecto de las estructuras sobre
el comportamiento, a fin de
de la eficacia de una que las organizaciones puedan
organización”. trabajar con mayor eficacia.
 Comportamiento Organizacional
• El CO se ocupa del estudio de lo ‘que la gente hace en una
organización y la forma en que ese comportamiento afecta el
desempeño de la misma.
• Es una disciplina que busca establecer en que forma afectan
las características propias (del individuo), los grupos laborales
y la organización misma al comportamiento de las personas
dentro de las organizaciones
• El estudio de la conducta que tienen las personas dentro de
una empresa constituye una tarea importante: la organización
debe buscar “comprender” (para predecir) el
comportamiento de la gente pues -quiérase o no- el factor
humano es determinante en la posibilidad de alcanzar los
objetivos de la organización.
 Ante las siguientes afirmaciones…
1. Los trabajadores felices son trabajadores productivos.
2. Todos los individuos son más productivos cuando su jefe es
amistoso, confiable y accesible.
3. Las entrevistas son mecanismos de selección eficaces para
separar a los solicitantes que pueden ser empleados de alto
desempeño, de aquellos que pueden tener un bajo desempeño.
4. Todos deseamos un trabajo desafiante.
5. Se tiene que atemorizar un poco a la gente para obligarla a hacer
su trabajo.
6. Todo mundo está motivado por el dinero.
7. La mayoría de la gente está mucho más preocupada por su salario
que por el de los demás.
8. Los grupos de trabajo más eficaces están desprovistos de
conflictos.
 Estudio Sistemático v/s Intuición
Estudio Sistemático Intuición

“La observación de las “Sentimiento que no

relaciones, el intento de necesariamente está
atribuir causas y efectos apoyado en la
y la extracción de investigación”.
conclusiones basadas
en evidencia científica”
 Disciplinas que contribuyen al campo
del CO
• Psicología
• Sociología
• Psicología Social
• Antropología
• Ciencias Políticas
 Consideraciones
• “El objetivo es relacionar técnicamente: Predecir y
controlar”.
• “El comportamiento humano es un fenómeno predecible y
controlable. El que lo entiende bien puede tener ideas
lógicas. Se puede ordenar, los resultados pueden ser
predecibles”.
• “Para poder predecir y controlar es necesario precisar con
claridad los elementos que lo componen”
• “Los elementos que lo componen tienen que estar
organizados de manera coherente por parte de quien
quiere controlar”

¿Qué relación existe entre comportamiento y empresa?

 Consideraciones
• “La empresa demanda comportamientos”.
• “El comportamiento está vinculado con los objetivos
de la organización. Ciertos comportamientos son más
relevantes que otros”.
• “A medida que nos movemos por la jerarquía de la
organización de manera ascendente, vemos
comportamientos menos de acción y más de decisión”
 Variables Variables
Independientes Dependientes
“La presunta causa de “Una respuesta que es
algún cambio en la afectada por una variable
variable dependiente” independiente”

• Hay una relación de causa efecto. Existe una relación,

no necesariamente lineal.
• La importancia de saber estas variables, tiene relación
con la información para la toma de decisiones y la
predicción.
 Variables Variables
Independientes Dependientes
Causas Efectos
•Comportamiento •Productividad
individual •Satisfacción
– Experiencia •Ausentismo
•Comportamiento Grupal •Rotación de Personal
– Liderazgo
•Sistema Organizacional
– Estrategia
 Fundamentos del
Comportamiento Individual
Sesión 2

Apuntes creados en base a consultas bibliográficas entregadas por el profesor y otras

