Introducción a

los Negocios
Sostenibles
Dirección y Control
DIRECCIÓN
El proceso administrativo
Dirección

Es la acción o influencia interpersonal de la administración para lograr

que sus subordinados obtengan los objetivos encomendados, mediante
la toma de decisiones, la motivación, la comunicación y coordinación
de esfuerzo.

Funciones de la Dirección: Implica conducir, guiar y supervisar los

esfuerzos de los subordinados para ejecutar planes y lograr objetivos
de un organismo social.
Elementos de la Dirección

 Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.

 Motivación.
 Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.
 Comunicación.
 Supervisión.
 Alcanzar las metas de la organización
Principios de la Dirección

De la Armonía del Objetivo o Coordinación de Intereses: La dirección será

eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la
empresa.
Impersonalidad de Mando: Se refiere a que la autoridad y su mando surgen
como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados.
De la Supervisión Directa: Se refiere al apoyo y comunicación que debe
proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes, de
tal manera que éstos se realicen con mayor facilidad.
De la Vía Jerárquica: Postula al apoyo y comunicación que debe proporcionar el
dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que
éstos se realicen con mayor facilidad.
Principios de la Dirección
De la Resolución del conflicto: indica la necesidad de resolver los
problemas que surjan durante la gestión administrativa, a partir del momento
en que aparezcan.

 Aprovechamiento del Conflicto:

 Experiencia
 Experimentación.
 Investigación
 Aplicar la Decisión

¿Donde
Iniciamos? ¿Que decisión
tomo?
Importancia de la Dirección

Lineamientos Planeación y
Organización

Estructura
Conducta Organizacional

Determinante Productividad

Eficacia de los
Objetivos sistemas de control

Funcionamiento
Comunicación
Comités y toma grupal de decisiones
en el proceso de Dirección

Comité: Es un grupo que regularmente se reúne con el

propósito de deliberar y tomar decisiones, para el
beneficio o representación de una colectividad

 Estructura Organizacional
 Proporcionar información
 Coordinar las acciones
 Promover la participación grupal
Dirección

La dirección supone, cuatro actividades básicas:

 Liderar

 Motivar

 Trabajar en equipo, toma de decisiones.

 Comunicación
Factores humanos

Importancia de la dignidad personal

Administrar significa cumplir objetivos empresariales. Obtener resultados
es importante, pero los medios para lograrlo nunca deben dañar la
dignidad de las personas. El concepto de dignidad individual significa que
la gente debe ser tratada con respeto sin importar el puesto que ocupe
en la organización.
Ética
Ética

La ética es un conjunto de conocimientos derivados de la investigación

de la conducta humana al tratar de explicar las reglas morales de
manera racional, fundamentada, científica y teórica, Es una reflexión
sobre la moral
Ética

Una Definición.

La ética es básicamente ... una actividad intelectual de ponderación

y crítica que conduce a soluciones abiertas, es decir, con múltiple
soluciones correctas, por tanto consiste en temas sujetos a su
examen, exploración, discusión deliberación y argumentación.
Gallegos

https://www.youtube.com/watch?v=aE0C3fUb8uc
Ética
 Ética Y Moral: Definición
Ética
La palabra viene del griego “ethos”, que significa “forma de ser” o “carácter”, y de acuerdo con Aristóteles,
podemos decir que es un conjunto de normas, conductas, hábitos y costumbres que regulan nuestro
comportamiento. Como ciencia filosófica, la “ética” se encarga de estudiar la “moral”.
En otras palabras, la “ética” se refiere a las reflexiones y decisiones personales, acerca de las normas
“morales” que ya están establecidas por la sociedad.
Moral
Del latín “relativo a las costumbres”, es un conjunto de reglas que se aplican en la vida cotidiana y que son
usadas por todos los individuos de una sociedad. Estas normas se establecen para guiar a las personas y
orientarlas sobre cómo actuar, de acuerdo con los valores, costumbres y actitudes consideradas “correctas”,
“incorrectas”, “buenas” o “malas”. Por ejemplo, tirar basura en las calles se consideran como “mala” conducta.
Y aunque cada uno de nosotros puede decidir hacerlo o no, si actuamos de esta forma, la sociedad
considerará que nuestras actitudes son “incorrectas”.
Diferencia entre Ética y Moral
Una forma fácil de identificar la diferencia entre “ética” y “moral” es recordar que, en general, los valores
“morales” los dicta cada sociedad en una época determinada; esta es la razón por la que la “moral” puede ser
diferente en cada sociedad, y que aun en una misma sociedad, ésta cambia conforme a la época.
En cuanto a la “ética”, podríamos decir que es esa pequeña voz dentro de nosotros que nos dice qué debemos
hacer y qué no, dependiendo de lo que cada uno de nosotros consideramos como “bueno” o “malo”, y de
acuerdo con los valores morales que hemos aprendido desde pequeños en nuestra familia y sociedad.
El propósito de la ética
de los negocios

El propósito de la ética de los negocios, consiste en suministrar

herramientas a las personas para analizar las implicaciones
morales de las decisiones estratégicas.
La tarea de la ética de los negocios, consiste en establecer dos
puntos centrales:
1) que las decisiones de negocios tienen un componente ético,
2) que los administradores deben sopesar las implicaciones
éticas de las decisiones antes de escoger un curso de acción..
Formación del ambiente ético en
una organización

