INFORME GENERAL GESTION DE MARCA

VICTOR FABRA OVIEDO

Mayo de 2020.

Corporación Unificada Nacional (CUN)

Administración de Empresas
Gestión de marca.
 INFORME GENERAL DE GESTION DE MARCA; RESUMEN DE LOS
CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS DURANTE EL PROCESO DE APRENDIZAJE.

En toda organización, sea cual sea su razón de ser, debe haber una marca, esta es la
representación de la empresa a nivel externo e interno, una referencia, una distinción. La
marca es un conjunto compuesto por múltiples representaciones como el logo, el slogan, sus
colores, el empaque, es decir lo que físicamente hace reconocer a una empresa. Pero también
hacen parte de la marca el producto, las oficinas, la actitud de los trabajadores, los precios,
los consumidores, la cultura y filosofía de la empresa, el entorno del mercado, los anuncios,
la interacción en los diferentes medios masivos, todos estos aspectos son clave para alcanzar
el objetivo de la gestión de marca; “hacer que sea mas poderosa”, que tenga renombre, que
crezca, que sea la numero 1 en el mercado. Entre otras palabras para construir una marca
potente “todo comunica”, es por eso que la marca tiene tanta trascendencia en las empresas,
debe ser llamativa, impactante, que se quede en la mente del consumidor, que transmita un
mensaje más allá de su uso.

En el presente informe, me permito recitar de manera resumida los temas aprendidos durante
las 4 clases vistas sobre gestión de marca, además de utilizar las diapositivas, anexo apartes
de ejemplos y teorías investigadas por mí.

En torno a las marcas se sabe que su impacto visual es importante, al igual que sus beneficios,
calidad, durabilidad, etc., estas cualidades permiten satisfacer las necesidades de los usuarios
y son muy importantes para crecer y abrirse camino en medio del mercado competitivo en el
que vivimos. Pero no solo de esto vivirá la marca, de ahí en adelante se deben tener en cuenta
además de las cualidades antes mencionadas, el consumidor; ¿qué es lo que realmente quiere
el consumidor? Esta pregunta nos la resolvemos a través de la comunicación e interacción
que la empresa tiene con ellos, porque son precisamente los usuarios los que saben realmente
la utilidad de un producto o servicio, su nivel de satisfacción, lo que se debe mejorar, incluso
que productos nuevos se deben lanzar al mercado.
¿Por qué el consumidor sabe todo esto? y ¿Cómo hacer que el consumidor interactúe con la
empresa? El consumidor como dije anteriormente es el que tiene primeramente la necesidad
que buscamos satisfacer con el producto creado, al que antes de lanzar el producto o servicio
se le hizo un estudio de mercado, el consumidor es el que hace la práctica, el que usa el
producto y lo consume, el conoce como fue su experiencia. Entonces hay que hacer que
comunique su experiencia y la comparta con la empresa; para eso está la gestión de marca,
que busca “ganar preferencia de los compradores, consolidar la marca, productos y servicios
en un contexto con consumidores exigentes; quedarse en la mente, en el corazón y crear la
necesidad de compra” por esta razón en el proceso de MERCADEO se cambió el proceso de
las 4Ps (producto, precio, promoción, plaza) que no se eliminó sino que se antepusieron a
este proceso las 5Cs (consumidor, compañía, competidores, colaboradores, contexto) esto
permitió una mejor segmentación y posicionamiento en las empresas que lo aplicaron, ya que
tuvieron en cuenta elementos clave para alcanzar un estudio mas real y certero. “Tenemos
que hacer lo que vendemos y no vender lo que hacemos” es la premisa de las 5Cs. De esta
manera se venden productos o servicios desde la necesidad del consumidor.

El significado de marca se puede ver desde una perspectiva externa como interna: desde la
perspectiva externa una marca es todo lo que la gente piensa, siente y comparte. Una
perspectiva interna de la marca, es la expresión del propósito que tiene una compañía con sus
grupos de interés.

La gestión de marca es entonces un conjunto de significados que hace Único el producto o

servicio, genera vínculos con las personas y crea valor para la empresa y la sociedad. El
Branding estudia el conjunto de acciones necesarias para generar valor asociado a la marca.
Las empresas deben tener en cuenta que la marca:

• Transmitan la estrategia corporativa y de marketing planteados

• Conecte con los deseos, expectativas y motivaciones de sus públicos
• Tenga capacidad y recorrido para perdurar en el tiempo
• Genere valor económico
La gestión de marca o branding se ha tenido que reinventar y adaptarse a los cambios que en
la actualidad se vive, los avances tecnológicos, las redes sociales, los nuevos estilos de vida
de las personas son razones por las cuales la gestión del branding ha cambiado. Herramientas
como folletos, cartas, pasacalles, vallas, incluso los comerciales de tv, etc. han sido relegados
por los cambios que ha traído la tecnología; “la social media marketing es una serie de
herramientas que abren distintos canales de comunicación en el mundo digital”

Con el paso de los años los avances tecnológicos trajeron consigo nuevas formas y estrategias
de comunicación Cliente-empresa lo cual resulta beneficioso para ambas partes en cuanto a
rapidez, economía, efectividad, entre otros. Todos sabemos que en esta época usamos mucho
los aparatos tecnológicos, el internet y las redes sociales, las formas de comunicación han
cambiado, incluso las relaciones sociales también lo han hecho. Aprovechando esto, las
empresas deben estar donde el cliente esta, y que mejor lugar que sus redes sociales favoritas,
las paginas de internet que más visita, los emails, blogs entre otros medios que utiliza. “Social
media marketing significa la construcción de un negocio a través de muchos medios
diferentes, como videos virales y blogs”.

