CAPÍTULO 1:

LA IMPORTANCIA Y RENTABILIDAD DE LA FORMACIÓN

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CAPÍTULO 1: LA IMPORTANCIA Y RENTABILIDAD DE LA FORMACIÓN

1.1. LA FORMACIÓN CONTINUA

1.1.1. Concepto y características de la formación continua

1.1.2. Justificación de la formación continua

1.2. LA PLANIFICACIÓN DE LA FORMACIÓN

1.2.1. Los responsables del proceso de formación

1.2.2. Las fases en el proceso de formación

1.3. LA FORMACIÓN PARA OFRECER CALIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

1.3.1. ¿Qué es la calidad en una organización?

1.3.2. La relación de la formación y la calidad

1.4. LA FORMACIÓN COMO INVERSIÓN

1.4.1. Los beneficios de la formación

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1.1. LA FORMACIÓN CONTINUA

El proceso de formación dentro de una empresa se enmarca dentro de lo que se conoce como
formación continua, y que podría entenderse también como una continuación del proceso de formación
que comienza con la formación profesional que capacita al trabajador para desarrollar unas tareas
determinadas dentro de una empresa. En este punto verás exactamente de dónde parte la formación
continua, así como las características más relevantes de este tipo de formación.

1.1.1. Concepto y características de la formación continua

La formación continua es la formación en la que participan los trabajadores de las empresas. Esta
formación trata de mejorar la vida laboral de las personas y la capacidad productiva de la empresa. Con
ello, la empresa facilita alcanzar mayores beneficios y una mejor satisfacción de sus clientes.

La formación continua puede extenderse a cualquier trabajador de la empresa, desde el director

general, a cualquier mando intermedio, como cualquier otro trabajador, independientemente de si tiene un
contrato indefinido, o eventual.

El reciclaje de los trabajadores ocupados contribuye a mejorar la competitividad de la empresa. La

formación continua permite una actualización permanente de las competencias profesionales necesarias
para el desempeño del puesto.

La formación continua es una herramienta mediante la cual los trabajadores en activo desarrollan
capacidades, habilidades y competencias con el objetivo de eliminar los requerimientos de un puesto de
trabajo y las habilidades de quien lo ocupa. Además, es una potente herramienta que deben tener en
cuenta las empresas a la hora de tratar de alcanzar sus objetivos y desarrollar sus estrategias.

Los nuevos mercados emergentes y los potenciales requieren de personas altamente cualificadas,
adaptables y flexibles a la turbulencia económica de las empresas y al contingente mercado.

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1.1.2. Justificación de la formación continua

En una sociedad cambiante las empresas necesitan:

- Adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado de trabajo.

- Introducirse rápidamente en mercados nuevos

- Ser competitivas con empresas que trabajan en el mismo sector que el de la propia empresa,
buscando ventajas sobre ellas y enfrentándose a las ventajas de la competencia.

- Tener personas formadas que sean capaces de adaptarse a estos cambios rápidamente.

Hace unas décadas, las empresas nacían con la intención de desarrollar un producto o servicio y
se mantenían en el mercado a lo largo de los años trabajando siempre con el mismo producto o servicio.

En la actualidad las empresas han desarrollado la venta cruzada, que consiste en tratar de
satisfacer otras necesidades que puedan tener sus clientes, ofreciéndoles otros productos distintos al que
han ido a comprar, y que muchas veces se asocian con él. Este método de venta produce más beneficios
a las empresas, pero también las obliga a disminuir su nivel de especialización en un tema en concreto
y abrir el abanico de los productos que ofrecen. Las empresas también sacan productos nuevos al
mercado, que sustituyen, completan o se añaden a los que ya tienen.

Otro cambio importante en el mercado laboral pasa por las empresas que nacen con un fin
determinado y a medida que la empresa crece va cambiando el producto o el servicio según las exigencias
del mercado. Esta introducción continua de productos/servicios nuevos hace obligatorio que los empleados
estén continuamente formándose.

En la actualidad están surgiendo muchas empresas que no trabajan con ningún producto ni servicio
en particular, sino que lo que hacen es mover capital humano para adaptarlo a distintas áreas de trabajo.
Las empresas que gestionan equipos de comerciales pueden ser un ejemplo de ello. Estos comerciales
se encargan de cubrir campañas en función de la empresa cliente. Así pueden hoy vender productos de
una compañía distribuidora de gas ciudad, al mes siguiente telefonía por cable, y al mes siguiente tarjetas
de socio a un club de lectores. Esta cualidad de darle más importancia al equipo humano que a un producto
o servicio concreto obliga también a las empresas a desarrollar una formación continua muy importante.