Una compañía debe establecer un clima que haga énfasis en la

importancia de la ética. Esto requiere por lo menos tres pasos:
1. que los altos ejecutivos deben utilizar su posición de liderazgo para
incorporarse una dimensión ética dentro de los valores sobre los cuales
hacen énfasis.
2. Los valores éticos deben incorporarse en la exposición de la misión.
3. Los valores éticos se deben poner en práctica en la toma de decisiones
Niveles de planteamientos de orden
ético en los negocios
Nivel 4
La persona

Nivel 3
La política interna LOS CUATRO NIVELES DE
Grupos de interés interno LOS CUESTIONAMIENTOS
ETICOS

Nivel 2
Los grupos de interés externos

Nivel 1
La sociedad
Análisis de problemas éticos

Los administradores deben ser capaces de analizar en forma

sistemática las implicaciones éticas producto de las decisiones que
se tomen en la organización.
Todo negocio tiene una obligación ética con cada uno de los grupos
de interés; propietarios/accionistas, empleados, clientes proveedores
y la comunidad en general. Cada uno de estos grupos afecta a la
organización como también son afectados por estos grupos. Por
consiguiente, cada decisión o acción que emprenda la organización
debe ser analizada desde el punto de vista ético.
Fuerzas que influyen en la ética
administrativa
Cultura Organizacional
Ética Personal
♦Creencias y Valores Ritos, Ceremonias,
♦Desarrollo moral Historias, Héroes,
♦Marco Ético Lenguaje, Eslogan,
Símbolos, Fundador,
Historia.

¿Es la decisión
ética y socialmente
responsable?

Grupos de Interés Externos

Sistemas Organizacionales
♦Regulaciones
Estructura, Políticas, gubernamentales
Reglas, Código de ética, ♦ Clientes
sistema de recompensa, ♦Grupos de interés especial
Selección, Capacitación. ♦Fuerzas del Mercado global

23
Pasos para analizar la toma de
decisiones desde el punto de vista ético

PASO 1 PASO 2 PASO 3 PASO 4

Establecer el
Evaluar la decisión Juzgar la propósito moral. Compromiso
desde el punto de decisión desde Significa que la con un
vista ético el punto de vista empresa debe comportamiento
ético de acuerdo anteponer ético
Identificar los grupos a la información intereses morales
de interés afectados obtenida en el por encima de
paso 1 otros beneficios
¿Se infringen los en caso en los
derechos de los Principios que hayan sido
grupos de interés? morales violados los
derechos de los
grupos de interés
o principios
morales claros
Ética comercial

 Situaciones especiales.
 Gastos de Representación.
 Regalos (niveles de aceptación).
 Manejo de información confidencial (cambio de empleo).
 Trabajos en horas libres - ventas internas.
 Publicidad engañosa.

La corrupción se disfraza casi siempre de ambigüedad; por eso

la ambigüedad no me gusta, ni confío en ella.
JOHN WAYNE
 Ética Profesional

ÉTICA:
PROFESIÓN:
“obligación efectiva del ser humano
Del latín professio, -onis:
que lo debe llevar a su
acción y efecto de profesar.
perfeccionamiento personal,el
“Profesar no significa
compromiso que se adquiere con
solamente ejercer un saber o
uno mismo de ser siempre más
una habilidad, sino también
persona”
creer o confesar públicamente
-normas de la conducta humana-
una creencia”
(Definista, 2015)
(Gómez y Tenti, 1989).

ÉTICA PROFESIONAL:
Conjunto de normas y principios por el que debe regirse un
profesional.
Trata de fundar conciencia de responsabilidad en el ámbito laboral y en la ejecución de la profesión
(no impone sanciones legales o normativas)
 No imprescindiblemente ÉTICA PROFESIONAL:
deben ser leyes o normas
ante situaciones en
específico, si no
ACTITUDES frente a OBJETIVO PRINCIPAL:
contextos que muestren si Crear conciencia de responsabilidad

DEONTOLOGÍA
el profesional realiza un
desempeño en
concordancia a su ética profesional: conjunto de principios y reglas éticas que regulan y
guían una actividad profesional.
profesional.
 Con un poco de análisis y sentido común, es posible hacer frente a dilemas
comunes que sufren los profesionales al poder perder su empleo o causar
daño al empleador.
Como los empleados tienen que pasar más tiempo en el trabajo, por lo
general tienden a llevar a cabo negocios personales en horas de trabajo.
“depende de cada uno de nosotros hacer lo correcto y
actuar de una manera profesional y ética”.

Conducta Producto
de acoso defectuoso
manipulacion descriminación
para beneficio
Valores éticos profesionales
1. Abuso de poder
Utilizar el cargo para
“pisotear” a unos o para
favorecer a otros.
2. Conflicto de intereses
Emitir normas en su ámbito de
trabajo que redundará en su
propio beneficio.
(reclutamiento de familiar)
3. Nepotismo
Reclutar miembros de una
misma familia en una
institución
4. Soborno
Aceptar regalías a cambio de
dar un trato especial a alguien
como retribución por actos
inherentes a sus funciones.
5. Lealtad excesiva
Mentir para encubrir la conducta
impropia del supervisor o hacer
todo lo que éste le diga, aun en
contra de sus principios morales.
6. Falta de dedicación y compromiso
Perder el tiempo, hacerse “de
la vista larga” y no dar el
máximo de su esfuerzo en el
trabajo.
7. Abuso de confianza
Tomar materiales de la
institución para su uso personal o
hacer uso indebido de los
recursos disponibles en la misma.
8. Encubrimiento
Callar para no denunciar a
un traidor, movido por su
amistad o por temor.
9. Egoísmo
Buscar el bienestar
propio en detrimento del
beneficio de los demás
Criterios de discriminación

1. REGLA DE ORO
¿Me gustaría que me lo hicieran a mi?
Criterios de discriminación

2. PUBLICIDAD

¿Me sentiría bien si se hiciese público?

