SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION

SMO es la sigla de Social Media Optimization, lo podemos traducir al español y

entenderlo como la “Optimización de los medios sociales”.

Tiene el objetivo de utilizar las Redes Sociales como herramienta principal para
alcanzar los resultados que una marca está buscando, utilizando técnicas
específicas habituales o no. El fin es posicionar la marca y brindarle presencia
online.

El SMO creció ampliamente a medida

de que fueron creciendo las redes
sociales a nivel mundial. Un dato
interesante es, por ejemplo, que en
Instagram a día de hoy el 80% de los
usuarios de esta red siguen al menos a
una marca y se sienten atraídos con el
contenido que esta cuenta sube.

Esto demuestra la gran demanda que existe en los medios online y convierte a
las redes sociales en un canal central para estrategias de marketing de
contenidos. Hoy podemos decir que la gran mayoría de las marcas se
encuentran en Instagram y están llevando adelante una estrategia de
contenidos. Algunos de forma más profesional que otros, pero en fin, todos lo
están haciendo.

El volumen de producción de contenidos ha alcanzado niveles estratosféricos, lo

que hace que sea difícil escribir publicaciones originales y realmente relevantes
para el buyer persona. Lo importante es que con esta creciente ola de empresas
que invierten en redes sociales, Google ha adaptado su algoritmo para
considerar el compromiso (engagement) de la página como un factor de
clasificación.

Esto significa que, además de las técnicas clásicas de SEO, se ha vuelto

necesario producir contenidos que tengan más “interacción” y que sean más
compartidos que los de la competencia y en el menor tiempo posible. Para
esto, se desarrolló el SMO.

Social Media Marketing

El Social Media Marketing o SMM consta de una serie de herramientas, técnicas

y objetivos que puestas en acción abren distintos canales de comunicación en
el mundo digital.

Es la combinación de las acciones y objetivos del marketing digital que utilizan a

las redes sociales como canales de difusión, siendo parte importante de la
estrategia global de comunicación de una empresa.

La clave de todos los conceptos está en que el Social Media Marketing se refiere
a la creación estratégica de un nuevo canal de comunicación con la audiencia
100% digital.

“Es el futuro de la comunicación, un arsenal de herramientas y plataformas

basadas en Internet que aumentan y mejoran el compartir información. Este
nuevo medio hace que la transferencia de textos, fotografías, audio, video e
información en general, fluya entre los usuarios de Internet. El social media tiene
relevancia no solo entre los usuarios regulares de Internet, sino en los negocios.”

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– Social Media Defined.

LA COMUNICACIÓN EN LA ERA
DIGITAL
La comunicación digital se ha convertido en algo vital, tanto para usuarios como
para las empresas. Los usuarios han encontrado el modo de estar conectados en
todo momento con el mundo, ya sea para comunicarse con amigos o familiares,
estar al día de las últimas noticias y sucesos, comprar online o compartir sus
momentos con el resto del mundo. Las empresas tienen la obligación de abrir
distintos canales de comunicación si quieren tener visibilidad y poder brindar
acceso a sus productos o servicios.
Actualmente. la compra online ha generado más volumen de ventas y mayor
notoriedad de marca, así como comunicar a los usuarios cualquier suceso es
ahora más fácil e instantáneo.

Hoy en día, la comunicación está dominada por las aplicaciones y las redes
sociales, y en un futuro, cualquier comunicación será totalmente digital,
controlando todos los puntos de la vida humana. Por lo que, a nivel empresarial,
es muy importante estar activos en las redes sociales y también integrarse al
mundo digital. Los objetivos principales de la gran mayoría de empresas, es
situar al consumidor en primer plano y mejorar su experiencia, satisfaciendo sus
necesidades y solucionando sus problemas.

Ejemplo de diferencias en el tono de comunicación dependiendo el canal:

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Teniendo en cuenta que hay demasiada actividad e información dando vueltas
en el mundo digital, tenemos que aprovechar los canales adecuados y brindar la
información necesaria para que el consumidor pueda conocernos y, por sobre
todas las cosas, nos pueda considerar referentes -brindando seguridad e
información de valor- en el rubro que nos encontremos.