Ejercicio 1.1.2.

Con tus propias palabras, describe la importancia que tiene la formación continua para una empresa.

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1.2. LA PLANIFICACIÓN DE LA FORMACIÓN

El proceso de formación ha de responder a un plan de formación estudiado a conciencia que permita

resolver las necesidades de la empresa en este sentido. Te mostraremos a continuación quienes son los
responsables de planificar y desarrollar la formación dentro de la empresa y las distintas fases en las que
este proceso se lleva a cabo.

1.2.1. Los responsables del proceso de formación

Habitualmente, dependiendo del tamaño de la empresa, la planificación de la formación la llevará

el mismo gerente o director si la empresa no es muy grande, o bien estará delegada en el departamento
de Recursos Humanos si cuenta ya con un número mayor de empleados.

En muchos casos, la gestión de la formación se deja en manos de consultoras especializadas, que

tramitan toda la documentación para que la empresa pueda acceder a bonificaciones, subvenciones o
planes sectoriales de formación. Si todavía no trabajas como formador, y quieres encontrar trabajo
impartiendo formación para empresas y labrarte un futuro profesional en este campo, es buena idea que
realices una lista de las consultoras de formación que hay en tu ciudad. Seguramente no te cueste hacer
ese listado con la ayuda de Google. Luego, solicita una entrevista en la que poder entregarles tu CV. En
el CV asegúrate de que dejas claros los temas en los que podrías impartir formación.

Las personas que asuman la planificación y desarrollo del proceso de formación han de tener los
conocimientos y las competencias necesarias para planificar el proceso de formación. Han de estar
familiarizados concretamente con estos apartados y conceptos que te planteamos a continuación. Leerlos
te servirá para conocer los términos y saber a qué se refiere cada apartado para cuando te lo encuentres
en una formación real que vayas a impartir:

1. LA DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO (D.P.T.): Es el procedimiento que

contempla un análisis detallado de las funciones que se realizan en un puesto de trabajo, y por lo
tanto permite ver las competencias que ha de tener un trabajador que ocupe ese puesto de trabajo.
Gracias a esta especificación de la D.P.T. puedes llegar a realizar una buena detección de
necesidades formativas. Los responsables del proceso de formación tienen que ser capaces de
analizar, mediante este procedimiento, el entorno en el que trabajan los futuros receptores de la
formación para conocer las necesidades que tienen. Este punto tiene mucha importancia, con lo
cual hablaremos de forma más profunda de él en próximos capítulos.

2. EL PLAN DE FORMACIÓN: Son todas aquellas acciones formativas individuales, que pretende
realizar la empresa. La construcción de un plan operativo en formación que se integre dentro de
la estrategia de mercado de la empresa. Debemos tener en cuenta que el proceso de formación
es una herramienta más, dentro del entorno organizativo que permite llevar a cabo la estrategia
empresarial para la consecución de los objetivos planteados por la propia Dirección. Por lo tanto,
debemos entender el Plan de Formación como un elemento más que conforma un todo dentro del

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ámbito empresarial, implementándose a los objetivos previamente definidos por la Dirección de la

organización, de no ser así, no tendría ninguna efectividad la formación realizada.

3. EL ROI (Return on Investment / Retorno de la Inversión): Es importante relacionar

estrechamente la formación con el producto o servicio de la empresa, ya que éstos últimos, van
íntimamente ligados a los objetivos de la organización, teniéndose en cuenta además en la
elaboración del Plan de Formación. Es un factor importante, ya que va a determinar cómo influye
la formación en el tipo de producto o servicio que ofrece la empresa, produciendo para ésta un
retorno de la inversión realizada en formación.

4. La GESTIÓN DE LA FORMACIÓN. Este punto se refiere a la todo lo relativo a la organización de

la formación. En este apartado organizativo habría que elegir, por ejemplo, los ratios de cada
actividad. Los ratios es el número de alumnos por acción formativa. ¿El curso tendrá 5 alumnos,
15, 25…?

En el apartado de gestión entrarían también las vías de comunicación dentro del proceso: ¿cómo
se va a comunicar la formación para que los trabajadores tengan conocimiento de ella y se puedan
apuntar si lo desean?