Criterios de discriminación

3. GENERALIDAD
(IMPERATIVO CATEGORICO)

¿Podría ser una norma universal?

Ética comercial

 Código tipo.
 Transacciones con asociados comerciales.
 No revelación de información.
 Tratamiento preferente y regalos.
 Conflictos de intereses.
 Información interna privilegiada.
 Otros financieros – uso de activos.
Valores Profesionales
Valores éticos profesionales

"Los valores profesionales son los principios que guían tus decisiones y
acciones en tu carrera".(Chrissy Scivicque, gerente senior de contenidos en Office Arrow )

Cada profesional debe desarrollar una ética profesional que se defina en la LEALTAD
que posee a su trabajo, profesión, empresa y compañeros de labor.

Valores EXPERIENCIAS
PERSONALES Y VALORES
APRENDIZAJES FUNDAMENTALES
(desde la (en el transcurso PROFESIONALES
infancia) de la vida)

COMPROMISO CON
LA SOCIEDAD
Valores éticos profesionales
Existen 3 factores que influyen en el individuo al tomar decisiones éticas y
antiéticas (Ferrell, 87 – 96).

 Valores Individuales. La actitud, experiencias y conocimientos

del individuo y de la sociedad en la que está inmerso le ayuda
a determinar qué es lo correcto o incorrecto de una acción.

 Comportamiento y valores de otros. Las influencias

“buenas o malas” de personas importantes en la vida del
individuo dirigirán su comportamiento frente a la toma de una
decisión: padres, amigos, compañeros, maestros,
supervisores, líderes políticos y religiosos, entre otros.

 Código Oficial de Ética. Este código dirige el comportamiento

ético del empleado, mientras que sin él podría tomar
decisiones antiéticas.
Comportamiento Profesional.

El profesionalismo y el comportamiento ético en

el lugar de trabajo pueden beneficiar tu carrera y
mejorar tu entorno laboral. Comprender
ejemplos de conducta ética y profesional puede
ayudarte a desarrollar tus propios hábitos de
trabajo efectivos. Sé consciente de cómo tratas
a tus compañeros y tu actitud y podrás mejorar
tu productividad y eficacia.
¿Qué es la RSE?

RESPONSABILIDAD SOCIAL: Implica para las organizaciones la

consideración del impacto de sus acciones en la sociedad. Las
evaluaciones de la responsabilidad social de una empresa, Abarcan sus
relaciones con el mundo exterior. La ética es un Término más general
que cubre las relaciones internas así como las externas; incluye una
serie de normas de conducta de aceptación y práctica general.
No solamente la actividad empresarial tiene efectos en la sociedad sino
también las condiciones externas influyen sobre las corporaciones, para
bien o para mal, por lo tanto, existen vínculos de adentro hacia fuera
creados por la empresa y vínculos de afuera hacia adentro que influyen
sobre las empresa producidos por las condiciones externas y la sociedad
en general, creando así una interdependencia entre empresa y sociedad.
 SOSTENIBILIDAD

AMBIENTE
NEGOCIO

MEDIO
SOCIAL
VALORES Y PRINCIPIOS ÉTICOS
LIDERAZGO
¿Qué es el liderazgo?

Es el proceso que influye sobre los demás

para alcanzar logros, metas y objetivos
¿Qué es el liderazgo?

DEFINICION DE LIDERAZGO
Es el arte o proceso de dirigir e influir en las personas para que
se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento de
metas grupales.
LIDERES son aquellos que son capaces de influir en otros y
poseen capacidad administrativa.
El liderazgo es un aspecto importante de la administración, la
capacidad para ejercer un liderazgo efectivo es una de las claves
para ser un administrador eficaz.
¿Qué es un líder?

• Líder, es la persona que trabaja con un grupo e influye en él

para lograr un objetivo que todos juntos pretenden alcanzar.
• Líder es un VISIONARIO, y es quien:
• Se preocupa por lo correcto
• Se concentra en el qué y el por qué
• Establece la visión, el tono y la dirección
• Vive de las esperanzas y los sueños
• Inspira innovación
Características del liderazgo

Empuje Nivel de esfuerzo elevado.

Motivación Creencia en lo que se hace.

Congruencia Coincidencia entre las palabras y los hechos

Confianza en uno mismo Seguridad para enfrentar las circunstancias.

Conocimiento Dominio del campo en que se actúa.