Esto es un ejemplo de lo que pasa en 1 minuto en internet en los diferentes

canales:

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IDENTIDAD Y REPUTACIÓN EN REDES SOCIALES

La reputación de la marca la construye el consumidor en base a sus

experiencias previas con la misma y elige distintos métodos para comunicar
dicha experiencia.

Entendiendo también que el consumidor es el que posiciona a nuestra marca,

necesitamos entender la diferencia entre identidad de una marca y reputación.

● Identidad: Son los valores de la marca, sus objetivos a alcanzar, la razón de

ser y su estilo. La identidad es definida por los dueños de la marca y es lo
que intenta expresar y transmitir día a día a sus consumidores.

● Reputación: En cambio, la reputación es la opinión que tienen los usuarios

sobre esa marca. Esta reputación se crea en base a las experiencias online

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 previas que tengan los usuarios con tu marca y la construyen un día a la
vez.

El poder del consumidor

El consumidor actual tiene un gran poder de opinión, por lo tanto esto lo

convierte en un consumidor crítico, tanto positiva como negativamente. El
objetivo para las marcas es brindar experiencias positivas para que las críticas
también sean positivas de parte del usuario.

● Es critico
● Genera contenido
● Afecta con su opinión el posicionamiento de la marca
● La elección de la compra es compleja

Es necesario tener en cuenta que las personas comparten un 300% de sus

malas experiencias y sólo un 50% de las buenas.

Esto significa que no sólo nos tenemos que enfocar en generar buenas
experiencias, sino que también debemos invitar a los usuarios a que dejen su
opinión con nuestra marca o producto.

El consumidor actual tiene una gran influencia y, afecta con su opinión el

posicionamiento de la marca en el mundo digital. Hoy vale mucho más una
reseña positiva en Booking que la descripción propia del hospedaje, o un
comentario positivo en Mercado Libre que la descripción propia del producto.

Es muy difícil en la actualidad lograr que la reputación y la identidad estén

relacionadas al 100%, ya que no siempre se alcanza satisfacer a todos de la
misma forma. Pero tenemos que buscar alternativas para hacerlo.

El desafío: ¿Cómo crear experiencias positivas para que la gente quiera dar
comentarios positivos y nos ayuden a construir la marca?

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CONTENIDO: EXPERIENCIAS +

El contenido es la herramienta que las marcas utilizan para generar experiencias

positivas en los usuarios, es por eso que una buena estrategia de contenido
puede lograr que el consumidor viva una experiencia agradable con nuestra
marca. Esto nos ayudaría a posicionarnos como referentes frente a la
competencia y, además, también aumenta la probabilidad de que los usuarios
conviertan.

Destacamos tres detalles importantes que tenemos que tener en cuenta a la

hora de crear contenido, y son los siguientes:

● Buscar mantener la atención de nuestra audiencia, utilizando una

comunicación adecuada. Una de las formas más eficientes de hacerlo es
utilizando la información como contenido.
● Previo a esto necesitamos conocer qué le interesa a tu audiencia, y por
eso es clave conocerla. Al conocer al público, sabrás de qué temas quiere
que hables. Esto te abre el camino a conocer que contenido podés
brindarle.
● Que tu contenido toque las fibras indicadas de la vida del consumidor.

MARKETING DE CONTENIDOS
El Marketing de Contenidos es la forma que tienen las marcas de involucrar al
público y de aumentar la base de datos y de clientes utilizando el contenido
como pilar principal en la estrategia. Se trata de ofrecer contenido de valor a los
usuarios para generar atracción hacia tu marca. Este contenido puede tener
diferentes formatos y estilos, pero tiene el objetivo de atraer la atención del
consumidor con temas de interés y valor para los mismos. El contenido creado
tiene que ser relevante para la comunidad. Los usuarios suelen tomar como

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referentes a las marcas que comparten contenido realmente valioso para ellos.

