"Año del Bicentenario del Perú: 200 años de

Independencia"

Curso : Fundamentos De Gestión

Trabajo Final: Modelo de Negocio “Lavandería

lupita”

Docente : Johan Braulio Laguna Iparraguirre

Integrantes :

 Melanin Shirley Aguilar Andrade

 Gianella Vilca Pinchi
 Edgardo Oroche De La Cruz
 Perú - 2021

NEGOCIO LAVANDERÍA LUPITA

Capítulo I. Generalidades

1.1. Antecedentes
Analizamos el entorno comercial actual del Servicio de Lavanderías como una
potencial oportunidad de negocio. Se seleccionó este rubro de inversión al
hallarse posicionado como un negocio muy rentable en los últimos años. Hemos
visto implementar una lavandería por una zona residencial, ya que hace falta una y
tiene mucha demanda, porque la más cerca está a 20 cuadras.

1.2. Problema u oportunidad (Ishikawa) Determinación del problema

Personal Maquinarias

- Falta de personal - Maquinarias malogradas

- Los trabajadores llegan - Falta de equipos
tarde. - Falta de revisión técnica
- Irresponsabilidad del
personal.
- Mala atención a los clientes
El reclamo de los
clientes por demoras
en la entrega de sus
prendas.

- El precio del dólar - Falta de insumos no llega por

- El cambio de gobierno culpa de los proveedores.
- Insumos vencidos.
- Compra de mal producto.

Otros Insumos

Posible solución a los problemas:

 Maquinarias: Comprar lavadoras nuevas, comprar los equipos que hacen falta,
hacer revisiones técnicas a nuestra máquinas.
  Personal: Contratar personal cuando se requiera, hacer horarios de entrada y
salida e imponer sanciones a los que falten, generar conciencia en el trabajo a
los colaboradores, capacitar al personal y contratar personal con experiencia
en atención al público.

 Insumos: Tener en lista otros proveedores, no trabajar solo con uno, revisar
las fechas de vencimiento de los productos para que no generen un daño a las
prendas, tener personal que conozca los insumos de lavandería.

1.3. Justificación del Proyecto (Producto o Servicio innovador)

Nuestro proyecto se justifica porque va contar con insumos que cuiden la ropa y
mantener su durabilidad y también el uso de maquinaria (lavadoras de última
generación), que no maltraten la ropa y cuiden el color de las prendas, también la
implementación de recojo de prendas de las casa de los clientes.

1.4. Objetivos generales y específicos:

Nuestro objetivo, es generar grandes ganancias para la empresa y llegar a ser una gran
Marca y expandirse por todo el Perú y brindar un excelente servicio a nuestros
clientes.

Capítulo II. La Empresa

2.1. Antecedentes de la empresa

La implementación de la lavandería fue pensada por la falta de una lavandería cerca de
la zona donde vivimos urbanización San Felipe. Al ver que la empresa más cercana
tiene muchos clientes y no se abastece, por eso decidimos implementar la lavandería
para satisfacer esa necesidad de los posibles clientes de una lavandería con buen
servicio y más cerca.

2.2. Descripción del negocio

Lavandería Lupita, Está ubicado en zona accesible, El servicio de
lavandería comprende el recojo y entrega de prendas a domicilio, con lo que el cliente
se ahorra el transporte y tiempo; como también el lavado, el secado, el planchado, el
doblado y la clasificación de cada prenda.

2.3. Ciclo de vida del producto

 El producto que brindamos es el servicio lavado, y el ciclo de vida es el tiempo que
duran nuestras lavadoras y otros equipos que duran aproximadamente 4 años.

2.4. Estructura organizacional actual de la empresa (organigrama, puestos y funciones)

Gerente General

Publicidad

Recepción

Sección Sección Secado Área de Entrega

Lavandería y de prendas
Y empaquetado
separado de ropa
de la ropa

Capítulo III. Formulación de Visión, Misión y Valores de la Empresa

3.1. Misión actual de la empresa

Ofrecer un servicio eficiente y de alta calidad en el lavado y tratamiento de prendas,

permanentemente orientado a satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

3.2. Análisis de la Misión actual

Para llevar a cabo una buena misión, se lograra contratando personal capacitado en
atención al cliente, usando lavadoras que cuiden las prendas y con usos de insumos de
calidad.

