ACTIVIDAD ESTRUCTURAR CARGOS

Miguel Martínez Taborda

Natalia Castañeda Castaño

Servicio Nacional de Aprendizaje

Sena
Centro comercio y servicios
Risaralda
Selección de personal
Marzo 2019
ACTIVIDAD ESTRUCTURAR CARGOS

Natalia Castañeda Castaño

Miguel Martínez Taborda

Luz Adriana Sanz Cardona

Instructor académico

Servicio Nacional de Aprendizaje

Sena
Centro comercio y servicios
Pereira, Risaralda
Selección de personal
Marzo 2019
 Introducción.
En este trabajo se realizará una investigación más a fondo sobre lo que esa la CNO, en este caso
vamos a investigar sobre talento humano, como las políticas que se encuentran inmersas en esta
área, como también vamos a dar un paso a paso de cómo se ingresa a la página de la CNO, y que
podemos encontrar dentro de ella.
 Abstract.

In this work a more in-depth investigation will be carried out on what the CNO, in this case we
are going to investigate about human talent, as the policies that are immersed in this area, as well
as we are going to give a step by step of how Enter the CNO website, and we can find inside it.
COMPETENCIA: Estructurar cargos y competencias según direccionamiento
estratégico y normatividad vigente

● RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Identificar los cargos y roles de trabajo de acuerdo con los niveles ocupacionales y necesidades
de la organización
Determinar los cargos y roles de trabajo en los niveles ocupacionales de la organización y las
competencias laborales requeridas para el desempeño de los trabajadores
Ajustar los perfiles, funciones a los roles de trabajo, las competencias laborales relacionadas de
acuerdo con las necesidades actuales de la organización
Diseñar instrumentos para determinar competencias laborales de roles identificados en los
niveles ocupaciones de la organización
Proponer planes de mejoramiento en las actividades de la estructuración de los roles y
competencias laborales, de acuerdo con el direccionamiento estratégico de la organización y la
normatividad vigente
ACTIVIDAD
Con el fin de identificar la importancia del uso del observatorio laboral en la definición y ajuste
de perfiles de las diferentes ocupaciones nacionales, debe ingresar al observatorio laboral Sena,
hacer un recorrido por el contenido del portal del observatorio laboral y realizar las siguientes
actividades con su equipo de trabajo:

AC-1- Identificar los diferentes roles de trabajo para determinar las competencias laborales y
comportamentales que aplican a la empresa didáctica que se está estructurando.

AC 2. ACTIVIDAD PAREJAS - VIRTUAL

Como medio de apropiar conocimiento usted debe:
1. Ingresar: www.observatoriolaboral.sena.edu.co identificar y analizar una Norma de
Competencia relacionadas con un área de Talento Humano
2. Responder las siguientes preguntas:
a. Qué es la CNO
b. Qué y cuáles son las áreas de desempeño
c. Como se clasifican las ocupaciones
d. Realice un análisis de las tendencias de las ocupaciones a nivel nacional y Departamental
e. Realice un recorrido por el Observatorio Laboral del SENA y realice un resumen de su interés
6. Análisis de la norma de competencia escogida

AC-3 .Evidenciar el acceso correcto al observatorio laboral y que le permita al aprendiz realizar
consultas relacionadas con la actualización de los perfiles laborales y las competencias técnicas y
comportamentales que los componen.

En forma individual ingrese a www.obervatorio.sena.edu.co, lea e investigue y responda las

preguntas que a continuación se relacionan y consíguelas en la carpeta de evidencia del aprendiz
1. ¿Qué información ofrece el Observatorio Laboral?
2. ¿Qué servicios ofrece el Observatorio Laboral?
3. ¿En dónde se encuentran ahora la información ocupacional y profesional a nivel nacional y
estatal de las principales carreras profesionales, técnicas, de nivel medio superior y ocupaciones?
4. ¿Qué secciones puedo encontrar dentro del Observatorio Laboral?
5. ¿Cuál es la importancia que considera usted tiene el Observatorio laboral
 DESARROLLO

1. Ingresar: www.observatoriolaboral.sena.edu.co identificar y analizar una Norma de

Competencia relacionadas con un área de Talento Humano.

2. AC-1- Identificar los diferentes roles de trabajo para determinar las competencias laborales y
comportamentales que aplican a la empresa didáctica que se está estructurando.

I. Descripción básica del cargo

Nivel: Operativo
Cargo: Aux. de servicio al cliente
Área: Servicio al cliente
Jefe inmediato: Juliana Mejía

II. Objetivo estratégico del cargo

Atender al cliente, evaluar sus requerimientos y darle adecuada y oportunas respuestas a las
peticiones, quejas y/o reclamos, con el fin de garantizar su satisfacción y el cumplimiento
de los requisitos legales y reglamentarios.