fuentes secundarias consultadas por la ayudante. Uso netamente conceptual
 Variable Individual
• Nos referimos a variables del comportamiento
individual a aspectos que definen a la persona.
• Un aspecto fundamental en este sentido, es la
socialización primaria. Ciertos comportamientos o
respuestas a las organizaciones, son resultados de los
procesos de socialización.
• Aspectos biográficos: Edad, género, estado civil y
antigüedad.
 Variable Individual
• Personalidad.
• Habilidad:
– Habilidad v/s aptitud
– Habilidad intelectuales y/o habilidades físicas.
– Competencia
– Inteligencia
• Valores.
 Variable Individual
• Habilidad:
– Habilidad v/s aptitud
• Habilidad: Algo que es aprendido y desarrollado con esfuerzo.
• Aptitud: Se refiere a aquellas potencialidades que trae una persona
sin entrenamiento previo.
– Habilidad intelectuales y/o habilidades físicas.
• Competencia: cognitivo, capacidad y motivo.
 Variable Individual
• Habilidad:
– Inteligencia :
• Capacidad de organizar totalidades significativamente. Relacionar
contextos, hacer relaciones.
• El resultado de ella es que la acción es más precisa. Si el análisis es
bueno, el comportamiento es certero.
• Se observa a través del discurso.
• El impacto de la información, además de la capacidad intelectual que
cada uno tiene, es que el análisis es potenciado y es posible hacer
totalidades más complejas y como resultado, el comportamiento es
más certero y complejo.
• Jerarquía: inteligencia más abstracta.
• Relación con la percepción e inteligencia.
 Variable Individual
• Valores:
– Percepción de lo deseable.
– Ideología.
 Motivación
• Etimológicamente tiene que ver con moverse.
Hablamos de motivación cuando vemos un
comportamiento pertinaz, en una dirección o hacia
una meta.
• La diferencia lo da la obligación que es externa que
puede involucrar muchas cosas, en cambio la
motivación es interna.
• El comportamiento motivado tiene que ver con
intención, tiene que ver con calidad de vida
(disgustos) y con productividad.
 Motivación
• “La voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo
hacia las metas organizacionales, condicionados por
la habilidad del esfuerzo de satisfacer alguna
necesidad individual”
• Esfuerzo: es una medida de intensidad. Conciderar
tanto la calidad del esfuerzo como la intensidad.
• Necesidad: algún estado interno que hace que ciertos
resultados parezcan atractivos.
 Motivación
• Proceso:
Necesidad insatisfecha -> Tensión -> Impulso ->
Búsqueda del comportamiento -> Necesidad
satisfecha -> Reducción de la tensión
• Los empelados motivados están en un estado de
tensión. Para aliviar esta tensión ejercen un esfuerzo.
Si el esfuerzo conduce a la satisfacción de la
necesidad, se reduce la tensión.
• Compatibilizar las necesidades individuales con metas
organizacionales.
 Teorías Motivacionales
1. Maslow
• Fisiológica: necesidad físicas
• Seguridad: daño físico o emocional.
• Social: Afecto pertenencia, aceptación y amistad.
• Estima: interna (como el respeto a uno mismo,
autonomía y el logro) y externos (status,
reconocimiento y atención)
• Autorrealización: incluye crecimiento, potencial
individual, satisfacción plena con uno mismo.
 Teorías Motivacionales
2.- Teoría X y Teoría Y
•Teoría X: suposición de que a los empleados no les
gusta trabajar, son flojos, les disgusta la responsabilidad
y deben ser obligados a rendir.
•Teoría Y: los empleados les gusta trabajar, son
creativos, buscan la responsabilidad y pueden ejercer la
autodirección.
 Teorías Motivacionales
3.- Teoría de la motivación-higene
•Los factores intrínsecos se relacionan con la
satisfacción en el trabajo, mientras que los extrínsecos
se asocian a la insatisfacción.
•Factores de Higiene: aquellos elementos como la
política de la compañía y la administración que, cuando
son adecuados en un trabajo, apaciguan a los
trabajadores. Cuando estos factores son adecuados, la
gente no estará insatisfecha.
 Teorías Motivacionales
4.- Teoría ERG: existen tres grupos de necesidades
centrales: existencia, relación y crecimiento.
5.- Teoría de las necesidades de McClelland: El logro, el
poder y la afiliación son las tres necesidades que
ayudan a explicar la motivación.
6.- Teoría de la Evaluación Cognoscitiva: Distribuir
necesidad extrínsecas por comportamientos que ya se
han recompensado de manera intrínseca tiende a
disminuir el nivel total de motivación.
 Teorías Motivacionales
7.- Teoría del establecimiento de metas: Sostiene que
las metas específicas y difíciles llevan a un alto
desempeño.
8.- Teoría del reforzamiento: El comportamiento está en
función de las consecuencias conductuales.
9.- Teoría de la Equidad: los individuos comparan sus
aportaciones individuales y los beneficios que reciben
otros y responden eliminando cualquier desigualdad.
 Teorías Motivacionales
10.- Teoría de las expectativas: la fortaleza de una
tendencia a actuar de cierta manera depende de la
fortaleza de una expectativa de que el acto será seguido
por una respuesta dada y de lo atractivo que ese
resultado sea para el individuo.
 Fundamentos del
Comportamiento Grupal
Sesión 3