Capacidad para percibir e interpretar ideas y

Inteligencia sentimientos
Elementos clave para definir
El liderazgo

Liderazgo

Influencia Interrelación Personas Objetivos Cambio

Liderazgo y administración no
son los mismos conceptos

En realidad una persona puede ser un administrador efectivo, un buen

planeador y un administrador justo y organizado, pero carecen de la
habilidades motivacionales de un líder.
El liderazgo y la motivación están estrechamente interrelacionados. si se
entiende la motivación, se apreciará mejor que desea la gente y la razón
de sus acciones.
Liderazgo y administración no
son los mismos conceptos

Los líderes deben de tener las siguientes características:

Visión, elocuencia y consistencia

Compromiso mediante ejemplificación con lo que está haciendo
Mantenerse bien informado
Disponibilidad para delegar y dar poder
Astucia política; habilidad para lograr consensos de sus ideas en
vez de utilizar su autoridad para forzar las ideas a través de ésta.
 Impulsar programas en forma gradual .
Liderazgo y administración no
son los mismos conceptos

• Más que cualquier otra cualidad, las personas esperan tener fe y

confianza en los líderes.
• La credibilidad es el fundamento del liderazgo, sobre el cual se
pueden construir los grandes sueños del futuro y las relaciones
de colaboración; sin credibilidad los sueños se desvanecen.
• Al hablar de liderazgo, los colaboradores realizan una
“evaluación” de los líderes, tomando en cuenta experiencias
pasadas respecto a las promesas realizadas.
Componentes del liderazgo

Lo anteriormente expuesto indica que las habilidades y aptitudes que deben

tener los líderes se enmarcan en cuatro importantes componentes:
1. La capacidad para hacer uso eficaz y responsable de poder
2. La capacidad para comprender que los seres humanos tienen diferentes
motivaciones en diferentes momentos y situaciones.
3. La capacidad para inspirar a los demás
4. La capacidad de implantar un adecuado estilo de liderazgo, para
desarrollar un ambiente propicio para la consecución de los objetivos de
la organización.
 AMBIENTE EXTERNO
AMBIENTE DE LA ORGANIZACIÓN

Liderazgo Liderazgo Centrado

centrado en el jefe en los empleados

Uso de la autoridad por el

administrador
Área de libertad para los
subordinados

El jefe El jefe El jefe El jefe El jefe El jefe El jefe

toma “vende” presenta Presenta presenta un define los permite a los
una la ideas y una problema límites empleados
decisión decisión propicia decisión escucha pide al funcionar
y la las tentativa sugerencias grupo que dentro de los
anuncia sujeta a y toma la tome límites
preguntas definidos por
cambios decisión la
decisión un superior

GRÁFICA DEL ESTILO DE LIDERAZGO EJERCIDO

10 claves para superar un conflicto
> 1. Mantente fresco cuando otros estén furiosos y pierdan la cabeza. Tienes el control sobre tus
emociones, no lo pierdas. No se trata de no demostrar tu molestia, sino de hacerlo mesuradamente,
sin después arrepentirte de una acción cometida en un momento de descontrol.

> 2. Recuerda que cada discusión tiene al menos tres puntos de vista: el tuyo, el del otro y los de
terceros, los cuales probablemente están más cerca de la objetividad. Siendo más versátil y viendo las
cosas desde la perspectiva de los demás enriquecerás tu propio punto de vista.

> 3. Espera a calmarte antes de hablar. Ten en cuenta que la relación es más importante que la
discusión. Dale más relevancia a las personas que a las opiniones.

> 4. Trata a toda persona con la cual tengas contacto como si fuera un pariente rico, de quien
esperas ser incluido en su testamento. Nunca te arrepientas de tratar muy bien a la gente. Es el mejor
negocio en todos los sentidos.
5. Busca el lado positivo y agradable, aun de las situaciones más complicadas y dolorosas. Es una
disciplina que te ayudará a pasar más fácilmente, los momentos difíciles, y a convertir los problemas
en oportunidades.
6. Establece el hábito de hacer preguntas y, sobre todo, de escuchar las respuestas. Pregunta
antes de reaccionar. Algunas veces disparamos y después preguntamos. También preguntamos,
pero escuchamos para contestar, y no para entender.

 7. No hagas o digas nada que pueda herir o hacerle daño a otra persona. Aférrate al
proverbio que dice que todo lo que uno haga, se le devolverá. La gente no recuerda tanto lo que
tú dices o haces, sino la intención con la que lo haces.

 8. Sé consciente de la diferencia entre análisis amigable y crítica destructiva. Observa si el

propósito de tus palabras es ayudar, desahogarte o hacer daño.

 9. Ten presente que si toleras a los demás, ellos también serán pacientes contigo en los
aspectos no muy gratos de tu personalidad.

 10. El verdadero líder sabe reconocer sus errores y aceptar responsabilidad. No olvides que
un conflicto bien manejado fortalece la relación, y te ayuda a aprender de las diferencias.

EL pensamiento positivo es una disciplina que, ejercitada con constancia, te dará el poder de
cambiar tu entorno y, por consiguiente, tu vida.
MOTIVACIÓN
Motivación

Ninguna organización puede triunfar sin un cierto nivel de compromiso y

esfuerzo de sus miembros; por esta razón los administradores deben estar
entrenados sobre las teorías de la motivación.
Los administradores deben hacer uso de técnicas de motivación que
induzcan a la gente a desempeñarse efectivamente en la empresa que la
emplea.

