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Unidad 1 - Capítulo 2 - Paso 2 - Protocolo de comunicaciones y relaciones laborales

Grupo: 80007_412

Tutor:

Diego Fernando Pacheco

Estudiante: Jhon Javier Cardozo Yara


Código: 1105305057

Estudiante: Jenifer Lady Camargo Parra


Código: 1024472818

Luis Miguel Nivia Pardo

Código: 1032461293

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Bogotá D.C octubre de 2020


Tabla de Contenido

1. Introducción……….…………………….………………………………………….……3

2. Datos de la empresa…………………………………………………………………..….4

3. Organigrama…..…………………………………………………………………………5

4. Protocolo de comunicación……………………………………………………………...6

5. Plan de incentivos……………………………………………………………………….6

6. Conclusiones…………………………………………………………………………….8

7. Referencias bibliográficas ………………………………………………………………9


INTRODUCCION

La empresa de electrodomésticos YAJAR, cuenta con el protocolo de comunicación interna y

externa que es indispensable en la empresas, esta conformada por la dirección general

administrativa que es la encargada de dirigir toda clase de protocolo, donde se encuentra dividida

por distintos departamentos administrativos para la producción y comercialización de

electrodomésticos YAJAR y dirigida a cada uno de los procesos para llevar a un gran éxito

nuestra compañía manejando las comunicaciones según su área ya sea interna o externa.
DATOS DE LA EMPRESA

Nombre De La Empresa Yajar


Slogan Ahorra Energía Con Estilo
Fecha De Inicio De La Empresa 09 De septiembre 2020
ciudad Bogotá DC
Número De Empleados 31

ORGANIGRAMA
GERENCIA GENERAL
YAJAR

GRUPO COMERCIAL SECRETARIA GENERAL


COORDINADOR COORDINADOR DE
COORDINADOR COORDINADOR COORDINADOR COOORDINADOR DE COORDINADO COORDINADOR DE
PUNTOS DE PLANEACION
PUNTOS DE VENTA DE CALIDAD DE PUBLICIDAD RECURSOS HUMANOS R FINANCIERO SISTEMAS
DESPACHO

ABOGADOS , INGENIEROS DE ABOGADOS ,


DISEÑADORES Y
ASESORES OPERADORES AUDITORES ADMINISTRADORES DE CONTADORES SISTEMAS Y ADMINISTRADORES
PUBLICISTAS
EMPRESAS,PSICOLOGOS ELECTRONICOS DE EMPRESAS

PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN
La empresa de electrodomésticos YAJAR como protocolo de comunicación dentro y fuera de

la misma, es necesario llevar una proyección mediática de todos los proyectos de esta, podemos

encontrar acompañamiento en protocolos e imagen corporativa, para esto es importante tener en

cuenta los objetivos de comunicación entre el cuerpo interno y externo.

En la empresa YAJAR podemos encontrar que están dirigidos a los que componen gran

porcentaje dentro del organigrama de esta misma empresa, es la herramienta indispensable para

la relación directamente con los profesionales encargados de cada departamento que la

conforman.

Comunicación Interna: La comunicación interna de la empresa está dirigida por el director

general y el área administrativa, encargada de llevar toda la parte administrativa y operativa de la

empresa, en este de definen la decisiones finales y primarias de cada proyecto de la empresa, por

lo tanto son los encargados de llevar el control y desarrollo de la misma empresa, éste está

dirigido por el departamento de diseño, el cual le suministra toda la información necesaria para la

producción y cada departamento tiene su área y actividad a desarrollar para obtener los resultados

positivos que cada empresa desea obtener en el trascurso del proyecto.

Comunicación Externa: Podemos encontrar los departamento encargados de la

comercialización del producto la cual tienen sus dirigentes necesarios y capacitados para generar

sus venta a nivel nacional con facilidades de entregas junto con sus diferentes departamentos

como se maneja en diferentes caso de estrategias de ventas y sus distintas ramas como lo es el

marketing, asistencia telefónica y todo lo relacionado a la actualidad para la gran satisfacción del

cliente en cuanto al producto y procesos correspondientes.


Adaptando la comunicación entre los diferentes empleados y clientes que permitan la claridad

de cada proceso, por medio escrito, verbal y electrónico, se deja evidencia de la calidad del

servicio y de la garantía de cada producto, es allí donde se establece la importancia de la

comunicación asertiva.

La empresa se caracteriza por hacer de cada proyecto una nueva oportunidad para relacionarse

de mejor manera y corregir errores pasados. El control de calidad permite conocer los errores y

las mejoras, futuras inversiones para todos mejorando la productividad y la comunicación entre

todos.
PLAN DE INCENTIVOS

1. Resumen: El plan de incentivos y motivacional genera una motivación extra en tus

empleados. Cumplir determinadas metas y retos les permitirá entrar en una

gamificación con premio que mejorará su motivación y productividad.

2. Propósito: Este plan permitirá conocer el rendimiento de tus empleados y el

cumplimiento de los objetivos. Podrás ver a los empleados más motivados y eficientes,

así como la curva de desempeño.

3. Posibles beneficiarios y condiciones para ser elegible: Asesores y operadores en

principio

4. Descripción de incentivos y metas a cumplir para obtener el beneficio:

 Bonos: son otro tipo de beneficios económicos, representados por primas

anuales, pensiones, complementos de sueldos, bonificaciones, planes de

préstamos, reembolso de servicios médicos y medicinas.

 Comisiones: en el caso de los comerciales o puestos de venta, el trabajador

recibe un porcentaje del precio de venta fijado a cada producto o por cada

nuevo cliente.

 Equipo: se recompensa el trabajo del grupo y se favorece a todos sus integrantes

en función del resultado obtenido.

5. Método de evaluación de los empleados: Mensualmente el área de Contabilidad junto

con Talento Humano, verificaran los objetivos y metas de ventas de todos los
empleados individuales y en equipo, desde ahí se determinara que incentivo será el más

acorde para dar.

CONCLUSIONES

1. Es claro que por medio de la dirección general y administrativa permite el crecimiento

general de la empresa.

2. Para culminar un buen trabajo debemos de tener en cuenta el apoyo de todo el equipo de

trabajo desde lo administrativo hasta lo operativo teniendo siempre la comunicación con

sus respectivas áreas o persona encargada del área al cual corresponda para culminar con

éxito su actividad.
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

Castro, A. (2014). Comunicación organizacional : técnicas y estrategias. Barranquilla

[Colombia]: Universidad del Norte. Retrieved from  

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69924?page=1

 En este libro el estudiante encontrará pautas para desarrollar la comunicación empresarial. Para

ello realiza la lectura del capítulo 2, 4 y 8.

Urcola Tellería, J. L. y Urcola Martiarena, N. (2015). Manual práctico de comunicación

empresarial. Madrid, ESIC Editorial. Recuperado de  

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/119651?page=1

Torres, S. ( 26,11,2018). Comunicación y las Relaciones Laborales. [Archivo de video].

Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/22281

 Fasset. (2012). Essential Office Etiquette. Recuperado

de http://www.fasset.org.za/downloads/Office_Etiquette_Material/Handbook_Essential_Office_E

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