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GEYSON G. ACOSTA

Analizar el siguiente caso, aplicado principios de los Sistemas de Información e

Ingeniería del Software

Un consultorio médico que lleva cuatro años ofreciendo servicio de citas médicas, ha
prestado un servicio de excelente calidad, pero en el último año su ha duplicado en número
de citas, lo que ha vuelto ineficiente el sistema manual, por lo tanto, el Gerente dice que se
requiere de un sistema informático que le permita controlar las citas y saber en determinado
momento si los consultorios tienen asignada citas o si están disponibles. Dentro de los
consultorios se atienden tres tipos de citas como son odontología, pediatría y nutrición. Los
pacientes que se atienden son de dos tipos los que van por EPS o por prepagada, estos
últimos tienen un descuento especial por utilizar el servicio. Una cita almacena datos del
consultorio, fecha, hora inicial y datos del médico, cada cita tiene una duración de 20
minutos.

La secretaria del centro médico debe realizar las siguientes operaciones:

 Consultar los consultorios que están disponibles en determinado momento.
 Consultar el costo de una cita, de acuerdo al tipo de cita.
 Visualizar el descuento especial para los pacientes que poseen medicina prepagada.
 Consultar por un paciente en especial suministrando cédula, tipo de consulta y número
de consultas asignadas.
 Reservar una cita especificando el consultorio, fecha, hora del médico.
 Cancelar una cita, especificando el consultorio y la hora.

El Gerente puede usar el sistema para:

 Modificar el costo de la cita.
 Cambiar el valor del descuento.
 Sacar estadísticas sobre la cantidad de citas atendidas en el mes.

Se pide:
1) De qué forma la Ingeniería de Sistemas puede aportar al anterior caso.
La ingeniería de Sistemas cubriría todo el esquema general del problema (Necesidad),
básicamente enfocándose en cada uno de los elementos que se manejan en la situación
anterior. La automatización de los datos mediante un sistema de información es el
aporte general de la ingeniería de Sistemas.
2) Formule la pregunta problematizadora para el anterior caso.
¿Que debe tener un Sistema de información para un consultorio independiente, que
agilice la gestión de información, controle el acceso a la información, supla las
necesidades del consultorio y más importante que tenga adaptabilidad a los cambios que
se presenten con el pasar del tiempo?
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3) Realice el listado de necesidades acorde a la situación.

a) Diseño del sistema.
b) Manejo de procesos (Usuarios del sistema)
c) Base de datos
d) Registros de actividad.
e) Diseños de seguridad.

4) Redacte un objetivo general que dé respuesta a la pregunta problematizadora.

Este objetivo nace del requerimiento de acuerdo al problema planteado el cual es:
“Controlar las citas y saber en determinado momento si los consultorios tienen
asignada citas o si están disponibles”.
El objetivo general es….
Organizar los procesos de atención de pacientes, con el soporte de un sistema de
información, que facilite el manejo de la información que se almacena por cada
consulta efectuada y permita tener un control total sobre éstas.
5) Elabore un cuadro, donde analice las entradas, procesos, salida, retroalimentación,
tomando elementos concretos de la situación anterior.
Cita (Captación de los datos)
Datos Tipo de cita
Datos del Hora
Datos del Fecha del EPS Prepagada Descuento
consultorio inicial
paciente Medico O P N
De acuerdo
Entrada con la
Cada
De acuerdo a la
Se toma la profesional Es establecido por la
cantidad que Se establece Inicia en el necesidad que el
información se le asigna dirección del consultorio
existen en el al instante la momento que De paciente solicite:
básica del un ID para De acuerdo y Aplicable solo para
consultorio, cita o en un el paciente acuerdo al
paciente, saber en qué al paciente pacientes que posean el
se les asigna plazo mayor adquiere el paciente Odontología,
nombres, momento servicio de medicina
un de tiempo. servicio Pediatría y
apellidos, CC. está prepagada.
identificador Nutrición
… disponible
para cada
uno
En esta área del sistema se toman los datos correspondientes los cuales suministran la alimentación del sistema.

Evalúa Lleva un Evalúa

Evalúa Evalúa los 3
mediante el registro del mediante el
mediante el Analiza si Analiza si tipos, llevando Aplica una operación
ID, para Compara con inicio al final ID, para
ID, para se le se le aplica un conteo y matemática de acuerdo
diferenciar el calendario y la coteja con diferenciar
diferenciar un aplica una una archivándolos al que se estableció por
Proceso paciente de
un actual el limite un
condición condición por cada el consultorio
consultorio establecido profesional
otro paciente
de otro (20 min) de otro

Realiza la conversión de los datos para suministrar los resultados que se desean obtener, de acuerdo requerimientos que se establecieron por el consultorio.

