UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

CARRERA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

Tarea académica 4

PRESENTACIÓN DEL PROCESO DE

INDUCCIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN

DOCENTE: GAGO MARTINEZ, Angelica Luz

CURSO: Psicología de las organizaciones

INTEGRANTES

- CORDOVA VILLANUEVA, Dayanna

- FUERTES GAYTAN, Naty Ysabel
- MENDOZA EGOAVIL, Nayla Ayelen
- VIERA CASTILLO, Ariana Desireé

2022
 1. Introducción

Hoy en día, es preocupante pensar que una empresa pueda ser exitosa y sustentable
en el tiempo y que no cuente a su vez con un proceso formal y estructurado de
planeamiento estratégico. En el presente trabajo se muestra el proceso de elaboración
del Plan Estratégico del Banco Internacional del Perú S.A.A. (en adelante, Interbank),
empresa dedicada a la prestación de servicios financieros para el banco; lo cual, se
recopiló información de diversas fuentes como sus: funciones, sus objetivos, y la
inducción general. El Grupo Interbank es un grupo empresarial peruano con presencia
en los sectores financiero, retail, servicios e industrial, dedicado a transformar
positivamente la calidad de vida de sus clientes. Tiene presencia en todo el Perú y es
pionero en llevar modernidad y proyectos de inversión a las provincias, con estándares
de calidad internacionales, generando empleo, contribuyendo a la formalización y
operando en base a sólidos valores. Ya sea a través de servicios bancarios y de
seguros o a través de supermercadismo y centros comerciales, el Grupo Interbank
está ampliando sus actividades de manera descentralizada, firme en su vocación de
mejorar la calidad de vida de los peruanos y contribuir a hacer del Perú un mejor lugar
para vivir. El Grupo Interbank está comprometido con el desarrollo del país y dedicado
a innovar de una manera inclusiva, contribuyendo a simplificar las reglas para un Perú
diferente donde haya oportunidades de educación, emprendimiento y, sobre todo,
progreso. Todas las empresas que conforman el grupo se preocupan por sorprender a
sus clientes, dándoles acceso a productos y servicios innovadores, atendiéndolos en
forma personal y generándoles valor.

2. Bienvenida – Día 1

Le damos la bienvenida al banco internacional del Perú, quienes operamos bajo el

nombre de INTERBANK. Somos una gran familia y estamos felices de contar contigo,
desde ya queremos brindarte todas las herramientas para que te desarrolles
profesional y personalmente junto a nosotros. Te brindaremos un kit de bienvenida que
son útiles de oficina y artículos (tomatodo, agenda, lapiceros, post-it, etc.) que te
acompañarán en tu día a día.
2.1. Inducción general – Día 1

El Banco Internacional del Perú se fundó el 1 de mayo de 1897, e inició sus

operaciones el 17 del mismo mes con un Directorio presidido por el Sr. Elías Mujica.
En 1934 comenzó el proceso de descentralización administrativa, siendo Chiclayo y
Arequipa las primeras agencias en abrirse. Hoy Interbank es una de las principales
instituciones financieras del país enfocado en brindar productos innovadores y un
servicio conveniente y ágil a más de 2 millones de clientes.

MISIÓN: Acompañamos a los peruanos a alcanzar sus sueños, hoy.

VISIÓN: Ser el mejor banco a partir de las mejores personas.

Tienen 3 objetivos los cuales son:

 CONSTRUIR: Una relación transparente y de mucha confianza que asegure su

predilección, permanencia y lealtad.
 BRINDAR: Productos y servicios financieros que satisfagan sus expectativas y
un servicio de alta calidad, eficiente y cordial para facilitarles la vida.
 DESARROLLAR: Continuamente las habilidades de nuestros colaboradores
basándonos en los valores Interbank, trabajando en equipo para lograr la
mejora de nuestros procesos, productos y servicios.

2.2. Inducción específica – Día 1

Información sobre le puesto

El Cargo es de Asesor o Asesora de Servicio al Cliente - Banca Telefónica se encarga

de recibir las llamadas de los clientes, por diferentes motivos o reclamos. Brinda
información necesaria que requiera el cliente y le ayuda a resolver sus dudas.

Funciones

Atender telefónicamente a los clientes y potenciales clientes en sus requerimientos de

información sobre los servicios y productos que ofrece el Banco.
  Registrar en los aplicativos que correspondan todas las consultas, pedidos,
reclamos y quejas de los clientes.
 Entregar una atención integral que genere una experiencia de satisfacción al
cliente.
 Cumplir con la gestión post venta canalizados a través del canal telefónico
(llamadas inbound y outbund).
 Cumplir con los indicadores y evaluaciones de desempeño de forma exitosa.

3. Evaluación – Día 2

 En cuanto a la función de evaluar se da en etapas, siendo cada una

distinta, algunas serán individual y otras serán grupal.

Evaluación ¿Se cumplió? Si o no Escala de logro del 1-5

Requisitos de puesto     
Autoconfianza     
Empatía     
Comunicación efectiva, clara y directa     
Argumenta sus respuestas      
Imagen     
Etiqueta     
Actitud positiva      
Prueba/dinámica grupal      
Conoce la empresa     
Evaluación curricular     
 Datos de proceso de evaluación

Nombre: 

Puesto: 

Área: 

Teléfono: 

Fecha: 

Nombre del entrevistador: 

Puesto: 

Criterio final: 
 

Evaluación 
¿Conoces el puesto al que estás aplicando? 
¿Conoces las funciones y obligaciones si quedarás en el puesto? 
¿Conoces la empresa? 
¿Sabes cuál es su misión? 
¿Y visión? 
¿tienes experiencia? 
¿cuáles son tus habilidades? 
¿Por qué te interesa trabajar en esta empresa? 
¿Cuáles son tus fortalezas? 
¿cuáles son tus debilidades? 
¿Por qué debería contratarte está empresa? ¿Qué es lo que aportarías? 
¿cómo te visualizas en 5 años? 
Cuéntame sobre ti 
¿Cuáles son tus expectativas con este empleo? 

4. Flujograma del procedimiento – Día 3

5. Referencias bibliográficas
Banca por Internet: es tiempo de ir por más - Interbank. (s/f). Interbank.pe.
Recuperado el 17 de septiembre de 2022, de https://interbank.pe/nosotros

Half, R. (2022). Preguntas correctas para entrevista de trabajo. Robert Half Talent
Solutions.

Interbank (2008). Interbank: creciendo con el Perú. Memoria Anual.

http://ifs.com.pe/downloads/interbank_memoria_2008.pdf

Sánchez, J. (2018). Implementación de un framework para mejorar la gestión de carga

de información al Datawarehouse del Banco Interbank. TRABAJO DE
SUFICIENCIA PROFESIONAL Para optar el Título Profesional de Ingeniero
de Sistemas. Universidad Nacional Mayor de San Marcos.