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FORO 1.

MARCO CONCEPTUAL DE MARKETING


 ¿Qué es para ti marketing?
Es el término utilizado para referirse al conjunto de técnicas o estrategias
utilizadas para estudiar el comportamiento de los mercados, la gestión
comercial de las empresas y de las necesidades de los consumidores.

 ¿Cómo se construye el posicionamiento?


El posicionamiento tiende a situar o posicionar el nombre, la imagen de un
determinado producto en un lugar tal que aparezca ante los usuarios o
consumidores como que reúne las mejores características y atributos en la
satisfacción de sus necesidades. Esto resume el objetivo principal del
marketing.

El posicionamiento de un producto es la imagen que éste proyecta en


relación con otros de la competencia.

El posicionamiento se determina por las percepciones de los compradores


sobre la marca de la empresa en relación con las marcas de sus
competidores directos; por ello, lo esencial es cómo es percibido el
programa de mercadotecnia de la empresa (producto, precio, distribución y
comunicación) por las personas que están en el segmento meta, en
relación con los programas de mercadotecnia de los competidores.

 ¿Consideras que una Institución de salud debe contar con un


Departamento de Relaciones Públicas y por qué?
Las empresas de salud, principalmente en el ámbito privado compiten entre
sí por brindar el mejor y más amplio servicio. Las Relaciones Públicas en
este sentido, aportan a la comunicación y difusión de la cobertura y
novedades de dichas empresas, debido a que es importante recordar que
de nada sirve el esfuerzo de las empresas por mejor, si las mismas no
saben cómo comunicar al público objetivo dicha mejora. Asimismo, la
disciplina de las Relaciones Públicas trabaja la comunicación como
herramienta de gestión para el logro de los objetivos organizacionales de
todo tipo de empresas incluyendo las de salud. 

En este tipo de empresas, es fundamental tener conciencia de que se


trabaja con la salud de las personas, por lo tanto se requiere un especial
cuidado con la comunicación, tanto del médico con el paciente como de la
institución hacia sus públicos en general. Además, la visita a instituciones
de salud, salvo en casos excepcionales, no son cotidianas. Por lo tanto,
desde las Relaciones Públicas se trabaja con la comunicación institucional
para mantener el posicionamiento deseado en la mente de los pacientes
clientes y generar recordación. 
 ¿De qué forma aplicarías la mercadotecnia, el posicionamiento y las
relaciones públicas en una institución de salud? 
El sector salud es el último sector en el que el mercadeo se ha aplicado
como parte de una estrategia empresarial, a pesar de que es una
especialización con grandes oportunidades laborales.

Hablar de mercadotecnia de la salud, no sólo se refiere a la


comercialización de algún producto tangible, sino también a la prevención
de los hábitos saludables en sí mismo, puesto que el marketing es un
medio más para atraer recursos y personas que regulen el nivel de
demanda.

Tiene la función de complementar la labor de los profesionales; médicos,


enfermeros, especialistas, etc., y para ello debe jugar un papel más
estratégico que se base en el cumplimiento de ciertos objetivos, algunos
son:

- Captar, retener y fidelizar mejor a los pacientes.


-  Mejorar la acción integral de la atención al paciente.
-  Estandarizar el proceso de atención al paciente en las primeras visitas.
- Mejorar los servicios online e integrarlos dentro de la gestión
hospitalaria.
- Elaborar una estrategia de comunicación potente y diferenciadora.
- Desarrollar modelos de negocio únicos, diferenciados y enfocados al
paciente.
- Saber manejar la comunicación ante una situación de crisis.

Vicente Lluch, experto en mercadotecnia de salud y codirector del primer


máster en este ámbito, en la Universidad de Valencia, en España, ha
asegurado que “la mercadotecnia es la solución al descenso de pacientes
en sanidad privada, ya que el Social Media y la comunicación digital son
técnicas de comunicación aún por descubrir”.

Las redes sociales dentro del sector salud, están modificando las formas de
publicidad y promoción que se habían hecho hasta ahora; este sector está
viviendo su propia transformación digital, regulada por leyes y normas
estrictas sobre el qué y cómo se pueden comunicar.

Entonces, por marketing de la salud se entiende al conjunto de actividades


humanas que guían y orientan  a la organización para optimizar los
productos

y servicios del trabajo con los mercados, tratando la prevención y los


hábitos correctos para una mejor salud.
Bibliografía
- Kotler, P., & Keller, K. (2006). “Branding”, en Dirección de marketing.
México: Pearson, pp.309-340.
- Secretaría de Salud (2010). Manual de Mercadotecnia Social en Salud,
pp. 9-22 y pp. 35-36. Recuperado de
http://www.promocion.salud.gob.mx/dgps/descargas1/
programas/Manual_Mercadotecnia.pdf