CONCEPTO DE MOTIVACIÓN:
Es un término genérico que se aplica cuando en el individuo se desarrolla la
disposición de desarrollar altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas
de la organización, condicionada por la habilidad de ése esfuerzo de
satisfacer alguna necesidad individual.
 NECESIDAD:
♦Algo que se requiere.
♦Estado interno de la persona que hace que ciertos resultados
parezcan atractivos.
♦Las necesidades del individuo deben ser compatibles y consistentes
con las metas organizacionales.
SATISFACCIÓN:

Condición que elimina o disminuye la necesidad. Se refiere al gusto que

se experimenta una vez que se ha cumplido un deseo. La motivación
implica un impulso hacia un resultado, mientras que la satisfacción
es el resultado ya experimentado
La motivación es el impulso a satisfacer un deseo (obtener un
resultado); la satisfacción se experimenta una vez obtenido el
resultado
Diferencia entre motivación y
satisfacción

MOTIVACIÓN Resultados

Satisfacción

INSATISFACCIÓN EN EL TRABAJO
¿Cuál es el costo de insatisfacción?
TENSION
♦Constante supervisión directa
ALTOS COSTOS
♦Productos mal elaborados
♦Críticas a las compañías
Teorías de la motivación

Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow,

teorías X y Y
 la teoría de motivación - higiene.

JERARQUÍA DE NECESIDADES DE MASLOW

En la teoría de la jerarquía de necesidades, Maslow formuló
la hipótesis de que, dentro de todo ser humano existe una
jerarquía de cinco necesidades que son:

Conforme se satisface sustancialmente cada necesidad, la

siguiente se vuelve dominante.
Motivadores

Recompensas o incentivos para guiar la conducta de las

personas y priorizar las motivaciones.
Ejemplos: Premios, dinero, reconocimiento, etc.
Teoría de la Jerarquía de
Necesidades – Abraham Maslow

• Las Necesidades son como escalones, para llegar a las

superiores debemos haber satisfecho (alcanzado) las
primeras.

• Además una vez satisfecha una necesidad nos urge

satisfacer la siguiente.

• Fecha de origen: Década del 50

Necesidades, Deseos, Demandas
b. Deseos

• Los deseos son las formas que adoptan las necesidades humanas una vez
determinadas por la cultura y la personalidad del individuo.

• Una persona necesita alimento pero desea una Bembos con papas fritas y
gaseosa.

• Hay que entender que las necesidades no se crean, estas existen, lo que
hace el marketing es influir sobre el deseo de forma del producto y de la
marca.

• Los deseos vienen determinados por la sociedad a la que pertenecen y se

describen como los objetos que satisfacen esas necesidades
La teoría de Maslow y los tipos de
necesidades
La pirámide de Maslow jerarquiza
las necesidades. Las primeras
necesidades o necesidades básicas
están en la base; una vez
satisfechas las primeras, surgen las
necesidades de seguridad, sociales,
de estima, hasta llegar a las más
altas, de autorrealización.

Jerarquía de necesidades de Maslow.

Teoría de la Jerarquía de Necesidades

• Las necesidades superiores se satisfacen

externamente.

• Las necesidades inferiores se satisfacen

internamente.
Actividad Virtual

Tarea Académica 1:

Preparen un video indicando que necesidad satisface según la

Pirámide de Maslow.

Una vez concluido cuélguenlo en el aula virtual para comentarlo

en clase.
Relación entre teorías

Maslow Herzberg Alderfer McClelland

(necesidades) (factores) (ERG) (impulsos)

Motivacionales: Logro
Autorrealización Crecimiento
trabajo, crecimiento,
responsabilidad

Logro y reconocimiento Relación Poder

Estima/Status

Calidad de relaciones
Pertenencia/Amor
laborales/personales

Seguridad Seguridad en el empleo Existencia Afiliación

Políticas de empresa: ERG .Existence,

Fisiológicas
condiciones de trabajo, Relatedness and Growth
remuneraciones
Tipos de Motivación
Motivación

Intrínseca Extrínseca
• Estudio por que quiero aprender • Estudio por las notas

• Trabajo por que me gusta • Trabajo por que tengo que pagar cuentas

Las empresas han descubierto que ambas fuerzas motivadoras son complementarias y
no compiten entre sí. Las compañías con mejor desempeño utilizan ambas para alinear
a sus empleados con el éxito organizativo. La comunicación de la visión, la misión y la
La estrategia es el primer paso hacia la creación de la motivación Intrínseca entre los
empleados.
Reparto de recompensas

•Relacionar las recompensas directamente con la conducta esperada.

•Creatividad
•Calidad
•Puntualidad
•Productividad
•Haga saber a los empleados qué recompensas habrá y qué pueden hacer
para obtenerlas.
•Premie la conducta deseada en cuanto ocurra.
•Premie a la gente sólo por lo que ella ha hecho por sí misma.
Sugerencias para motivar a los
empleados

Reconozca las diferencias individuales

Vincule a la gente con los puestos
 Utilice Metas
Cerciórese de que las metas se perciban como alcanzables
Recompensas individuales
Una la recompensa al desempeño
Revise el sistema para procurar la equidad
No olvide el dinero
EL CONTROL
Control

El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el PLAN

adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. Tiene
como fin señalar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se
produzcan nuevamente.
Henry Fayol

El proceso para determinar lo que se está llevando a cabo, valorizarlo, y, si es

necesario, aplicar medidas correctivas, de manera que la ejecución se desarrolle
de acuerdo con lo planeado.
George F. Terry

Implica la medición de lo logrado en relación con lo estándar y la corrección de

las desviaciones, para asegurar la obtención de los objetivos de acuerdo con el
plan.
Koontz y O´Donell.
Control

El control es una etapa primordial en la administración, pues,

aunque una empresa cuente con magníficos planes, una estructura
organizacional adecuada y una dirección eficiente, el ejecutivo no
podrá verificar cuál es la situación real de la organización y no existe
un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de
acuerdo con los objetivos.

https://www.youtube.com/watch?v=5x9gaUMIxPo
Elementos del concepto

• Relación con lo planteado:

Siempre existe para verificar el logro de los objetivos que se
establecen en la planeación.