Muestra la Informa
información de sobre los Muestra citas
un paciente en consultorios reservadas Informa sobre Informa No aplica Aplica Refleja el costo Visualiza el descuento
especial
que están (El el limite del sobre la descuento descuento de una cita, de especial para los
suministrando
cédula, tipo de
disponibles consultorio, tiempo si situación del según la según la acuerdo al tipo pacientes que poseen
Salida consulta y N.º en fecha, hora caduco o no profesional condición condición de cita. esta opción
de consultas determinado del médico).
asignadas momento.

Es el resultado del proceso que suministrará toda la información al personal administrativo del consultorio
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Muestra
estadísticas sobre
la cantidad de
citas atendidas
Realiza una en el mes.
Puede Actualizació (Gerencia). Permite cambiar el valor
Resuelve reprogramaci Sujeta a Sujeta a
efectuar Reemplazable n de la BD del descuento
anomalías de ón en las cambios cambios
modificación según criterios del personal
Retroalimen normalización,
de acuerdo al
citas en caso
del consultorio medico del
según la según la
Aplicable solo por
en la BD de ser gerencia gerencia
tación usuario
aplazada
consultorio Puede modificar gerencia
el costo de la
cita.
(Gerencia)

El sistema busca fallas las evalúa y las repara, o tal sea el caso de realizar alguna modificación.

6) Elabora un cuadro donde se refleje las ventajas y desventajas que ofrece la Cibernética,
la Teoría de Juegos, la Ingeniería de Sistemas, Teoría de la Información y la Teoría de
la Decisión.
Ventajas
 Aplicable a los sistemas físicos y
sociales.
 Capacidad de auto programarse y
auto aprender basado en los
Cibernética propios datos.
 Utilización de máquinas con
capacidad de reaccionar y ejercer
operaciones más precisas y rápidas
que las de los seres vivos.
 Permiten el manejo de
requerimientos del usuario.
 Permiten el levantamiento
necesidades o requerimientos
exigen tener conocimiento
Ingeniería de negocio.
sistemas  Permite la realización del análisis,
el desarrollo del diseño y la
respectiva codificación apoyada en
un lenguaje de programación que
deben estar ajustado a unas
necesidades empresariales.
Teoría de la  Completamente aplicada en el
Información almacenamiento, procesamiento y
transmisión de información entre
los diferentes dispositivos
 Utiliza fórmulas matemáticas que
permiten elaborar cálculos para
Desventajas
 Al masificarse cada vez más y más la
cibernética y la automatización, el
llamado “desempleo” se convertiría
en un factor negativo.
 Eventualmente aumentaría la
desigualdad social, favoreciendo a
quienes tengan los recursos para
adquirir y utilizar máquinas. Los
ricos se harían más ricos y los pobres
más pobres.
 Alto valor económico.
los
 Por pertenecer al campo de la
tecnología, debe existir constante
de
actualización.
que
 La información que es ingresada a un
del
sistema se hace manualmente la cual
tiende a presentar error en algunos
casos generando fallas y pérdida de
tiempo.
 Alto valor económico.
 Tiempo que pueda tomar su
implementación.
 Transición al cambio tecnológico.
 La acepción del concepto del código.
 El significado que se quiere
transmitir no cuenta tanto como el

evitar redundancia en los datos.
 Utilizada para situaciones
económicas, sociales, políticas,
entre otras donde el resultado
depende de las decisiones que se
tomen.
 Aplicable al sistema de la oferta y
Teoría de
demanda.
juegos  Las decisiones se expresan en
términos cuantitativos
 El juego proporciona, práctica,
conocimiento y la oportunidad de
mejorar las acciones.
 Búsqueda de decisiones acertadas
Teoría de la
para suplir necesidades del medio.
Decisión
 Aplicar la decisión que se tomó.
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número de alternativas necesario
para definir el hecho sin ambigüedad
 Organiza de manera mecanicista la
forma estratégica de pensar de cada
uno de los entes involucrado.
 Los Individuos que interactúan en las
situaciones conflictivas, casi nunca
poseen una visión clara de cuáles son
las herramientas con que cuenta la
otra parte.
 Por tratarse de una competencia
podría originarse algún tipo de
discordia de ambos bandos.
 Tiempo empleado.
 Presiones de aceptación.
 Responsabilidad ambigua.
 compromiso