En algunos países las empresas reciben subvenciones u otro tipo de aportaciones económicas
para impartir formación. Por ejemplo, en el caso de España, todas las empresas aportan a lo largo
de un año dinero a un fondo gestionado por la Fundación Tripartita. Ese dinero es ofrecido a la
propia empresa al año siguiente para usarlo en formación. La empresa puede decidir si transformar
ese dinero en cursos, o perderlo. Desgraciadamente muchísimas empresas desconocen los
métodos de gestión de la formación bonificada por la Fundación Tripartita y pierden año tras año
estas importantes sumas económicas.

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Si resides en España y conoces la gestión de FUNDAE (anteriormente llamada Fundación

Tripartita) resultará mucho más fácil para ti vender tus cursos porque en muchos casos las
empresas pueden llegar a recuperar íntegramente el importe que te paguen a ti como formador/a.

Puedes informarte más de lo que es FUNDAE y cómo funciona en www.fundae.es

5. EL PLAN ECONÓMICO. Muy relacionado con el punto anterior, has de saber que todo Plan de
Formación lleva parejo un coste económico. Esto atiende a la pregunta, ¿Con qué fondos se va a
pagar la formación? ¿Existen ayudas o subvenciones y partida presupuestaria cuenta la empresa
para financiar las acciones formativas recogidas en su Plan de Formación?. Es decir, las fuentes
que subvencionan, auspician o cubren los gastos de los procesos formativos dentro de la empresa.

6. LA EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN: Es importante en todo proceso formativo evaluar los

resultados de la formación, por lo que se deberá incluir en el documento del Plan de Formación
todos los procesos de evaluación de la formación, y las herramientas con las que contará la
empresa para realizar esta evaluación.

Los responsables del proceso de formación han de tener un contacto directo con el mercado en el
que trabaja la empresa. Las acciones formativas han de estar previstas para influir en el posicionamiento
estratégico de la empresa en el mercado en el que opera, ya sea a corto, medio o a largo plazo. Una
empresa que forma a sus trabajadores sin tener en cuenta la situación del mercado se arriesga a trabajar
según unos objetivos que no van a ser valorados, y, por lo tanto, condenará a la empresa a una situación
de desventaja con respecto a la competencia.

Ejercicio 1.2.1.

Recuerda algún elemento con el que tienen que estar familiarizados los responsables del proceso de
formación en una empresa

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1.2.2. Las fases en el proceso de formación

El proceso de formación se puede observar como una sucesión de fases consecutivas que siguen
un orden establecido.

A) Identificación de las necesidades de formación.

La identificación de las necesidades de formación es el punto inicial del que parte todo proceso
formativo. Consiste en averiguar cuáles son las carencias de formación que hay en su empresa. Para eso
es necesario ser consciente de las habilidades y conocimientos de sus trabajadores y compararlo con el
grado deseado para desempeñar de forma óptima el trabajo en función de las necesidades presentes y
futuras, ello podrá detectarse previo análisis y descripción de los puestos de trabajo. Esta estimación le
permitirá establecer los objetivos que le guiarán a través de las siguientes fases.

La identificación de necesidades de la formación es un requisito imprescindible para asegurarse

que los trabajadores/alumnos van a estar motivados durante la formación. Una formación que se realice
de acuerdo a unas necesidades detectadas garantiza que los alumnos participen de forma muy activa en
las sesiones de formación. Y, al contrario, una formación que no parte de un análisis adecuado de las
necesidades garantiza que los alumnos falten a las sesiones de formación, se demoren, no realicen los
ejercicios y tengan una actitud totalmente pasiva en esas sesiones.

Este punto de partida, que te parecerá obvio, no es tan común en las empresas como se desearía.
Es frecuente que las empresas ofrezcan a sus trabajadores un “Catálogo de cursos estándar” que un
listado fruto de un proceso previo de detección de necesidades formativas.

B) Planificación y diseño de la formación.

En la planificación del diseño de la formación debe partir de los objetivos detectados en la fase
anterior para planificar un conjunto de acciones formativas que estén encaminadas a alcanzarlos. Para
ello debes tener conocimientos de las distintas metodologías de enseñanza para poder aplicar la que
más se ajuste a la hora de alcanzar los objetivos que has marcado. En este curso aprenderás cuáles son
las diferentes metodologías y sabrás elegir una u otra en tu planificación de una formación.

