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TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TUXTLA GUTIÉRREZ

INGENIERÍA MECÁNICA
Grupo (M2A)

Materia:
PROCESO ADMINISTRATIVO

Trabajo a realizar:
Desarrollar la planificación de una micro o pequeña empresa por equipos de
trabajo, proponiéndola con creatividad e innovación, presentarla en una
maqueta o en forma virtual, describiendo las características de su estructura
administrativa y sus procesos como son: Misión, visión, valores, clasificación,
ubicación geográfica y clase social a la que está dirigida etc.

Integrantes del equipo:

Diana Sofía López Hernández

Jiménez Zambrano Gerardo

González Macal Janeiro

Gómez Gómez Araceli

González Castillo José Daniel

Profesor:
MTRO. ROBERTO ANTONIO MEZA GUILLÉN
Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, 18 de octubre del 2019
Proyecto Empresarial
En este proyecto consiste en desarrollar la planificación de una empresa en
el cual nosotros vamos a establecer una refaccionaria automotriz,
especializada en productos para el sistema de frenado, en ella se ofrecen
los servicios de venta y entrega del producto, una de las prioridades del
servicio será ofrecer las mejores marcas en el mercado desde los productos
más económicos hasta los de buena calidad. Otra de las prioridades será la
rapidez y eficiencia en la entrega de los productos.

Introducción
La calidad en el servicio se ha considerado como uno de los asuntos más
importantes en el mundo de los negocios en la actualidad. El objetivo
principal es cumplir los requerimientos del cliente. Si los clientes están
satisfechos con el producto y los estándares de servicios obtenidos,
retornaran al mismo proveedor una y otra vez para todas sus adquisiciones.
Para ser competitivos en el mundo actual hay que brindar bienes y servicios
de alta calidad.

Estructura administrativa

 Nivel directivo
 Nivel ejecutivo
 Nivel asesor
 Nivel auxiliar o de apoyo
 Nivel operativo
 Coordinaciones
 Puestos operativos
Misión
 Brindar una excelente atención al cliente
 Contar con los mejores productos en el mercado
 Disponer siempre de los productos con mayor movimiento
 Ofrecer al cliente precios razonables y accesibles

Visión
Ser una empresa reconocida, distinguida y demandante, en el mundo de las
refaccionarias enfocadas siempre a dar un buen servicio y trato amable a los
clientes y de esa manera enfrentar a la competencia de una manera fuerte y
segura, gracias a la distinción adquirida por nuestros artículos y servicios de
gran calidad.

Valores
Respeto
Honestidad
Responsabilidad
Tolerancia
Solidaridad

Clasificación del producto

Debido a la gran diversidad de productos y marcas de refacciones que se


despliegan ante nosotros, hemos identificado 2 razones principales por las
que el mercado se ha vuelto muy denso y confuso:
 La disponibilidad de productos en la refaccionaria a la que el cliente suele
hacer sus pedidos.
 No saber distinguir entre una refacción de calidad y una de baja calidad.

Ubicación geográfica
Calle 13A. Pte. Nte , entre 19 y 20 Av.Nte. Pte. #258

Clase social
A todo público en general.
Conclusión
Se puede destacar que para la creación de una empresa es fundamental
seguir lineamientos como:
La planeación para que sea viable y se pueda sostener a futuro. Las
referencias tomadas acerca del tema para su correcta implementación y una
actualización constante. Crear un plan de financiamiento para una correcta
utilización de los recursos y así generar confianza en los inversionistas.
En la creación de una refaccionaria con las características planteadas
obtendrá ganancias aunque no las esperabas por lo que creemos que lo
mejor será implementar más productos del ámbito automotriz como lo son
los acumuladores, aceites, anticongelantes, entre otras que generan un
margen mayor de ganancias.

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