 ¿Cuál (es) de las herramientas básicas considera usted que más aporta(n)

a la gestión de la calidad en salud? Explique y sustente su respuesta.

Considero que entre las herramientas básicas que más aportan a la gestión de
calidad en salud, están el Diagrama de Ishikawa (causa – efecto), porque
representa la relación entre un efecto (problema) y todas las posibles causas
que lo ocasionan, donde de él se sacan ayudas para solucionar problemas,
porque lo que evidenciado desde mi experiencia, ayuda no solo en solucionar
problemas sino también en la mejora de los procesos de cualquier EPS o IPS
evidenciando las causas que los desencadenaron para así saber lo que ya no
se debe hacer, otra herramienta que es muy útil y se puede realizar de manera
muy sencilla es la de hoja de verificación o control reuniendo y clasificando los
datos e informaciones, mediante la anotación y registro de sus frecuencias,
también el diagrama de flujo es una herramienta que aporta bastante a la
gestión de la calidad porque es muy fácil su interpretación y mediante este
diagrama es posible ver en qué consiste el proceso y cómo se relacionan las
diferentes actividades igualmente se puede utilizar para analizar y mejorar
cualquier proceso.

 Escoja tres (3) herramientas básicas y evidencien su utilidad con ejemplos

reales aplicados a los procesos de mejoramiento de calidad en salud.

Diagrama de Ishikawa (causa – efecto)

Características del paciente Personal

Edad
Información Formación
Hora de acceso al paciente
Capacidad
Gravedad de relación
Experiencia
ACCESO INADECUADO A
URGENCIAS
Sala de espera Tiempo de consultas

Flujo
Número de consultas Protocolos
Número de consultas

Infraestructura Modalidad de organización

Hoja de verificacion

Nombre: IMPLEMENTACION DEL MODELO DE ATENCIÓN PRIMARIA EN SALUD MENTAL

Fecha: 4/06/2020 Área: Salud mental ESE Pasto Salud
# Descripción C I N Observaciones
C
1 Existe profesional de psicología en la ESE x No se evidencia certificación de
que cumpla con los requisitos exigidos experiencia clínica del profesional.
por la norma para ejecutar actividades
asistenciales y del plan de intervenciones
colectivas (PIC). (Ver Hoja de Vida,
Psicólogo, tarjeta profesional, registro
profesional IDSN, universidad de egreso,
contrato vigente, certificación de
experiencia en práctica clínica).
2 El profesional de psicología está x El certificado esta vencido.
certificado en el Modelo de Atención
Primaria en Salud Mental y temas afines.
(Últimos dos años)
3 Dispone de un consultorio de psicología x
de acuerdo a los estándares que exige la
norma de habilitación. (Consultorio con
iluminación natural y/o artificial,
ventilación natural y/o artificial,
consultorio que garantice la privacidad
del paciente) y esta visible a los usuarios
el distintivo de habilitación del servicio de
Psicología. (Res. 1441 de 2013-Decreto
1011 de 2006).
4 Se sugiere un tiempo de atención no x
menor a treinta (30) minutos para
consulta por psicología. (Para garantizar
la calidad de atención, el Colegio de
psicológos hace la sugerencia a la norma
en cuanto a parametros y tiempos de
atención. Ley 1090 de 2006).
5 Cuenta con el registro (físico o magnético) x
de pacientes que presenten eventos en
salud mental, problemática psicosocial o
remitidos de cualquier nivel de atención.
6 Se designa un tiempo de ocho (8) días en x
promedio entre la solicitud de una cita
para el servicio de psicología y la
asignación de la misma (Oportunidad en
la atención, autorizaciones EPS).
C=Cumple Porcentaje de avance: 66%
I=Incompleto
NC=No cumple
Diagrama de flujo

RUTA DE ATENCION
COVID 19.

ATENCION AL Interrogatorio y Recomendaciones al

Usuarios USUARIO clasificación por profesional Paciente.
PRESENCIAL de la salud.

Atención al usuario vía Aislamiento por lugar Cumple criterios de caso

telefónica previsto de la institución. sospechoso por Covid 19.

Interrogatorio y Reconfirmar tamizaje por un

clasificación por profesional profesional de la salud.
de la salud.

Recomendaciones al Según sintomatología

Paciente.

Manejo de EPS o
Seguimiento por vía Aislamiento en casa comunicarse con línea
telefónica. amiga IDS

Seguimiento por vía

telefónica.
 Referencias

Herramientas estadísticas básicas para el mejoramiento de la calidad. Bogotá: Norma S.A. Mejía,
B. (2009). Auditoría médica. Bogotá: Ecoe Ediciones. Ministerio de la Protección Social. (Colombia).
(s.f.). Control estadístico de procesos como generador de una cultura de la medición en las
organizaciones de salud (IPS) Recuperado de https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/1/ Control
%20estad%C3%ADstico%20de%20Procesos%20en%20las%20 Organizaciones%20de%20Salud.pdf
Ministerio de Salud y Protección Social (Colombia). (2017).

Fichas técnicas de Indicadores de Calidad Resolución 0256 de 2016. El Ministerio Recuperado de:
https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/ fichas-tecnicas-
indicadores-resolucion-0256-2016.pdf Ministerio de la Protección Social. (Colombia). (s.f.).

Programa de Apoyo a la Reforma de Salud, Unión Temporal: Instituto de Ciencias de la Salud,

Centro de Gestión Hospitalaria CES -Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad: Guías Básicas para
la Implementación de las Pautas de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en
Salud. Recuperada en: https://www. minsalud.gov.co/Documentos%20y%20Publicaciones /Gu
%C3%ADas%20 b%C3%A1sicas%20para%20Auditoria%20en%20el%20Mejoramiento%20 de%20la
%20Calidad.pdf