III. Funciones Básicas

 1. Recibir, tramitar y responder conjuntamente con el Asistente de Atención al Cliente
las PQR, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la
normatividad vigente.
2. Realizar seguimiento a la atención de las PQR a través de comunicación con el
cliente con el fin de verificar su satisfacción.
3. Mantener un orden cronológico en los archivos de correspondencia enviada y
recibida de los clientes residenciales, comerciales y gran generador, con sus
respectivos soportes.
4. Revisar la base de datos de terceros.
5. Soportar a la Ruta Hospitalaria, con respecto a las auditorias solicitadas por el
cliente, en caso de requerirlo.
6. Soporte en los programas de Formación a la Comunidad en eventos (todos)
7. Certificar la prestación del servicio ordinario y especial de acuerdo a las exigencias
de norma. Todos.
8. Elaborar y distribuir las planillas para la toma de datos de los aforos.
9. Evaluar los aforos e informar los resultados al cliente y al Analista de Facturación
y Recaudo.

IV. Conocimientos básicos o esenciales

-Ingresar nuevos clientes
– Tomar reclamos, quejas y sugerencias
– Coordinar y reservar citas
– Atender consultas de balances o estados de cuenta

V. Competencias comportamentales

Comunes Nivel Jerárquico

Tolerancia Comunicación asertiva
Empatía Trabajo en equipo
Comunicación Disposición al cliente interno y externo
 Capacidad Técnica Claridad en la comunicación verbal

Tabla #1 Descripción básica del cargo

I. Descripción básica del cargo

Nombre: Miguel Martínez Taborda

Nivel: Mandos medios
Cargo: Jefe de marketing
Área: Marketing y redes
Jefe inmediato: Carolina Bedoya Vásquez
Cargo Jefe Inmediato: Jefe administrativo

II. Objetivo estratégico del cargo

Orientar a la empresa al mercado; tener como foco al consumidor o cliente potencial en
toda acción empresarial.
Brindar soluciones tecnológicas de información orientadas a las necesidades actuales de las

III. Funciones Básicas

1. Diseñar e implementar el Plan de Marketing de la organización.

2. Definir las estrategias de marketing para la oferta de productos o servicios.
3. Analizar las acciones del departamento y evaluar y controlar los resultados de las
mismas.
4. Dirigir y liderar el equipo de trabajo.
5. Realizar entrevistas a miembros de la organización para su posterior publicación.
6. Generar estadísticas y hacer sugerencias para cambios.
7. Negociar los aumentos salariales y condiciones laborales con los sindicatos.
8. Ejecutar actividades de promoción, publicidad y marketing directo.
9. Implementación, seguimiento y optimización de campañas en los diferentes canales
de marketing.
10. Identificar las oportunidades del crecimiento del área.
11. Conocer los servicios y el precio, los lugares donde se está vendiendo y cómo se
promueve en la actualidad.
12. Controlar el movimiento de la estrategia global marcada y su presupuesto
13. Redactar contenidos para el blog interno y externos.
14. Apoyar en el lanzamiento de campañas de captación y/o posicionamiento.
15. Apoyar en la organización y comunicación de eventos.
16. Testear continuamente las campañas así como de la creación de nuevas estrategias.

IV. Conocimientos básicos o esenciales

 Estrategia de Redes Sociales
Estrategia de Contenidos
Monitorización
Diseño gráfico
Creatividad
Trabajo en equipo
Habilidades de comunicación
Planificación
Resolución de problemas

V. Competencias comportamentales

Comunes Nivel Jerárquico

⮚ Orientación a resultados ⮚ Experticia

⮚ Orientación al usuario y al ciudadano ⮚ Conocimiento del entorno

⮚ Transparencia ⮚ Construcción de relaciones

⮚ Compromiso con la Organización ⮚ Iniciativa

Tabla #2 Descripción básica del cargo

1. Ingresar: www.observatoriolaboral.sena.edu.co identificar y analizar una Norma de

Competencia relacionadas con un área de Talento Humano.

AC 2. ACTIVIDAD PAREJAS - VIRTUAL

a. Qué es la CNO
b. Qué y cuáles son las áreas de desempeño
c. Como se clasifican las ocupaciones
d. Realice un análisis de las tendencias de las ocupaciones a nivel nacional y Departamental
e. Realice un recorrido por el Observatorio Laboral del SENA y realice un resumen de su interés
Identificar y analizar una Norma de Competencia relacionadas con un área de Talento
Humano.
Gerentes de talento humano.
Planean, organizan, dirigen y controlan la operación o gestión de los departamentos de personal
y talento humano. Desarrollan e implementan políticas, programas y procedimientos de la
gestión del talento humano, selección, salarios, beneficios laborales, capacitación y desarrollo de
personal. Están empleados por el sector público y privado.