Este apartado debe incluir una temporalización que te guíe en las fechas de inicio y finalización
de la formación, así como en la periodicidad que seguirá, y cuándo realizarás las evaluaciones del
aprendizaje.

Dependiendo del contenido de la formación, estas evaluaciones se pueden hacer justo después
de finalizada la formación (haciendo un examen, por ejemplo), o bien en diferentes períodos en los que se
realiza una observación y seguimiento del comportamiento del trabajador.

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Cuando una organización te pida que le entregues una planificación o programación de la acción
formativa, el documento que tienes que entregarle ha de tener la siguiente estructura y contenidos:

1. Nombre de la actividad.

En este punto indica cómo le llamas a la acción formativa.

Por ejemplo: Curso de Inteligencia Emocional, Seminario sobre el Medio Ambiente, Curso Online
de Prevención de Riesgos Laborales, etc.

Ha de ser un nombre breve que identifique en no más de una línea de qué va a tratar la formación.

2. Objetivos

En este apartado generalmente se señalan 2 sub-apartados. Uno de ellos denominado Objetivo

General y el otro Objetivos Específicos. Los objetivos se enuncian comenzando por un verbo en
infinitivo. Por ejemplo, pon “Conocer….” y no “que conozcan…”, pon “Aprender….” y no “que
aprendan….”

a) Objetivo General. Es un concepto abstracto que contiene la finalidad de la formación.

b) Objetivos Específicos. Son metas más concretas, específicas, bien definidas, que al
alcanzarlas se obtiene el objetivo general.

Vamos a ponerte algunos ejemplos para que entiendas bien este apartado de los objetivos.

Nombre de la actividad:

Curso de Extinción de Incendios

Objetivos:

a) Objetivo general:

- Aprender a detectar y extinguir un incendio para evitar daños personales y materiales en la

empresa.

b) Objetivos específicos:

- Aprender los diferentes tipos de fuegos que hay

- Conocer los diferentes medios de extinción de incendios con los que cuentan los trabajadores en
la empresa

- Practicar a extinguir un incendio con extintores.

En este ejemplo puedes observar cómo alcanzar los objetivos específicos nos permite llegar al objetivo
general de la formación. Fíjate cómo los objetivos específicos son más concretos que el objetivo general,
y suelen estar asociados con conocimientos o habilidades determinadas.

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3. Metodología.

Este punto de un programa formativo se refiere al método que vas a emplear para realizar la formación.
Aquí puedes incluir tanto la forma de exponer los contenidos (online, presencial, a distancia), como la
forma de exponerlos (clases magistrales, formación en el mismo puesto de trabajo, etc.). De momento no
nos vamos a parar mucho en este punto porque lo verás más desarrollado en los siguientes capítulos.

4. Formador/a.

En este apartado pon tu nombre y apellidos, así como una breve reseña curricular tuya.

5. Ubicación física

Indica dónde propones que se haga la formación. Ejemplos del contenido de este apartado podría ser:

- En las instalaciones de la empresa

- En el Hotel Central

- En las aulas que la consultora tiene ubicadas en la Plaza del Ayuntamiento, número 19, piso 10º

6. Temporalización

Especifica aquí la distribución en días y horas que planteas para esta formación.

Ejemplos de este punto podría ser:

- La formación se impartirá los lunes y miércoles del mes de junio entre las 9 y las 14 horas.

- El lunes 12 de noviembre de 9 a 14 horas y de 16 a 18 horas.

7. Contenidos

Este es el apartado más detallado, en donde tendrás que especificar qué puntos va a tratar la formación
de forma concreta. Para ello, genera un índice de puntos a tratar en la empresa. Ten en cuenta que este
índice ha de guiar la planificación de explicaciones y actividades que tú hagas en la formación.

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Es fácil que las empresas les den a sus trabajadores este índice de contenidos. Por lo tanto, los que van
a ser tus alumnos pueden tener este esquema el mismo día de la formación. Si no respetas este esquema
que has programado, te salta puntos, u omites apartados por falta de tiempo, los alumnos te van a
preguntar que por qué no los has dado siendo que estaban programados, y puede generar muy mala
imagen por evidenciar una mala programación.

8. Evaluación

En este punto indica cómo vas a realizar la medición de si se han alcanzado los objetivos que planteas en
la formación.

