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  • Balance Scorecard BSC

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    EDU GUILLERMO LOPEZ CASTELLANOS
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    El documento presenta un resumen del Balance Scorecard (BSC), herramienta de gestión estratégica que permite medir el desempeño de una organización desde cuatro perspectivas: financiera, de clientes, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Para cada perspectiva se proponen objetivos e indicadores clave de desempeño que permitan evaluar el avance hacia el cumplimiento de la estrategia organizacional.

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    lOMoARcPSD|18039480

    Balance Scorecard - BSC

    Administración (Universidad César Vallejo)

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    lOMoARcPSD|18039480

    PERSPECTIVA FINANCIERA
    - Alcanzar el crecimiento en un plazo de PERSPECITVA DE CLIENTES
    3 años.
    - Mayor satisfacción de los clientes.
    - Obtener mayor rentabilidad.
    - Indicador:
    - Indicador:
    - Satisfacción de clientes
    -Mayor porcentaje en el mercado.
    - Rentabilidad
    BALANCE
    SCORECARD
    PERSPECTIVA DE PROCESOS
    - Mejorar los procesos de ventas PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y
    CRECIMIENTO
    - Optimizar el proceso de calidad de
    atención. - Crecimiento del capital humano
    - Indicador - Indicador
    - Indicador de gestion de procesos. - Promedio de horas de capacitación a
    personal
    - % de satisfacción de atención

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