• Medición:
Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los resultados.

• Detectar desviaciones:
Una de las funciones inherentes al control, es descubrir las diferencias
que se presentan entre la ejecución y la planeación.

• Establecer medidas correctivas:

El objeto del control es prever y corregir los errores
Importancia

• Cierra el ciclo de la administración, de hecho, los controles son a la vez medios de

previsión.

• Se da en todas las demás funciones administrativas, hay control de la organización,

de la dirección, de la integración, etc., Es por ello un medio para manejarlas o
administrarlas.

• Crea mejor calidad, las fallas de proceso se detectan y el proceso se corrige para
eliminar errores.

• Enfrenta el cambio, la función de control sirve a los gerentes para responder a

las amenazas o las oportunidades de todo ellos, porque les ayuda a detectar los
cambios que están afectando los productos y los servicios de sus organizaciones.

• Facilita la delegación y el trabajo en equipo: el proceso de control

permite que el gerente controle el avance de los empleados, sin entorpecer
su creatividad o participación en el trabajo.
Principios

• Del carácter administrativo del control.

Es necesario distinguir las operaciones de control de las funciones de control. La función es
de carácter administrativo y es la respuesta al principio de la delegación. Las operaciones son de
carácter técnico.

• De los estándares
El control es imposible sino existen estándares de alguna manera prefijados y será tanto mejor
cuanto mas precisos y cuantitativos sean dichos estándares.

• Del carácter medial del control

Un control deberá usarse si el trabajo, gasto, etc., que impone, se justifican ante los beneficios que
de el se esperan.

• Del principio de excepción.

El control administrativo es mucho mas eficaz y rápido cuando se concentra en los casos en que no
se logro lo previsto, mas bien en los resultados que se obtuvieron como se había planeado.
 Premisas del control
• Un control debe ser consistente, usando siempre la misma unidad de medida, sin mezclar
manzanas con peras.
• Un buen control deja registro histórico impreso para análisis de largo plazo.
• Un buen control sintetiza la información relevante.
• El control debe ser económico, en otras palabras, debe salir mas barato el caldo que las
albóndigas.
• En control debe señalar tendencias y frecuencias.
• El control efectivo prevé medidas correctivas ante las desviaciones.
• El control efectivo es estratégico, no solo operativo.
• El control efectivo sigue el principio de la excepción.
• Un control efectivo distingue entre síntomas y causas.
• Un control es oportuno y jerárquico, después del niño ahogado, se tapa el pozo.
• Los problemas de hoy, derivan de las soluciones de ayer
Etapas

El proceso de control presenta cuatro etapas o fases:

1.-Establecimiento de objetivos o estándares de desempeño.

2.-Evaluacion o medición del desempeño actual.

3.-Comparacion del desempeño actual con los objetivos o estándares

establecidos.

4.-Accion correctiva para superar los posibles desvíos o anormalidades.

Proceso de Control
Establecimiento de objetivos
y estándares

• Los objetivos, son puntos de referencia para el desempeño o

resultado de una organización, unidad organizacional o actividad
individual.

• El estándar es un nivel de actividad establecido para servir como

modelo de la evaluación del desempeño organizacional.

• Estándar significa nivel de realización o de desempeño que se

pretende tomar como referencia.

• Los estándares definen lo que se debe medir en términos de calidad,

cantidad, tiempo y costo en una organización y cuales son los
instrumentos de medida adecuados.
 Tipos de estándares

Cantidad
E STAN DAR E S D E :

Calidad

Tiempo

Costos
Las principales funciones de estos
objetivos y estándares son:

• Presentar una situación futura y esperada, para indicar a las

personas lo que la organización pretende que ejecuten y consigan.

• Servir como referencias que permitan a las personas evaluar el éxito

de su trabajo, rendimiento y eficiencia.

• Servir como unidades de medida para verificar y comparar la

productividad dentro de la organización.

• Constituir una fuente de legitimidad que justifique las actividades de

cada persona o unidad organizacional.
Evaluación del desempeño

• El propósito de evaluación del desempeño es verificar si se obtienen

los resultados y cuales son las correcciones necesarias que se deben
introducir en el proceso. La medición puede ser un motivador o una
amenaza para las personas.

• El sistema de medición del desempeño debe actuar mas como

refuerzo del buen desempeño, y no simplemente como amenaza a las
personas.
Que medir

La preocupación principal de las organizaciones se orienta hacia la

medición, evaluación y control de tres aspectos principales:

• Resultados:
Resultados concretos y finales que se pretenden alcanzar dentro de
cierto periodo.

• Desempeño:
Comportamiento o medios instrumentales que se pretenden
poner en practica.

• Factores críticos del éxito (FCE):

Es decir, aspectos fundamentales para que la organización sea
exitosa en su resultado y en su desempeño.
Enfoque del Control

¿Qué es lo que controlan los administradores?