3.3. Visión actual de la empresa

Convertirse en el nuevo líder en el servicio del lavado y tratamiento de prendas,

mediante la mejora continua de la calidad de su servicio a través del uso de tecnología
actual y apropiada, mejores procesos internos compromiso de sus trabajadores y
expansión progresiva de sus puntos de atención.
3.4. Análisis de la visión actual

Se lograra con el control constante de los procesos y capacitando al personal y buscado

inversión de dinero.

3.5. Valores actuales de la empresa

Respeto: Respetamos a nuestros clientes, a la comunidad y al medio ambiente.

Atención al Cliente: Brindamos nuestros servicios en un ambiente de grato confort

para nuestros clientes con una atención personalizada desde el momento del inicio de
la orden de servicio, su seguimiento y culminación

Comodidad: Lavamos sus prendas con plenas facilidades para el cliente si son
requeridos, servicio a domicilio y medio de pagos virtuales

Responsabilidad: Garantizamos puntualidad, transparencia y el experiencia requerido

para atender adecuadamente las necesidades de nuestros clientes.

Economía: Nuestro servicio y soluciones de servicio son brindados bajo la perspectiva

costo – beneficio.

3.6. Análisis de los valores actuales

Todos estos valores lo vamos a lograr siendo respetuosos con los empleados, también
cumpliendo con los pagos a los trabajadores, inculcando la honestidad en todos
nuestros colaboradores.

Capítulo IV. Análisis Externo

4.1. Análisis Político-Gubernamental

 Por la coyuntura actual en el país por el cambio de gobierno no se sabe si van

a cambiar las leyes actuales de creación de empresas.

4.2. Análisis Económico

 En estos momentos el cambio del dólar.

 El pago de préstamos por tasas elevadas.

4.3. Análisis Legal

  Permisos municipales
 Pagos a la Sunat
 Compensación para los empleados
 Usos de publicidad

4.4. Análisis Cultural

 Ver el entorno donde va ser puesto la empresa

 General una empresa que cuide las áreas verdes y el ornato donde está
creada.

4.5. Análisis Tecnológico

 Uso de tecnologías. lavadoras que ahorran de agua y energía

 Máquinas que cuiden las prendas.

4.6. Análisis Ecológico

 Uso de materia e insumos que no dañan el medio ambiente reduciendo la

contaminación.

4.7. Oportunidades, Amenazas, Fortalezas, Debilidades (Foda)

Fortaleza
 Enfoque ecológico de la empresa.
 La calidad en los procesos de
lavado de la ropa.
 Ubicación estratégica del local.
 Reducción de consumo de agua y
energía eléctrica.
 Servicio con delivery completo.
 Personal comprometido con la
visión y misión.
Debilidades
 Desventaja frente a locales ya
Posicionados del mercado.
 Nivel de precios superior al de los
Productos/servicios sustitutos.
 Altos costos de inversión inicial en
Maquinaria.
Oportunidades
 Tendencia creciente del cuidado del medio
ambiente.
 Facilidades de financiamiento.
 Tendencia digital para
promocionar negocio
Amenazas
 Competencia en el mercado.
 Negocio fácil de imitar.
 Incremento en los precios de los
insumos.
 Facilidad para adquirir lavadoras para
el hogar con tecnología.
 Incremento en las tarifas de agua y
electricidad

Capítulo V. Análisis de la Industria (5 fuerzas de porter)

5.1. Amenaza de productos sustitutos: las lavadoras con el sistema convencional de
lavado, comercial e industrial, las lavadoras que se utilizan en el hogar.

5.2. Amenaza de nuevos competidores entrantes: Posibles franquicias internacionales o

lavanderías que pueden entrar en el mercado, nuevas ofertas en tecnologías para lavado del
hogar.