Apuntes creados en base a consultas bibliográficas entregadas por el profesor y otras

fuentes secundarias consultadas por la ayudante. Uso netamente conceptual
 Variables Grupales
• El hombre es un ser social y tiende a relacionarse con
otras personas estableciendo grupos: en la escuela, en
donde vive y, por supuesto, en su trabajo. Los grupos
son espacios donde interactúan dos o más personas
que se trazan objetivos comunes.
• Se denominan grupos “formales” aquellos que se
forman dentro de un empleo y que tienen trabajos
específicos a realizar (definido por la estructura de la
organización) y grupos “informales” al grupo de
amigos, aparece en respuesta a la necesidad de
contacto social.
 Variables Grupales
Condiciones externas impuestas sobre el grupo
-Estrategia de la organización.
-Estructuras de autoridad.
-Regulaciones formales.
-Recursos organizacionales.
-EL proceso de selección de RRHH.
-La evaluación del desempeño y el sistema de
recompensas.
 Variables Grupales
Condiciones externas impuestas sobre el grupo
-La cultura organizacional.
-Ambiente del trabajo físico.
Recursos de los miembros del grupo
-Habilidades
-Característica de la personalidad.
 Variables Grupales
Estructura del grupo
-Liderazgo formal
-Papeles
-Identidad del papel
-Percepción del papel
-Estatus
-Cohesión
 Variables Grupales
Equipo de Trabajo
•Grupo de trabajo: Conjunto de personas que
interactúan primordialmente para compartir
información y tomar decisiones para ayudarse
mutuamente en su desempeño dentro de su área de
responsabilidad.
•Equipo de trabajo: Conjunto de personas cuyos
esfuerzos individuales dan como resultado un
desempeño mayor que la suma de aquellas
contribuciones individuales.
 Comunicación
• “La transmisión y el
entendimiento del
mensaje” (Robbins, 1999)

• “Una idea, no importa

cuán grandiosa sea, no
sirve hasta que es
transmitida y entendida
por los demás” (Robbins,
1999)
 Comunicación
• “Es el intercambio de información entre un emisor y
un receptor y la inferencia (percepción) de su
significado entre las personas involucradas”
(Bouditch y Bueno)
 Comunicación
LAS FUNCIONES DE LA COMUNICACION
En cualquier organización o grupo, la comunicación
tiene cuatro funciones centrales:
• Controlar
• Motivar
• Expresar emociones
• Informar.
(Robbins, 1999)
 Comunicación
El proceso de la Comunicación
(Apunte N° 5)
 Comunicación
El proceso de la Comunicación
(Robbins, 1999)