Gente
Finanzas
Operaciones
Información
Desempeño de la organización en forma global
El enfoque de metas organizacionales
El enfoque estratégico de los grupos de interés
El enfoque de sistemas.
KPI – KEY PRODUCT/PRINCIPAL INDICATOR
Aspectos del desempeño
organizacional

Los aspectos mas focalizados del desempeño organizacional son:

• Rentabilidad: Volumen de dinero generado después de deducir los gastos.
• Competitividad: Éxito de una empresa frente a sus competidores.
• Eficiencia: Consecución de resultados con el mínimo de recursos planeados para ser
utilizados.
• Eficacia: Porcentaje de salida real sobre la salida esperada.
• Calidad: Adecuación a las especificaciones o requisitos o superación de ellos.
• Innovación : Grado en que se producen nuevas ideas o se adaptan viejas ideas para
crear resultados lucrativos.
• Productividad: Relación entre las salidas y las entradas del sistema.
• Calidad de vida en el trabajo: Aspectos del ambiente físico y psicológico del trabajo que
son importantes para los empleados.
Categorías de control

Antes de la operación Durante de la operación Después de la operación

Secuencia de la operación o proceso

Insumos de trabajo Procesos de trabajo Resultados de trabajo
Acción correctiva

El control busca mantener las operaciones dentro de los estándares

establecidos para conseguir los objetivos de la mejor manera posible.

La acción correctiva es la acción administrativa que busca mantener el

desempeño dentro del nivel de los estándares establecidos para
garantizar que todo se haga exactamente de acuerdo a lo planeado.

El control busca alcanzar dos finalidades principales:

1.-Correccion de fallas o errores.
2.-Prevencion de nuevas fallas o errores.
Subsistema de Control

El trabajo No es necesaria
continúa ninguna acción
correctiva
El desempeño
está dentro de
Comienzo del Control Comparación los estándares
Medición del del desempeño
desempeño con los
estándares El desempeño
difiere mucho
Acción de los
Se inicia nueva correctiva, estándares
situación de cambiar planes,
trabajo organización y
métodos
Control como sistema de
retroalimentación

El control administrativo es básicamente un proceso cibernético, los cuales están

dotados de retroalimentación y homeóstasis.

1.- Retroalimentación o retroinformación: es el mecanismo que proporciona

información relacionada con el desempeño pasado o el presente, capaz de influir en
las actividades futuras o en los objetivos futuros del sistema. La retroalimentación es
un ingreso esencial en cualquier proceso de control
pues proporciona la información necesaria para tomar decisiones y promover el ajuste
del sistema.

2.- Homeóstasis: tendencia de todos los organismos y organizaciones a

autorregularse, es decir, a retornar a un estado de equilibrio estable, después
de ser sometidos a la perturbación de algún estimulo externo.
Instrumentos para efectuar el
Control

Los Instrumentos más comúnmente

empleados para efectuar el control son:

Informes.
Auditorias.
Estudios de tiempo y movimiento.
Definición del grado de variación aceptable

DETERMINAR (COMPARAR) SI EL RESULTADO CONCUERDA CON EL

ESTANDAR
Se trata de comparar los resultados medidos con las metas, objetivos, o
estándares establecidos con anterioridad en la planificación. Esta acción es
conocida como realimentación del sistema.

Límite superior
aceptable
Margen
Estándar Aceptable de
variación
Límite Inferior
Aceptable

t t+1 t+2 t+3 t+4 t+5

Tomar medidas correctivas

Si el desempeño o resultado no cumple con los niveles

establecidos (objetivos, metas, estándares) es decir, existe un
error entre la entrada (input) y la salida (output) del sistema,
entonces, deberá existir una acción de control correctiva para
eliminar o disminuir el error que existe entre la entrada y la salida
del sistema.
Diagrama de bloques de un
sistema de control administrativo

MEDIO EXTERNO
PERTURBACIONES

ENTRADA
"INPUT" SALIDA O
RESULTADOS
Establecer Comparar la Efectuar Sistema o
"output"
objetivo, meta o + entrada con la acción de proceso
stándares y salida ERROR
control
métodos para correctivo
medir el
desempeño
-
Medir los
Retroalimentación resultados
(*FEEDBACK")
obtenidos
Parámetros usados en áreas
funcionales para evaluar el rendimiento

PRODUCCION MERCADOTECNIA ADMINISTRACION DE FINANZAS Y

PERSONAL CONTABILIDAD
•CALIDAD •VOLUMEN DE •RELACIONES •EGRESOS DE
•CANTIDAD VENTAS LABORALES CAPITAL
•COSTO •GASTOS DE VENTAS •ROTACION DE •INVENTARIOS
•RENDIMIENTO •GASTOS DE TRABAJADORES •FLUJO DE CAPITAL
LABORAL PUBLICIDAD •AUSENTIMOS DE •RENTABILIDAD
INDIVIDUAL •RENDIMIENTO DEL TRABAJADORES •CAPITAL O
•ADQUISICION Y VENDEDOR •DESEMPEÑO DE LOS RECURSOS
USO DE INDIVIDUAL EMPLEADOS FINANCIEROS
MATERIALES •POSICION DE LA •PRODUCTIVIDAD
EMPRESA EN EL •RECURSOS
MEDIO FISICOS
•RESPONSABILIDAD
PUBLICA
Métodos de control financiero