Ejemplos de este apartado podrían ser:

- Habrá un examen tipo test al final del curso

- Se realizará una evaluación continua en la que el formador analizará los conocimientos que van
adquiriendo los alumnos

- Se realizará una evaluación a los 3 meses de la formación mediante una sesión presencial en la
que se observará la puesta en práctica en el día a día de las habilidades adquiridas durante la
formación.

9. Presupuesto

El apartado del presupuesto va a depender de si eres un empleado ya de la empresa, con lo cual este
punto no es frecuente ponerlo en una programación, o si eres un formador externo, con lo que sí has
de marcar un presupuesto de lo que les costará la formación.

Si eres un formador externo, dependiendo de tu experiencia, conocimientos, y del tema que impartas,
así vas a solicitar un presupuesto mayor o menor. Nuestro consejo es que preguntes a formadores,
consultoras y centros de formación cuánto suele pagar el mercado por formaciones similares a la que
tú propones, y que te adaptes a esos precios del mercado. Como decimos, teniendo en cuenta también
tu CV.

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C) Implantación.

Ajustándonos a las fechas que hemos previsto podrás llevar a cabo el plan en la fase de
implantación. En esta fase deberás gestionar el desarrollo de la formación previamente diseñada. Implantar
la formación significa llevarla a cabo en la empresa o centro en donde se haya previsto.

D) Evaluación de los resultados.

Es de vital importancia evaluar los resultados del proceso formativo para saber si se han
alcanzado los objetivos que no planteábamos en la fase inicial, así como el grado de cumplimiento de
los mismos. La evaluación recoge y analiza la información relevante que ha de ser utilizada para reconducir
los aspectos que puedan mejorarse y para posteriores tomas de decisiones.

La finalidad de la evaluación radica en:

- Comprobar si se han llegado a alcanzar los objetivos planteados al comienzo de la formación.

- Sacar conclusiones que influyan en los siguientes procesos de formación.

¿Qué debe evaluar?

- El aprendizaje de sus empleados que han participado en el curso de formación

- El proceso de formación en su conjunto.

¿Quién debe evaluar?

Deben participar en el proceso de evaluación todos los componentes del proceso:

- Profesor

- Alumno

- Supervisor directo

- El responsable o Director de RR.HH

En muchos casos resulta interesante demorar una evaluación de los resultados de la formación hasta
varios meses después de haber impartido las sesiones formativas. Es el caso en el que las sesiones
formativas implican un nivel de desarrollo de habilidades que necesita tiempo para instaurarse como
hábito. Es el caso, por ejemplo, de los cursos de gestión del tiempo, trabajo en equipo, liderazgo,
motivación, etc. En estos cursos basados en desarrollar habilidades, lo más adecuado es realizar una
sesión de seguimiento de los objetivos alcanzados, al cabo de 3, 6 meses o un año de la formación. De

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ese modo, se tiene más confianza en que los resultados alcanzados realmente se han transformado en
hábitos que garantizan la continuidad de los aprendizajes adquiridos.

Estos pasos del proceso de formación no se desarrollan de forma lineal, sino que se establece un
sistema circular en donde la última fase: la evaluación de resultados, sirve de retroalimentación para
comenzar de nuevo con la primera fase: la identificación de las necesidades de formación. La formación
en la empresa no debe entenderse como un hecho puntual, sino más bien como una sucesión continua de
identificación de necesidades que conducen a un proceso de formación, el cual, una vez evaluado, nos
conduce de nuevo a un punto de identificación de necesidades.

Identificación de
necesidades
formativas

Evaluación Planificación y
Diseño

Implantación

- Ejercicio 1.2.2.

Enumera por orden las 4 fases principales del proceso de formación

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1.3. LA FORMACIÓN PARA OFRECER CALIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Este punto es importante para un formador porque en múltiples ocasiones tendrás que defender
con argumentos el por qué es importante para la empresa contratar tus servicios y formar a sus empleados.
Una respuesta rápida y fluida a esta pregunta genera solidez en tus argumentos. Una respuesta dubitativa
dificulta que el responsable de contratar la formación apueste por ti como formador.

Existen muchos factores que pueden influir sobre la calidad de los productos y servicios que ofrece
la empresa. Probablemente el factor que más influya sea la formación de los trabajadores de todos los
niveles jerárquicos dentro de la organización. Para tratar este punto partiremos de conocer qué es la
calidad dentro de la organización para saber a continuación en qué medida puede influir la formación en
la calidad.

1.3.1. ¿Qué es la calidad en una organización?

