UNIDAD 1.

FUNDAMENTOS E IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE 1. HISTORIETA: TIPOS DE CLIENTE Y CICLO DEL SERVICIO

JONATHAN CLAVIJO MORALES

CC 1037073715

GERENCIA DEL SERVICIO

JOSE ANTONIO LOPEZ GIRALDO

IU DIGITAL
06/11/2022
 INTRODUCCIÓN
Estamos en un mundo donde es imposible no percibir lo que es una atención al cliente, todos de alguna manera u otra
hemos tenido la experiencia de haber sido el cliente y para otros el caso de haber sido el que atendía, curiosamente se
nos ha planteado una pregunta que nos debe indicar, ¿Qué tipos de clientes podemos encontrarnos?, y si bien podemos
ver es que podemos encontrarnos de todo tipo de clientes el indeciso o inseguro, el grosero, el satisfecho, etc. Es por ello
que para dar una imagen clara de lo que pueden ser los tipos de clientes, se ha querido traer a escena dos diferentes
situaciones donde de seguro si no has sido este tipo de cliente entonces, lo habrás visto alguna vez.

Preguntante según en los lugares que has estado, ¿qué tipo de cliente has sido? Inmediatamente podrás entender cual
ha sido tus comportamientos en los diferentes establecimientos donde habrás comprado algo, pero creo que lo más
importante es recordar el como te trataron o el como te atendieron y es ahí donde juega un papel importante como lo es
el ciclo del servicio.
EL CLIENTE SATISFECHO
CLIENTE GROSERO
CONCLUSIONES

 Lo primero y como lo decíamos al principio es siempre velar por un buen trato y el respeto y mas a un cuando se
trata de atender a una persona que dando un ciclo de servicio bien acertado podremos entender paso a paso los
momentos de verdad entre el local, empresa o lugar donde se este dando los diferentes productos de las
diferentes categorías y los clientes.

 Es importante conocer los tipos de clientes porque eso de entrada nos da una ruta para saber como llegar a cada
uno de ellos y poder lograr los diferentes propósitos que permitan que la empresa sea bien compensada por
clientes satisfechos