5.3. Poder de negociación de los compradores o clientes: personas con poco tiempo para
lavar su ropa y con tendencia hacia la preservación y cuidado del medio ambiente.

5.4. Poder de negociación de los proveedores o vendedores: son las empresas

proveedoras de insumos biodegradables, empresas suministradoras de los equipos de
lavado.

5.5. Rivalidad entre los competidores: El mercado peruano cuenta con pocas franquicias
con sistema ecológico, las cuales no tienen precios competitivos para segmento que
nos dirigimos.

Capítulo VI. Análisis Interno

6.1. Descripción de la empresa:

Logística Interna: En la logística interna vamos a ver el buen uso de los insumos y productos, la
buena administración de los recursos, como se organiza los procesos separado
de la ropa para entrar al lavado.

Operaciones:

1. la primera operación es el pesado de las prendas por colores y categorías,

2. Separación de las prendas por colores para luego ser llevado a las máquinas de lavado
3. Sacar las prendas y colocar en las secadoras
4. Planchado y doblado de las prendas y luego el embolsado para ser entregado a su
dueño.

Logística Externa: Es el recojo de la prendas sucias del domicilio de los clientes para ser
lavadas y entrega de las prendas limpias a los domicilios.

Mercadotecnia: la mercadotecnia que vamos a usar es repartir volantes, propagandas en las

redes sociales: WhatsApp, Página web, Facebook Fan Page y uso Cartel luminoso en la
lavandería.

Tecnología: lavadoras de última generación que ahorran agua y energía, secadoras con secado
rápido.

Infraestructura. El espacio es de 30 m2, de material noble. La lavandería es ubicarla en una

calle transitada, o bien dentro de la ruta “hogar-trabajo”. (PORTER)
6.2. Benchmarking y comparación con los líderes de la industria de cada una de las
actividades de la cadena de valor.

Estamos usando el proceso Benchmarking de la empresa Saori Lavanderías que se

inició desde 1980, Juan Nakamatsu abrió su primera lavandería Saori en un espacio de
200 m² ubicado en la calle miraflorina Grimaldo del Solar. Con los años cuenta con 7
lavanderías en Lima.

Los procesos que estamos utilizando son: el Respeto y buena Atención a los Clientes,
el Proceso y técnicas para el lavado y cuidado de prendas, y la Responsabilidad de
nuestros colaboradores que es lo fundamental en la empresa para salir adelante.
 6.3. Análisis Canvas

Aliados Clave Actividades Clave
- Proveedores de insumos Para los colaboradores:
- Desarrollar una cadena de
biodegradables.
suministro óptima.
- Empresas diversas para tu - Capacitación constante y
evaluación de desempeño
convenio de descuento a sus
Para la empresa:
trabajadores.
- Entidades financieras. Recursos Clave
- Personal
- Todo tipo de detergentes
( materiales)
- Movilidad
- Estructura (local)
Propuesta de Valor Relación con el Segmentos de Clientes
Cliente
Con los trabajares:
- Trabajo formal con todos  Hombres
- Encuestas de satisfacción a
los beneficios de la ley, través de la página web y  Mujeres
mejora económica. vía telefónica.  Familias
- Entrenamiento de Solteros y personal con Escaso
- Atención personalizada
técnicas de lavado y otros, tiempo libre.
buen ambiente de trabajo. ( reclamos)
Cliente externo:
- Servicio de alta calidad Canales
- Contribuir con el cuidado
del medio ambiente.
- Páginas web
- Servicio con delivery
- Publicidades
- Whatsapp, Facebook,
instagram

Estructura de Costo Estructura de Ingresos

• Pago a colaboradores. • Cobro por tipo de prenda.

• Costos de maquinarias, secadores y planchadores. • Cobro por kilo.

• Implementación en marketing. • Otros ingresos: ventas de detergente y suavización.

• Costos de alquiler del local.

• Costos financieros.
Capítulo VII. Evaluación

7.1. Activo Tangible e Intangible

7.2. Costos

7.3. Capital de trabajo