HERRAMIENTA DE

EVALUACION
Evaluación de resultados de la planeación estratégica
PERSPECTIVAS MAPA DE OJETIVOS INDICADORES METAS ACCIONES
ESTRATEGIA ESTRATEGICOS
FINANCIERA -Previsión de -Desarrollar un plan - Utilidad operativa -Aumento del -Nuevas formas
ingresos de inversión y -Crecimiento del 20% en utilidad de cobros
-Presupuestos -Plan de financiación negocio -Aumento de 10%
-Financiación _-Mayor en facturación
distribución

CLIENTES -Sondeo de -Satisfacción del -% de retención de -Aumento del -Intensificación

mercado cliente clientes 30% en la en la publicidad
-Calidad de -Fidelidad del cliente -% de satisfacción retención -Mayor
productos y -Recomendaciones de clientes -Aumento del promoción
servicios de los clientes -% de crecimiento 20% en la -Visitas a
-Precios en relación -Atención de canales en ventas satisfacción del clientes
con los resultados de distribución de -%incremento en la cliente potenciales
-Garantía de ventas confianza del -Aumento del -Captación de
resultados -Asesorías cliente en tiempos 10% en tráfico
-Asesorías como personalizadas de pandemia crecimiento en
plus los productos -% de ventas
recomendaciones -Aumento del
de clientes 10% en
recomendaciones
de clientes
PROCESOS -Definición de -Eficiencia en la -% altas de -Mejora en un 30 -Programas de
INTERNOS Misión visión atención al cliente Evaluaciones en % en atención al calidad y
valores -Capacitación en el cuanto a los cliente atención al
-Definición de manejo de los productos -Incremento del cliente
cultura productos manejados 50% en -Programas de
organizacional -Control de los productos y su uso conocimiento de capacitaciones
-Definición del procesos sanitarios - % de procesos de los productos para los
organigrama sanidad generados manejados productos y su
-Adopción de - % de capacitación uso
procesos sanitarios sanitaria -Capacitaciones
para el manejo
de los
productos
INNOVACION -Capacitación de -Entrenar equipo y Productividad del -Aumento 30%de -Implantación
Y personas capacitar personal personal en mejora de de sistemas de
APRENDIZAJE Sistema de -Motivación de términos de atención capacitación al
incentivos personal atención al cliente -Percepción de personal en la
-Utilización redes -Nuevas formas de -Mejoría del clima mejor clima nueva
sociales distribución del organizacional organizacional modalidad de
Para promoción y producto -Mayares puntos de por mejores atención
ventas -presentaciones ventas en la incentivos -incremento en
-Creación de página digitales de los tecnología para -Estabilidad cartera de
web productos para mayor distribución laboral clientes o
-Manejo de correo mayor promoción de la publicidad de -Aumento del clientes
electrónico para productos y 30% en capación potenciales al
contactar a clientes servicios de clientes capar contactos
potenciales potenciales en las redes
sociales
El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta de gestión empresarial muy útil para medir
la evolución de la actividad de una compañía, sus objetivos estratégicos y sus resultados, desde un
punto de vista estratégico y con una perspectiva general. Gerentes y altos cargos la emplean por
su valor al contribuir de forma eficaz en la visión empresarial, a medio y largo plazo. (logicalis,
2017)

El uso de cuadros de mando en las empresas tiene las siguientes ventajas:

Formular una estrategia consistente y transparente

Comunicar la estrategia a través de la organización

Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas

Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria

Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas

Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas

Representa un cambio en la cultura organizacional de la empresa que permite dar dirección a los
objetivos por medio de indicadores y poder medir el desarrollo para verificar el éxito o no de la
organización, este cuadro permitirá, tener una mejor enfoque a los objetivos y acciones a realizar
de la empresa para así poder implementar de manera correcta la estrategia que se plantea y
detectar si es la mejor para la empresa, realizando cada acción y procedimiento del mismo
cuadro, será una herramienta de evaluación de la estrategia planteada en la organización al
ponerla en acción.

Bibliografía
logicalis. (22 de 05 de 2017). Cuadro de mando: ¿Qué es? Cuadro de Mando Integral (CMI): todo lo
que debes saber.