Un detalle importante que tenemos que tener en cuenta en la actualidad, es que

aquel tiempo en que éramos obligados a ver pasivamente los comerciales de
televisión ya no es como tal. En la actualidad, el público tiene más poder que
nunca para elegir el contenido que quiere consumir y cómo interactuar con él. Es
por eso que las marcas tienen que encontrar el contenido indicado que el
público desea.

¡OJO! La mayor parte de usuarios piensan que el marketing de contenidos se

basa únicamente en crear buenos contenidos. Pero no, aunque no estén
errados, el marketing no es sólo eso.

El propósito del marketing de contenidos es atraer y retener a esos posibles

clientes a través de un contenido relevante y valioso.

UN BUEN CONTENIDO TIENE 3 PILARES

FUNDAMENTALES:

Informar

Dar datos contundentes sobre el contexto en el que gira la marca. No caer en el

error de hablar temas que no tienen nada que ver con la marca, o temas en los
que nunca estuvimos involucrados, ya que muchas veces lo forzado se nota.

Entretener

Ser amigable. Utilizar un tono adecuado para entretener a nuestra audiencia.

Colocarnos en el Top Of Mind de nuestro cliente.

Ser genuino

Construir una personalidad de marca inconfundible, genuina y real. Convertirnos

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en un referente por tener postura en los temas que hablamos y compartimos.

Educar: No sólo hablamos de tutoriales y cómo hacer, sino también información

integral de tu negocio, de cómo funciona, cómo se accede a tus productos o
servicios, cuáles son los horarios, qué eventos se acercan, étc.

Quizá este tipo de contenido es el que será más sencillo crear, ya que siempre
hay cosas que comunicar y recordarles a las personas. Para este pilar, te
recomiendo que no asumas que tu audiencia sabe lo mismo que tú. Haz tu
investigación, y en lo posible, piensa siempre en lo básico. No asumas que todos
saben cómo comprar en línea, o los términos correctos de tu industria.

CÓMO CREAR UN BUEN CONTENIDO

Para crear un contenido eficiente hay que tener en cuenta primero para quién
estamos comunicando. La comunicación que hacemos en el marketing de
contenido no es para nosotros, sino que es para una audiencia con distintas
características que previamente hablamos. Por lo tanto, una vez definida la
audiencia y sus características claves, ahora podemos comenzar a planificar el
contenido correcto:

● Partir de un punto central: el plan general de comunicación de la marca.

● Diseñar una guideline: una guía que indique la línea editorial que seguirá la
empresa en los diferentes canales.
● La relación marca-cliente es fundamental para desarrollar y curar nuestro
contenido.

Malas prácticas

No planificar el contenido: Muchas marcas prefieren “improvisar” a la hora de

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crear contenido. Pero resulta que no mantienen un tono de comunicación o un
tema que lo convierta en referente. Terminan hablando de cualquier cosa y sin
mantener un orden o estilo que los diferencie.

Planificar el contenido es clave, es básico, simple

y eficiente ya que nos permite organizar nuestra
agenda de temas a tratar y también medir en
base a la devolución de nuestra comunidad. No
sólo significa que organices lo que vas a hacer y
cómo lo vas a hacer, sino también cuándo y por
qué.

No difundir tu contenido: Sabemos bien que en el mundo digital, si tu contenido

no es visible, es como si no existiera. Por lo tanto, tu contenido tiene que ser
difundido.

Debes buscar alternativas para hacer ruido, compartirlo, mencionarlos y buscar

que tenga mayor alcance del que tendría que no lo difundiéramos.

Además de publicar un post de interés y que aporte valor a tu audiencia, tienes

que darlo a conocer.

No medir los resultados: “Lo que no se mide, no puede mejorarse”

Si no medimos los resultados, ¿cómo vamos a saber qué funciona y qué no?