Antes de nada, nos gustaría que vieses una serie de descripciones que han dado distintos
autores sobre lo que es la calidad:

- Calidad significa conformidad con unos requisitos, P.B. Crosby

- Ausencia de deficiencias en el producto que evita la

insatisfacción en el cliente. Calidad es cumplir con los requisitos
de los consumidores, Kaoru Ishikawa

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La calidad es definida por la European Organization for Quality Control (EOQC) y a la American
Society for Quality Control (ASQC) como: “La totalidad a la hora de satisfacer las necesidades solicitadas”

En otras palabras, la calidad hace referencia a la capacidad que tiene un producto o servicio para
satisfacer sobradamente las expectativas de los clientes que pagan por él. En la actualidad la calidad se
asocia incluso a algo más que el producto o servicio al que se dedica la empresa como objetivo prioritario,
sino que la calidad incluye también todos aquellos servicios que ofrece la organización de forma paralela,
como puedan ser la existencia de un servicio postventa, la entrega a domicilio, etc.

Hay varios elementos que definen en qué medida un producto o servicio es de calidad:

a) Los elementos tangibles. Se refieren fundamentalmente a la apariencia externa del producto o

servicio. El ha de tener un diseño correcto. También se refiere, según una perspectiva más general, a la
apariencia de las instalaciones de la empresa, de los empleados, del catálogo y cualquier otro elemento
de marketing de la empresa o que esté íntimamente relacionado con ella.

b) El cumplimiento de las expectativas. Se refiere a que el producto o servicio satisfaga las

necesidades para las que fue creado. Significa cumplir la promesa que hace con la publicidad al cliente.
Aquí podrían tener cabida factores como la fecha de entrega de un producto, la validez de la garantía, etc.
En tus presentaciones, valora cómo puede hacer que una formación impartida por ti satisfaga el
cumplimiento de las expectativas de los clientes de esa empresa.

En este apartado, “clientes” debe entenderse desde un aspecto amplio. Así, se denominan clientes
externos a las personas de fuera de la empresa que pueden comprar sus productos o servicios. Los
llamados clientes internos son los compañeros de la empresa, ya sea del mismo departamento o de otros
departamentos, con los que se interactúa para que en el desarrollo de tus funciones salga el trabajo
adelante. Así, seguramente necesites datos de otro departamento para hacer tu trabajo. Quien te
proporciona esa información es tu “proveedor”, y si dentro de la empresa tú le pasas información (o un
producto que tú hagas) a otra parte de la empresa, la persona a la que le pasas el trabajo es tu cliente
interno.

c) El comportamiento de los empleados. Es la disposición de los empleados para atender a los

clientes, lo cual es sin duda un factor muy importante en cuanto a generar calidad dentro de la organización.
Suele pensarse que es el factor que más critican los clientes. En este punto contemplaríamos también la
competencia de los empleados en lo que se refiere a los conocimientos necesarios para desarrollar su
trabajo.

Diferentes países suelen tener diferentes estándares para medir la calidad. Por ejemplo, los
estándares de calidad más conocidos en España son las normas ISO, que también se aplican a la
formación. La obtención de este distintivo sirve como acreditación de cara a los clientes de que se cumplen
con unos protocolos de actuación que se consideran deseables dentro del campo del comercio y el mundo
empresarial.

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Ejercicio 1.3.1.

Nombra los elementos que hacen que un producto o servicio se vea como de calidad.

1.3.2. La relación de la formación y la calidad

La formación de sus trabajadores es un factor que influye de forma decisiva en la calidad del producto
o servicio que ofrezca su empresa. Esta influencia se hace evidente en los siguientes aspectos:

a) La mejora de los elementos tangibles. Cuanto más preparado esté un empleado más capacidad
tendrá para utilizar herramientas más precisas que permitan una apariencia del producto más
elaborada. La preparación de un trabajador, a su vez, disminuye los errores en la producción de
elementos tangibles. Esto ha de mostrarse al responsable de la contratación, y a la empresa en
general, como una forma de ahorrar dinero.

b) La comprensión de las expectativas de los clientes. Un trabajador bien formado es más

consciente de qué esperan los clientes cuando pagan por un producto o servicio. Al conocer mejor
sus expectativas es más fácil adecuar el trabajo realizado a ellas, y corregirlo si el producto o
servicio no cumple, o deja de cumplir, lo que los clientes esperan de él. Un trabajador que conoce
las expectativas de los clientes está más preparado para satisfacerlas que uno que no las conoce.

c) La formación en habilidades sociales y técnicas de venta le otorga a los trabajadores la

capacidad de atender bien a los clientes buscando la máxima satisfacción de éstos.

