UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

CURSO: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

APELLIDOS Y NOMBRES CÓDIGO

Arturo Huarcaya U18312623

Arturo Sosa U19207998

DOCENTE:

VICTOR GUILLERMO ANDRADE SOTO

LIMA – PERÚ
Mapa estratégico
 Aumentar la Reducir costos
rentabilidad
FINANCIER
A

Fidelizar Captar gran

Mejorar la
CLIENTES Elevar los
clientes cantidad de
niveles de atención del
rentables clientes
satisfacción del cliente

Mejorar los Mantener y

Mantener la Mejorar la
procesos de establecer alianzas
actualización imagen de los
PROCESOS en la
calidad total estratégicas
productos
INTERNOS
Desarrollo de
nuevos
productos
 Contar con un
APRENDIZA Elevar el nivel
sistema de
Incrementar Retener al
de la
JE Y información que personal
satisfacción capacitación
CONOCIMIE soporte la toma de competent

NTOS decisiones

KPI -BSC
Actual Objetivo Semaforización
PERSPE OBJETIVO INDICADOR
C-TIVA V A R

Aumentar la Rentabilidad 40% 50% 50% - 49% - 35% 35% - 0%

rentabilidad Utilidad del año x 100 más
FINANC Utilidad Neta
IERA Reducción de Costos 45% 50% 50% - 49% - 45% 44% - 0%
Reducir los costos s./ costos reducidos x 100 más
Costos totales
Elevar el nivel de Grado de Satisfacción 65% 70% 70% - 69% - 55% 54% - 0%
satisfacción del #de clientes satisfechos x 100 más
cliente Total de clientes encuestados
Fidelizar clientes Frecuencia de las veces que llega 11 13 13 - 8 - 12 7-0
CLIENT
rentables un cliente. más
ES Captar gran cantidad N° de nuevos clientes atendidos 250 270 270 - 269 - 250 249 - 0
 de clientes más
Mejorar la atención N° de reclamos 5 4 1 - 0 2 3- 4
al cliente
Mejorar procesos de N° de procedimientos por 15 13 6 - 8 9 - 12 13 - más
calidad total actividad o proceso

Mejorar la imagen N° de premios obtenidos por buen 5 10 10 - 9 - 7 6 - 0

de los productos producto más

Desarrollar nuevos N° de nuevos productos lanzados. 4 5 5 - más 4- 3 2-0

PROCES productos
OS
INTERN Mantener la 15 20 20 - 19 – 15 14 - 0
OS actualización en la más
N° de maquinarias y equipos
tecnología.
adquiridos
Mantener y Convenios Utilizados 45% 50% 50% - 49% - 44% 43% - 0%
establecer alianzas más
# Convenios utilizados x 100
estratégicas
Total de convenios firmados
Retener al personal Personal Competente 70% 75% 75% - 74% - 65% 64% - 0%
competente #personas competentes x 100 más
Total de personas
 Contar con un 10 15 15 - 14 - 12 11 - 0
sistema de más
APREND N° de sistemas de información
información que
IZAJE Y
soporte la toma de
CRECIM
IENTO decisiones.
Incrementar la 12 17 17 - 16 - 13 12 - 0
capacitación en el más
N° de capacitaciones
personal
Elevar el nivel de Grado de Satisfacción 70% 75% 75% - 74% - 72% 72% - 0%
satisfacción del #de personal satisfecho x 100 más
personal Total de personal encuestado