Si no medimos estamos cometiendo un gran error. Medir nos da los datos

específicos de qué contenido prefiere nuestra comunidad, y no sólo qué, sino
también cuándo y cómo.

Ejemplos de malas prácticas:

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Buenas prácticas

Algunas buenas prácticas podrían ser generar experiencias positivas a los

consumidores a través de contenido emotivo, real, auténtico y creativo.

Es clave analizar las formas que el público tiene de interactuar con tu contenido,
para saber cuáles son los temas que más le agradan o con cuáles interactúa
más. Una estrategia simple pero eficiente es hacerle preguntas constantemente
a la comunidad, esperando una respuesta que nos indique qué tipo de contenido
le gustaría recibir o qué temas quiere que tratemos en las redes sociales.

También tenemos que saber que en el mundo digital se prefiere lo visual antes
que lo textual, es por eso que necesitamos expresar la idea con una imágen o un
video más que con un texto descriptivo. Aunque la redacción publicitaria sea
clave para llamar la atención, nunca va a tener tanta importancia como lo visual.

Contenido de interés relacionado: Gestiopolis

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En la actualidad hay 3 técnicas que no tenemos perder del radar:

● Mobile First: Entendiendo que el tráfico web a través de dispositivos

móviles tuvo un alto crecimiento en los últimos años, no podemos
perdernos esta oportunidad. Si tu contenido no está disponible, o pierde
la calidad, en dispositivos móviles, se podría decir que pierdes un 70% de
visibilidad. Es por eso que la clave está en optimizar nuestro contenido y
nuestro sitio web para estos dispositivos.

● Marketing Automatizado: La automatización hoy cumple un rol

importantísimo en el mundo digital, ya que nos ayuda a acelerar procesos
repetitivos de forma simple y profesional, pero sin perder el lado humano
de la marca.

● Humanización de la marca: Como mencionamos en el punto anterior, es

importante tener los procesos de la marca aceitados, pero sin perder el
lado humano. Hoy existen miles de técnicas en redes sociales para que
nuestro contenido sea humano. Una de ellas es mostrar a tu equipo de
trabajo en acción como parte de nuestro contenido.

Ejemplos de buenas prácticas:

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OUTBOUND MARKETING VS
INBOUND MARKETING

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El Inbound Marketing busca ganar el interés del consumidor a través de
técnicas no intrusivas que ayudan a los consumidores a conocer sus
necesidades o problemas y los acompaña en todo el proceso de compra, hasta
que convierta. En cambio el Outbound Marketing utiliza técnicas directas e
intrusivas buscando la conversión del cliente de forma rápida es instantánea
mostrando los productos o servicios directamente al consumidor.

Algunas características que los diferencian:

Inbound Marketing:

● Usa comunicación interactiva, de ida y vuelta (bidireccional).

● Los consumidores son los que terminan yendo hacia la marca.

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 ● Utiliza técnicas para aportar valor a la comunidad.
● Tiene como objetivos entretener y educar al consumidor.

Outbound Marketing:

● Usa comunicación directa (unidireccional).

● Los consumidores son buscados o perseguidos por las marcas.
● El marketing aporta poco valor.
● Raramente se busca entretener o educar.
● El único objetivo es la venta.

BUENAS PRÁCTICAS: Fernet

Branca

Fernet Branca aprovechó el momento que se vivía con una ola de calor en pleno
invierno y generó un contenido AdHoc que causó muy buena sensación en sus
seguidores.

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BUENAS PRÁCTICAS: LOCOS X
EL ASADO

A través de su sitio web atraen las visitas que están interesadas en aprender a
hacer comidas y necesitan ver recetas y videos.

Luego, en su tienda comercializan los productos que son adecuados al público

que visita el sitio web y sus contenidos en las redes sociales.

BUENAS PRÁCTICAS: ALBA

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Consejos de decoración e ideas creativas plasmadas en
el sitio web antes de visitar la tienda virtual para adquirir
cualquier producto de la tienda.

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