Los estados financieros principales usados por organizaciones

grandes y pequeñas son:
Balance
Estado de resultados
Flujo Efectivo
ANALISIS DE RAZONES FINANCIERAS:
Razones financieras más populares

OBJETIVO RAZON CALCULO SIGNIFICADO

Liquidez Capital de Trabajo Activo circulante Prueba la capacidad de la
Pasivo circulante organización para pagar deuda
a corto plazo.
Prueba ácida Activo circulante-Inventarios Prueba la liquidez con mayor
Pasivo Circulante precisión cuando los
inventarios rotan lentamente o
son difíciles de vender.
Apalancamiento Deudas--activos Endeudamiento total Mientras más alta sea la razón,
Activos totales más apalancamiento tiene la
Operaciones Rotación de inventarios Ventas organización.
Inventarios
Rotación de activos Ventas
totales Activos totales Mide cuanto puede declinar las
utilidades antes de que la
Rentabilidad Margen de utilidades Utilidades netas después de organización no tenga
Sobre Ventas capacidad para cubrir sus pagos
Impuestos________ por intereses.
Ventas totales Mientras más alta la razón, con
Rendimiento sobre la inversión Utilidad sobre activos Utilidades netas después de mayor eficiencia se utilizan los
activos de inventarios.
Impuestos________ Mientras menos activos se usen
Activos totales para alcanzar un nivel
determinado de ventas, con
mayor eficiencia la
administración utiliza los
activos totales
Métodos de control financiero

PRESUPUESTOS
Son los estados cuantitativos formales de los recursos
reservados para realizar las actividades planeadas durante el
período de ejecución.

INFORMES DE CONTROL
• Producción
• Ventas
• Operación de fábrica
• Personal
Métodos de control financiero

AUDITORIA
Auditoria Financiera
Auditoria Operativa
Auditoria Administrativa
Procesal: (Auditoria del proceso administrativo)
Funcional: Producción, Ventas, Relaciones Humanas
Analítica: Análisis de costos, procedimientos.
Auditoria Contable
Auditoria Ambiental
Auditoria Tecnológica
Métodos de control

CONTROL DE CANTIDAD
•Estándares
•Lote óptimo de compra y producción
•Inventarios mínimos

CONTROL DE CALIDAD
•Conocer si el producto cumple con los estándares considerados
como óptimo
•Inspección
•Control estadístico de calidad
Métodos de control

CONTROL DE INVENTARIOS
• Encontrar y mantener el nivel óptimo de inversión en inventarios
• Minimizar costos de almacenamiento
• Procurar el máximo de ventas
• Asegurar la continuidad de las operaciones

CONTROL Y USO DEL TIEMPO

• Asumir la responsabilidad del propio tiempo
• Establecer prioridades
• Planear el tiempo personal
• Usar la técnica PERT.
• Gráfica de GANTT.
Control de Eficacia, Productividad
y Rentabilidad.

Está referido al control, vía objetivos y con registros de cifras

respecto a:
 Visitas, entrevistas.
 Nuevos contactos.
 Citas.
 Prospectos generados por fuente, especialmente referidos.
 Pedidos o ventas.
 Nuevos clientes.
 Productos o servicios colocados.
 Quejas o Reclamos de clientes.
 Clientes recuperados.
Resumen

 La esencia del control está en la selección de indicadores claves

de gestión, los cuales deberán ser incorporados al tablero de
mando integral de la organización, aquel que controla las variables
estratégicas de la empresa.
 Los indicadores o métricas son seleccionados en función de ciertos
criterios relativos al tipo de empresa, al rubro, a las características
específicas de la empresa y en sintonía con la visión estratégica de
largo alcance de la misma.
 El Sistema de información general implica el diseño de procesos de
recopilación, registro y análisis de data en el momento adecuado,
es decir, cuando se está a tiempo de aplicar medidas correctivas.
Resumen

 El registro de información involucra a muchas personas y constituye

una parte de las tareas administrativas de los empleados y
supervisores. Es importante comprender que estas labores son
imprescindibles.

 Para contar con un sistema de información válido y confiable se

requiere crear los procesos adecuados y dotarlos de las mejores y
más rápidas herramientas informáticas para que no distraigan a los
empleados de sus funciones.
Fuentes
• Artal Castells, Manuel
2007. Dirección de ventas (7ª. ed.). Madrid: Editorial Esic.
• Stanton, William.
2002. Fundamentos de marketing (4ª. ed.). México: Editorial McGraw-Hill.
• Zeithaml A., Valarie; Bitner Mary Jo y Gremler, Dwayne D.
2002. Marketing de servicios. México: Editorial McGraw-Hill.
• Kotler, Phillip.
2004. Dirección de Marketing (3a. ed). México: Prentice Hall.
• Burgos, E.
2007. Marketing relacional (1ª. ed.). La Coruña, España: Editorial Netbiblo, S.L.
• Stettinius, W. y Doyle, J.
2009. Plan de negocios (1ª. ed.). Barcelona, España: Editorial McGraw-Hill.
• Lambin, Jean-Jacques
2009 Dirección de marketing: gestión estratégica y operativa del mercado
Edición: 2a ed.Editor: México, D.F.: McGraw-Hill,
MUCHAS GRACIAS