ESCUELA POLITECNICA NACIONAL

Balance ScoreCard de Multicines S.A

Integrantes
Caiza María José
Moreano Ana
Naranjo Darío
Rojas Danilo
 MULTICINES S.A

Multicines S.A es una empresa dedicada a la

proyección cinematográfica de películas tanto en
formato 2D como 3D, además ofrece también la
importación de películas con la firma de la
empresa así siendo un distribuidor dentro del
país, también ofrece los servicios de venta de
comidas y bebidas dentro de sus instalaciones.
 MISIÓN

Servir a todos nuestros clientes con estándares

de calidad en nuestros complejos a nivel
nacional, proyectando películas de alto nivel de
excelencia y satisfaciendo las necesidades de
todas las personas que comparten con
MULTICINES S.A.
 VISIÓN

Para el año 2019 ser líderes en el mercado con

salas VIP a nivel nacional, películas en formato
digital, innovación de infraestructura,
puntualidad y servicio con estándares
superiores fundamentados y analizados para
cada cliente.
 Balance ScoreCard
OBJETIVOS ESTRATEGIAS

Aumentar el numero de clientes - Clientes satisfechos

Incrementar el valor per cápita en un 8% - Equilibrar el flujo de caja
sobre el año anterior
Mejorar la eficiencia de los procesos.
Mejora en las competencias del personal
- Clientes nuevos
- Clientes retenidos
- Incrementar ingresos
- Controlar costos operacionales
- Eficiencia en la atención
- Gestión de demanda
- Mejorar la eficiencia de procesos
- Mejorar competencia del personal
- Ejecutar plan de capacitación
- Desarrollar habilidades de negociación
 Balanced ScoreCard
PERSPECTIVA OBJETIVOS ESTRATEGICOS INDICADOR
Clientes Aumentar el numero de clientes • Número de clientes nuevos.
• Número de Clientes satisfechos.

Financiera Incrementar el valor per cápita en • Boletos vendidos.

un 8% sobre el año anterior • Flujo de caja.

Procesos internos Mejorar la eficiencia de los • Tiempo promedio de atención al

procesos. cliente.
• Número de procesos
sistematizados.

Aprendizaje y Tener personal altamente • Evaluaciones Internas.

conocimiento calificado y eficiente • Número de capacitaciones
impartidas.
 Objetivos: Clientes

 Mantener a nuestro clientes conformes con

el uso de nuestras tarjetas multicines.
 Atraer nuevos clientes.
 Estrategias Clientes

 Incluir nuevos beneficios a nuestros clientes con

tarjeta.
 Campaña de reclutamiento de nuevas tarjeta
habientes.
 Comunicación de beneficios con locales aliados.
 Campaña de renovación y reposición.
INDICADORES DESCRIPCION FORMULA
Número de clientes Representa el porcentaje Total de ventas sin tarjeta
nuevos de clientes que se afilian
a los servicios mediante
la tarjeta Multicines.

Número de clientes Este será el porcentaje Total ventas con tarjeta

Satisfechos que nos indique el multicines/total quejas
número de clientes realizadas en boletería y
satisfechos después de dulcería
una compra con su tarjeta
multicines.
 Objetivos: Financiera

• Aumento de Ingresos y de Clientes (cartera).

• Optimización de Costes y mejora de
Productividad.
• Uso de Activos y nuevas Inversiones
(reducciones de circulante, uso de activos
ociosos, etc.).
 Estrategias financieras 
 Fase de Crecimiento o Expansión.- En esta fase se suelen lanzar nuevos productos
y/o nuevos servicios, se abordan nuevos mercados geográficos o estratégicos, se amplía
la capacidad instalada, etc.; lo importante es aumentar las ventas generando valor al
accionista.
 Fase de Mantenimiento o Sostenibilidad.- En esta fase se encuentran la mayoría de
las organizaciones. Los retornos del capital invertido son mucho más elevados y sigue
siendo atractivo invertir en el negocio.
 Fase de Madurez o Recolección .- En esta fase el mercado se encuentra saturado y la
empresa ya no crece más. Es en esta fase en donde ha de recolectar el fruto de lo
generado en las otras dos fases.
 Objetivos: Procesos internos

• Mejorar la eficiencia de los procesos

• Potenciar la gestión comercial
 Estrategias Procesos Internos

 Crear alianzas estratégicas con proveedores

para promociones y eventos en complejos a
nivel nacional.
 Actualizar equipos y nuevas tecnologías para
mejoramiento de servicio
 Mejorar el programa de capacitación al cliente
INDICADOR DESCRIPCIO FORMULA SEMAFORO
N
Ventas de combos Es el porcentaje de (Total ventas de Sobre la meta >=75%
agrandados combos agrandados combos agrandados / Se mantiene = 74%
de la venta total de total ventas combos) Bajo la meta< 73%
combos en dulcería *100

Duplicación en Es el índice que nos (Total transacciones Sobre la meta >=72%

compra dice cuantas veces se dulcería / total Se mantiene = 72%
repiten las transacciones Bajo la meta < 71%
transacciones en boletería) *100
boletería y dulcería
 Objetivo: Aprendizaje y conocimiento

 Tener personal altamente calificado y

eficiente
 Estrategias Aprendizaje y Conocimiento

 Proporcionar constantes capacitaciones al personal.

 Fomentar unión del personal, trabajo en equipo y
desenvolvimiento polifuncional.
 Trabajar con incentivos personal. (ascensos,
económicos, vacaciones, etc. ).
INDICADOR DESCRIPCION FORMULA SEMAFORO
Número de Capacitaciones y (Número Sobre la meta >= 99%
capacitaciones certificaciones capacitaciones Se mantiene =98%
impartidas realizadas realizadas / total Bajo la meta< 97%
impartidas)* 100

Evaluaciones Evaluaciones a todo el (Número de Sobre la meta >= 99%

internas personal por parte de preguntas Se mantiene =98%
autoridades positivas/total Bajo la meta< 97%
preguntas) * 100
 PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADOR Plan de acción
ESTRATEGICOS
Clientes Aumentar el número de clientes • Número de clientes - Beneficios a clientes.
satisfechos. -Reclutamiento de nuevos clientes
• Número de Clientes - Campaña de renovación
nuevos.
 
Financiera Incrementar el valor per cápita • Boletos vendidos. -Fase de Crecimiento o expansión
en un 8% sobre el año anterior • Flujo de caja. -Fase de Mantenimiento o
  sostenibilidad
-Fase de Madurez o Recolección
Procesos internos Mejorar la eficiencia de los • Tiempo promedio de -Crear alianzas estratégicas
procesos. atención al cliente. -Actualizar equipos y nuevas
Potenciar la gestión comercial. • Número de procesos tecnologías
sistematizados. -Mejorar el programa de capacitación al
cliente
 
Aprendizaje y Evaluar satisfacción de cliente. • Evaluaciones Internas. -Proporcionar constantes capacitaciones
conocimiento Tener un personal altamente • Número de capacitaciones -Fomentar unión del personal
calificado y eficiente impartidas. -Trabajar con incentivos personal