Ejercicio 1.3.2.

Resuma en unas líneas la relación entre la formación y la calidad.

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1.4. LA FORMACIÓN COMO INVERSIÓN

La formación es vista como una inversión para la empresa desde un punto de vista económico-
financiero.

La sociedad actual se define por un continuo cambio tecnológico y de innovación, que exige una
constante adaptación de la empresa y ello comienza con una mayor flexibilidad y adaptación en la mayor
parte de los puestos de trabajo. La adaptación tecnológica y la necesidad de innovar, así como la
actualización a otros cambios que soporte el mercado debido al entorno contingente, conllevan una
necesidad urgente de adaptación y para ello es imprescindible un proceso de formación.

Un trabajador formado debe contemplarse desde el punto de vista empresarial como una inversión
que se realizada para obtener una rentabilidad o beneficio por todos los motivos ya contemplados en
puntos anteriores, aportando ventajas tanto para la empresa como para el trabajador.

1.4.1. Los beneficios de la formación

Hasta el momento, uno de los aspectos en los que has notado que hemos insistido es que la mayor
parte de las empresas que no realizan una apuesta clara por la formación continua de sus trabajadores
están condenadas a perecer bajo la presión de sus competidores. No debemos olvidar que el fin principal
por el que una empresa forma a sus empleados es obtener el mayor número de beneficios posible.

Los formadores del Instituto Europeo de Formación de Formadores han verificado los beneficios
que aporta la formación a la empresa. Podemos dividirlos en dos apartados: los beneficios que obtiene el
trabajador y los beneficios que obtiene la empresa.

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(A) En cuanto a los beneficios para el trabajador, podemos destacar los siguientes:

1. Adquiere más conocimientos, habilidades y mejora en sus actitudes.

2. Se afianza como un trabajador competitivo dentro de la empresa y dentro del mercado laboral.

3. Se siente más eficaz en su trabajo.

4. Aumenta la autoestima, porque se siente más capaz.

5. Mejora la satisfacción con el trabajo.

6. Aumenta la motivación.

(B) En cuanto a los beneficios para la empresa, podemos destacar los siguientes:

1. La empresa dispone de trabajadores cualificados que se pueden adaptar a sus necesidades.

2. La empresa es capaz de responder de forma más eficaz a la contingencia del mercado.

3. El producto o servicio que ofrece la empresa mejora en calidad.

4. Aumenta la productividad.

La inversión que realiza una empresa en formación es retornable. Es decir, la empresa tiende a recuperar
el capital invertido. Es necesario que lo conozcas porque una de las funciones que muchas veces les toca
hacer a los formadores es la de defender por qué una empresa tiene que invertir en formación. En tu
respuesta al empresario te aconsejamos que desarrolles tu justificación con esta argumentación: La
formación en formación se refleja fundamentalmente en dos aspectos:

a) La inversión retornable en resultados. La empresa que invierte en formación obtiene un rendimiento

mayor de los trabajadores, que realizan las tareas con mayor calidad, menos tiempo y de forma más
efectiva. Los resultados se ven también en la satisfacción de los propios trabajadores, y la adhesión al
puesto de trabajo. Esto reduce el absentismo laboral (el trabajador no se presenta al puesto de trabajo) y
disminuye la rotación laboral (el trabajador abandona la empresa)

b) La inversión retornable económicamente. La formación es uno de los mejores métodos para

potenciar los ingresos y las ganancias de una empresa. Cuando los trabajadores adquieren conocimientos
y habilidades nuevas, esas habilidades le llevan la empresa a aumentar los beneficios económicos que
obtiene (o a reducir los gastos que asume).

Los responsables de la planificación e implantación del proceso formativo han de tratar de cuantificar
los beneficios que ha producido el proceso formativo desde un punto de vista cuantitativo.

Muchas veces es difícil llegar a saber en qué medida la formación es directamente responsable de un
incremento en las ventas, o de una mejora en la satisfacción con la calidad del servicio. Sin embargo, una

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observación cuidadosa de cada caso debe permitir extraer factores indicativos de los beneficios que ha
producido la formación.