Qué es la CNO
Es la organización sistemática de las ocupaciones existente en el mercado laboral
colombiano. Su propósito es servir como herramienta de recolección, consolidación y
divulgación de información ocupacional, útil para el análisis del mercado laboral y el apoyo a la
formulación e implementación de políticas de empleo, educación, calificación y gestión de
recurso humano, es fundamental para avanzar en el lenguaje ocupacional entre empleadores,
trabajadores y entidades formadoras, que mejore la interacción entre educación y trabajo y
facilite la gestión del mercado laboral.

Qué y cuáles son las áreas de desempeño?

ÁREAS CLAVES DE DESEMPEÑO: Son aquellas áreas en relación directa con las
funciones básicas que se realizan en una organización, y las cuales deben funcionar con
eficiencia y eficacia a fin de lograr los objetivos. Son importantes ya que las empresas
actualmente requieren procesos de negocios eficaces y eficientes que optimicen la generación del
valor del negocio, en aspectos tales como: flujo de efectivo, reducción de costos y maximización
de ingresos y utilidades, considerando aspectos claves como gente, cultura, tecnología, estructura
física y organizacional en todos los procesos.
Como se clasifican las ocupaciones

Para clasificar las ocupaciones se utilizan dos criterios principales que se utilizan para la
clasificación de las ocupaciones estos criterios son el Área de Desempeño y el Nivel de
Cualificación.

La utilización de estos dos criterios facilita a los usuarios de la C.N.O. enfocarla desde la
perspectiva que mejor se adapte a sus necesidades, bien sea desde la naturaleza del trabajo, desde
el nivel de cualificación o desde una combinación de ambas.

Realice un análisis de las tendencias de las ocupaciones a nivel nacional y Departamental

Figura # Inscritos a la agencia pública de empleo primer trimestre (fuente:Observatorio laboratorio sena año 2019)
Figura # Inscritos a la agencia pública de empleo segundo trimestre(fuente:Observatorio laboratorio sena año 2019)

Figura # Vacantes a la agencia pública de empleo tercer trimestre(fuente:Observatorio laboratorio sena año 2019)
Figura # Vacantes a la agencia pública de empleo cuarto trimestre(fuente:Observatorio laboratorio sena año 2019)

Fi
gura # Colocados a la agencia pública de empleo primer semestre (fuente:Observatorio laboratorio sena año 2019)
Figura # Colocados a la agencia pública de empleo segundo semestre (fuente:Observatorio laboratorio sena año
2019)

Realice un recorrido por el Observatorio Laboral del SENA y realice un resumen de su

interés.

El el inicio del Observatorio laboral podemos encontrar en la primera pestaña que nos muestra la
clasificación nacional de ocupaciones, tendencia de las ocupaciones y Alertas de proyectos de
inversión.
La C.N.O es necesaria para la identificación de salidas ocupacionales de los programas de formación
para el trabajo, la intermediación laboral, orientación ocupacional, selección del talento humano, estudios
de mercado laboral y organización de procesos migratorios.
En esta pestaña se encuentra la Búsqueda de Ocupaciones Colombinas, Mapas Ocupacionales y
Boletines mesas Sectoriales.
La tendencia de las ocupaciones Contiene la información del número de personas que buscan empleo,
de vacantes, y de personas que lograron vincularse laboralmente, durante un período determinado. se
encuentra también los resultados y boletines.
Alertas de proyectos de inversión.

Con el propósito de anticipar la respuesta institucional del SENA y contribuir a la calificación y

recalificación del recurso humano, a continuación se presentan a nivel de regional, los nuevos
proyectos de inversión o en expansión que se pretenden desarrollar a futuro.

