SISTENA NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

AP12-EV03 “Informe de capacitación de personal”

INSTRUCTOR: ANDRES MATALLANA

APRENDIZ: JOHANNA RAMOS

FICHA: 2348756

BOGOTA 14 DE OCTUBRE DE 2022

 INTRODUCCION

El factor humano es quien hace cumplir los objetivos trazados por las áreas directivas y conseguir
los objetivos planteados, y operar en favor del crecimiento de la compañía, la labor, la motivación
y la capacitación se manifiestan en el crecimiento como un motor para que la compañía logre éxito
en sus planes trazados, en la aplicación de la responsabilidad social , objetivos gerenciales han sido
dirigidos para que el factor humano pueda generar resultados al requerimiento que se plantee a
nivel general. Es relevante en el desarrollo poder realizar una Activacion en el personal
continuamente pues el desánimo puede generar un resultado no óptimo para la operación debido
al desanimo que se puede propagar en todo el equipo, educación y evaluación del empleado,
dando apoyo e instrucciones en sus funciones y su rolden esto la importancia de crear
motivaciones entro de la compañía, con el fin de poder lograr el resultado esperado.
 CONTENIDO

1. Portada

2. Introducción

3. Objetivo general del estudio: Definir el plan de capacitación de personal y sus indicadores

de gestión en ventas.

4. Objetivos específicos del estudio: Debe contemplar la definición de objetivos del plan,

herramientas, técnicas y acciones que direccionen el plan de capacitación y el desempeño

del equipo de trabajo la organización.

5. Definición de los objetivos del informe de capacitación.

6. Definición de indicadores de gestión comercial.

7. Definición de planes de mejoramiento de personal.

8. Definición de políticas de gestión del talento humano.

9. Informe final.
3. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO: Definir el plan de capacitación de personal y sus indicadores

de gestión en ventas.

4.OBJETIVOS DEL INFORME DE CAPACITACION

• Desarrollar el plan de capacitación del personal de AS DE PICAS OPERADOR DE EVENTOS Y

CONVENCIONES con el fin de estimular un crecimiento óptimo para el desempeño de sus
cargos y funciones.
• Establecer seguimientos a las actividades para apoyar el equipo en sus falencias
• Aplicar los procesos de selección correctos para optimizar el reclutamiento del personal
idóneo.
DEFINICION DEL PROBLEMA
Por medio de un estudio hemos identificado que nuestro personal necesita
conocer y adoptar las políticas de nuestra empresa para lograr que todos
nos comuniquemos en un mismo lenguaje hacia los clientes para lo que
hemos diseñado un plan de capacitación para cada miembro nuevo en As
de Picas Operador de eventos y convenciones.
El estudio lo realizamos por medio de reuniones semanales donde
planteamos las diferentes quejas y problemas presentados con el desarrollo
de cada evento, para lo cual desarrollamos unos puntos de mejora en un
plan de capacitación.

Plan de capacitación de personal.

• Semana de capacitación de servicios y paquetes para eventos y

publicidad.

Dia 1. Estudio de los sustratos ofrecidos en publicidad

Dia 2 estudio de los planes ofrecidos para eventos
Dia 3 psicologia de clientes
Dia 4 comunicación asertiva con los clientes y equipo de trabajo.
Dia 5 Etica en el trabajo
Dia 6 lenguaje As de picas

TALLER DE SUSTRATOS OFRECIDOS PARA PUBLICIDAD

Primero trabajamos en el aprendizaje de los materiales, terminologia que
utilizamos para las piezas publicitarias, por medio de un taller presencial es
importante que nuestro personal conozca cada sustrato utilizado y los procesos
con el fin de que los clientes se sientan seguros de lo que les estamos ofreciendo y
que nuestros asesores sepan lo que están ofreciendo pues la confianza parte de
saber que lo que estamos hablando se refleje en nuestra comunicación y asi llegar
al cliente de una manera autentica y verdadera les presentamos los beneficios
según el caso y la necesidad de cada material para que sepan como asesorar a
cada cliente .
TALLER DE CAPACITACION PRESENCIAL PLANES PARA EVENTOS