Entre los beneficios de las social media encontramos:

• Funciona con herramientas como audio, video, texto, foros privados y públicos,
mensajes directos, emails, blogs, etc.
• Es un medio dinámico y flexible
• Evoluciona todo el tiempo
• Es económico para la empresa y más efectivo si se sabe aprovechar.
• Permite a los clientes ser protagonistas mientras los comerciantes escuchan

Otro aspecto importante de las social media es el manejo de la reputación de la marca; así
como se alaga o se habla bien de un producto, una empresa, una marca esa información se
reproduce rápidamente y se transmite como una buena experiencia para los demás
internautas. Pero hay que tener cuidado en cuidar la reputación de la marca ya que, así como
se reproduce una buena experiencia también se duplica o triplica la mala imagen. En esto la
empresa debe trabajar arduamente y buscar tener contacto inmediato con aquel cliente
insatisfecho, solucionar su problema y no permitir que se convierta en un problema para la
imagen y buen nombre de su marca. Por eso cada empresa debe tener en sus redes sociales
un medio de atención al cliente inmediato para responder a sus inquietudes y ofrecer los
mejores contenidos para captar potenciales clientes.

Pasos para construir branding en social media:

• Organizarse
• Desarrollar una frase de posicionamiento
• Crear una comunidad fiel a la marca

Si antes de la revolución tecnológica que estamos viviendo los consumidores eran

participantes pasivos de las decisiones de la empresa, en esta nueva era los clientes
participamos activamente e intercambiamos información con las empresas en tiempo real.
Ha sido tan fuerte la intervención de los usuarios que hoy en día no son considerados
consumidores sino Prosumidores. Esta palabra significa en palabras de Marshall, McLuhan
y Barrington Nevitt “con la llegada de la tecnología electrónica el consumidor podría llegar
a ser un productor al mismo tiempo”.

Estas personas obtienen e intercambian y opinan entre ellos, comparan lo que las marcas les
ofrecen, lo que la organización les comunica y les promete. Evalúan, sugieren y construyen
valores marcarios. Las empresas que identifican a sus prosummers aprovechan su potencial
y su capacidad en creatividad e innovación para generar nuevos productos o servicios que se
adapten a sus gustos y necesidades.

Otro tema importante en la gestión de marca es el Marketing de contenidos; es una técnica

de marketing que se basa en crear, publicar y compartir contenido de interés para las
personas, para que sea efectiva se debe tener en cuenta:

• El grupo de personas al que va dirigido

• Definir los conocimientos que desea transmitir
• El formato en el que se va a transmitir: blogs, guías descargables, videos, infografías,
etc.
El contenido que se va a transmitir debe ser de calidad, llamativo, que valla acorde con las
políticas de la empresa. Esto garantizara beneficios como posicionamiento, cobertura a
nuevos clientes, venta directa, entre otros.

Los contenidos deben responder a las dudas de los consumidores por lo tanto se debe publicar
en el momento exacto en que sea útil para ellos. Se debe planificar los tiempos en los que se
va a publicar el contenido, porque no se debe publicar todo al tiempo. Es importante el
formato su presentación debe ser fácil de entender y de calidad.

Se debe escuchar al usuario y recoger la información para saber que necesitan y que les
interesa.

El marketing ético es también un tema importante ya que cada vez son más los consumidores
que tienen en cuenta los valores y la ética de una marca en su elección de compra.

Benéficos:

• Otorga prestigio a la empresa y mejora su reputación

• Añade valor al producto, favorece el negocio y mejora las ventas
• Se evitan malas prácticas, mejora la competitividad
• Relaciones a largo plazo con stakeholders y clientes
• Mejora la calidad del personal, cohesión del equipo y su compromiso
• Facilita la conexión entre consumidores y marca.

La identidad digital es la personalidad que transmite una empresa, marca o profesional a

través de la red. Esta identidad se crea respetando los valores y objetivos comerciales.

1- Crea un nombre de usuario fijo y único en la red

2- Define objetivos y expectativas
3- Define una estrategia para conseguir los objetivos
4- Mide resultados

Elementos para la optimización de identidad digital.

 • Nick: Apodo o alias
• Avatar: Foto o imagen que representa, importante ser auténticos porque la imagen
transmite mucho de la marca.
• Lo que publicas: saber comunicar las informaciones utilizando las palabras correctas
• Los servicios que usas: todos lo que haces y con lo que interactúas habla sobre ti.

En conclusión, todos los temas vistos en torno a la gestión de marca indican la importancia
de usar efectivamente los medios digitales, sabemos que estamos en una época cambiante y
lo que hoy es novedoso mañana será obsoleto y estará reemplazado por algo mejor. Esta
rapidez se da porque los prosumidores tienen una gran capacidad para innovar y su
creatividad es tan grande que exige cada vez algo más. Cada empresa debe también mantener
un ritmo secuencial, sin excederse ni quedarse. Es importante que las empresas mantengan
una comunicación directa con sus clientes, suban contenido de interés, llamen la atención en
las redes sociales y promuevan campañas que compartan con otros usuarios, hacerse virales,
interactuar por medio de promociones, juegos, foros, entre otras estrategias que llamen la
atención de los clientes y sean de interés, cuidar la identidad digital de la organización,
solucionar los problemas de los usuarios, mejorar la calidad de la atención y generar
recordación entre los ciber clientes.