Como ejemplo, podríamos plantearnos hallar un factor que sirva de medidor en los departamentos
que realizan atención al cliente. Este factor puede ser valorable en términos del número de quejas que
encontramos en el buzón que la empresa ha colocado a tal efecto, o en el correo electrónico que se ha
habilitado para lo mismo. El número de quejas por un lado, y la gravedad de las mismas en una escala
numérica entre 1 y 10, por otro lado, podría ser una forma de medición cuantitativa. Es posible valorar el
número y gravedad media de quejas y reclamaciones a lo largo del mes. En nuestro ejemplo, pensemos
que el número medio está en 23 quejas por mes con un nivel medio de gravedad de 7.

Desde un punto de vista puramente financiero, los beneficios que tendríamos que encontrar con la
formación consistirían en disminuir tanto el 23 que hace referencia a las quejas y reclamaciones, como el
7, que hace mención al nivel de gravedad. Ese mismo objetivo debe trasladarse al departamento de
Recursos Humanos para llevar a cabo la formación.

Así pues, los beneficios económicos ligados directamente a la formación pueden ser difícilmente
cuantificables. A pesar de eso, sabemos que la disminución de quejas y reclamaciones repercute en una
evolución favorable en el mercado en el que trabaje la empresa.

Ejercicio 1.4.2.

Cita alguno de los beneficios que tiene la formación para el trabajador y alguno de los beneficios que
tiene para la empresa en la que trabaja

Los beneficios de la formación en remoto.

Un tema aparte lo suponen los beneficios de la formación en remoto. La formación en remoto es aquella
que no requiere que los alumnos estén en la misma aula que el formador. Se puede hacer empleando
diferentes metodologías. Entre ellas, las más empleadas son:

 Skype para grupos

 Youtube Live

 Blackboard

 Teamviewer

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La formación en remoto como la que estás realizando tú con este curso es una tendencia muy marcada
que están tomando las empresas para sus trabajadores. Se ha instaurado y consolidado como un método
de formación cada vez más utilizado.

Las principales ventajas que puedes plantear ante una empresa que quiere contratarte formación en
remoto son:

1. Se aumenta la posibilidad de una formación muy especializada

La formación en remoto no requiere que tengas al profesor viviendo en tu misma ciudad, ni siquiera en
tu misma provincia. Puedes aprender de una persona que está en la otra punta del mundo, lo que pone a
tu alcance todos los conocimientos del mundo.

La formación en remoto generalmente permite que un alumno se centre de forma muy concreta y
específica en aquello que necesita aprender, y evite tratar temas que él ya conoce, ya sabe, ya ha visto, o
simplemente que no le resultan de interés y utilidad, y por lo tanto los descarta.

2. Reduce muchísimo el coste de la formación

Hay bastantes razones por las que la formación remota reduce mucho los costes. De las más
importantes:

a) Ni el alumno ni el profesor entran en gastos de desplazamiento

b) El alumno puede incluso formarse desde su propia casa, sin hacer gasto de los recursos de la
empresa.

c) La formación puede quedarse grabada en vídeo, con lo cual se ahorran los gastos del
formador dado que estos vídeos se pueden reproducir para futuros alumnos, como los
vídeos que permanecen grabados dentro de la plataforma del Instituto.

d) Muchas formaciones remotas no tienen límite de alumnos. Con los mismos recursos y el
mismo gasto puedes formar tanto a 10 personas como a 10.000 personas.

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3. Rentabilizar el tiempo

Tanto el alumno, como el formador, ahorran tiempo de desplazamientos.

4. Flexibilidad horaria

Muchas formaciones remotas permiten que sea el alumno quien elige cuándo tener acceso a los
contenidos. De esa manera, puede preferir hacer su curso por las noches, los fines de semana, por las
mañanas, etc. y marcarse su propio ritmo de aprendizaje.

5. Independencia del nivel de la clase.

En las formaciones presenciales, los alumnos muchas veces se ven obligados a avanzar al ritmo medio
que lleva la clase. Los alumnos más avanzados ven enlentecido su progreso, y los que van más lentos
pierden información relevante para llevar un ritmo superior al que ellos necesitan. La formación en
remoto es más flexible en cuanto al ritmo que uno decide llevar.

En muchas ocasiones, como formador, tendrás que plantearle a una empresa una propuesta formativa.
Ten en cuenta estas opciones que acabas de leer para argumentar tu propuesta formativa si ésta está
basada en todo o en parte en una formación remota.

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