UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS

Centro Universitario Regional de Occidente

Cátedra: Administración de Operaciones

Catedrático: Lic. Francisco Tábora

Alumno: Ermis Daniel Tábora Zerón

Número de cuenta: 20192100236

Sección clase: 1700

Lugar y fecha de entrega:

27 de Noviembre del 2022

Santa Rosa de Copán

CASO 1: ESTRATEGIA DE PRODUCTO EN DE MAR
1¿Cuál es el producto de De Mar? Identifique las partes tangibles y los
componentes de su servicio.
El producto de De Mar sería servicio de aires acondicionados, calefacción, plomerías y
la parta tangible seria el producto en si y las herramientas usadas . Su servicio se centra
en las prestaciones de asistencia técnica durante todo el día, cuenta con la ventaja de
poseer características que sus competidores no se plantean. El componente principal de
su servicio es que el cliente se sienta realizado y cómodo con la compra.
2. ¿Cómo deben apoyar su estrategia de producto las otras áreas de la empresa
(Marketing, finanzas, personal)?
En cuanto al marketing debe organizarse y centrarse mas en la venta de sus servicios ya
que es el elemento clave de la empresa, haciéndole llegar a sus clientes tanto a los fieles
como a los nuevos que serán su mejor opción. El personal debe estar motivado para dar
mayor apoyo a la estrategia que están utilizando además de una buena organización para
aumentar las ventas de la empresa. Centrándonos en las Finanzas, si los clientes tienen
dificultades a la hora de solicitar o adquirir un servicio se puede plantear dar facilidades
de pago ya sea por cuotas etc.
3. Aunque el producto de De Mar es principalmente un servicio, ¿cómo deben
llevarse a cabo cada una de las 10 decisiones de operaciones mencionadas en el
texto para asegurar que el producto tenga éxito?
- Proceso: hay que enfocarse en los requerimientos (los requisitos del cliente) y
las especificaciones (distinción, diferenciación.)
- Diseño de bienes y servicios: potenciar el servicio al máximo.
- Localización: es adecuada además de que si se necesita asistencia en casa
pueden acudir en cualquier momento.
- Calidad: ya cuenta con un producto de alta calidad, aunque se puede sacarle mas
partido.
- Distribución de instalaciones: Destaca como una fortaleza de la empresa ya que
es eficaz.
- Recursos humanos: los empleados son lo que mueve la empresa lo cual es
importante su labor, buena organización y estructura.