Nuestra empresa maneja diferentes tipos de eventos como sociales,

empresariales, familiares la terminología que este medio maneja y dependiendo
de esto debemos tener conocimiento también de la temática que podemos
ofrecer el tipo de decoración, el servicio de alimentación y bebidas que denomina
kathering para eventos cual es su significado pues nuestro asesor debe estar
capacitado en el área de etiqueta para el manejo de estos términos y servicios por
eso es importante que reciba esta capacitación de etiqueta y conocimiento de
cada paquete según el cliente solicite.

CLINICA DE VENTAS PSICOLOGIA DE CLIENTES Y PTOTOCOLO DE ETQUETA

En esta fase capacitamos para el conocimiento y manejo del cliente en medio del
proceso de cierre de negocios, realizamos clínica de ventas y ejercicios de practica
con el grupo de trabajo con el fin de evaluar si lograron quedar capacitados en esta
parte pues esto facilita mucho el manejo y asi detectamos que tipo de personal
estamos recibiendo o definitivamente detenemos el proceso si no vemos el
carisma y que ellos se ajustan al manejo de atención a nuestros clientes y nuestros
códigos de ética y etiqueta par el desempeño de las ventas.

TALLER DECOMUNICACION ACERTIVA PARA CLIENTES Y EQUIPO DE TRABAJO

Por medio de un video presentamos los diferentes errores de comunicación en

medio de los procesos de venta y entre el equipo de trabajo y como repercute esto
en los resultados en el entorno y al finalizar realizamos una evaluación sobre lo
aprendido y como lo aplicarían en su circulo.

CAPACITACION Y VISITAS DE CAMPO ETICA EN EL TRABAJO

Por medio de una capacitación les mostramos los diferentes errores que se
presentan en las organizaciones por falta de ética y realizamos algunas visitas a
puntos de venta diferentes para realizar evaluaciones de comportamiento
solicitamos cotizaciones y interactuamos como cliente incognito con el fin de que
ellos puedan experimentar la diferencia entre la aplicación de la ética y la falta de
la misma en el desempeño laboral.
 CAPACITACION LENGUAJE AS DE PICAS

Por medio de una capacitación educamos a cada miembro del equipo con los
términos y lenguaje que manejamos para las negociaciones, cotizaciones y en los
mismos departamentos de la compañía para evitar desconocimiento de cualquier
índole en medio de los procesos de trabajo para que todos estén familiarizados
con los temas y términos usados en el área operativa y comercial.

5. Definición de los objetivos del informe de capacitación.

El objetivo principal de este estudio es tener claro el plan de capacitación de personal y

comunicarlo con una comunicación asertiva y así poder tener el método ajustado a nuestra
empresa el objetivo también es que nuestro personal permanezca motivado, informado y
conectado con las actividades y el plan de desarrollo de la empresa y así realicen su trabajo de una
manera positiva, efectiva y podamos recoger los resultados esperados.

Definición de indicadores de gestión comercial.

El indicador comercial es la herramienta de medición que nos permite evaluar si el proceso de

ventas se está llevando de la manera correcta o no, con el fin de aplicar correcciones y asi prevenir
perdidas. La parte comercial de la empresa es la que generade ingresos, pero al mismo tiempo es
la conexión con el mundo externo y el interno de la compañía. Es por eso que debemos contar con
un control de indicadores para cada proceso y asi controlar la productividad, esto permite
mantener un control y poder reaccionar a tiempo para resarcir el mal procedimiento que se
genere en algún momento del ciclo de vida del producto o servicio. Esto elevara las ventas y
satisfaccion. La unión de indicadores que hemos elegido para As de Picas debe, reportar la tasa de
conversión que es (la cantidad de ventas efectivas dividido por la cantidad de intentos de ventas),
la media en dinero de una venta, el número de planes vendidos en cierto lapso de tiempo, por
medio de los indicadores podemos establecer si hay oportunidad de mejora y si el personal está
dando el resultado correcto para la mejora de los resultados. Gracias a pueden generarnos
información de valor para tomar decisiones y emprender acciones.
Definición del plan de mejoramiento de personal.

