Análisis de los costos de calidad y no calidad

Semana: 1 Tarea: 1.1

Nombre del estudiante:

Linda Daniela Calix Madrid

Número de cuenta y Sección:

21421056 / V5243

Clase:
Gestió n de la Calidad

Docente:
Lic. Sandra Paola Mejía Bonilla

Sede de estudio:
Ceutec San Pedro Sula

Fecha de entrega:
Viernes 04 de Febrero, 2022
Detalle de la actividad:
Presente ejemplos claros donde se vean reflejados los costos de la calidad y no calidad en una
sola empresa en cualquiera de sus procesos, servicios o productos, realizando lo siguiente:

Empresa: Supermercados

1. Mencione los costos de prevención (equipo, proveedores, recurso humano, etc.).

1.      Entre los costos tenemos protección por apagones a los equipos de
refrigeración, equipos de computo y todo aquel equipo que necesite de
energía eléctrica.
2.      El debido entrenamiento del personal para operar equipos que se les
asignen y en entrenamiento en caso de emergencia.
3.      Los proveedores siempre supervisan que el producto que se adquiera sea
de la mejor calidad.
4.      Diseñar e implementar equipos de apaga incendios en caso de que ocurra
un accidente de esta magnitud.

2.Mencione los costos de evaluación: tomando en cuenta la clasificación de los costos de

fallas internas y costos de fallas externas ya sean visibles o escondidos.
Fallas Internas:

1.      Colocación de producto: Cuando el colaborador que coloca el producto no

se percata de que este está vencido o se encuentra en mal estado
físicamente y esto conlleva a una queja o una molestia de parte del cliente y
genera conflicto.
2.      Fallas de Energía: que falte la energía y no se cuente con un respaldo de
planta eléctrica, no solo ponemos en riesgo las ventas del día sino los
productos que permanecen refrigerados.
3.      Mala atención en Servicio al cliente o en el área de caja: esto también nos
produce un costo porque si el cliente recibe mala atención lo que hace es no
 volver o darnos mala publicidad y por eso no solo podemos perder un
cliente, sino muchos clientes.
 

Fallas Externas:

1.      Mala ubicación de las instalaciones: eso también nos genera un costo, ya
que no encontramos el lugar adecuado para ubicarnos nos puede generar
mucho costo ya que perderíamos varios clientes.
2.      Mala publicidad: debido a las fallas internas y externas nuestros clientes en
vez de recomendarnos nos pueden generar una mala reputación y así
producir muchas pérdidas.

3. Mencione los desperdicios identificados de la no calidad

1.      Los desperdicios más identificados son adquirir productos con fecha
cercana a vencerse y si no es un producto que se vende a diario su
desperdicio se vuelve mucho más alto, generando altos costos económicos
para el supermercado.
2.      Otro desperdicio es en cuanto al área de frutas y verduras, si no las tenemos
en los equipos adecuados se arruinan más rápido poniendo en peligro la
calidad de la fruta o verdura.

4.Identifique dónde recae el peso de la no calidad, ya sea en la empresa, en el cliente o si es

peso mixto (brinde ejemplos).

1.      Considero que es peso mixto, ya que muchas veces los supermercados
tratan de mantener los productos en bien ordenados y en su lugar, pero los
clientes no tienen el hábito de si toman un producto y después deciden no
llevarlo, lo dejan en cualquier lugar,poniendo el producto en peligro de que
se descompone, generando así una perdida para el supermercado.
5. Mencione los beneficios que conlleva los costos de la calidad identificados (brinde
ejemplos).

1. Mejora Continua: si aplicamos este término a nuestra gestión de calidad

implementada en nuestro trabajo diario los resultados serán
completamente buenos no solo para el cliente por la grata experiencia que
llevará en el supermercado, sino también por el supermercado al obtener
buenas ganancias se preocupara por seguir invirtiendo en una excelente
gestión de calidad para su empresa.

2. Satisfacción del cliente: esta satisfacción será tan importante para la

empresa ya que un cliente satisfecho nos recomendará con sus amigos y
familiares y esto nos traerá crecimiento y buena gestión de calidad.