•Los pasos entre la fuente y un receptor que dan como

resultado la transferencia y el entendimiento del resultado.
1.Fuente de la comunicación
2. Codificación: Conversión de un mensaje de comunicación
en una forma simbólica.
3.El mensaje: aquello que se comunica.
4.El canal : El medio a través del cual ciaja un mensaje de
comunicación.
 Comunicación
5. La decodificación: traducir el mensaje de la comunicación de
la fuente.
6. El receptor
7. La retroalimentación: El último eslabón en el proceso de
comunicación, en él se coloca el mensaje de regreso en el
sistema para verificar que no haya malos entendidos.
 Comunicación
Fuentes de Distorsión
(Robbins, 1999)
•Por desgracia, la mayor parte de los siete componentes del
proceso de comunicación pueden provocar distorsiones y, por
consiguiente, entorpecer la comunicación perfecta. Estas
 Comunicación
Axiomas de la comunicación
1.Es imposible no comunicar
2.En toda comunicación hay un nivel analógico y uno
digital
3.En toda interacción comunicacional hay un nivel de
contenido y de relación; tal que la relación clasifica al
contenido.
 Comunicación
Es imposible no comunicar
•Todo comportamiento humano tiene un carácter
comunicacional, el comportamiento completo tiene
comunicación, cualquier comportamiento tiene un valor de
mensaje; diferente es que este no sea preciso (no siempre se
dice lo que se quiere comunicar) y esto último es justamente la
labor de un buen comunicador: que el otro entienda el mensaje.
•Presencia de dos contextos: intencional y no intencional.
 Comunicación
En toda comunicación hay un nivel analógico y uno digital
•Nivel analógico: aquello que no está en un código arbitrario,
son signos no convencionales a lo arbitrariamente acordado, es
algo en que nos ponemos de acuerdo.
Ej: 
•Nivel digital: lo más explicito, lo arbitrario y lo convencional,
sirve para ser preciso.
 Comunicación
En toda interacción comunicacional hay un nivel de contenido y
de relación; tal que la relación clasifica al contenido
•La organización es un sistema de relaciones entre personas, lo
que se enfatiza es la naturaleza de la relación y que esta, es más
importante que el mensaje que se entrega. Las relaciones tienen
una fuerza mayor comunicacional que el mensaje.
•Las relaciones organizan lo comunicacional, lo formal o
informal limita el comportamiento, obliga un determinado
comportamiento, es por esto que es más importante que el
contenido.
 Comunicación
Bases de la comunicación
•Dirección de la comunicación
– Descendente: comunicación que fluye de un nivel del
grupo u organización a un nivel más bajo.
– Ascendente: La comunicación fluye hacia un nivel superior
en el grupo u organización.
– Lateral: Cuando la comunicación tiene lugar entre los
miembros del mismo grupo, en el mismo nivel.
(Robbins, 1999)
Comunicación
 Comunicación
Redes de Comunicación
•Canales por los cuales fluye la información
– Redes formales: comunicaciones relacionadas con la tarea
que sigue la cadena de autoridad.
– Redes informales: la comunicación mediante el rumor o
chisme.

(Robbins, 1999)
 Comunicación
Comunicación no Verbales

•Mensajes transmitidos a través de los movimientos

del cuerpo, las entonaciones o el énfasis que damos a
las palabras, las expresiones faciales y distancia física
entre el emisor y receptor.
.
 Comunicación
Elección del canal de comunicación
•Los canales difieren en su capacidad para transmitir
información.
•Algunos son ricos porque tienen capacidad para (1)
manejar muchas pistas de manera simultánea, (2)
facilitar que se proporcione retroalimentación de
manera rápida y (3) ser muy personales. Otros son
débiles porque no tienen grandes calificaciones en
estos sentidos
 Comunicación
Barreras para la comunicación eficaz
•Toda interferencia o perturbación que tiende a modificar,
distorsionar o alterar los mensajes transmitidos son los que se
denominan Barreras en el proceso de comunicación.
 Comunicación
Barreras para la comunicación eficaz
 Comunicación
Barreras para la comunicación eficaz
•Los filtros
•La percepción selectiva
•La emociones
•El lenguaje
•Barreras de comunicación entre hombres y mujeres
 Comunicación
Consideraciones finales
•La comunicación produce comportamientos ordenados
grupalmente.
•Coordinación del comportamiento, antientrópico, y esto tiene
más valor pues es más valioso el comportamiento ordenado que
el desordenado.
•Es lo que nos diferencia entre animales y humanos.
•Capacidad humana de organizar signos. El signo es una unión de
:
– Significante: aspecto material
– Significado: aspecto sicológico o mental.
 Comunicación
Consideraciones finales
•Para que los signos funcionen, tiene que estar socializados de cierta
forma.
•El mensaje es un conjunto de signos. La comunicación lleva
significantes y quiere producir significados en otros.
•Se produce comunicación cuando el significado del emisor es igual al
del receptor. Así el comportamiento será coherente.
•La comunicación produce información semejantes. Es el modo de
hacer las coordinaciones conductuales.
•Información precisa y el comportamiento es el que se busca.
•Ingresan a este análisis los conceptos de política, poder, liderazgo.
Temas que serán tratados con posterioridad.