Este plan es un grupo medidas que se toman en la empresa con el fin de mejorar el rendimiento
del factor humano de la organización, lo cual se plasma automáticamente a productividad en
nuestro caso.

Los planes de mejoramiento de personal nos permiten evaluar continuamente los resultados
obtenidos para luego reacomodar los procesos y avanzar. Definiendo, en el caso de As de picas la
oportunidad de mejora en el grupo de personal debemos potenciar la eficacia, al tiempo que
mejoremos en la excelencia. El desempeño de las competencias laborales deberá ser el motor de
los planes que se planteen para mejorar el equipo humano. Todas las medidas deben operarse
sistemáticamente no se debe improvisar, se deben planear con atención, practicar y verificar sus
resultados. Un plan de mejora del personal debe afectar el nivel de ventas de la compañía. Para
que sea efectivo, un plan de mejora exige algunas prácticas anticipadas:

o Tener actitud positiva.

o No poner excusas o justificaciones.
o Determinar el liderazgo y plantearlo.
o Tener claridad de los procesos que se llevan a cabo en cada area.
o Estar retroalimentando constantemente para que se domine información actualizada.

Definición de políticas de gestión del talento humano.

La gestión del talento Humano es un área de relevancia en el equipo de la empresa ya que son los
pilares para llevar a cabo distintas tareas que nos guiaran al éxito dentro de la organización, para
llevarlas a la practica en cualquier tipo de organización deben existir políticas y protocolos de
operación, Las políticas de gestión del talento humano nos dirigen y nos dan administración en la
organización. Es decir, regulaciones que serán estipuladas normativamente en los códigos de
comunicación de la empresa para poder establecerlos como plataforma de funcionamiento
correcto y ordenado

Para esto hemos definido la política de mejoramiento de clima laboral ya que hemos evaluado
que cuando el personal se siente a gusto en medio de su área de desarrollo esto es motivante y
inspira al colaborador para rendir en una proporción mucho mas alta que quienes no están a gusto
en su ambiente laboral por esto definimos inclinarnos por esta política de recursos humanos.

Para ponerla en practica hemos organizado reuniones con el personal donde establecemos
espacios de distracción y los escuchamos para nutrir la comunicación compartimos algunos
detalles y nos unimos como equipo de trabajo.
Este ejercicio esta plasmado con una invitación diseñada y publicada por escrito y el ejercicio
también dentro de nuestras políticas de convivencia, cada semana tratamos con un tema especial
de acuerdo con las problemáticas que se hayan presentado en la semana y revertir las situaciones
en con ideas y planteamientos en equipo que nos permitan sanar estas situaciones bajo la
normativa de la empresa y establecimiento de la misma por el depto de recursos humanos de la
empresa.
 INFORME FINAL

Demostramos la relevancia en la capacitación en el área de personal para

nuestra empresa y cualquier otra , ya que es muy importante que se le
otorgue el valor necesario a dedicar el tiempo y a establecer las necesidades
para poder plantear las capacitaciones del área de recursos humanos, con
esto la meta de operaciones requeridas y proyectos en la empresa se vera
reflejado de una manera muy eficaz, debido que este proceso es donde los
colaboradores tienen una puerta gigante para ganar conocimientos,
experiencias, destrezas, instrumentos y actitudes para participar de una
manera mas optima en el entorno laboral y lograr éxito con la labor
encomendada en la compañía, y esto beneficiara a todo el equipo.