También encontramos que nos brinda información del Sena como la Misión, visión, objetivos y
funciones, la estructura Organizacional, Manual de funciones, planeación estratégica y el
sistema de gestión integral; encontramos las regiones, Formación ( aulas móviles, ampliación de
cobertura); empleabilidad (búsqueda de empleo, contrato de aprendizaje, fondo emprender,
fortalecimiento pymes); Empresariales (mesas sectoriales, laboratorios para innovar, solicitud de
empresas, convocatorias vigentes entre otros); Familia Sena( Aprendices, instructores,
egresados); sala de prensa (fotografías, noticias, TV sena, periódico); Transparencia
(información de interés, control, planeación, normatividad, etc); y Servicio al ciudadano
( inscripciones al programa, certificados y constancias, contratación de aprendizaje, PQRS,
glosario, entre otros).
Podrás encontrar los programas más sobresalientes del sena.
Figura # los programas más sobresalientes del sena ( fuente Observatorio laboral sena año 2019)

Podemos ver que el programa de Gestión de Talento Humano en el departamento de Risaralda y

centro de comercio y servicio es uno de los programas más sobresalientes a nivel nacional.
También encontramos las cifras regionales del mercado laboral que mide el comportamiento de
las ocupaciones a nivel nacional y departamental, con base en la información de inscritos
(personas que buscan empleo), vacantes (requerimientos de recurso humano por parte de las
empresas) y colocados (vinculaciones laborales exitosas).
Encuesta ENOTH busca obtener información directamente de las empresas en las Necesidades
Ocupacionales y de Talento Humano, determinando las ocupaciones y necesidades requeridas
por el mercado laboral del país, permitiendo al SENA orientar la oferta y el contenido de los
programas de formación y el talento humano calificado. Se encuentra las publicaciones que sea
hacen en el mercado laboral colombiano, Consulta Normas y Titulaciones en esta opción le
permite visualizar la información detallada de las Normas de Competencia, Estructuras
funcionales de la Ocupación y Titulaciones VIGENTES según Informe con corte a: 28 de
Febrero de 2019.
 ⮚ Análisis de la norma de competencia escogida

En la norma que es cogimos que es la de los gerentes de gestión de talento humano donde
podemos observar que son los encargados de la planeación y la estructuración de las diferentes
áreas de la organización. Son los encargados también de crear las políticas y de su
implementación, también crean los diferentes programas que se encuentran inmersos en el area
de gestion de talento humano, la verdad es un trabajo muy complicado el que tiene el jefe de esta
área ya que es el que se encarga de toda la parte normativa y también de su respectiva aplicación.

AC-3 .Evidenciar el acceso correcto al observatorio laboral y que le permita al aprendiz

realizar consultas relacionadas con la actualización de los perfiles laborales y las
competencias técnicas y comportamentales que los componen.

Paso a paso al ingreso del observatorio laboral.

1. ingresar al link
http://observatorio.sena.edu.co/Clasificacion/CnoResultadoBusquedaDenominacion
2.
Figura # primer momento de ingreso ( fuente Observatorio laboral sena año 2019)

3. Búsqueda de algo que necesite

Figura # busqueda de informacion ( fuente Observatorio laboral sena año 2019)

1. ¿Qué información ofrece el Observatorio Laboral?

Diversas fuentes suministran información para el análisis laboral y ocupacional.

El Observatorio Laboral del SENA vigila el comportamiento de las ocupaciones a nivel nacional;
lo hace desde diversas fuentes de información del mercado laboral. Su objetivo es proveer
información a nivel nacional para orientar la adopción de acciones de formación,
emprendimiento y empleo.

2. ¿Qué servicios ofrece el Observatorio Laboral?

Entre sus servicios ofrece datos estadísticos del comportamiento y las tendencias ocupacionales
colombianas. Desde la Agencia Pública de Empleo (APE), suministra información para el
análisis laboral y ocupacional para la pertinencia de la formación, así como publicación y
actualización de la clasificación nacional de las ocupaciones.

Por otra parte, proporciona información sobre las ocupaciones que se desarrollarán en el país,
mediante la publicación de proyectos de inversión nuevos o en expansión que se desea
desarrollar a futuro en las regiones y en los sectores de construcción, energético, minero,
industria, comercio y servicios.

3. ¿En dónde se encuentran ahora la información ocupacional y profesional a nivel nacional y

estatal de las principales carreras profesionales, técnicas, de nivel medio superior y ocupaciones?

R/= en el observatorio laboral

4. ¿Qué secciones puedo encontrar dentro del Observatorio Laboral?

5. ¿Cuál es la importancia que considera usted tiene el Observatorio laboral?

consideramos que es muy importante ya que es esta sitio podemos encontrar toda la información
relacionada con lo laboral en nuestro país, y en este podemos encontrar información muy valiosa
para nuestra formación como gestores de talento humano.
 Conclusión.

En este trabajo pudimos aprender más sobre lo que es el observatorio laboral colombiano, y lo
que podemos encontrar en él, y como es una herramienta muy útil para nosotros como gestores
de talento humano.
 Web grafía

https://www.normas-iso.com/iso-27001/
http://aprende.colombiaaprende.edu.co/es/node/92499
http://www.sena.edu.co/es-co/trabajo/Paginas/observatorioLaboral.aspx